従業員と顧客のエンゲージメントのためのUC&Cソリューションの展開

The Unfolding of UC&C Solutions for Employee and Customer Engagement

出版日: 2024年09月13日 | 発行: IDC

| ページ情報: 英文 17 Pages | 納期: 即納可能

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概要
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このIDC Market Perspectiveでは、従業員と顧客のエンゲージメントを実現するユニファイドコミュニケーションとコラボレーション（UC&C）ソリューションの展開について論じています。ユニファイドコミュニケーションとコラボレーション市場は、進化するビジネス環境と技術的進歩に適応する必要性によって、大きな変革期を迎えています。各プロバイダーは、市場の飽和、景気変動、競合からのプレッシャーなどの課題を乗り越え、クラウドベースの多製品UC&Cソリューションを重視する進化したビジョンに至っています。これらのソリューションは、UC&Cの伝統的な強みである従業員エンゲージメントの強化だけでなく、顧客エンゲージメントの向上に対する需要の高まりにも応えるように設計されています。このような関心は、UC&Cソリューションにコンタクトセンター機能が統合されたことに加え、ビジネス・コミュニケーションにおけるテレフォニーの永続的な関連性が認識されたことも一因となっています。急速に進化するUC&C市場において、コンタクトセンター機能の統合は、エンドユーザーにより良いビジネスコミュニケーションの成果をもたらすだけでなく、将来の成長を促進するための極めて重要なステップとなりつつあります。UC&CプレーヤーがUC&Cプラットフォーム内にCXに焦点を当てた機能の統合に踏み出すにつれて、AIは差別化された顧客体験を実現する重要な役割を果たすでしょう」と、IDCのワールドワイドテレコム＆ユニファイドコミュニケーションリサーチ担当バイスプレジデントのデニース・ルンド（Denise Lund）氏は言います。

エグゼクティブスナップショット

新たな市場の発展と動向

イントロダクション
成長への闘い
- UC&C市場のコモディティ化
- 導入状況とペース
- 厳しい経済情勢
新たな機会の兆し
- アンメットニーズ
- 企業におけるコミュニケーションプラットフォームの統合への関心の高まり
- コミュニケーションとコラボレーションにおける電話の重要性は高まり続けています
統合UC-CCプラットフォームはビジネスコミュニケーションの未来です

テクノロジーサプライヤーおよびサービスプロバイダーへのアドバイス

参考資料

関連調査
要約

Product Code: US52517824

This IDC Market Perspective discusses the unfolding of unified communications and collaboration (UC&C) solutions for employee and customer engagement. The unified communications and collaboration market has undergone significant transformation, driven by the need to adapt to evolving business environments and technological advancements. Providers have navigated through challenges such as market saturation, economic fluctuations, and competitive pressures, leading to an evolved vision that emphasizes cloud-based, multiproduct UC&C solutions. These solutions are designed not only to enhance employee engagement - a traditional stronghold of UC&C - but also to cater to the growing demand for improved customer engagement. This interest is partly driven by the recognition of the enduring relevance of telephony in business communications, alongside the integration of contact center capabilities within UC&C solutions. Such integration is seen as essential for addressing unmet needs, where businesses seek to improve workflow management and overall satisfaction without the complexity of navigating multiple applications."In a rapidly evolving UC&C market, integrating contact center capabilities is emerging as a pivotal step toward driving future growth as well as delivering better business communication outcomes for end users," says Jitesh Gera, research manager, Unified Communications and Collaboration research at IDC."Generative AI is redefining the UC&C landscape, offering unprecedented opportunities for enhanced productivity and customer experiences. It will act as a key enabler of differentiated customer experiences as UC&C players venture deeper into the integration of CX-focused capabilities within UC&C platforms," says Denise Lund, research VP, Worldwide Telecom and Unified Communications research at IDC.

Executive Snapshot

New Market Developments and Dynamics

Introduction
Growth Struggles
- Commoditization of the UC&C Market
- Adoption Status and Pace
- Difficult Economic Climate
Emerging Signs of Opportunities
- Unmet Needs
- Growing Interest Among Enterprises to Consolidate Communication Platforms
- Relevance of Telephony in Communications and Collaboration Continues to Grow
Integrated UC-CC Platforms Are the Future of Business Communications