欧州のビジネスオートメーションサービスプロバイダー：市場概要、パート2（全3回）

European Business Automation Services Providers: A Market Overview (Part 2 of 3)

出版日: 2025年12月22日
発行: IDC
ページ情報: 英文 20 Pages
納期: 即納可能

概要

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欧州のビジネス自動化サービス市場は、効率性重視のツール導入から、知能を活用した業務変革への移行期を迎えております。シリーズのパート2の当調査では、コンサルティング企業、データ駆動型スペシャリスト、純粋な自動化専門企業が、生成AIとエージェント型AIをオーケストレーション層に統合しつつ、プロセスディスカバリー・ガバナンスから実装・運用管理に至るエンドツーエンドの成果を提供するため、どのようにサービス提供を適応させているかを解説いたします。組織がAIを組み込んだ自動化をパイロット段階を超えて拡大するにつれ、成功は規律あるCOEの実践、測定可能なKPI、規制および監査要件を満たすための組み込み型ガバナンスに依存することになります。ベンダーやサービスプロバイダーにとって、差し迫った機会は相互運用性とコンプライアンスを備えた自動化スタックを、エコシステム全体のインセンティブを調整する成果ベースの商業モデルと組み合わせることです。IDC欧州自動化戦略シニアリサーチマネージャー、Milan Kalal氏は次のように述べています。「欧州の自動化経済において、成功の鍵となる要素は技術優位性からエコシステムオーケストレーションへと移行しました。戦略策定にはコンサルティング企業を、規模拡大にはインテグレーターを、イノベーションには専門家を巻き込み、多層的で信頼に基づくパートナーシップを構築するテクノロジーベンダーこそが、企業オートメーションのロードマップにおいて圧倒的な影響力を獲得するでしょう。勝者となるための公式は、オープンな統合、価値の共有、規制への適合です。この三つの柱が、どのオートメーションプラットフォームが欧州次世代インテリジェント企業の基盤的構成要素となるかを決定づけるのです。」

エグゼクティブのスナップショット

新たな市場動向とダイナミクス

ベンダープロファイル
- 1.4大（ビッグフォー）コンサルティング
  - EY
    - ケーススタディ1：英国の金融機関- 企業全体の自動化
  - PwC
    - ケーススタディ1：欧州の小売銀行- インテリジェントプロセスオートメーションによる変革
    - ケーススタディ2：政府機関- ワークフロー自動化とサービス近代化
- 2.データ駆動型スペシャリスト
  - EXL Service
    - ケーススタディ1：保険引受業務- 生成型／エージェント型AI
    - ケーススタディ2：金融サービス- コールコンテインメントのためのエージェント型AI
- 3.純粋専門企業とニッチ専門企業
  - BP3 Global
    - ケーススタディ1：ライフサイエンス分野-AIによるコンプライアンス監視の変革
    - ケーススタディ2：エンタープライズ- 人的リソースとデジタルリソースの統合
  - Novatio Solutions
    - ケーススタディ1：在宅医療サービスプロバイダー- 収益サイクルの自動化
    - ケーススタディ2：IT企業- 発注書自動化
  - Roboyo
    - ケーススタディ1：ホスピタリティグループ- エージェンティック契約移行の自動化
    - ケーススタディ2：政府医療機関- 請求書処理のためのエンタープライズオーケストレーションとエージェント型AI
  - Virtusa
    - ケーススタディ1：保険会社- 保険金請求処理の自動化
    - ケーススタディ2：金融サービス-GenAIによるデジタル機能の加速
  - Xebia
    - Appianパートナーシップ
    - アウトシステムズとのパートナーシップ
    - セールスフォース・パートナーシップ
    - ケーススタディ1：世界の製薬企業- アプリケーション提供の加速
    - ケーススタディ2：保険会社- カスタマーサービス業務の効率化