通信マーケティングサービス：市場シェア分析、業界動向と統計、成長予測（2026年～2031年）

Mordor Intelligenceによると、通信マーケティングサービス市場の規模は2025年に306億2,000万米ドルと評価され、2026年の331億2,000万米ドルから成長し、予測期間（2026年～2031年）のCAGR10.05％で推移し、2031年には534億7,000万米ドルに達すると推定されています。

本レポートは、サービス種別（顧客ライフサイクルおよびエンゲージメント管理、オファーおよびプロモーション管理、マーケティングパフォーマンスの測定および最適化など）、構成要素（プロフェッショナルサービスおよびマネージドサービス）、地域（北米、南米、欧州、アジア太平洋、中東・アフリカ）ごとに分類されています。市場予測は金額（米ドル）で示されています。

世界の通信マーケティングサービス市場の動向と洞察

加入者の解約率低減と生涯価値（LTV）保護へのニーズの高まり

加入者の解約は、特に成熟した消費者市場において、通信事業者にとって依然として収益損失の主要な要因となっています。通信マーケティングサービス市場は、顧客が他社に乗り換える前にリスクのある顧客を特定する必要がある通信事業者によって支えられています。AIベースの解約予測モデルは、請求、利用状況、サービス、および顧客コンタクトデータを統合することで、顧客維持の取り組みを固定的なルールの枠を超えて推進します。2025年の調査によると、ランダムフォレストモデルは通信業界の解約データセットにおいて95.1％の精度と0.89のAUCを達成し、日単位の料金やサービスコール件数が最も有力なシグナルとして挙げられました。また、これらのモデルは、サービス上の問題と商業的リスクが同時に発生しているケースを、担当者が優先的に対応できるよう支援します。この機能により、マーケティングは広範なキャンペーンの実施から、異なるプラン、サポート対応、またはロイヤリティオファーを必要とする可能性のある顧客に向けたターゲットを絞ったアクションへと変化します。

デジタルチャネルとアシスト型チャネルを横断したオムニチャネル型パーソナライズド・エンゲージメントへの移行

多くの通信事業者は顧客に複数のチャネルを提供していますが、アプリ、ウェブサイト、店舗、コンタクトセンターからの情報は、しばしば分離されたままとなっています。通信マーケティングサービス市場は、顧客がこれらのチャネル間を移動する際、ベンダーが通信事業者を支援し、やり取りの文脈を維持できるようにすることで成長します。統合されたアプローチにより、顧客がチャネルを切り替えた際に、アカウントやサービスの問題を繰り返し説明する必要性を減らすことができます。また、サービス担当者が、デジタルチャネルですでに実施された対応状況をより明確に把握できるようになります。KDDIは、AIを活用したオムニチャネルアプローチにより、顧客満足度が過去最高となる90％に達したと報告しています。したがって、強力な統合スキルを持つベンダーは、単に多数の孤立したキャンペーン機能を提供するだけのベンダーよりも、より効果的に競争できると考えられます。

顧客データの活用を制限するデータプライバシーおよび同意に関する規則

通信事業者は、ネットワークの利用状況、位置情報、請求情報、サービス体験に関する詳細な情報を保有していますが、マーケティング目的でその情報を自由に利用することはできません。通信マーケティングサービス市場は、顧客データの活用を制限し得る同意要件の範囲内で運営されなければなりません。欧州連合（EU）の「eプライバシー指令」では、マーケティング目的でのトラフィックデータの処理に同意が必要とされており、同意は撤回可能です。こうした義務により、記録管理、同意管理、およびプライバシーを保護する分析は、通信マーケティングプログラムにおいて重要な要素となっています。また、マーケティングチームは、データ要求の目的を明確かつ分かりやすい方法で説明することが求められます。推定同意やサードパーティの顧客リストに依存していた通信事業者は、データフローの再設計が必要になる可能性があり、それによりコストが増加したり、キャンペーンが遅延したりする恐れがあります。

セグメント分析

2025年、顧客ライフサイクルおよびエンゲージメント管理は、サービスタイプ別収益の36.8％を占めました。この高いシェアは、通信事業者が顧客離反の抑制、および顧客維持、ロイヤリティ向上、コンテキストに基づいたアップセル活動を通じて顧客価値を高めることを優先していることを反映しています。これらのサービスは、顧客データを、契約更新の通知、プランの見直し、ロイヤリティ特典の提供といったアクションと結びつけます。通信事業者は長年にわたり、顧客関係管理（CRM）や意思決定ツールに投資を行っており、これが同セグメントの確固たる地位を支えています。このサービスの通信マーケティングサービス市場規模は、定期的なキャンペーンから継続的な顧客管理への移行によって支えられています。AI主導の顧客価値管理により、ライフサイクルプログラムを、継続的な商業活動を支援するシステムへと変革することが可能です。また、顧客体験が最適な顧客維持策に影響を与える可能性があるため、本サービスにはサービス、請求、ネットワーク各チームとの緊密な連携が求められます。通信データの構造を理解しているプロバイダーは、この連携を実現する上でより有利な立場にあります。彼らの業務には、オファーを送信するのではなく保留すべきタイミングを決定する実用的なルールの定義が含まれる場合があります。

マーケティングパフォーマンスの測定および最適化は、2026年から2031年にかけてCAGR10.9％で拡大すると予測されており、これはサービス種別の中で最も高い成長率です。キャンペーン予算が拡大し、より厳格に精査されるようになるにつれ、通信事業者はクローズドループ測定をより重視するようになっています。測定ツールを使用すれば、メッセージ、オファー、またはチャネルでのやり取りが顧客の行動につながったかどうかを把握できます。データがマーケティング、課金、サービス各プラットフォームに分散している場合、この分析は困難となるため、業務にはしばしばシステム統合やデータ整備が含まれます。オファーおよびプロモーション管理は、5Gの収益化と密接に関連し続けています。これは、プロバイダーが消費者向けおよび企業向けのバンドルプランを、大幅な遅延なく導入、調整、廃止する必要があるためです。その他のサービスカテゴリーには、パートナーマーケティングやリテールメディア活動が含まれます。通信事業者が通信プラン以外の収益源を模索するにつれ、これらの活動への注目が高まっています。通信事業者がパートナーとの関係構築や、顧客向けの新しいデジタルサービスを模索するにつれ、サービスの範囲は拡大しています。この拡大に伴い、顧客の同意を保護しつつ、パートナーのオファーを管理できるシステムが必要とされています。また、どのパートナー活動が顧客の反応をもたらしたかを明確に報告することの重要性も高まっています。

地域別分析

2025年、北米は通信マーケティングサービス市場の34.7％のシェアを占めました。この地域は、成熟したデジタル顧客エンゲージメント、広範なクラウドインフラ、およびカスタマージャーニーにおけるAIの早期導入という利点があります。米国の通信事業者は、直接的な収益目標を掲げたAIの導入をますます増やしており、これがマーケティングおよび収益化ツールへの投資を支えています。欧州も重要な地域拠点の一つであり、ドイツ、英国、フランスが主導的な役割を果たしています。これらの国々の通信事業者は、厳しいプライバシーおよび同意要件の下でライフサイクル管理ツールを活用しています。「eプライバシー指令」および「一般データ保護規則（GDPR）」により、導入作業の負担は増大していますが、一方で、同意管理やプライバシー保護型分析に対する需要も後押しされています。

アジア太平洋地域は、2026年から2031年にかけてCAGR10.8％を記録すると予測されており、通信マーケティングサービス市場において最も急速に成長する地域となる見込みです。インド、中国、日本、韓国、および東南アジア諸国では、大規模な加入者基盤に加え、AI主導のサービスやエンゲージメントモデルへの関心が高まっています。インドでは2025年に通信加入者数が12億人に達し、年末時点で5G加入者数は3億9,400万件を数え、大手通信事業者間での顧客維持をめぐる激しい競合が繰り広げられています。中国では、2025年のモバイルインターネットトラフィックが3,958億ギガバイトに達した一方で、モバイルデータ収益は減少しており、新たなパーソナライズされたサービスや収益化手法へのニーズが高まっています。高度な接続性とAIワークロードへの投資に加え、2026年2月にComvivaがCelcomDigiと共同でデジタル配信システムを立ち上げたことで、リアルタイムのオファーや販売管理に対する需要が後押しされています。

南米、中東・アフリカは、テレコム・マーケティング・サービス市場において規模の小さい地域ですが、ターゲットを絞った成長機会を提供しています。Infobipが2026年2月にブラジルのVero社と共同で導入したソリューションは、3ヶ月以内に投資対効果（ROI）16倍、年間50万ブラジルレアル（8万5,000米ドル）のコスト削減、および請求書の再送付件数を65％削減する成果をもたらしました。サウジアラビアとアラブ首長国連邦は、デジタルプログラムや5Gを軸としたネットワーク戦略を通じて、通信分野の近代化を推進しています。アフリカにおける需要はまだ初期段階にあり、インフラやデータエンジニアリング上の制約が依然として加入者の収益化に影響を及ぼしていますが、MTNウガンダが2026年にInfobipと提携したことは、AIを活用した顧客管理機能に対する需要が高まっていることを示唆しています。

その他の特典：

• エクセル形式の市場予測（ME）シート
• 3ヶ月間のアナリストによるサポート

よくあるご質問

• 通信マーケティングサービス市場の規模はどのように予測されていますか？
  • 2025年に306億2,000万米ドル、2026年には331億2,000万米ドル、2031年には534億7,000万米ドルに達すると予測されています。CAGRは10.05%です。
• 加入者の解約率低減に対するニーズはどのように高まっていますか？
  • 加入者の解約は、特に成熟した消費者市場において、通信事業者にとって依然として収益損失の主要な要因となっています。
• デジタルチャネルとアシスト型チャネルを横断した顧客エンゲージメントの移行はどのように進んでいますか？
  • 多くの通信事業者は顧客に複数のチャネルを提供していますが、情報はしばしば分離されたままとなっています。
• 顧客データの活用を制限する規則は何ですか？
  • 通信事業者は、マーケティング目的で顧客データを自由に利用することができず、同意要件の範囲内で運営されなければなりません。
• 顧客ライフサイクルおよびエンゲージメント管理の市場シェアはどのくらいですか？
  • 2025年、顧客ライフサイクルおよびエンゲージメント管理は、サービスタイプ別収益の36.8%を占めました。
• マーケティングパフォーマンスの測定および最適化はどのように成長していますか？
  • 2026年から2031年にかけてCAGR10.9%で拡大すると予測されています。
• 北米の通信マーケティングサービス市場のシェアはどのくらいですか？
  • 2025年、北米は通信マーケティングサービス市場の34.7%のシェアを占めました。
• アジア太平洋地域の通信マーケティングサービス市場の成長率はどのくらいですか？
  • 2026年から2031年にかけてCAGR10.8%を記録すると予測されています。
• 通信マーケティングサービス市場に参入している主要企業はどこですか？
  • Amdocs Limited、Netcracker Technology Corporation、NEC Corporation、Comviva Technologies Limited、Flytxt B.V.、Salesforce, Inc.、Oracle Corporation、Telefonaktiebolaget LM Ericsson、Genesys Cloud Services, Inc.、NICE Ltd.、ServiceNow, Inc.、Zendesk, Inc.、Concentrix Corporation、Teleperformance SE、Infobip Ltd.、Adobe Inc.、Accenture plc、SAP SE、Microsoft Corporation、Teradata Operations, Inc.などです。

目次

第1章 イントロダクション

• 調査の前提条件と市場の定義
• 調査範囲

第2章 調査手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 市場情勢

• 市場概要
• マクロ経済要因が市場に与える影響
• 市場促進要因
  • 加入者の解約率を低減し、ライフタイムバリューを保護する必要性の高まり
  • デジタルチャネルとアシスト型チャネルを横断した、オムニチャネルかつパーソナライズされた顧客エンゲージメントへの移行
  • AIを活用した「ネクスト・ベスト・アクション」およびキャンペーン自動化の拡大
  • 5Gおよび融合サービスの収益化には、よりスマートなオファー管理が求められています
  • ネットワーク体験テレメトリが、顧客維持のきっかけとなるマーケティングのインプットとして活用されつつあります
  • B2Bコネクティビティの成長が、バイヤーグループのオーケストレーションに対する需要を高めています
• 市場抑制要因
  • 顧客データの活用を制限するデータプライバシーおよび同意に関する規則
  • レガシーBSSおよびCRMの断片化が、実行とROIの達成を遅らせている
  • オファー疲れとプロモーションの飽和状態が、キャンペーンの反応率を低下させている
  • 通信グレードのデータエンジニアリングにおけるギャップが、AIモデルの精度を低下させている
• 業界バリューチェーン分析
• 規制情勢
• 技術展望
• ポーターのファイブフォース分析

第5章 市場規模と成長予測

• サービスタイプ別
  • 顧客ライフサイクルおよびエンゲージメント管理
  • オファーおよびプロモーション管理
  • マーケティング成果の測定と最適化
  • その他のサービスタイプ
• コンポーネント別
  • プロフェッショナルサービス
  • マネージドサービス
• 地域別
  • 北米
    • 米国
    • カナダ
    • メキシコ
  • 南米
    • ブラジル
    • アルゼンチン
    • チリ
    • その他の南米諸国
  • 欧州
    • ドイツ
    • 英国
    • フランス
    • イタリア
    • スペイン
    • ロシア
    • その他の欧州諸国
  • アジア太平洋
    • 中国
    • 日本
    • インド
    • 韓国
    • オーストラリア
    • インドネシア
    • シンガポール
    • その他のアジア太平洋諸国
  • 中東
    • サウジアラビア
    • アラブ首長国連邦
    • トルコ
    • その他の中東諸国
  • アフリカ
    • 南アフリカ
    • ナイジェリア
    • エジプト
    • ケニア
    • その他のアフリカ諸国

第6章 競合情勢

• 市場集中度
• 戦略的動向
• 市場シェア分析
• 企業プロファイル
  • Amdocs Limited
  • Netcracker Technology Corporation
  • NEC Corporation
  • Comviva Technologies Limited
  • Flytxt B.V.
  • Salesforce, Inc.
  • Oracle Corporation
  • Telefonaktiebolaget LM Ericsson
  • Genesys Cloud Services, Inc.
  • NICE Ltd.
  • ServiceNow, Inc.
  • Zendesk, Inc.
  • Concentrix Corporation
  • Teleperformance SE
  • Infobip Ltd.
  • Adobe Inc.
  • Accenture plc
  • SAP SE
  • Microsoft Corporation
  • Teradata Operations, Inc.

第7章 市場機会と将来の展望