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市場調査レポート
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1733283

デジタル体験管理の世界市場：市場規模（コンポーネント別、業種別、展開方式別、地域別）、将来予測

Global Digital Experience Management Market Size By Component, By Vertical, By Deployment, By Geographic Scope And Forecast

出版日
ページ情報
英文 202 Pages
納期
2～3営業日
価格
価格表記: USDを日本円(税抜)に換算
本日の銀行送金レート: 1USD=147.05円
デジタル体験管理の世界市場：市場規模（コンポーネント別、業種別、展開方式別、地域別）、将来予測
出版日: 2025年04月30日
発行: Verified Market Research
ページ情報: 英文 202 Pages
納期: 2～3営業日
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  • 概要
  • 目次
概要

デジタル体験管理の市場規模と予測

デジタル体験管理市場規模は、2024年に141億米ドルと評価され、2026年から2032年の予測期間中にCAGR 9.74%で成長し、2032年には296億1,000万米ドルに達すると予測されています。

世界のデジタル体験管理市場の促進要因

デジタル体験管理市場の促進要因は、さまざまな要因によって影響を受ける可能性があります。これらには次のようなものが含まれます：

  • パーソナライゼーションに対する顧客需要の高まり：顧客は、嗜好や習慣に基づいて個別にカスタマイズされた体験を望んでいます。個別化されたコンテンツやサービスを提供することで、企業はデジタル体験管理ソリューションを活用し、顧客満足度とエンゲージメントを高めることができます。
  • オンラインサービスとeコマースの成長：スムーズなユーザー体験を保証するために、オンラインサービスとeコマースの成長には強力なDEMが必要です。デジタルインタラクションをより効率的に処理することで、顧客ロイヤルティとコンバージョン率を高めることができます。
  • モバイルデバイスの普及により、スマートフォンやタブレットなど、さまざまなプラットフォームで標準化・最適化されたデジタル体験に対する需要が高まっています。使用するデバイスに関係なく、デジタル体験管理によって、組織は一貫した顧客体験を提供できるようになります。
  • 技術進歩：人工知能、機械学習、データ分析の開発により、デジタル体験管理・プラットフォームの性能は向上しています。より高いレベルのユーザー・インテリジェンスと、より成功するパーソナライゼーション戦術は、これらのテクノロジーによって可能になります。
  • 高まる顧客の期待：今日のデジタル社会では、ユーザーは迅速で簡単、かつ直感的なオンライン・インタラクションを期待しています。こうした要求に応え、市場での競合を維持するために、企業はデジタル体験管理への投資を行う必要があります。
  • オムニチャネル戦略の統合：ウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディア、実店舗など、複数のタッチポイントで一貫した体験を提供するため、企業はオムニチャネル戦略の導入を進めています。こうした手法の効果的な導入と維持には、デジタル体験管理ソリューションの活用が必要です。
  • 顧客維持の優先：新規顧客を開拓するよりも、既存顧客を維持する方が経済的です。長期的な顧客との関係を維持するためには、顧客満足度とロイヤルティの向上が不可欠であり、デジタル体験管理はその一助となります。
  • 規制コンプライアンス：企業は、CCPAやGDPRなどのデータ保護法を遵守するために、デジタル体験を責任を持って管理する必要があります。消費者データがこれらの基準に準拠して管理されていることを確認することで、デジタル体験管理ツールは法的問題の可能性を低減します。
  • レポート・分析の改善：組織は、消費者の行動を理解し、デジタルイニシアチブがどの程度機能しているかを評価するために、詳細な分析を必要としています。データ主導の意思決定は、デジタル体験管理が提供する広範なレポート機能によって支援されます。
  • 競合優位性：企業はデジタル体験管理に精通することで、ライバルに差をつけることができます。企業は、優れたデジタル・インタラクションを提供することで、顧客の獲得と維持をより成功させることができます。

世界のデジタル体験管理市場の抑制要因

デジタル体験管理市場には、いくつかの要因が抑制要因や課題として作用する可能性があります。これらには次のようなものがあります：

  • 高い導入コスト：デジタル体験管理システムの構築には、多額の初期投資が必要となります。これには、必要なソフトウェアの購入、現行システムとの統合、スタッフのトレーニングなどが含まれます。このような費用は、中小企業（SME）には手が出せない可能性があり、このようなテクノロジーを利用する能力が制限されることになります。
  • 統合の複雑さ：デジタル体験管理ソリューションを現行のITインフラと統合するのは難しいかもしれません。時代遅れのシステムでは連携できない可能性があり、大幅な調整や入れ替えが必要になるかもしれません。このような複雑さは、導入期間の長期化や導入コストの上昇を招く可能性があるため、企業はやる気をなくすかもしれません。
  • データ・セキュリティとプライバシーの問題：デジタル体験を管理するには、多くの顧客データを収集し、分析する必要があります。重要な問題は、このデータが安全でプライバシー法に準拠していることを確認することです。データ漏洩は深刻な経済的・風評的損害をもたらす可能性があるため、企業は新しいDXMテクノロジーの導入を躊躇しています。
  • 熟練した人材の不在：デジタル体験を効果的に管理するには、複雑なソフトウェアを扱い、データを評価し、洞察に基づく戦略を立案する知識と能力を備えた人材が必要です。このような専門家が市場に少ないため、組織がこれらのシステムをうまく導入し、利用することは困難です。
  • 急速な技術革新：新しいプラットフォームやテクノロジーが次々と導入され、デジタル環境は常に変化しています。多くの組織にとって、こうした変化に対応するために新しいテクノロジーやトレーニングに継続的に投資することは、非常にコストがかかります。組織は、時代遅れになることを懸念するあまり、変化の速さによってデジタル体験管理・システムへの投資を思いとどまるかもしれません。
  • 変化への反対：組織における新技術導入のもう一つの重要な障壁は、抵抗です。従業員は、新しいシステムを導入したり、日常業務を変更したりすることに消極的になる可能性があります。この抵抗を克服するには、効果的なチェンジ・マネジメントのテクニックが必要ですが、それには費用と時間がかかります。
  • 特定の分野、特に開発途上の分野では、ITインフラが不十分であることが大きな障害となります。デジタル体験管理・ソリューションは、信頼できるインターネット・アクセスや最先端の機器がなければ、導入や維持が困難です。このため、こうした地域での市場拡大が制限されます。

目次

第1章 世界のデジタル体験管理市場：イントロダクション

  • 市場概要
  • 分析範囲
  • 前提条件

第2章 エグゼクティブサマリー

第3章 VERIFIED MARKET RESEARCHの分析手法

  • データマイニング
  • バリデーション
  • 一次資料
  • データソース一覧

第4章 世界のデジタル体験管理市場の展望

  • 概要
  • 市場力学
    • 促進要因
    • 抑制要因
    • 機会
  • ポーターのファイブフォースモデル
  • バリューチェーン分析

第5章 世界のデジタル体験管理市場：コンポーネント別

  • 概要
  • ソリューション
  • サービス

第6章 デジタル体験管理の世界市場：業種別

  • 概要
  • 銀行・金融サービス・保険（BFSI）
  • IT・通信
  • 医療
  • 製造業
  • メディア・エンターテインメント
  • その他の業種

第7章 世界のデジタル体験管理市場：展開方式別

  • 概要
  • クラウドベース
  • オンプレミス

第8章 デジタル体験管理の世界市場：地域別

  • 概要
  • 北米
    • 米国
    • カナダ
    • メキシコ
  • 欧州
    • ドイツ
    • 英国
    • フランス
    • その他欧州
  • アジア太平洋
    • 中国
    • 日本
    • インド
    • その他アジア太平洋
  • 世界のその他の地域
    • ラテンアメリカ
    • 中東・アフリカ

第9章 世界のデジタル体験管理市場の競合情勢

  • 概要
  • 各社の市場ランキング
  • 主な発展戦略

第10章 企業プロファイル

  • Adobe Inc.
  • Oracle Corporation
  • SAP SE
  • IBM Corporation
  • Avaya Inc.
  • Verint Systems Inc.
  • Tech Mahindra
  • Open Text Corporation
  • Zendesk
  • Sitecore

第11章 主な発展

  • 製品上市／開発
  • 企業合併・買収 (M&A)
  • 事業拡大
  • パートナーシップと提携

第12章 付録

  • 関連分析
目次
Product Code: 34200

Digital Experience Management Market Size And Forecast

Digital Experience Management Market size was valued at USD 14.1 Billion in 2024 and is projected to reach USD 29.61 Billion by 2032, growing at a CAGR of 9.74% during the forecasted period 2026 to 2032.

Global Digital Experience Management Market Drivers

The market drivers for the Digital Experience Management Market can be influenced by various factors. These may include:

  • Growing Customer Demand for Personalisation: Customers want experiences that are individualised based on their tastes and habits. By delivering personalised content and services, companies can increase customer satisfaction and engagement through the use of digital experience management solutions.
  • Growth of Online Services and E-Commerce: To guarantee smooth user experiences, the growth of online services and E-Commerce need strong DEM. A more efficient handling of digital interactions can result in increased client loyalty and conversion rates.
  • The proliferation of mobile devices has led to an increased demand for standardised and optimised digital experiences across a range of platforms, including smartphones and tablets. Regardless of the device being used, digital experience management enables organisations to offer a consistent customer experience.
  • Technological Advancements: Digital experience management platforms are becoming more capable thanks to developments in artificial intelligence, machine learning, and data analytics. Higher levels of user intelligence and more successful personalisation tactics are made possible by these technologies.
  • Increasing Customer Expectations: In today's digital world, users anticipate quick, easy, and intuitive online interactions. To meet these demands and maintain their competitiveness in the market, businesses must make investments in digital experience management.
  • Integration of Omnichannel Strategies: In order to deliver a consistent experience across several touchpoints, such as websites, mobile apps, social media, and physical stores, businesses are progressively implementing omnichannel strategies. Effective implementation and maintenance of these techniques need the use of digital experience management solutions.
  • Prioritise Customer Retention: It is more economical to keep current clients than to find new ones. Enhancing customer satisfaction and loyalty is essential for maintaining long-term customer relationships, and digital experience management can help with this.
  • Regulatory Compliance: Businesses must manage digital experiences responsibly in order to comply with data protection laws like the CCPA and GDPR. By ensuring that consumer data is managed in compliance with these standards, digital experience management tools help lower the possibility of legal problems.
  • Improved Reporting and Analytics: Organisations need in-depth analytics to comprehend consumer behaviour and assess how well their digital initiatives are working. Making data-driven decisions is aided by the extensive reporting capabilities offered by digital experience management.
  • Competitive Advantage: Businesses can set themselves apart from rivals by being adept at managing digital experiences. Businesses can more successfully attract and retain customers by providing superior digital interactions.

Global Digital Experience Management Market Restraints

Several factors can act as restraints or challenges for the Digital Experience Management Market. These may include:

  • High Implementation Costs: Setting up a digital experience management system can involve a substantial initial outlay of funds. This covers the price of buying the required software, integrating it with the current systems, and providing staff training. These expenses may be unaffordable for small and medium-sized businesses (SMEs), which would restrict their capacity to use these technologies.
  • Complexity of Integration: It might be difficult to integrate digital experience management solutions with the current IT infrastructure. It's possible that outdated systems won't work together, necessitating major adjustments or maybe replacements. Businesses may be discouraged by this complexity since it may result in longer implementation times and higher implementation expenses.
  • Data security and privacy issues: Managing digital experiences frequently necessitates gathering and examining a lot of client data. A key problem is making sure that this data is safe and complies with privacy laws. Because any data breach can result in serious financial and reputational harm, businesses are hesitant to implement new DXM technologies.
  • Absence of Skilled people: To manage digital experiences effectively, one needs people with the knowledge and abilities to handle complicated software, evaluate data, and create insights-driven strategies. Because there is a dearth of these specialists in the market, it is challenging for organisations to successfully install and use these systems.
  • Rapid Technological Changes: New platforms and technologies are continually being introduced, resulting in a constantly changing digital landscape. It can be very expensive for many organisations to continuously invest in new technologies and training to keep up with these changes. Because of their concern of becoming outdated, organisations may be discouraged from investing in digital experience management systems by the quick rate of change.
  • Opposition to Change: Another important barrier to the adoption of new technology in organisations is resistance. Workers could be reluctant to pick up new systems and alter their routines. Effective change management techniques are needed to overcome this resistance, and they can be expensive and time-consuming.
  • Insufficient IT infrastructure can provide a significant obstacle in certain areas, particularly those that are developing. Digital experience management solutions are difficult to install and maintain without dependable internet access and cutting-edge gear. This restricts the expansion of the market in these areas.

Global Digital Experience Management Market Segmentation Analysis

The Global Digital Experience Management Market is segmented on the basis of Component, Vertical, Deployment, and Geography.

Digital Experience Management Market, By Component

  • Solution
  • Service

Based on Component, The market is bifurcated into Solution and Service segments. The Solution segment is bifurcated into Analytics, Customer Experience Management, Web Content Management, Web Portals, and Others segments. The Service segment is further bifurcated into Professional Service, and Support and Maintenance Service. The Solution segment is anticipated to register significant and quick growth. This can be attributed to the growing demand for this solution by growing MNCs and organizations.

Digital Experience Management Market, By Vertical

  • Banking, Financial Services & Insurance (BFSI)
  • IT & Telecommunication
  • Healthcare
  • Manufacturing
  • Media & Entertainment
  • Other Verticals

Based on Vertical, The market is bifurcated into Banking, Financial Services & Insurance (BFSI), IT & Telecommunication, Healthcare, Manufacturing, Media & Entertainment, and Other Verticals segments. All the segments are anticipated to witness significant growth. This can be attributed to the growing need to understand user experience and to tailor better and unique services around that.

Digital Experience Management Market, By Deployment

  • Cloud-based
  • On-premises

Based on Deployment, The market is bifurcated intoCloud-based-, On-premises. On-premises lead the way in 2022. The advancement of digitization, technological advances in cloud and smart solutions, rapid integration of multiple channel touchpoints into a single platform, and the growing need to identify customer data for business insight to drive revenue are some of the customer's business. to manage. important things. Brands are increasingly relying on customer management tools to identify customer needs and ensure the company's products are aligned to stay one step ahead of the competition. Companies are also using cloud technology, advanced analytics and automation to build trust to deliver the best customer experience and reduce clutter.

Digital Experience Management Market, By Geography

  • North America
  • Europe
  • Asia Pacific
  • Rest of the world
  • On the basis of Geography, The Global Digital Experience Management Market is classified into North America, Europe, Asia Pacific, and Rest of the world. North America is expected to account for the highest market share. This can be attributed to the rapid adoption of newer technology by the masses in the region. Moreover, investments made by the government and private players to research and develop newer products are anticipated to fuel the market further.

Key Players

  • The major players in the Digital Experience Management Market are:
  • Adobe Inc.
  • Oracle Corporation
  • SAP SE
  • IBM Corporation
  • Avaya Inc.
  • Verint Systems Inc.
  • Tech Mahindra
  • Open Text Corporation
  • Microsoft
  • Salesforce

TABLE OF CONTENTS

1 INTRODUCTION OF GLOBAL DIGITAL EXPERIENCE MANAGEMENT MARKET

  • 1.1 Overview of the Market
  • 1.2 Scope of Report
  • 1.3 Assumptions

2 EXECUTIVE SUMMARY

3 RESEARCH METHODOLOGY OF VERIFIED MARKET RESEARCH

  • 3.1 Data Mining
  • 3.2 Validation
  • 3.3 Primary Interviews
  • 3.4 List of Data Sources

4 GLOBAL DIGITAL EXPERIENCE MANAGEMENT MARKET OUTLOOK

  • 4.1 Overview
  • 4.2 Market Dynamics
    • 4.2.1 Drivers
    • 4.2.2 Restraints
    • 4.2.3 Opportunities
  • 4.3 Porters Five Force Model
  • 4.4 Value Chain Analysis

5 GLOBAL DIGITAL EXPERIENCE MANAGEMENT MARKET, BY COMPONENT

  • 5.1 Overview
  • 5.2 Solution
  • 5.3 Service

6 GLOBAL DIGITAL EXPERIENCE MANAGEMENT MARKET, BY VERTICAL

  • 6.1 Overview
  • 6.2 Banking, Financial Services & Insurance (BFSI)
  • 6.3 IT & Telecommunication
  • 6.4 Healthcare
  • 6.5 Manufacturing
  • 6.6 Media & Entertainment
  • 6.7 Other Verticals

7 GLOBAL DIGITAL EXPERIENCE MANAGEMENT MARKET, BY DEPLOYMENT

  • 7.1 Overview
  • 7.2 Cloud-based
  • 7.3 On-premises

8 GLOBAL DIGITAL EXPERIENCE MANAGEMENT MARKET, BY GEOGRAPHY

  • 8.1 Overview
  • 8.2 North America
    • 8.2.1 U.S.
    • 8.2.2 Canada
    • 8.2.3 Mexico
  • 8.3 Europe
    • 8.3.1 Germany
    • 8.3.2 U.K.
    • 8.3.3 France
    • 8.3.4 Rest of Europe
  • 8.4 Asia Pacific
    • 8.4.1 China
    • 8.4.2 Japan
    • 8.4.3 India
    • 8.4.4 Rest of Asia Pacific
  • 8.5 Rest of the World
    • 8.5.1 Latin America
    • 8.5.2 Middle East and Africa

9 GLOBAL DIGITAL EXPERIENCE MANAGEMENT MARKET COMPETITIVE LANDSCAPE

  • 9.1 Overview
  • 9.2 Company Market Ranking
  • 9.3 Key Development Strategies

10 COMPANY PROFILES

  • 10.1 Adobe Inc.
    • 10.1.1 Overview
    • 10.1.2 Financial Performance
    • 10.1.3 Product Outlook
    • 10.1.4 Key Developments
  • 10.2 Oracle Corporation
    • 10.2.1 Overview
    • 10.2.2 Financial Performance
    • 10.2.3 Product Outlook
    • 10.2.4 Key Developments
  • 10.3 SAP SE
    • 10.3.1 Overview
    • 10.3.2 Financial Performance
    • 10.3.3 Product Outlook
    • 10.3.4 Key Developments
  • 10.4 IBM Corporation
    • 10.4.1 Overview
    • 10.4.2 Financial Performance
    • 10.4.3 Product Outlook
    • 10.4.4 Key Developments
  • 10.5 Avaya Inc.
    • 10.5.1 Overview
    • 10.5.2 Financial Performance
    • 10.5.3 Product Outlook
    • 10.5.4 Key Developments
  • 10.6 Verint Systems Inc.
    • 10.6.1 Overview
    • 10.6.2 Financial Performance
    • 10.6.3 Product Outlook
    • 10.6.4 Key Developments
  • 10.7 Tech Mahindra
    • 10.7.1 Overview
    • 10.7.2 Financial Performance
    • 10.7.3 Product Outlook
    • 10.7.4 Key Developments
  • 10.8 Open Text Corporation
    • 10.8.1 Overview
    • 10.8.2 Financial Performance
    • 10.8.3 Product Outlook
    • 10.8.4 Key Developments
  • 10.9 Zendesk
    • 10.9.1 Overview
    • 10.9.2 Financial Performance
    • 10.9.3 Product Outlook
    • 10.9.4 Key Developments
  • 10.10 Sitecore
    • 10.10.1 Overview
    • 10.10.2 Financial Performance
    • 10.10.3 Product Outlook
    • 10.10.4 Key Developments

11 KEY DEVELOPMENTS

  • 11.1 Product Launches/Developments
  • 11.2 Mergers and Acquisitions
  • 11.3 Business Expansions
  • 11.4 Partnerships and Collaborations

12 APPENDIX

  • 12.1 Related Research