欧州のヘルプデスクとチケット発券ソフトウェア市場レポート：範囲、セグメント、動向、競合分析、2021年～2031年

欧州のヘルプデスクとチケット発券ソフトウェア市場は大きく成長し、2023年の10億2,875万米ドルから2031年には約21億7,845万米ドルに達すると予測され、この間の年間平均成長率（CAGR）は9.8%です。

エグゼクティブサマリーと市場分析

欧州のヘルプデスクとチケット発券ソフトウェア市場は、ドイツ、フランス、スペイン、スイス、イタリア、英国、ロシア、その他欧州を含むいくつかの地域に分類されます。欧州のIPヘルプデスクは、国境を越えた業務やEU資金による研究に従事する中小企業（SME）や研究チームをサポートする上で重要な役割を果たしています。欧州の知的財産ヘルプデスクは、知的財産の認識から戦略的活用に至るまで、知的財産管理を強化することを目的として、さまざまなリソースや、知的財産（IP）を直接サポートするヘルプライン、研修セッションを提供しています。

小売業は欧州最大の産業部門として際立っており、ドイツは欧州大陸で最も経済が発展している国です。ドイツには、シュワルツ、アルディ、メトロキャッシュ＆キャリー、エデカ、レーヴェ、メディアマルクトなどの大手企業を含む、約597の小売企業があります。ドイツの小売市場は、主にファッション、衣料品、家電製品が牽引しており、家具やその他のカテゴリーがそれに続いています。ヘルプデスクとチケット発券ソフトウェアは、顧客からの問い合わせを送信から解決まで管理するために小売業では不可欠であり、サポートプロセスを最適化するためにeコマースプラットフォームにも統合されています。欧州では小売業者の数が増加しており、ヘルプデスクとチケット発券ソフトウェア市場に大きな成長機会をもたらしています。

市場セグメンテーション分析

欧州のヘルプデスクとチケット発券ソフトウェア市場の分析は、いくつかの主要なセグメントに基づいています：

1.コンポーネント：市場はソフトウェアとサービスに分けられ、2023年にはソフトウェアの市場シェアが大きくなります。

2.業界別：小売、政府、製造、ヘルスケア、ホスピタリティ、IT・通信、その他に区分され、2023年にはIT・通信分野が最大のシェアを占める。

3.展開：市場はクラウドベースとオンプレミスのソリューションに分類され、2023年はクラウドベースのオプションが優位を占める。

4.組織規模：市場は中小企業と大企業に分類され、2023年には大企業が大きなシェアを占める。

市場展望

顧客の利便性とサービス品質を優先する企業は、既存顧客を維持しながら新規顧客を獲得できる可能性が高いです。効率的な顧客サービスは顧客との関係を強化し、チャット、電子メール、電話、ソーシャルメディア、その他のプラットフォームを通じて管理されるオムニチャネル・サポート・システムは、顧客の幅広いニーズに効果的に対応します。デジタル化の進展により、顧客は複数のチャネルを通じてビジネスにアクセスできるようになりました。オムニチャネルヘルプデスクおよび発券ソフトウェアソリューションは、これらのさまざまなチャネルを単一のプラットフォームに統合し、サポートチームが1つのインターフェイスから問い合わせを管理できるようにします。この統合により、チャネル間のシームレスな移行が保証され、各インタラクションのコンテキストが維持されるため、より迅速でパーソナライズされた応答が可能になり、顧客満足度が向上します。その結果、小売業、eコマース、製造業、政府機関など、さまざまな分野の企業がオムニチャネル・ヘルプデスクおよびチケッティング・ソフトウェアの採用を増やしています。この分野の主要プロバイダーには、Freshworks Inc.、Ameyo、HappyFox Inc.などがあります。

国別の洞察

欧州のヘルプデスクとチケット発券ソフトウェア市場には、ドイツ、英国、フランス、イタリア、ロシア、スペイン、スイスなどの主要国が含まれます。英国は、新興企業の急増と国際的な企業や中小企業の拡大により、2023年に最大の市場シェアを占めました。英国は様々な産業でデジタル技術を積極的に採用しており、ヘルプデスクとチケット発券ソフトウェア市場の成長に大きく貢献しています。2022年12月現在、英国のハイテク産業の市場価値は1兆米ドルに達し、ドイツとフランスを上回っています。

企業プロファイル

欧州のヘルプデスクとチケット発券ソフトウェア市場で著名な企業には、Zendesk Inc.、Genesys、Zoho Corp Pvt Ltd、Freshworks Inc.、TEXT S A、SolarWinds Worldwide LLC、Atlassian Corp、SysAid、Salesforce Inc.、ServiceNow Inc.などがあります。これらの企業は、事業拡大、製品革新、M&Aなど様々な戦略を駆使し、サービスの充実と市場シェアの拡大を図っています。

目次

第1章 イントロダクション

第2章 エグゼクティブサマリー

• 主要洞察
• 市場の魅力

第3章 調査手法

• 2次調査
• 1次調査
  • 仮説の策定
  • マクロ経済要因分析
  • 基礎数値の開発
  • データの三角測量
  • 国レベルのデータ

第4章 欧州のヘルプデスクとチケット発券ソフトウェア市場情勢

• PEST分析
• エコシステム分析
• バリューチェーンのベンダー一覧

第5章 欧州のヘルプデスクとチケット発券ソフトウェア市場：主要市場力学

• 市場促進要因
  • オムニチャネルソフトウェアの利点
  • リモートワーク統合の重視
  • クラウドベースのソリューションの採用増加
• 市場抑制要因
  • 互換性の問題と熟練労働力の必要性による高い運用コスト
• 市場機会
  • ヘルプデスクおよび発券ソフトウェアの進歩
  • 政府の中小企業振興への注力
• 動向
  • セルフサービスポータル
• 促進要因と抑制要因の影響

第6章 ヘルプデスクとチケット発券ソフトウェア市場：欧州分析

• 欧州のヘルプデスクとチケット発券ソフトウェア市場収益（2021年～2031年）
• 欧州のヘルプデスクとチケット発券ソフトウェア市場予測分析

第7章 欧州のヘルプデスクとチケット発券ソフトウェア市場分析：コンポーネント別

• ソフトウェア
• サービス

第8章 欧州のヘルプデスクとチケット発券ソフトウェア市場分析：業界別

• 小売業
• 政府機関
• 製造業
• ヘルスケア
• ホスピタリティ
• IT・通信
• その他

第9章 欧州のヘルプデスクとチケット発券ソフトウェア市場分析：展開別

• クラウドベース
• オンプレミス

第10章 欧州のヘルプデスクとチケット発券ソフトウェア市場分析：組織規模別

• 中小企業
• 大企業

第11章 欧州のヘルプデスクとチケット発券ソフトウェア市場分析：国別

• 欧州
  • ドイツ
  • 英国
  • フランス
  • イタリア
  • ロシア
  • スペイン
  • スイス
  • その他欧州

第12章 競合情勢

• 主要企業によるヒートマップ分析
• 企業のポジショニングと集中度

第13章 業界情勢

• 市場イニシアティブ
• パートナーシップと提携
• その他の開発

第14章 企業プロファイル

• Zendesk Inc
• Genesys
• Freshworks Inc
• SysAid
• Salesforce Inc
• Exotel Techcom Pvt Ltd
• clickdesk.com
• ProProfs
• InvGate
• Desku Inc
• Hiver
• Intercom
• Atera Networks Ltd.
• Zoho Corp Pvt Ltd
• TEXT S.A.
• SolarWinds Worldwiden LLC
• Atlassian Corp
• ServiceNow Inc
• JPK Software Solutions Pvt. Ltd.
• OTRS AG
• Rother OSS GmbH
• Znuny GmbH
• Help Scout PBC

第15章 付録