クラウドITサービス管理（ITSM）の市場規模：コンポーネント別、組織規模別、展開モデル別、エンドユーザー産業別、予測、2024年～2032年

世界のクラウドITサービス管理（ITSM）市場は、2024年から2032年にかけて12.5%以上のCAGRを記録します。

クラウドベースのソリューションを採用する企業が増えるにつれ、効率的で拡張性の高いITSMツールの必要性が重要になっています。クラウドITSMプラットフォームは、柔軟性の向上、コスト効率の改善、拡張性の強化といった利点を提供し、IT運用の効率化とサービスの拡大を目指す企業にとって不可欠です。例えば、2022年12月、アトラシアンはJira Service Managementの新機能により、インフラストラクチャおよび運用（I&O）チームのITサービス管理（ITSM）の強化を目指しました。High-Velocity Atlassian ITSMイベントの中で、同社はI&Oチームがより効率的に業務を遂行し、優れたビジネス成果を達成できるようにするための取り組みについて説明しました。

新興企業はクラウドITSMを活用して、サービス提供の最適化、顧客体験の向上、複雑なマルチクラウド環境のサポートを行っています。ITサービスをリモートで管理し、さまざまなクラウドアプリケーションと統合できることが、市場の需要を促進する重要な要因となっています。企業がサービス提供を拡大するにつれて、堅牢で適応性の高いITSMシステムのニーズが引き続き市場の成長と技術的進歩を後押ししています。

組織規模別に見ると、クラウドITサービス管理（ITSM）市場は、中小企業セグメントからの収益が2024年から2032年にかけて顕著なCAGRを記録します。中小企業は、その柔軟性、費用対効果、拡張性から、クラウドベースのITSMソリューションに注目しています。こうしたクラウドプラットフォームを利用することで、中小企業はオンプレミスの大規模なインフラを必要とすることなく、IT運用の合理化、サービス提供の強化、リソースの効率的な管理を実現できます。初期費用を抑え、最小限のメンテナンスで高度なITSMツールを利用できることは、中小企業にとって特に魅力的です。中小企業が成長し、ITニーズが複雑化するにつれ、クラウドITSMソリューションは、オペレーションの拡張とサービス管理の改善に必要な俊敏性とサポートを提供します。

エンドユーザー別では、IT・通信分野が2024年から2032年にかけて著しい成長を遂げると思われます。クラウドITSMプラットフォームは、柔軟性の強化、リアルタイムのモニタリング、統合されたサービス管理機能を提供します。ITおよび通信企業は、サービスを拡大し、より高度な技術を採用するにつれて、業務を合理化し、信頼性を確保し、顧客サポートを強化するための堅牢なITSMソリューションを必要としています。クラウドベースのITSMへの移行により、これらの業界はリソースをより効率的に管理し、コストを削減し、全体的なサービス・デリバリーを改善できるようになり、市場の成長を促進しています。

欧州のクラウドITサービス管理（ITSM）市場は、2024年から2032年にかけて顕著なCAGRを示します。欧州の企業は、運用の柔軟性を高め、ITプロセスを合理化し、厳しいデータ保護規制へのコンプライアンスを確保するために、クラウドベースのITSMソリューションの採用を増やしています。クラウドITSMプラットフォームは拡張性とコスト効率に優れているため、多様で複雑なIT環境を管理しながらITサービスデリバリーを最適化しようとする組織にとって、特に魅力的なソリューションとなっています。さらに、イノベーションとアジャイルITの実践を促進する政府の取り組みや業界の動向は、欧州全域でクラウドITSMソリューションの需要をさらに高めています。

目次

第1章 調査手法と調査範囲

第2章 エグゼクティブサマリー

第3章 業界洞察

• エコシステム分析
• サプライヤーの状況
  • クラウドサービスプロバイダー
  • クラウドITSMソリューションプロバイダー
  • テクノロジープロバイダー
  • システムインテグレーター
  • エンドユーザー
• 利益率分析
• テクノロジーとイノベーションの展望
• 特許分析
• 主要ニュースとイニシアチブ
• 規制状況
• 影響要因
  • 促進要因
    • リモートワークの増加と強固なコラボレーションの必要性
    • クラウドITSMソリューションへの自動化とAI統合の拡大
    • 新興諸国における中小企業の急増
    • イノベーションと自動化に対する企業の関心の高まり
  • 業界の潜在的リスク＆課題
    • データプライバシーとセキュリティに関する懸念
    • 統合と規制に関する課題
• 成長可能性分析
• ポーター分析
• PESTEL分析

第4章 競合情勢

• イントロダクション
• 企業シェア分析
• 競合のポジショニング・マトリックス
• 戦略展望マトリックス

第5章 市場推計・予測：コンポーネント別、2021年～2032年

• 主要動向
• ソリューション
• サービス

第6章 市場推計・予測：組織規模別、2021年～2032年

• 主要動向
• 大企業
• 中小企業

第7章 市場推計・予測：展開モデル別、2021年～2032年

• 主要動向
• パブリッククラウド
• プライベートクラウド
• ハイブリッドクラウド

第8章 市場推計・予測：エンドユーザー産業別、2021年～2032年

• 主要動向
• BFSI
• IT・通信
• 政府機関
• 小売
• ヘルスケア
• エネルギー・公益事業
• 製造業
• メディア・娯楽
• その他

第9章 市場推計・予測：地域別、2021年～2032年

• 主要動向
• 北米
  • 米国
  • カナダ
• 欧州
  • 英国
  • ドイツ
  • フランス
  • イタリア
  • スペイン
  • ロシア
  • 北欧
  • その他欧州
• アジア太平洋
  • 中国
  • インド
  • 日本
  • 韓国
  • ニュージーランド
  • 東南アジア
  • その他アジア太平洋地域
• ラテンアメリカ
  • ブラジル
  • メキシコ
  • アルゼンチン
  • その他ラテンアメリカ
• 中東・アフリカ
  • 南アフリカ
  • UAE
  • サウジアラビア
  • その他の中東・アフリカ

第10章 企業プロファイル

• Atlassian Inc.
• Axios Systems PLC
• BMC Software Inc.
• Broadcom Inc
• Citrix Systems Inc.
• EasyVista
• Freshworks
• Hewlett Packard Enterprise（HPE）
• IBM Corporation
• Ivanti Inc.
• ManageEngine（Zoho Corporation）
• Microsoft Corporation
• Open Text Corporation
• Servicenow Inc.
• Solarwinds
• Sunrise Software Ltd.
• Zendesk

Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market will witness over 12.5% CAGR between 2024 and 2032, driven by the expansion of services by rising companies. As businesses increasingly adopt cloud-based solutions, the need for efficient and scalable ITSM tools becomes critical. Cloud ITSM platforms offer advantages such as improved flexibility, cost-efficiency, and enhanced scalability essential for companies aiming to streamline their IT operations and support a growing array of services. For instance, in December 2022, Atlassian aimed to enhance IT service management (ITSM) for infrastructure and operations (I&O) teams with new features for Jira Service Management. During its High-Velocity Atlassian ITSM event, the company outlined its efforts to empower I&O teams to operate more efficiently and achieve superior business results.

Emerging companies are leveraging cloud ITSM to optimize service delivery, enhance customer experiences, and support complex, multi-cloud environments. The ability to manage IT services remotely and integrate with various cloud applications is a key factor driving market demand. As companies expand their service offerings, the need for robust and adaptive ITSM systems continues to drive market growth and technological advancements.

The overall Cloud IT Service Management (ITSM) Industry is classified based on the component, organization size, deployment model, end-users, and region.

Based on organization size, the cloud IT service management (ITSM) market revenue from the SMEs segment will register a commendable CAGR from 2024 to 2032. SMEs are turning to cloud-based ITSM solutions for their flexibility, cost-effectiveness, and scalability. These cloud platforms enable SMEs to streamline IT operations, enhance service delivery, and manage resources efficiently without the need for extensive on-premises infrastructure. The ability to access advanced ITSM tools with lower upfront costs and minimal maintenance is particularly attractive to smaller businesses. As SMEs grow and their IT needs become more complex, cloud ITSM solutions offer the agility and support required to scale operations and improve service management.

In terms of end-user, the IT and Telecom segment will witness an appreciable growth from 2024 to 2032. Cloud ITSM platforms offer enhanced flexibility, real-time monitoring, and integrated service management capabilities that are crucial for these industries. As IT and telecom companies expand their services and adopt more sophisticated technologies, they require robust ITSM solutions to streamline operations, ensure reliability, and enhance customer support. The shift towards cloud-based ITSM enables these sectors to manage resources more effectively, reduce costs, and improve overall service delivery, driving market growth.

Europe cloud IT service management (ITSM) market will exhibit a notable CAGR from 2024 to 2032. European businesses are increasingly adopting cloud-based ITSM solutions to enhance operational flexibility, streamline IT processes, and ensure compliance with stringent data protection regulations. The scalability and cost-effectiveness of cloud ITSM platforms make them particularly appealing to organizations seeking to optimize their IT service delivery while managing diverse and complex IT environments. Additionally, government initiatives and industry trends promoting innovation and agile IT practices are further fueling the demand for cloud ITSM solutions across Europe.

Table of Contents

Chapter 1 Methodology & Scope

• 1.1 Market scope & definition
• 1.2 Research design
  • 1.2.1 Research approach
  • 1.2.2 Data collection methods
• 1.3 Base estimates & calculations
  • 1.3.1 Base year calculation
  • 1.3.2 Key trends for market estimation
• 1.4 Forecast model
• 1.5 Primary research and validation
  • 1.5.1 Primary sources
  • 1.5.2 Data mining sources

Chapter 2 Executive Summary

• 2.1 Industry 360° synopsis, 2021 - 2032

Chapter 3 Industry Insights

• 3.1 Industry ecosystem analysis
• 3.2 Supplier landscape
  • 3.2.1 Cloud service providers
  • 3.2.2 Cloud ITSM solution providers
  • 3.2.3 Technology providers
  • 3.2.4 System integrators
  • 3.2.5 End users
• 3.3 Profit margin analysis
• 3.4 Technology & innovation landscape
• 3.5 Patent analysis
• 3.6 Key news & initiatives
• 3.7 Regulatory landscape
• 3.8 Impact forces
  • 3.8.1 Growth drivers
    • 3.8.1.1 Rise of remote work and need for robust collaboration
    • 3.8.1.2 Growing automation and AI integration into cloud ITSM solutions
    • 3.8.1.3 Proliferation of SMEs in developing countries
    • 3.8.1.4 Increasing focus of businesses on innovation and automation
  • 3.8.2 Industry pitfalls & challenges
    • 3.8.2.1 Data privacy and security concerns
    • 3.8.2.2 Integration and regulatory challenges
• 3.9 Growth potential analysis
• 3.10 Porter's analysis
• 3.11 PESTEL analysis

Chapter 4 Competitive Landscape, 2023

• 4.1 Introduction
• 4.2 Company market share analysis
• 4.3 Competitive positioning matrix
• 4.4 Strategic outlook matrix

Chapter 5 Market Estimates & Forecast, By Component, 2021 - 2032 ($Mn)

• 5.1 Key trends
• 5.2 Solution
• 5.3 Services

Chapter 6 Market Estimates & Forecast, By Organization Size, 2021 - 2032 ($Mn)

• 6.1 Key trends
• 6.2 Large enterprises
• 6.3 SMEs

Chapter 7 Market Estimates & Forecast, By Deployment Model, 2021 - 2032 ($Mn)

• 7.1 Key trends
• 7.2 Public cloud
• 7.3 Private cloud
• 7.4 Hybrid cloud

Chapter 8 Market Estimates & Forecast, By End-User Industry, 2021 - 2032 ($Mn)

• 8.1 Key trends
• 8.2 BFSI
• 8.3 IT & telecom
• 8.4 Government
• 8.5 Retail
• 8.6 Healthcare
• 8.7 Energy & utilities
• 8.8 Manufacturing
• 8.9 Media and entertainment
• 8.10 Others

Chapter 9 Market Estimates & Forecast, By Region, 2021 - 2032 ($Mn)

• 9.1 Key trends
• 9.2 North America
  • 9.2.1 U.S.
  • 9.2.2 Canada
• 9.3 Europe
  • 9.3.1 UK
  • 9.3.2 Germany
  • 9.3.3 France
  • 9.3.4 Italy
  • 9.3.5 Spain
  • 9.3.6 Russia
  • 9.3.7 Nordics
  • 9.3.8 Rest of Europe
• 9.4 Asia Pacific
  • 9.4.1 China
  • 9.4.2 India
  • 9.4.3 Japan
  • 9.4.4 South Korea
  • 9.4.5 ANZ
  • 9.4.6 Southeast Asia
  • 9.4.7 Rest of Asia Pacific
• 9.5 Latin America
  • 9.5.1 Brazil
  • 9.5.2 Mexico
  • 9.5.3 Argentina
  • 9.5.4 Rest of Latin America
• 9.6 MEA
  • 9.6.1 South Africa
  • 9.6.2 UAE
  • 9.6.3 Saudi Arabia
  • 9.6.4 Rest of MEA

Chapter 10 Company Profiles

• 10.1 Atlassian Inc.
• 10.2 Axios Systems PLC
• 10.3 BMC Software Inc.
• 10.4 Broadcom Inc
• 10.5 Citrix Systems Inc.
• 10.6 EasyVista
• 10.7 Freshworks
• 10.8 Hewlett Packard Enterprise (HPE)
• 10.9 IBM Corporation
• 10.10 Ivanti Inc.
• 10.11 ManageEngine (Zoho Corporation)
• 10.12 Microsoft Corporation
• 10.13 Open Text Corporation
• 10.14 Servicenow Inc.
• 10.15 Solarwinds
• 10.16 Sunrise Software Ltd.
• 10.17 Zendesk