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市場調査レポート
商品コード
1448605

カスタマーサービスソフトウェアの世界市場調査レポート：産業分析、規模、シェア、成長、動向、2024年から2032年までの予測

Global Customer Service Software Market Research Report - Industry Analysis, Size, Share, Growth, Trends and Forecast 2024 to 2032

出版日
ページ情報
英文 289 Pages
納期
即日から翌営業日
カスタマイズ可能
価格
価格表記: USDを日本円(税抜)に換算
本日の銀行送金レート: 1USD=143.57円
カスタマーサービスソフトウェアの世界市場調査レポート：産業分析、規模、シェア、成長、動向、2024年から2032年までの予測
出版日: 2024年02月01日
発行: Value Market Research
ページ情報: 英文 289 Pages
納期: 即日から翌営業日
GIIご利用のメリット
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  • 概要
  • 図表
  • 目次
概要

カスタマーサービスソフトウェア市場の世界需要は、2023年の109億5,000万米ドルから2032年には293億9,000万米ドル近くの市場規模に達すると推定され、調査期間2024～2032年のCAGRは11.6%です。

カスタマーサービスソフトウェアは、企業が顧客とのやり取りを管理・改善するのに役立つ技術ソリューションです。一般的には、顧客からの問い合わせを追跡し、問題を解決し、全体的な満足度を高めるためのツールが含まれます。発券システム、ナレッジベース、コミュニケーションチャネルなどの機能を備えたこのソフトウェアは、サポートプロセスを合理化し、企業と顧客間の効率的なコミュニケーションを促進します。

市場力学

カスタマーサービスソフトウェア市場は、カスタマーサービスの情勢の進化と先端技術の統合により活況を呈しています。企業は、シームレスでパーソナライズされた顧客体験を提供することの重要性を認識し、カスタマーサービスソフトウェアの導入につながっています。eコマースの台頭とオムニチャネル対応の必要性は、企業が様々なプラットフォームで顧客との関わりを持つことを目指しているため、市場をさらに活性化させています。人工知能とチャットボットは、顧客とのやり取りを自動化し、効率を向上させ、応答時間を短縮する上で重要な役割を果たしています。また、近年のパンデミックはデジタルトランスフォーメーションを加速させ、企業がリモートカスタマーサポートのためのソフトウェアソリューションに投資することを後押しし、市場の成長に寄与しています。

本レポートでは、ポーターのファイブフォースモデル、市場魅力度分析、バリューチェーン分析を取り上げています。これらのツールは、業界の構造を明確に把握し、世界レベルでの競合の魅力を評価するのに役立ちます。さらに、これらのツールはカスタマーサービスソフトウェアの世界市場における各セグメントを包括的に評価することもできます。カスタマーサービスソフトウェア産業の成長と動向は、この調査に全体的なアプローチを提供します。

市場セグメンテーション

カスタマーサービスソフトウェア市場レポートでは、国別と地域別にセグメントを分析することで、セグメントに関する詳細データを提供し、今後のビジネスチャンスとそれぞれの製品またはサービスの対象層を特定する際に戦略担当者を支援します。

エンドユーザー産業別

  • 製造業
  • 医療
  • 政府機関
  • BFSI
  • IT・通信
  • 小売・eコマース
  • その他

展開別

  • SaaS
  • クラウドベース

コンポーネント別

  • サービス別
  • ソフトウェア

地域別分析

このセクションでは、北米、欧州、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東・アフリカにおけるカスタマーサービスソフトウェア市場の現在と将来の需要を強調する地域展望をカバーしています。さらに、すべての主要地域における個々の用途セグメントの需要、推定・予測にも焦点を当てています。

ご要望がございましたら、弊社までご連絡ください。当社の調査チームは、お客様のニーズに応じてカスタマイズしたレポートを提供することができます。

目次

第1章 序文

第2章 エグゼクティブサマリー

  • 市場のハイライト
  • 世界市場スナップショット

第3章 カスタマーサービスソフトウェア-産業分析

  • イントロダクション：市場力学
  • 市場促進要因
  • 市場抑制要因
  • 機会
  • 業界動向
  • ポーターのファイブフォース分析
  • 市場魅力度分析

第4章 バリューチェーン分析

  • バリューチェーン分析
  • 原材料分析
    • 原材料リスト
    • 原材料メーカーリスト
    • 主要原材料の価格動向
  • 潜在的バイヤーのリスト
  • マーケティングチャネル
    • 直接マーケティング
    • 間接マーケティング
    • マーケティングチャネル発展動向

第5章 カスタマーサービスソフトウェアの世界市場分析：エンドユーザー産業別

  • エンドユーザー産業別概要
  • 実績データと予測データ
  • エンドユーザー産業別分析
  • 製造業
  • 医療
  • 政府機関
  • BFSI
  • IT・通信
  • 小売・eコマース
  • その他

第6章 カスタマーサービスソフトウェアの世界市場分析：展開別

  • 展開別概要
  • 実績データと予測データ
  • 展開別分析
  • SaaS
  • クラウドベース

第7章 カスタマーサービスソフトウェアの世界市場分析：コンポーネント別

  • コンポーネント別概要
  • 実績データと予測データ
  • コンポーネント別分析
  • サービス
  • ソフトウェア

第8章 カスタマーサービスソフトウェアの世界市場分析：地域別

  • 地域別展望
  • イントロダクション
  • 北米売上分析
    • 概要、実績と予測
    • 北米：セグメント別
    • 北米：国別
    • 米国
    • カナダ
    • メキシコ
  • 欧州売上分析
    • 概要、実績と予測
    • 欧州：セグメント別
    • 欧州：国別
    • 英国
    • フランス
    • ドイツ
    • イタリア
    • ロシア
    • その他の欧州
  • アジア太平洋売上分析
    • 概要、実績と予測
    • アジア太平洋：セグメント別
    • アジア太平洋：国別
    • 中国
    • インド
    • 日本
    • 韓国
    • オーストラリア
    • 東南アジア
    • その他のアジア太平洋
  • ラテンアメリカ売上分析
    • 概要、実績と予測
    • ラテンアメリカ：セグメント別
    • ラテンアメリカ：国別
    • ブラジル
    • アルゼンチン
    • ペルー
    • チリ
    • その他のラテンアメリカ
  • 中東・アフリカ売上分析
    • 概要、実績と予測
    • 中東・アフリカ：セグメント別
    • 中東・アフリカ：国別
    • サウジアラビア
    • アラブ首長国連邦
    • イスラエル
    • 南アフリカ
    • その他の中東・アフリカ

第9章 カスタマーサービスソフトウェア企業の競合情勢

  • カスタマーサービスソフトウェア市場の競合
  • 提携・協力・契約
  • 合併・買収
  • 新製品の発売
  • その他の開発

第10章 企業プロファイル

  • 企業シェア分析
  • 市場集中度
  • Freshdesk
  • Zendesk
  • Microsoft Dynamics 365 Customer Service
  • Kayako
  • Salesforce Service Cloud
  • HappyFox
  • HubSpot Service Hub
  • Gorgias
  • Zoho Desk
  • ServiceNow
  • Desk.com
  • LiveChat
  • Help Scout
  • Oracle Service Cloud
図表

LIST OF TABLES

  • Market Snapshot
  • Drivers : Impact Analysis
  • Restraints : Impact Analysis
  • List of Raw Material
  • List of Raw Material Manufactures
  • List of Potential Buyers
  • Analysis by End-User Industry (USD MN)
  • Manufacturing Market Sales by Geography (USD MN)
  • Healthcare Market Sales by Geography (USD MN)
  • Government Market Sales by Geography (USD MN)
  • BFSI Market Sales by Geography (USD MN)
  • IT & Telecommunication Market Sales by Geography (USD MN)
  • Retail & E-Commerce Market Sales by Geography (USD MN)
  • Others Market Sales by Geography (USD MN)
  • Analysis Market by Deployment (USD MN)
  • SaaS Market Sales by Geography (USD MN)
  • Cloud-Based Market Sales by Geography (USD MN)
  • Analysis by Component (USD MN)
  • Services Market Sales by Geography (USD MN)
  • Software Market Sales by Geography (USD MN)
  • Global Customer Service Software Market Sales by Geography (USD MN)
  • North America Market Analysis (USD MN)
  • United State Market Analysis (USD MN)
  • Canada Market Analysis (USD MN)
  • Mexico Market Analysis (USD MN)
  • Europe Market Analysis (USD MN)
  • Europe Market Estimate by Country (USD MN)
  • United Kingdom Market Analysis (USD MN)
  • France Market Analysis (USD MN)
  • Germany Market Analysis (USD MN)
  • Italy Market Analysis (USD MN)
  • Russia Market Analysis (USD MN)
  • Spain Market Analysis (USD MN)
  • Rest of Europe Market Analysis (USD MN)
  • Asia Pacific Market Analysis (USD MN)
  • China Market Analysis (USD MN)
  • Japan Market Analysis (USD MN)
  • India Market Analysis (USD MN)
  • South Korea Market Analysis (USD MN)
  • Australia Market Analysis (USD MN)
  • South East Asia Market Analysis (USD MN)
  • Rest of Asia Pacific Market Analysis (USD MN)
  • Latin America Market Analysis (USD MN)
  • Brazil Market Analysis (USD MN)
  • Argentina Market Analysis (USD MN)
  • Peru Market Analysis (USD MN)
  • Chile Market Analysis (USD MN)
  • Rest of Latin America Market Analysis (USD MN)
  • Middle East & Africa Market Analysis (USD MN)
  • Saudi Arabia Market Analysis (USD MN)
  • UAE Market Analysis (USD MN)
  • Israel Market Analysis (USD MN)
  • South Africa Market Analysis (USD MN)
  • Rest of Middle East and Africa Market Analysis (USD MN)
  • Partnership/Collaboration/Agreement
  • Mergers And Acquisition

LIST OF FIGURES

  • Research Scope of Customer Service Software Report
  • Market Research Process
  • Market Research Methodology
  • Global Customer Service Software Market Size, by Region (USD MN)
  • Porters Five Forces Analysis
  • Market Attractiveness Analysis by End-User Industry
  • Market Attractiveness Analysis by Deployment
  • Market Attractiveness Analysis by Component
  • Market Attractiveness Analysis by Region
  • Value Chain Analysis
  • Global Market Analysis by End-User Industry (USD MN)
  • Manufacturing Market Sales by Geography (USD MN)
  • Healthcare Market Sales by Geography (USD MN)
  • Government Market Sales by Geography (USD MN)
  • BFSI Market Sales by Geography (USD MN)
  • IT & Telecommunication Market Sales by Geography (USD MN)
  • Retail & E-Commerce Market Sales by Geography (USD MN)
  • Others Market Sales by Geography (USD MN)
  • Global Market Analysis by Deployment (USD MN)
  • SaaS Market Sales by Geography (USD MN)
  • Cloud-Based Market Sales by Geography (USD MN)
  • Global Market Analysis by Component (USD MN)
  • Services Market Sales by Geography (USD MN)
  • Software Market Sales by Geography (USD MN)
  • Global Market Sales (USD MN)
  • North America Market Sales (USD MN)
  • Europe Market Sales (USD MN)
  • Asia Pacific Market Sales (USD MN)
  • Latin America Market Sales (USD MN)
  • Middle East & Africa Market Sales (USD MN)
  • Recent Development in Industry
  • Top Company Market Share Analysis

Kindly note that the above listed are the basic tables and figures of the report and are not limited to the TOC.

目次
Product Code: VMR112113737

The global demand for Customer Service Software Market is presumed to reach the market size of nearly USD 29.39 Billion by 2032 from USD 10.95 Billion in 2023 with a CAGR of 11.6% under the study period 2024 - 2032.

Customer service software is a technology solution that helps businesses manage and improve customer interactions. It typically includes tools for tracking customer inquiries, resolving issues, and enhancing overall satisfaction. With features such as ticketing systems, knowledge bases, and communication channels, this software streamlines support processes and fosters efficient communication between businesses and their customers.

MARKET DYNAMICS

The customer service software market is thriving due to the evolving customer service landscape and the integration of advanced technologies. Companies are recognizing the importance of providing seamless and personalized customer experiences, leading to the adoption of customer service software. The rise of e-commerce and the need for omnichannel support further fuel the market as businesses aim to engage with customers across various platforms. Artificial intelligence and chatbots play a crucial role in automating customer interactions, improving efficiency, and reducing response times. The recent pandemic has also accelerated the digital transformation, pushing companies to invest in software solutions for remote customer support, contributing to the market's growth.

The report covers Porter's Five Forces Model, Market Attractiveness Analysis, and Value Chain analysis. These tools help to get a clear picture of the industry's structure and evaluate the competition attractiveness at a global level. Additionally, these tools also give an inclusive assessment of each segment in the global market of customer service software. The growth and trends of Customer Service Software Industry provide a holistic approach to this study.

MARKET SEGMENTATION

This section of the customer service software market report provides detailed data on the segments by analyzing them at country and regional level, thereby assisting the strategist in identifying the target demographics for the respective product or services with the upcoming opportunities.

By End-User Industry

  • Manufacturing
  • Healthcare
  • Government
  • BFSI
  • IT & Telecommunication
  • Retail & E-Commerce
  • Others

By Deployment

  • SaaS
  • Cloud-Based

By Component

  • Services
  • Software

REGIONAL ANALYSIS

This section covers the regional outlook, which accentuates current and future demand for the Customer Service Software market across North America, Europe, Asia-Pacific, Latin America, and Middle East & Africa. Further, the report focuses on demand, estimation, and forecast for individual application segments across all the prominent regions.

The research report also covers the comprehensive profiles of the key players in the market and an in-depth view of the competitive landscape worldwide. The major players in the customer service software market include Freshdesk, Zendesk, Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Kayako, Salesforce Service Cloud, HappyFox, HubSpot Service Hub, Gorgias, Zoho Desk, ServiceNow, Desk.com, LiveChat, Help Scout, Oracle Service Cloud, and others. This section consists of a holistic view of the competitive landscape that includes various strategic developments such as key mergers & acquisitions, future capacities, partnerships, financial overviews, collaborations, new product developments, new product launches, and other developments.

In case you have any custom requirements, do write to us. Our research team can offer a customized report as per your need.

TABLE OF CONTENTS

1 . PREFACE

  • 1.1. Report Description
    • 1.1.1. Objective
    • 1.1.2. Target Audience
    • 1.1.3. Unique Selling Proposition (USP) & offerings
  • 1.2. Research Scope
  • 1.3. Research Methodology
    • 1.3.1. Market Research Process
    • 1.3.2. Market Research Methodology

2 . EXECUTIVE SUMMARY

  • 2.1. Highlights of Market
  • 2.2. Global Market Snapshot

3 . CUSTOMER SERVICE SOFTWARE - INDUSTRY ANALYSIS

  • 3.1. Introduction - Market Dynamics
  • 3.2. Market Drivers
  • 3.3. Market Restraints
  • 3.4. Opportunities
  • 3.5. Industry Trends
  • 3.6. Porter's Five Force Analysis
  • 3.7. Market Attractiveness Analysis
    • 3.7.1 Market Attractiveness Analysis By End-User Industry
    • 3.7.2 Market Attractiveness Analysis By Deployment
    • 3.7.3 Market Attractiveness Analysis By Component
    • 3.7.4 Market Attractiveness Analysis By Region

4 . VALUE CHAIN ANALYSIS

  • 4.1. Value Chain Analysis
  • 4.2. Raw Material Analysis
    • 4.2.1. List of Raw Materials
    • 4.2.2. Raw Material Manufactures List
    • 4.2.3. Price Trend of Key Raw Materials
  • 4.3. List of Potential Buyers
  • 4.4. Marketing Channel
    • 4.4.1. Direct Marketing
    • 4.4.2. Indirect Marketing
    • 4.4.3. Marketing Channel Development Trend

5 . GLOBAL CUSTOMER SERVICE SOFTWARE MARKET ANALYSIS BY END-USER INDUSTRY

  • 5.1 Overview by End-User Industry
  • 5.2 Historical and Forecast Data
  • 5.3 Analysis by End-User Industry
  • 5.4 Manufacturing Historic and Forecast Sales by Regions
  • 5.5 Healthcare Historic and Forecast Sales by Regions
  • 5.6 Government Historic and Forecast Sales by Regions
  • 5.7 BFSI Historic and Forecast Sales by Regions
  • 5.8 IT & Telecommunication Historic and Forecast Sales by Regions
  • 5.9 Retail & E-Commerce Historic and Forecast Sales by Regions
  • 5.10. Others Historic and Forecast Sales by Regions

6 . GLOBAL CUSTOMER SERVICE SOFTWARE MARKET ANALYSIS BY DEPLOYMENT

  • 6.1 Overview by Deployment
  • 6.2 Historical and Forecast Data
  • 6.3 Analysis by Deployment
  • 6.4 SaaS Historic and Forecast Sales by Regions
  • 6.5 Cloud-Based Historic and Forecast Sales by Regions

7 . GLOBAL CUSTOMER SERVICE SOFTWARE MARKET ANALYSIS BY COMPONENT

  • 7.1 Overview by Component
  • 7.2 Historical and Forecast Data
  • 7.3 Analysis by Component
  • 7.4 Services Historic and Forecast Sales by Regions
  • 7.5 Software Historic and Forecast Sales by Regions

8 . GLOBAL CUSTOMER SERVICE SOFTWARE MARKET ANALYSIS BY GEOGRAPHY

  • 8.1. Regional Outlook
  • 8.2. Introduction
  • 8.3. North America Sales Analysis
    • 8.3.1. Overview, Historic and Forecast Data Sales Analysis
    • 8.3.2. North America By Segment Sales Analysis
    • 8.3.3. North America By Country Sales Analysis
    • 8.3.4. United State Sales Analysis
    • 8.3.5. Canada Sales Analysis
    • 8.3.6. Mexico Sales Analysis
  • 8.4. Europe Sales Analysis
    • 8.4.1. Overview, Historic and Forecast Data Sales Analysis
    • 8.4.2. Europe by Segment Sales Analysis
    • 8.4.3. Europe by Country Sales Analysis
    • 8.4.4. United Kingdom Sales Analysis
    • 8.4.5. France Sales Analysis
    • 8.4.6. Germany Sales Analysis
    • 8.4.7. Italy Sales Analysis
    • 8.4.8. Russia Sales Analysis
    • 8.4.9. Rest Of Europe Sales Analysis
  • 8.5. Asia Pacific Sales Analysis
    • 8.5.1. Overview, Historic and Forecast Data Sales Analysis
    • 8.5.2. Asia Pacific by Segment Sales Analysis
    • 8.5.3. Asia Pacific by Country Sales Analysis
    • 8.5.4. China Sales Analysis
    • 8.5.5. India Sales Analysis
    • 8.5.6. Japan Sales Analysis
    • 8.5.7. South Korea Sales Analysis
    • 8.5.8. Australia Sales Analysis
    • 8.5.9. South East Asia Sales Analysis
    • 8.5.10. Rest Of Asia Pacific Sales Analysis
  • 8.6. Latin America Sales Analysis
    • 8.6.1. Overview, Historic and Forecast Data Sales Analysis
    • 8.6.2. Latin America by Segment Sales Analysis
    • 8.6.3. Latin America by Country Sales Analysis
    • 8.6.4. Brazil Sales Analysis
    • 8.6.5. Argentina Sales Analysis
    • 8.6.6. Peru Sales Analysis
    • 8.6.7. Chile Sales Analysis
    • 8.6.8. Rest of Latin America Sales Analysis
  • 8.7. Middle East & Africa Sales Analysis
    • 8.7.1. Overview, Historic and Forecast Data Sales Analysis
    • 8.7.2. Middle East & Africa by Segment Sales Analysis
    • 8.7.3. Middle East & Africa by Country Sales Analysis
    • 8.7.4. Saudi Arabia Sales Analysis
    • 8.7.5. UAE Sales Analysis
    • 8.7.6. Israel Sales Analysis
    • 8.7.7. South Africa Sales Analysis
    • 8.7.8. Rest Of Middle East And Africa Sales Analysis

9 . COMPETITIVE LANDSCAPE OF THE CUSTOMER SERVICE SOFTWARE COMPANIES

  • 9.1. Customer Service Software Market Competition
  • 9.2. Partnership/Collaboration/Agreement
  • 9.3. Merger And Acquisitions
  • 9.4. New Product Launch
  • 9.5. Other Developments

10 . COMPANY PROFILES OF CUSTOMER SERVICE SOFTWARE INDUSTRY

  • 10.1. Company Share Analysis
  • 10.2. Market Concentration Rate
  • 10.3. Freshdesk
    • 10.3.1. Company Overview
    • 10.3.2. Company Revenue
    • 10.3.3. Products
    • 10.3.4. Recent Developments
  • 10.4. Zendesk
    • 10.4.1. Company Overview
    • 10.4.2. Company Revenue
    • 10.4.3. Products
    • 10.4.4. Recent Developments
  • 10.5. Microsoft Dynamics 365 Customer Service
    • 10.5.1. Company Overview
    • 10.5.2. Company Revenue
    • 10.5.3. Products
    • 10.5.4. Recent Developments
  • 10.6. Kayako
    • 10.6.1. Company Overview
    • 10.6.2. Company Revenue
    • 10.6.3. Products
    • 10.6.4. Recent Developments
  • 10.7. Salesforce Service Cloud
    • 10.7.1. Company Overview
    • 10.7.2. Company Revenue
    • 10.7.3. Products
    • 10.7.4. Recent Developments
  • 10.8. HappyFox
    • 10.8.1. Company Overview
    • 10.8.2. Company Revenue
    • 10.8.3. Products
    • 10.8.4. Recent Developments
  • 10.9. HubSpot Service Hub
    • 10.9.1. Company Overview
    • 10.9.2. Company Revenue
    • 10.9.3. Products
    • 10.9.4. Recent Developments
  • 10.10. Gorgias
    • 10.10.1. Company Overview
    • 10.10.2. Company Revenue
    • 10.10.3. Products
    • 10.10.4. Recent Developments
  • 10.11. Zoho Desk
    • 10.11.1. Company Overview
    • 10.11.2. Company Revenue
    • 10.11.3. Products
    • 10.11.4. Recent Developments
  • 10.12. ServiceNow
    • 10.12.1. Company Overview
    • 10.12.2. Company Revenue
    • 10.12.3. Products
    • 10.12.4. Recent Developments
  • 10.13. Desk.com
    • 10.13.1. Company Overview
    • 10.13.2. Company Revenue
    • 10.13.3. Products
    • 10.13.4. Recent Developments
  • 10.14. LiveChat
    • 10.14.1. Company Overview
    • 10.14.2. Company Revenue
    • 10.14.3. Products
    • 10.14.4. Recent Developments
  • 10.15. Help Scout
    • 10.15.1. Company Overview
    • 10.15.2. Company Revenue
    • 10.15.3. Products
    • 10.15.4. Recent Developments
  • 10.16. Oracle Service Cloud
    • 10.16.1. Company Overview
    • 10.16.2. Company Revenue
    • 10.16.3. Products
    • 10.16.4. Recent Developments
  • 10.17. Others
    • 10.17.1. Company Overview
    • 10.17.2. Company Revenue
    • 10.17.3. Products
    • 10.17.4. Recent Developments

Note - in company profiling, financial details and recent development are subject to availability or might not be covered in case of private companies