中小企業向けITサービスへのアプローチ：10社の事業者事例研究

通信事業者は、サイバーセキュリティサービスを接続サービスとセットで提供するケースが最も一般的です。その他のIT分野への展開度合いは事業者によって異なります。

今後5年間において、中小企業（SME）向け接続サービスからの通信事業者の収益成長は限定的と見込まれます。しかしながら、ITサービスは中小企業市場における通信事業者の収益成長の主要な推進力であり、その重要性は今後さらに高まると予想されます。当レポートでは、通信事業者が中小企業向けにITサービスを販売する際に採用しているアプローチについて考察します。

当レポートは以下の疑問にお答えします。

• 各通信事業者における中小企業向けITサービスポートフォリオはどのように異なるのか。
• 通信事業者は、接続サービスポートフォリオと並行してITサービスをどのように位置付けているのか。
• 中小企業向けITサービス提供において事業者が直面する課題と、それらの克服に向けた取り組みはどのようなものか。
• 中小企業向けITサービス提供において、事業者が採用している市場参入戦略と販売チャネルはどのようなものか。

ケーススタディでは、以下の企業を取り上げております。

• Comcast
• Deutsche Telekom
• Fastweb + Vodafone
• KPN
• Proximus
• Telefonica Brasil (Vivo)
• Telefonica Spain
• Telkom South Africa
• TIM
• Vodafone