リテールにおけるUCaaS：市場シェア分析、産業動向と統計、成長予測（2025年～2030年）

リテールにおけるUCaaS市場規模は2025年に177億6,000万米ドル、2030年には470億9,000万米ドルに達すると予測され、予測期間（2025-2030年）のCAGRは21.54%です。

主なハイライト

• ユニファイドコミュニケーション（UC）ソリューションにより、小売業者はコラボレーションのための豊富なプラットフォームと、シームレスでスマートな対話方法を提供できるようになります。
• 断片的なコミュニケーション構造では、小売企業がビジネス目標を達成し、強力なブランドプレゼンスを維持することが難しくなります。Unified Communications-as-a-Service（UCaaS）は、小売業の従業員が社内でコラボレーションを行い、一般顧客や潜在顧客とのやり取りをより効率的かつ収益性の高いものにします。
• 音声、メッセージング、ビデオ、モバイル技術を組み込むことで、小売業者はチームメンバーと顧客の双方にとってより良い体験を生み出すことができます。このコラボレーションにより、より統一されたメッセージが確保され、外出先でのオペレーション、ブランドの明確化、生産性の向上が可能になります。
• BYODやその他のモビリティ・ソリューションの普及は、UCaaSソリューションの採用を後押ししています。さらに、顧客体験と店舗内業務を強化するためにIPアプリケーションの採用が増加していることも、調査対象市場の成長を後押しすると予想されます。
• 市場の成長を妨げているのは、この技術に対する認識を高める必要性です。Retail Weekが実施したある調査では、小売業者の69％以上がユニファイドコミュニケーション（UC）ソリューションについて認識しておらず、そのうち38％がUC導入のメリットを知る必要があると回答しています。
• パンデミックが始まって以来、多くの小売企業は多くのメリットを目の当たりにした後、サービスやサポート業務を行うためにリモートワーカーやハイブリッドワーカーに頼ってきました。UCaaSによって、これらの企業は、担当者がローカルであるかオフサイトであるかにかかわらず、より多くのサポート・エージェントと業務を行うことが可能になり、切望されていた協調的なアプローチとより建設的なコミュニケーションが可能になりました。

リテールにおけるUCaaS市場の動向

市場を牽引する中小規模産業の増加

• 中小企業（SMB）のクラウド依存度は高まっており、今後も増加することが予想されます。UCaaSは、主にクラウドベースのモデルで提供される場合、中小企業にとって理想的なソリューションとして浮上しています。
• これらのソリューションは、リアルタイムで統合された音声とコラボレーションの機能と、柔軟でスケーラブルな提供モデルを兼ね備えており、中小企業に適しています。中小企業にとってのUCaaSの主なメリットは、ビジネスへの影響よりもコスト削減にあります。
• しかし、大企業と比べると、SMBはまだUCaaSの導入でキャッチアップする必要があります。多くの中小企業がUCaaSに移行していない主な理由の1つは、コミュニケーションやコラボレーションのニーズを、例えばGoogle WorkplaceやMicrosoft 365といったオフィス生産性スイートに依存していることです。
• ユニファイドコミュニケーション（UC）ソリューションを利用すれば、中小企業は複数のソフトウェアを1つのプラットフォームに統合できるため、経費削減と全体的な効率化が可能になります。テキスト、音声、ビデオコミュニケーションのための効率的な単一のプラットフォームに、ビジネス機能全体のアプリケーションを統合することができ、どこからでも、どのデバイスからでも利用できるようになります。
• さらに、多くの中小企業は、規制と政策に関係なく、地方自治体のガバナンスとコンプライアンス義務に準拠するために、多大な時間と費用を費やす必要があります。しかし、こうした企業がユニファイドコミュニケーション・ソリューションを採用すれば、こうした法的基準を満たすことがソリューション・プロバイダーの仕事となり、企業のリソースをより有用な仕事に振り向けることができます。

北米が主要シェアを占める

• この地域には多くの実店舗があり、オンライン購入と店舗での受け取り（BOPIS）、店舗での返品（BORIS）の柔軟性を提供する傾向が強まっています。このため、返品承認、在庫照会、設置やカスタマイズなどの付加価値サービスの予約が増加しています。
• この地域の強力な小売セクターは、市場に大きな成長機会をもたらしています。例えば、小売業は米国最大の民間雇用者であり、年間GDPに3兆9,000億米ドル貢献している（NRFによる）。
• さらに、全米小売業協会（NRF）によれば、2023年の小売売上高は4%から6%の成長が見込まれています。NRFは、2023年の小売売上高が5兆1,300億米ドルから5兆2,300億米ドルに達すると予測しています。UCaaSが小売業に不可欠なビジネスモデルとなりつつある中、こうした成長動向は市場に有利なシナリオをもたらします。
• さらに、同地域の小売企業は、デジタル化が進む顧客層の期待や需要に応えようと躍起になっており、顧客にシームレスなサービスを提供するために、スタッフ間の連携やコミュニケーションの改善を求めています。この地域の企業は、革新的なソリューションを提供することで、UCaaSをさらに推進しています。
• 例えば、アマゾンUSAは、アマゾン・ウェブ・サービスのクラウドでホストされるクラウドベースのUCaaS、Chimeをリリースしました。企業向けにビデオ会議サービスを提供し、デスクトップと携帯電話の両方で動作します。パイロット・プロジェクトとして小売業者ブルックス・ブラザーズの店舗に導入されました。リテールにおけるUCaaSの需要が飛躍的に高まることが予想されるため、他の小売業者も店舗にChimeを導入することが予想されます。

リテールにおけるUCaaSの業界概要

リテールにおけるUCaaS市場は、中程度の競争力を示しています。この市場内の各社は、激化する競争に効果的に対抗できる持続可能なソリューションを提供するため、戦略的イノベーション、協業努力、拡大努力に積極的に取り組んでいます。

2023年2月、RingCentralはAvayaとの戦略的パートナーシップの延長に関する重要な発表を行った。この契約に基づき、Avaya Cloud Office by RingCentral（ACO）は引き続きAvayaの独占的なマルチテナント型UCaaSソリューションとして顧客に提供されます。この複数年パートナーシップの延長には、顧客のACOプラットフォームへの移行を促進することを目的とした、最低シートコミットメントとインセンティブ構造の改善が含まれます。

2022年3月、8x8は8x8 Conversation IQを発表し、同社の製品に重要な機能強化を導入しました。このサービスの拡張により、品質管理や音声分析を含む正式なコンタクトセンター機能が、8x8クラウドコミュニケーションプラットフォームの全ユーザーに提供されます。

その他の特典

• エクセル形式の市場予測（ME）シート
• 3ヶ月間のアナリストサポート

目次

第1章 イントロダクション

• 調査の前提条件と市場定義
• 調査範囲

第2章 調査手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 市場力学

• 市場概要
• 市場促進要因と市場抑制要因のイントロダクション
• 市場促進要因
  • 顧客体験と店舗内業務を強化するためのIPアプリケーションの採用拡大
  • モビリティとBYODに対する需要の高まり
  • 中小企業の需要
• 市場抑制要因
  • 店舗インフラの制限による既存システムのクラウドへの統合
• 業界の魅力- ポーターのファイブフォース分析
  • 新規参入業者の脅威
  • 買い手／消費者の交渉力
  • 供給企業の交渉力
  • 代替品の脅威
  • 競争企業間の敵対関係

第5章 技術スナップショット

第6章 市場セグメンテーション

• 地域別
  • 北米
    • 米国
    • カナダ
  • 欧州
    • 英国
    • ドイツ
    • フランス
    • イタリア
  • アジア
    • 中国
    • インド
    • 日本
    • オーストラリアとニュージーランド

第7章 競合情勢

• 企業プロファイル
  • RingCentral Inc.
  • 8X8 Inc.
  • Verizon Communications Inc.
  • Mitel Networks Corporation
  • Comcast Corporation
  • Vonage Holdins Inc.
  • West Corporation
  • Star2Star Communications LLC
  • DXC Technology Company
  • Tieto Oyj
  • IBM Corporation
  • Alcatel-Lucent USA Inc.
  • Cisco Systems Inc.

第8章 投資分析

第9章 市場機会と今後の動向