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市場調査レポート
商品コード
1934914
会話型コマース：市場シェア分析、業界動向と統計、成長予測（2026年～2031年）Conversational Commerce - Market Share Analysis, Industry Trends & Statistics, Growth Forecasts (2026 - 2031) |
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カスタマイズ可能
適宜更新あり
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| 会話型コマース：市場シェア分析、業界動向と統計、成長予測（2026年～2031年） |
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出版日: 2026年02月09日
発行: Mordor Intelligence
ページ情報: 英文 187 Pages
納期: 2～3営業日
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概要
会話型コマース市場は、2025年に112億6,000万米ドルと評価され、2026年の126億4,000万米ドルから2031年までに225億7,000万米ドルに達すると予測されています。
予測期間（2026年～2031年）におけるCAGRは12.28％と見込まれています。
チャット内取引に対する消費者の嗜好の高まり、AI機能の拡大、メッセージング規格の統一化が購買プロセスを変革しています。企業は現在、支払い、商品発見、サポートを単一の会話スレッド内に組み込み、従来コンバージョンを妨げていたリダイレクトを排除しています。高いエンゲージメント率により、小売業者、銀行、医療提供者はデジタルロードマップにおいて対話型チャネルを優先するようになっています。同時に、テクノロジーサプライヤーはエンドツーエンドのエコシステムを制御するために統合を進めており、この動向はプラットフォームの力を増幅させると同時に、差別化された顧客体験をめぐる競合を激化させています。
世界の対話型コマース市場の動向と洞察
WhatsAppビジネスの急速な拡大が新興市場を変革
WhatsAppに組み込まれたチャット内決済により、数百万の小規模事業者がほぼ一夜にしてオンライン化を実現しています。決済ゲートウェイの排除は、特にカード流通が限られた現金中心経済圏において、決済プロセスを迅速化しコンバージョン率を向上させます。アプリ内での決済相互運用性は、消費者に事業者間で一貫した体験を提供します。インドやブラジルの大企業がAPIの広範な採用を計画している背景には、この利点があります。このモデルは、スマートフォン普及率が高くカード利用率が低い他の地域でも再現可能であり、WhatsAppは小規模・零細販売者にとってデジタルコマースへの高速レーンとしての地位を確立しています。
音声コマースが環境ショッピング体験を再定義
スマートスピーカーは、短い音声プロンプトで日用品の再注文やフラッシュセールへの参加を可能にし、受動的なリスニング時間を購買機会に変換します。音声アシスタントを導入した世帯では、摩擦のない再注文が意思決定時間を短縮するため、週単位の支出が増加する傾向があります。ブランドは、調理や通勤といった日常的な行動中に文脈に沿ったオファーを表示することで、従来のウェブやアプリ以外の新たな収益接点を創出し、ウォレットシェアを拡大できます。
規制制約がプラットフォーム経済を再構築
デジタル市場法により、指定ゲートキーパーは自社のエコシステムを開放し、競合サービスを平等に扱うことが義務付けられました。メッセージングプラットフォームは外部決済・ショッピングウィジェットの搭載を許可せざるを得ず、取引フローに対する支配力が弱まっています。コンプライアンス対応への投資は製品革新から資金を転用し、機能展開を遅らせるため、欧州における収益成長に構造的な抑制要因となっています。
セグメント分析
2025年、チャットボットは注文状況や店舗営業時間といった定型問い合わせを処理し、対話型コマース市場シェアの63.25%を占めました。確定的なスクリプトは予測可能なタスクに適しており、導入コストを抑えます。しかし、多段階対話を維持しパーソナライズされた推奨を可能にするトランスフォーマー型言語モデルを基盤とするインテリジェント仮想アシスタントは、15.17%のCAGRで急成長しています。この変化により、IVAは複雑な購入前アドバイスや販売後の問題解決に活用されるようになり、顧客満足度と平均注文額の向上につながっています。
北米企業はIVA関連の特許取得やパイロットプロジェクトを率先して実施し、早期の生産性向上を実現しています。小売業者はウェブ、音声、ソーシャルチャネルにアシスタントを統合し、ブランドトーンと文脈の一貫性を確保しています。モデルの微調整コストが低下するにつれ、中小企業は既存チャットボット上にIVA層を追加し、同一インターフェース内でFAQ対応からコンサルティング型販売までを連続的に提供できるようになります。
ソフトウェアライセンスは2025年の収益の73.35%を占め、ボットビルダー、NLPエンジン、オムニチャネル統合スイートの広範な導入を反映しています。しかし導入複雑性の高まりにより、サービス分野はCAGR14.52%で拡大しています。企業は戦略的ロードマップ策定、データ統合、カスタム意図トレーニング、パフォーマンス最適化への投資を増加させています。
Shopwiseの実証事例では、専門的な設定により応答精度が95%に向上し、製品発見時間が71%短縮されることが示されており、企業がプロフェッショナルサービスをROIの保険と見なす理由が明らかです。マネージドサービスは対話型AIの人材不足にも対応し、社内チームに過度な負担をかけることなく継続的な改善を可能にします。
会話型コマース市場レポートは、タイプ別（チャットボット、インテリジェント仮想アシスタント）、コンポーネント別（ソフトウェア、サービス）、導入モデル別（クラウド、オンプレミス）、組織規模別（中小企業、大企業）、エンドユーザー産業別（BFSI、IT・通信、医療など）、地域別に分類されています。市場予測は金額ベース（米ドル）で提供されます。
地域別分析
北米地域は、高いカード普及率、先進的なクラウド導入、活発なAIイノベーションエコシステムにより、2025年に世界収益の33.65%を占めました。銀行はパスワードレス認証や行動バイオメトリクスを統合し、対話型購入の安全性を確保することで、チャネルへの信頼を促進しています。PerplexityとPayPalの提携などの合弁事業は、同地域が調査を迅速に商業化する能力を示しており、その主導的立場を強化しています。
アジア太平洋地域は需要の牽引役であり、2031年までに16.45%のCAGRを達成すると予測されています。中国におけるライブコマースの熟達度は、没入型チャットショッピングの先例を確立しました。インドの事業者は、多様な現地ウォレットやリアルタイム決済システムに対応するチャット内決済を導入し、ターンキー型店舗フロントとしてWhatsApp Businessに集まっています。東南アジアでは、タイ語、ベトナム語、インドネシア語に特化した新興言語モデルが応答精度を高め、多言語市場での普及を促進しています。
欧州の動向は、プラットフォーム支配を抑制しつつ高度なメッセージング規格を促進する規制要因によって形作られています。通信事業者によるRCS（リッチコミュニケーションサービス）の必須サポートにより、受信箱内でアプリのような体験が可能となり、消費者利用を後押ししています。音声コマースの採用率は英国が最も高く、スマートスピーカーの普及率は地域平均を上回っています。ドイツではB2Bサービス管理に会話型インターフェースを活用し、スペインでは観光予約の効率化にチャットボットを導入しています。アフリカの一部地域では断片化した決済基盤が完了率を抑制し続けていますが、現地のフィンテック革新とAPI標準化の取り組みにより、長期的な障壁解消が図られています。
その他の特典：
- エクセル形式の市場予測（ME）シート
- アナリストサポート（3ヶ月間）
よくあるご質問
目次
第1章 イントロダクション
- 調査の前提条件と市場の定義
- 調査範囲
第2章 調査手法
第3章 エグゼクティブサマリー
第4章 市場情勢
- 市場概要
- 市場促進要因
- インドおよびブラジルにおけるWhatsApp Businessの迅速な展開により、チャット内決済が可能に
- 米国世帯における音声対応スマートスピーカー決済の普及率
- 欧州の移動体通信事業者（MNO）によるRCSの義務的導入が、リッチメッセージングコマースの可能性を解き放ちます
- 中国におけるライブ動画ソーシャルコマースが、取引可能なチャットセッションを促進
- 基盤モデルAPIの利用可能性により中小企業のチャットボット構築コストが低下し、市場を牽引しております
- メッセージングアプリ向け銀行レベルのKYCプラグインが、北米における規制対象のBFSI使用事例を推進しております
- 市場抑制要因
- EUデジタル市場法は、プラットフォームによる商流の自己優先的取扱いを制限します
- Apple iOSのプライバシー更新により、メッセージ内でのサードパーティによるコンバージョン追跡が制限されます
- アフリカにおける分散した決済基準は、決済完了率を低下させております
- リソース不足のアジア言語における自然言語処理（NLP）の精度不足が市場の発展を妨げております
- バリューチェーン分析
- 規制の見通し
- テクノロジーの展望
- ポーターのファイブフォース分析
- 供給企業の交渉力
- 買い手の交渉力
- 新規参入業者の脅威
- 代替品の脅威
- 競争企業間の敵対関係
- マクロ経済シナリオの影響
- ケーススタディ分析
- 主要動向
- AI搭載チャットボット
- パーソナライゼーションとデータ分析
- ライブチャット
- ビジュアルコマース
- 音声コマース
- 自動テキストメッセージ
- ブランド向けプロアクティブチャットボット
- インタラクティブなバイヤーズガイド
- プロモーション活動
- ソーシャルメディアのショッピング機能のアップグレード
第5章 市場規模と成長予測
- タイプ別
- チャットボット
- インテリジェント仮想アシスタント
- コンポーネント別
- ソフトウェア／ソリューション
- サービス
- 展開モード別
- クラウド
- オンプレミス
- 企業規模別
- 中小企業（SME）
- 大企業
- エンドユーザー業界別
- 銀行・金融サービス・保険（BFSI）
- 情報技術および通信
- ヘルスケア
- 旅行・ホスピタリティ
- 小売・eコマース
- その他のエンドユーザー産業
- 地域別
- 北米
- 米国
- カナダ
- メキシコ
- 欧州
- 英国
- ドイツ
- フランス
- スペイン
- その他欧州地域
- アジア太平洋地域
- 中国
- インド
- 日本
- 韓国
- その他アジア太平洋地域
- 南米
- ブラジル
- アルゼンチン
- その他南米
- 中東
- サウジアラビア
- アラブ首長国連邦
- その他中東
- アフリカ
- 南アフリカ
- ナイジェリア
- その他アフリカ
- 北米
第6章 競合情勢
- 市場集中度
- 戦略的動向
- 市場シェア分析
- 企業プロファイル
- Amazon Web Services, Inc.
- Meta Platforms, Inc.
- Google LLC
- Microsoft Corporation
- IBM Corporation
- LivePerson, Inc.
- Jio Haptik Technologies Limited
- Quiq, Inc.
- Attentive Mobile, Inc.
- Octane AI, Inc.
- SleekFlow Technologies Limited
- Charles GmbH
- Connectly, Inc.
- Glia Technologies, Inc.
- Conversation24 Ltd.
- Webio Ltd.
- Respond.io Ltd.
- Yalo, Inc.
- Boost AI AS
- Sprinklr, Inc.
- Invoca, Inc.
- Inbenta Holdings Inc.
- CogniCor Technologies, Inc.
- SalesLoft, Inc.
- Wizard Commerce, Inc.
