スペインのITSM：市場シェア分析、業界動向と統計、成長予測（2026年～2031年）

Mordor Intelligenceによると、スペインのITSM市場規模は、2025年の2億8,970万米ドル、2026年の3億3,560万米ドルから、2031年までに7億3,000万米ドルへと拡大すると予測されており、2026年から2031年までの年間平均成長率（CAGR）は16.82％となる見込みです。

本レポートは、コンポーネント（ソリューションおよびサービス）、展開（クラウド、オンプレミス、ハイブリッド）、用途（サービスデスクおよびインシデント管理、資産および構成管理など）、エンドユーザー産業（BFSI、製造業、その他）、企業規模（大企業および中小企業）ごとに分類されています。市場予測は金額（米ドル）ベースで提示されています。

スペインのITSM市場の動向とインサイト

スペイン企業における「クラウドファースト」なIT運用近代化

スペインのITSM市場は、単なるインフラの移行にとどまらず、ビジネスに不可欠なワークロードにおけるクラウド利用の深化から恩恵を受けています。2025年第1四半期、スペインでは従業員10名以上の企業における有料クラウドコンピューティングサービスの利用率が44.3％を記録し、これは2024年第1四半期より5.6％上昇しており、正式なデジタル運用ニーズが明らかに高まっていることを示しています。この運用上の転換は、クラウドがERPやCRMなどの基幹システムと連携する場合に、より大きな意義を持ちます。なぜなら、そうした環境では、安定したサービスルーティング、より強力な変更管理、そしてチーム間における資産関係の明確化が求められるからです。また、スペインでは「Digital Spain 2026」を通じた公共政策の支援により、このサイクルに本格的に参入しました。この政策は、デジタル近代化を国の資金援助や、地域および機関を横断する長期的な実行優先事項と結びつけるものです。クラウド環境がより多くのツールに広がるにつれ、サービスデスク、CMDB、自動化レイヤー、ガバナンス記録を連携できるベンダーは、孤立したヘルプデスク機能に重点を置くプロバイダーよりも、スペインのITSM市場において有利な立場にあります。これにより、スペインのITSM市場は、短命なソフトウェアの入れ替えサイクルではなく、より広範な近代化プログラムと結びついた状態を維持しています。

AIを活用したチケットの優先度判定とワークフローの自動化

また、スペインのITSM市場が拡大している背景には、2025年にスペインの企業が前年よりもはるかに速いペースでAIを導入したことがあります。2025年第1四半期には、従業員10名以上の企業におけるAIの利用率が21.1％に達し、2024年第1四半期から8.7％上昇しました。これにより、サポートワークフローの自動化に対応できる組織の基盤が拡大しました。これはサービス管理において重要な意味を持ちます。なぜなら、AIはもはや分類支援にとどまらず、解決経路の提示、ナレッジの提案、サービスワークフロー内でのガイド付きアクションなどにますます活用されているからです。Freshworksは、2025年第4四半期にFreddy AIの年間経常収益が2,500万米ドルを突破したことで、この方向性の強さを示しました。これは、AIを活用したサービス機能が企業で広く受け入れられていることを示唆しています。したがって、スペインのITSM市場は、主にユーザー数やチケット処理量で競争するベンダーではなく、自動化の深度、測定可能な解決効率の向上、実用的なナレッジ提供を実証できるベンダーへとシフトしつつあります。反復的なリクエストの自動化が容易になるにつれ、スペインのITSM市場における購入決定は、ワークフローの品質、チーム間の連携、およびスケーラブルなサービス設計を重視する方向へと移行しています。

レガシーツールの移行の複雑さと切り替えコスト

スペインのITSM市場では、依然として摩擦が生じています。その理由は、多くの大企業が、IDシステム、監視スタック、および内部承認プロセスと連携した旧式のツールを中心にサポート環境を構築しているからです。サービスプラットフォームが変更ワークフローやCMDBの関係に深く組み込まれてしまうと、現在の機能がもはやビジネスニーズに合致しなくなっても、置き換えのリスクはより高く感じられるようになります。EasyVista社とOTRS Group社はまた、ITSMプロセスの成熟度にばらつきがある点も指摘しています。これは、移行計画が依然として困難である一方で、自動化への関心が高まる理由を説明する一因となっています。これにより、大規模な顧客におけるスペインのITSM市場の進展は鈍化しています。というのも、購入者はレガシープラットフォームを廃止する前に、段階的なプログラムの実施、コネクタの構築、並行運用期間を必要とすることが多いためです。その結果、需要が弱いわけではなく、特にサービスロジックが企業の基幹システムと密接に結びついている場合、スペインのITSM市場における収益化サイクルが長期化しているのです。

セグメント分析

2025年、ソリューションはスペインのITSM市場の66.35％を占めており、このカテゴリーにおける現在の支出の大部分を依然としてソフトウェアプラットフォームが占めていることがわかります。この収益の集中は、多くの組織が、連携していない単体のツールを、サービスデスク、資産可視化、ワークフローロジック、レポート機能を1つの運用レイヤーに統合した統合スイートに置き換え続けている状況を反映しています。したがって、スペインのITSM市場は現段階において、特に複数のチームにまたがる広範な運用管理を必要とする大企業や公的機関において、ライセンシングおよびプラットフォーム主導の傾向を維持しています。この傾向は、購入者が近代化に取り組む姿勢とも合致しています。なぜなら、機能横断的に自動化を拡大するには、まず安定した記録システムが必要だからです。その結果、顧客の期待がよりプロセス主導型になってきているにもかかわらず、ソリューションは引き続きスペインのITSM市場の導入基盤を支え続けています。

しかし、サービス分野は2031年までCAGR15.60％で拡大すると予測されており、今後数年間においてこのカテゴリーの中で最もダイナミックな分野となる見込みです。この成長は、サービスの役割の変化を反映したものであり、その範囲は導入段階にとどまらず、AIワークフローのチューニング、運用モデルの洗練、コンプライアンス支援、そして継続的な成熟度の向上にまで広がっています。すでにサービスプラットフォームを導入している組織では、継続的な専門サポートの購入が増加しています。これは、ツールの価値が、自動化、ナレッジ設計、ガバナンスの流れが長期にわたり適切に維持されるかどうかに依存しているためです。このため、スペインのITSM市場は単にソフトウェアのライセンス数を増やしているだけでなく、最適化と継続的な改善を軸とした、より深いサービス層を構築しつつあります。これら2つの要素のバランスから、予測期間を通じて、スペインのITSM市場はプラットフォームの統合と導入後の高度化の両方から収益を上げ続けると考えられます。

2025年、クラウドはスペインのITSM市場規模の67.20％を占め、新規のサービス管理導入におけるデフォルトの展開経路であることを裏付けました。この優位性は、スケーラブルな価格設定、より迅速なアップグレード、そしてすでにホスト型インフラ上で稼働している広範なデジタル環境との容易な統合に対する需要を反映しています。また、スペインでは企業のERPやCRMにおいても戦略的なクラウド活用が顕著であり、サービス管理はローカルインフラ上で孤立した状態にとどまるのではなく、他の運用システムと密接に連携する必要性が高まっているという見解を裏付けています。実用的な観点から見ると、スペインのITSM市場がクラウドを好む理由は、拡大する組織にとってのセットアップの負担を軽減し、分散したチームがサービスワークフローにより一貫してアクセスできるようにするためです。これにより、特にグリーンフィールド導入やマルチサイトサポートモデルにおいて、クラウドはスペインのITSM市場の主要な商業的中心地となっています。

オンプレミス展開は、データの保存場所や運用アーキテクチャの管理が依然として決定的な要因となる、防衛、重要インフラ、および特定の公共部門の環境において、依然として重要性を保っています。また、一部の組織では、クラウドベースのサービスインターフェースを利用しつつ、旧式のCMDBレプリカ、カスタムコネクタ、または特定のシステムレコードを内部環境に近い場所に保持したいというニーズがあるため、ハイブリッドモデルの重要性も高まっています。2026年6月にテレフォニカ・テックとGoogle Cloudが立ち上げた「ソブリン・クラウド」は、購入者に「近代化」と「ホスティングの管理権」のどちらかを選択させることなく、規制対応のニーズに応えたため、このような混合型のアプローチを後押ししています。これは、スペインのITSM市場が単純な「クラウドのみ」という方向へ進んでいるわけではなく、むしろコンプライアンスや統合のニーズによって形作られる、より多層的なホスティング構造へと発展していることを意味します。長期的には、これによりクラウドが主導的な地位を維持しつつ、機密性が高く高度に連携した運用環境全体において、ハイブリッド導入が持続的な役割を果たし続けることになるでしょう。

その他の特典：

• エクセル形式の市場予測（ME）シート
• 3ヶ月間のアナリストによるサポート

よくあるご質問

• スペインのITSM市場規模はどのように予測されていますか？
  • 2025年の2億8,970万米ドル、2026年の3億3,560万米ドルから、2031年までに7億3,000万米ドルへと拡大すると予測されています。CAGRは16.82%です。
• スペインのITSM市場におけるクラウドの役割は何ですか？
  • クラウドはスペインのITSM市場規模の67.20%を占め、新規のサービス管理導入におけるデフォルトの展開経路です。
• スペインのITSM市場でAIはどのように活用されていますか？
  • AIは分類支援にとどまらず、解決経路の提示、ナレッジの提案、サービスワークフロー内でのガイド付きアクションなどに活用されています。
• スペインのITSM市場におけるレガシーツールの移行の課題は何ですか？
  • 多くの大企業が旧式のツールを中心にサポート環境を構築しているため、移行計画が困難であり、切り替えコストが高く感じられます。
• スペインのITSM市場における主要企業はどこですか？
  • ServiceNow, Inc.、BMC Software, Inc.、Atlassian Corporation、Ivanti, Inc.、Freshworks Inc.などです。
• スペインのITSM市場におけるサービス分野の成長予測はどうなっていますか？
  • サービス分野は2031年までCAGR15.60%で拡大すると予測されています。

目次

第1章 イントロダクション

• 調査の前提条件と市場の定義
• 調査範囲

第2章 調査手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 市場情勢

• 市場概要
• 市場促進要因
  • スペイン企業における「クラウドファースト」なIT運用の近代化
  • AIを活用したチケットの優先度分類とワークフローの自動化
  • ハイブリッドワークフォースへの対応が、セルフサービスの導入を後押ししています
  • GDPR、NIS2、およびデータ居住要件への準拠要件
  • 分散型IT環境におけるFinOpsとコストの可視化
  • ローコードおよびノーコードによるワークフローのオーケストレーション
• 市場抑制要因
  • レガシーツールの移行に伴う複雑さと切り替えコスト
  • 中堅企業の購入者における予算の逼迫
  • ITSMプロセスおよび自動化スキルの不足
  • ERP、IAM、およびオブザーバビリティ・スタックとの統合における摩擦
• 業界バリューチェーン分析
• 規制情勢
• 技術展望
• ポーターのファイブフォース分析
• マクロ経済要因が市場に与える影響

第5章 市場規模と成長予測

• コンポーネント別
  • ソリューション
  • サービス
• 展開別
  • クラウド
  • オンプレミス
  • ハイブリッド
• 用途別
  • サービスデスクおよびインシデント管理
  • 資産および構成管理
  • 変更およびリリース管理
  • サービスリクエスト管理
  • ナレッジマネジメント
  • その他の用途
• エンドユーザー産業別
  • BFSI
  • 製造業
  • 政府・公共部門
  • IT・通信
  • 小売・Eコマース
  • ヘルスケア
  • 旅行・ホスピタリティ
  • その他のエンドユーザー産業
• 企業規模別
  • 大企業
  • 中小企業（SME）

第6章 競合情勢

• 市場集中度
• 戦略的動向
• 市場シェア分析
• 企業プロファイル
  • ServiceNow, Inc.
  • BMC Software, Inc.
  • Atlassian Corporation
  • Ivanti, Inc.
  • Freshworks Inc.
  • Broadcom Inc.
  • OpenText Corporation
  • IBM Corporation
  • ManageEngine, a division of Zoho Corporation
  • EasyVista SA
  • TOPdesk
  • SysAid Technologies Ltd.
  • Halo Service Solutions Ltd.
  • Efecte Plc
  • Alemba Limited
  • 4me, Inc.
  • SolarWinds Corporation
  • InvGate
  • The Access Group
  • Open iT, Inc.

第7章 市場機会と将来の展望