フィールドサービス管理の世界市場

世界のフィールドサービス管理市場は2030年までに115億米ドルに達する見込み

フィールドサービス管理の世界市場は、2024年に60億米ドルと推定されており、2024年から2030年の分析期間においてCAGR11.4％で成長し、2030年までに115億米ドルに達すると予測されています。本レポートで分析対象となったセグメントの一つであるオンプレミス導入は、9.1%のCAGRを記録し、分析期間終了までに50億米ドルに達すると予測されています。クラウド導入セグメントの成長率は、分析期間において13.4%のCAGRと推定されています。

米国市場は16億米ドルと推定される一方、中国は10.8%のCAGRで成長すると予測されています

米国フィールドサービス管理市場は、2024年に16億米ドルと推定されています。世界第2位の経済規模を誇る中国は、2024年から2030年の分析期間においてCAGR10.8％で推移し、2030年までに18億米ドルの市場規模に達すると予測されています。その他の注目すべき地域別市場分析としては、日本とカナダが挙げられ、それぞれ分析期間中に9.4％、9.6％のCAGRで成長すると予測されています。欧州では、ドイツが約8.2％のCAGRで成長すると予測されています。

世界の・フィールドサービス管理市場- 主な動向と促進要因の概要

フィールドサービス管理（FSM）は、どのようにして業界横断的な業務と顧客サービスを変革しているのでしょうか？

フィールドサービス管理（FSM）は、リアルタイム追跡、スケジューリング、コミュニケーションツールを提供することで、企業が遠隔地で働く従業員を管理し、業務を効率化し、顧客サービスを向上させる方法を変革しています。FSMソリューションは、現場で活動する技術者、エンジニア、サービス担当者の配置と管理を最適化し、企業に従業員の包括的な監視機能を提供するように設計されています。GPS追跡、自動スケジューリング、リアルタイム通信などの高度な機能を通じて、FSMプラットフォームは組織がタイムリーなサービス提供を確保し、運用コストを削減し、顧客満足度を向上させることを可能にします。

通信、公益事業、製造業、医療、建設などの業界では、FSMシステムにより現場チームの連携強化、リソースの効率的な活用、問題解決の迅速化が図られ、大きな恩恵を受けています。フィールドサービス活動をリアルタイムで監視・追跡できる機能により、サービスリクエストが迅速かつ効率的に処理され、顧客満足度の向上とダウンタイムの削減につながります。サービスレベルを維持し顧客の期待に応えるために企業がフィールド業務への依存度を高める中、FSMプラットフォームは複雑な物流の管理、コンプライアンスの確保、業務の卓越性を推進する不可欠なツールとなりつつあります。

フィールドサービス管理が業務の最適化と顧客満足度の向上に不可欠な理由とは？

フィールドサービス管理が業務の最適化と顧客満足度の向上に不可欠である理由は、企業がフィールド業務をリアルタイムで可視化し制御できるため、より効率的なスケジューリング、派遣、コミュニケーションが可能になるからです。現場要員を擁する企業が直面する主な課題の一つは、複数の拠点に分散する技術者やサービスチームを調整し、時間通りに到着させ、必要なツールや情報を確実に装備させることです。FSMシステムは、技術者の空き状況、スキルセット、作業現場への近接性などの要素を考慮してスケジューリングプロセスを自動化します。これにより手動介入が減り、適切な技術者が適切な場所に派遣されるため、遅延が最小限に抑えられ、業務全体の効率性が向上します。

顧客満足度の観点では、FSMソリューションはタイムリーなサービス提供、正確な訪問時間枠、迅速な問題解決を保証する上で不可欠です。リアルタイム追跡とコミュニケーション機能により、顧客は技術者の到着時間、サービス進捗状況、遅延情報などを随時把握でき、透明性と信頼性が向上します。さらに、FSMプラットフォームは、モバイルデバイスを通じて現場技術者に作業内容、顧客履歴、トラブルシューティングガイドへのアクセスを提供し、問題をより迅速かつ効果的に解決することを可能にします。これにより、再訪問の減少、サービス完了の迅速化、顧客満足度の向上が実現されます。業務の効率化とコミュニケーションの改善により、FSMは従業員の生産性を向上させるだけでなく、サービス基準が一貫して満たされることを保証することで顧客ロイヤルティの向上にも貢献します。

業界横断的なフィールドサービス管理の拡大する応用分野と革新とは？

フィールドサービス管理の応用範囲は、効率性・可視性・自動化を強化する革新技術に牽引され、様々な業界で急速に拡大しています。通信・公益事業分野では、設置・保守・修理業務を担う大規模かつ地理的に分散したフィールドチームを管理するためにFSMプラットフォームが活用されています。これらの業界では、リソース配分の最適化、作業指示書のスケジュール管理、サービス活動のリアルタイム監視をFSMシステムに依存しています。IoT（モノのインターネット）技術とFSMプラットフォームの統合により、公益事業や通信会社は、機器の遠隔監視やサービス需要の自動アラートといった高度な機能を獲得し、現場技術者が問題が深刻化する前に対処できるようになっています。

製造業においては、設備の保守・修理サービスにFSMが活用され、生産機械やシステムの稼働維持と高額なダウンタイムの最小化を実現しています。データ分析や機械学習による予知保全機能を組み込むことで、FSMプラットフォームは潜在的な故障を事前に特定し、予防保全を計画的に実施。これにより設備故障のリスクを低減します。この予知保全アプローチは業務効率を向上させるだけでなく、機械の寿命を延ばし、大幅なコスト削減に貢献します。

医療業界においても、在宅医療サービスや医療機器の設置・保守管理のためにFSMソリューションが導入されています。在宅医療サービスの需要増加に伴い、FSMプラットフォームは医療提供者が移動スタッフを調整し、タイムリーな訪問と効率的なケア提供を実現する支援をしています。これらのシステムにより、医療提供者は現場スタッフのリアルタイム位置情報を追跡し、患者様の予約を管理し、医療機器が適切に設置・保守されていることを確認できます。さらに、モバイルアプリケーションを備えたFSMプラットフォームにより、医療従事者は患者記録へのアクセス、訪問記録の作成、医療チームとの連携が可能となり、提供されるケアの質が向上します。

建設業界もFSM技術の恩恵を受けている分野の一つです。建設会社はFSMプラットフォームを活用し、現場作業員の配置管理、設備・資材の追跡、プロジェクトのスケジュール遵守を実現しています。FSMシステムは、複数の現場で活動する様々なチーム間の調整、コミュニケーションの効率化、進捗状況と生産性の追跡改善を支援します。モバイル技術の革新により、建設現場の作業員は現場から直接、リアルタイムのプロジェクトデータにアクセスし、問題を報告し、プロジェクトのタイムラインを更新することが可能になりました。これにより、プロジェクト管理の効率化と建設作業の期日通りの完了が実現しています。

FSMにおける主要な革新の一つは、意思決定とリソース配分を改善するための人工知能（AI）および機械学習アルゴリズムの活用拡大です。AI搭載のFSMシステムは、過去のデータ、顧客行動、気象条件などの外部要因に基づきサービス需要を予測でき、企業が技術者のスケジュール調整とリソース配置を最適化することを可能にします。さらに、AI駆動型分析は、頻繁な機器故障やメンテナンス需要の高い地域など、フィールドサービス業務におけるパターンを特定するのに役立ちます。これにより、より先見的で戦略的なメンテナンスプログラムの実施が可能となります。こうした進歩により、FSMソリューションは基本的なスケジューリングやディスパッチングの枠を超え、予測型でデータ駆動型のツールへと進化し、ビジネス全体のパフォーマンス向上に貢献しています。

フィールドサービス管理市場の成長を牽引する要因は何でしょうか？

フィールドサービス管理市場の成長を牽引している主な要因としては、現場業務のリアルタイム可視化ニーズの高まり、労働力管理における自動化の需要拡大、顧客体験の重要性増大などが挙げられます。主要な促進要因の一つは、デジタルトランスフォーメーションへの移行です。様々な業界の企業が、クラウドベースおよびモバイル技術の採用を通じて業務の近代化を模索しています。FSMプラットフォームは、組織がフィールドサービスプロセスをデジタル化し自動化する手段を提供し、手作業への依存を減らし、全体的な効率性を向上させます。このデジタルトランスフォーメーションにより、企業はサービスリクエストへの迅速な対応、技術者の生産性最適化、運用コスト削減が可能となり、競争力を維持しようとする企業にとってFSMシステムは重要な投資となっています。

もう一つの重要な促進要因は、顧客体験の向上への注目の高まりです。顧客がより迅速で信頼性の高いサービスを期待する中、企業はフィールドサービス業務の透明性と迅速性を改善するプレッシャーに直面しています。FSMシステムにより、企業は技術者の到着時間やサービス状況といったリアルタイムの更新情報を顧客に提供でき、コミュニケーションの強化と信頼構築につながります。問題を迅速かつ効率的に解決する能力は、顧客満足度とロイヤルティの向上にもつながります。これは、顧客サービスが重要な差別化要因となる業界において極めて重要です。企業が優れた顧客体験の提供をより重視するにつれ、高度なFSMソリューションへの需要はさらに高まると予想されます。

モバイルワーカーの増加も、FSM市場成長の主要な要因です。リモートワークや現場勤務モデルを採用する業界が増える中、企業はモバイル従業員を効果的に管理・監視するツールの必要性を認識しています。モバイルアプリケーションを備えたFSMプラットフォームにより、現場作業員は業務内容へのアクセス、作業指示書の更新、ディスパッチャーや顧客とのリアルタイムな連絡が可能となります。このリアルタイムな情報アクセスにより、現場作業員の効率性と対応力が向上し、管理業務に費やす時間が削減されるため、サービス提供に集中できるようになります。リモートワークや現場ベースの業務形態の動向が進む中、FSMソリューションは企業が業務管理と従業員の生産性を維持するために不可欠なものとなりつつあります。

モノのインターネット（IoT）、人工知能（AI）、予測分析といった先進技術の統合が、FSM市場の成長をさらに加速させています。IoTデバイスは、公益事業、製造業、医療などの業界で、設備の性能監視、問題の検知、サービス要請の自動トリガーに活用されるケースが増加しています。FSMプラットフォームと統合されたIoT技術により、企業は事後対応型から予防保全型への移行が可能となり、技術者は高額な故障やダウンタイムを引き起こす前に潜在的な問題を対処できます。AIと予測分析もまた、リソース配分、サービススケジューリング、保守戦略に関するより賢明な意思決定を支援し、効率性の向上と運用コストの削減につながっています。

さらに、医療、公益事業、製造業などの業界におけるコンプライアンスと規制順守への需要の高まりが、FSMシステムの導入を促進しています。これらの業界では、サービス提供、安全プロトコル、設備メンテナンスに関して厳格な規制要件が課されることが多くあります。FSMプラットフォームは、リアルタイム監視、自動化されたレポート作成、監査証跡を提供することで、企業が現場業務を業界標準や規制に準拠させることを支援します。この機能は、非準拠が重大な金銭的罰則や評判の毀損につながる可能性がある業界において特に重要です。

セグメント：

導入形態（オンプレミス、クラウド）、業種別（製造業、金融・保険・証券業、IT・通信業、医療・ライフサイエンス、消費財・小売業、運輸・物流業、その他業種）

調査対象企業の例

• Accruent LLC
• Acumatica, Inc.
• Astea International Inc.
• ClickSoftware
• Comarch SA
• ConnectMyWorld Technologies Pvt. Ltd.
• Coresystems FSM AG
• FieldAware Inc.
• Geoconcept SAS
• IBM Corporation
• IFS AB
• Infor
• Kickserv Inc.
• Microsoft Corporation
• Octopusapp, Inc.-dba Jobber
• Oracle Corporation
• OverIT
• Praxedo
• Salesforce.com, Inc.
• SAP SE
• Servicemax, Inc.
• ServiceNow, Inc.
• ServicePower
• ServiceTitan, Inc.
• Servicetrade

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目次

第1章 調査手法

第2章 エグゼクティブサマリー

• 市場概要
• 主要企業
• 市場動向と促進要因
• 世界市場の見通し

第3章 市場分析

• 米国
• カナダ
• 日本
• 中国
• 欧州
• フランス
• ドイツ
• イタリア
• 英国
• その他欧州
• アジア太平洋地域
• 世界のその他の地域

第4章 競合