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市場調査レポート

商品コード

1892129

ヘルスケア業界における高度情報および通信ソリューションの成長機会

Growth Opportunities for Advanced Information & Communications Solutions in the Healthcare Vertical

出版日: 2025年10月31日
発行: Frost & Sullivan
ページ情報: 英文 82 Pages
納期: 即日から翌営業日

概要

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デジタル通信およびコラボレーションツールが医療提供を支えます

今日のヘルスケアシステムは、運営の安定性と患者様の治療成果の両方を脅かす複数の課題が同時に発生する状況に直面しております。医療従事者の不足、医療従事者の燃え尽き症候群、コストの上昇、根強い医療格差に加え、複雑なニーズを持つ高齢化人口の増加に伴う需要の高まりが重なっております。

これらの課題は孤立したものではなく、相互に影響し合い、増幅することで、よりスマートで連携性の高い解決策が求められる重大な環境を生み出しています。コミュニケーション基盤の近代化は、これらの課題を克服する上で中核的な役割を担います。

効果的なコミュニケーションは、ケア調整の基盤であり、部門やケア環境を超えたタイムリーな意思決定と協働を可能にします。これがなければ、治療の遅延、スタッフの過負荷、ケアの質の低下は避けられません。

ヘルスケア機関は、業務フローの効率化、ケアの継続性の支援、そしてより安全で効率的なサービス提供を可能にする最前線のチームを強化する技術を優先的に導入する必要があります。

テクノロジーはヘルスケア機関のコミュニケーション管理方法を急速に変革しており、統合型クラウド対応プラットフォームへの移行が明確に進んでいます。レガシーシステムは効率化の障壁と見なされることが増え、モバイル端末・アプリ、セキュアなクラウド型ページング、一斉通知システムへの投資が促進されています。これらのツールは、対応時間の短縮、連携の強化、臨床チームと管理チーム間のリアルタイム協働支援に不可欠です。

当調査では、ヘルスケア機関が医療提供の改善、業務プロセスの効率化、患者アウトカムの向上を目的に、ユニファイドコミュニケーション＆コラボレーション（UCC）技術への投資をどのように優先しているかを検証します。IT意思決定者が抱える現状の課題、将来の技術導入、そしてヘルスケアコミュニケーション変革におけるAI・クラウド・マネージドサービスの役割について分析します。さらに、ヘルスケア分野におけるデジタルコミュニケーションの未来を形作る予算動向、導入モデル、調達基準についても明らかにします。

コネクテッドケアの必要性：ヘルスケア変革において通信が極めて重要である理由
ヘルスケアITにおける主要動向
バリューチェーンにおけるパートナーシップは、使用現場での知見を提供し、サービスの幅を最適化することで、ケアの質を向上させます
働き方の強化と従業員エンゲージメントの向上
便利で手頃な医療を実現するデジタルファーストネットワーク
AI最適化による財務・運営・管理業務の効率化が医療以外のコスト削減を実現

主要データ調査結果のサマリー

クイックテイク：ヘルスケア分野におけるUCCソリューションの導入状況

IT/UCC投資状況

企業は効率性向上のための将来投資に前向きです
行動様式の変化に伴い、すべてのコミュニケーションが成長するわけではありません
投資は利用状況と認識された価値に沿って進みます
企業は次世代技術への注力を継続
病院のプロセスすべてが同等の投資を受けるわけではありません
外来医療・社会福祉サービスはコンプライアンス対応に重点を置いています

IT／通信／UCCの導入と利用における課題

ヘルスケア提供者は複数のコミュニケーション課題に直面しています
コミュニケーション上の課題は部署によって異なる影響を与えます
IT部門は今後数年間で重大な課題に直面します
CPaaSおよびAPI対応通信には固有の課題が存在します
看護・入院業務、および管理・財務業務のワークフローには変革が必要です
住宅ケアと社会福祉サービスは非効率性に苦しんでいます

通信分野におけるAIの活用

AIは情報管理と顧客体験（CX）の改善に最も効果的
顧客分析と従業員分析、エージェント型ソリューションが鍵となります
コラボレーションツール全体でのAI統合が極めて重要です
AI機能は多くの組織にとって必須条件です

テレフォニーの詳細分析

組織はハイブリッドソリューションを活用しています
統合性の高いハイブリッドが主要な導入選択肢であり続けるでしょう
機能性、コンプライアンス、セキュリティがオンプレミス環境を維持させる
統合性とセキュリティはマネージドサービスの重要領域です
カスタマイズとネットワーク最適化が次の課題となります

ワークスペースとワークスタイル

リモートワーカーは今後増加する見込みです
デジタル体験の向上は引き続き最優先事項です

モビリティ

ヘルスケア組織にとってモバイル通話は非常に重要です
コンプライアンスとセキュリティはモバイル通話における最優先事項です

会議スペース

複数の会議サービスを利用する組織が増加しています
IT部門責任者は、現在利用しているプロバイダーの数に満足しています
オールインワン型コラボレーションボードとウェブカメラが、現在最も利用されている技術です
使いやすさが拡張性、セキュリティ、価格を上回る
室内制御とノイズキャンセリングが主要機能リストの上位を占めています
AIを活用した会議室がますます重要になってきています

UCC予算と購買決定

信頼性、幅広い製品ラインアップ、コストが重要な購入要素
企業はソリューション管理コストの削減を望んでいます
ヘルスケア機関における通信ソリューションへの支出は多様化しています
全体予算は今後も増加を続ける見込みです
企業は大幅な支出変更を検討しています