リッチコミュニケーションサービスの世界市場：2035年までの機会と戦略

2020年の世界のリッチコミュニケーションサービス（RCS）市場規模は40億1,310万米ドルと評価され、2025年までCAGR14.00％以上で成長しました。

リッチコミュニケーションサービス（RCS）は、従来のSMSやMMSサービスを強化するために通信業界によって開発された、高度なメッセージングプロトコルです。これにより、モバイルデータ通信やWi-Fiを介して、機能豊富なIPベースのメッセージングが可能となり、高解像度のメディア共有、既読通知、入力中表示、グループチャット、位置情報の共有、インタラクティブなビジネスメッセージングなどの機能がサポートされます。RCSの主な目的は、ネイティブのメッセージングアプリ内で、より魅力的でインタラクティブ、かつアプリのようなメッセージング体験を直接提供することです。

リッチコミュニケーションサービス市場は、個人および企業のコミュニケーションの両方において、業界を問わず利用されるリッチコミュニケーションサービスの売上（組織、個人事業主、パートナーシップによるもの）で構成されており、これにより企業は、ブランド化され、安全で、機能豊富なメッセージングチャネルを通じて顧客とやり取りすることが可能になります。RCSは、互換性のあるメッセージングクライアントを搭載したスマートフォンで利用され、多くの場合、デフォルトのメッセージングアプリケーションに統合されており、モバイルデータまたはWi-Fiネットワークを介して動作します。

顧客コミュニケーションにおける企業のRCS導入拡大

調査期間中、顧客コミュニケーションにおける企業のRCS導入拡大は、RCS市場によって大きく牽引されました。これは、企業がリッチメディアコンテンツ、取引通知、自動化されたサポートを通じて顧客と関わるために、従来のSMSを超える高度なメッセージングチャネルをますます求めるようになったためです。ブランド化されたメッセージ、インタラクティブボタン、高解像度メディアなどの機能をサポートするRCSにより、企業はネイティブメッセージングアプリ内で直接、改善された顧客体験を提供できるようになり、エンゲージメントの向上と業務効率の向上につながっています。例えば、2024年6月、欧州委員会（欧州を拠点とする政府機関）の報告によると、2023年にはEU企業の60.9％が顧客とのエンゲージメントのためにソーシャルメディアを利用しており、その導入率は大企業（86％）の方が中小企業（58％）よりも高く、ほとんどの企業が1つまたは2種類のソーシャルメディアプラットフォームを利用している一方、8.1％が3種類すべてを利用していました。したがって、この期間において、RCS市場は、顧客とのコミュニケーションにおける企業の導入拡大によって大きく牽引されました。

次世代メッセージングツールが顧客体験を効率化

リッチコミュニケーションサービス市場の主要企業は、顧客エンゲージメントの向上、不正行為の防止、およびビジネス成果の向上を図るため、AIを活用したメッセージング、双方向コミュニケーションツール、および安全な双方向メッセージングの統合をますます進めています。これらのソリューションは、リッチメディア、アクションボタン、カルーセル、既読通知、予測AIを活用して、パーソナライズされた体験を提供し、カスタマージャーニーを効率化し、コンバージョン率を向上させます。例えば、2025年10月、米国を拠点とするモバイルファーストのカスタマーエクスペリエンス企業であるAirshipは、自社プラットフォームでRCSのサポートを開始しました。このソリューションにより、ブランドはiOSおよびAndroidを横断して検証済みのインタラクティブな会話を作成でき、高解像度の画像やカルーセルに対応し、「今すぐ購入」や「カレンダーに追加」といったアクション可能な要素を提供するとともに、既読通知やユーザーのアクションを含むエンゲージメント分析機能も提供します。AirshipはRCSをネイティブに組み込むことで、マーケターが既存のSMSワークフローを活用しつつ、デバイスがRCSに対応していない場合にはSMS/MMSへのフォールバックを確実に保証します。これにより、コンバージョンを促進し、顧客の信頼を築き、キャンペーンのパフォーマンスを最適化する、安全でスケーラブルかつ没入感のあるメッセージング体験を実現します。

世界のリッチコミュニケーションサービス市場は比較的集中しており、大手企業が市場で事業を展開しています。2024年時点で、市場の上位10社の競合企業が市場全体の34.4％を占めていました。

よくあるご質問

• 2020年のリッチコミュニケーションサービス（RCS）市場規模はどのくらいですか？
  • 40億1,310万米ドルと評価されています。
• リッチコミュニケーションサービス（RCS）の2025年までのCAGRはどのくらいですか？
  • 14.00％以上で成長すると予測されています。
• リッチコミュニケーションサービス（RCS）とは何ですか？
  • 従来のSMSやMMSサービスを強化するために通信業界によって開発された、高度なメッセージングプロトコルです。
• RCSの主な目的は何ですか？
  • ネイティブのメッセージングアプリ内で、より魅力的でインタラクティブ、かつアプリのようなメッセージング体験を直接提供することです。
• RCSはどのような機能をサポートしていますか？
  • 高解像度のメディア共有、既読通知、入力中表示、グループチャット、位置情報の共有、インタラクティブなビジネスメッセージングなどの機能をサポートしています。
• RCS市場はどのように構成されていますか？
  • 個人および企業のコミュニケーションの両方において、業界を問わず利用されるリッチコミュニケーションサービスの売上で構成されています。
• RCSの導入拡大はどのように進んでいますか？
  • 企業がリッチメディアコンテンツ、取引通知、自動化されたサポートを通じて顧客と関わるために、従来のSMSを超える高度なメッセージングチャネルを求めるようになっています。
• RCSの導入によって企業はどのような利点を得られますか？
  • ブランド化され、安全で、機能豊富なメッセージングチャネルを通じて顧客とやり取りすることが可能になります。
• RCS市場の主要企業はどこですか？
  • Google、Vodafone Group PLC、AT&T Inc、Verizon Communications Inc、China Mobile Communications Corporationなどです。
• RCS市場はどのように競合していますか？
  • 2024年時点で、市場の上位10社の競合企業が市場全体の34.4％を占めています。
• 次世代メッセージングツールはどのように顧客体験を効率化しますか？
  • AIを活用したメッセージング、双方向コミュニケーションツール、および安全な双方向メッセージングの統合を進めています。

目次

第1章 エグゼクティブサマリー

第2章 目次

第3章 表一覧

第4章 図一覧

第5章 レポート構成

第6章 市場の特徴

• 一般的な市場の定義
• 概要
• リッチコミュニケーションサービス市場：定義とセグメンテーション
• タイプ別市場セグメンテーション（Application-To-Person (A2P)、Person-To-Application (P2A) 、Person-To-Person (P2P)）
• 展開モデル別市場セグメンテーション（クラウド、オンプレミス）
• 企業規模別市場セグメンテーション（大企業、中小企業）
• 用途別市場セグメンテーション（リッチコールおよびメッセージング、マーケティングおよび広告キャンペーン、付加価値サービス、コンテンツ配信、その他の用途）
• 業界別市場セグメンテーション（小売・Eコマース、銀行・金融サービス・保険（BFSI）、IT・通信、医療、その他の業種）

第7章 リッチコミュニケーションサービス市場、主要製品・サービスの概要

第8章 世界のリッチコミュニケーションサービス市場の魅力度評価および分析

• 市場の魅力フレームワークの概要
• 定量的評価調査手法
• 市場の魅力スコアリングと解釈
• 要因別評価
  • 成長の可能性
  • 競合の動向
  • 戦略的適合性
  • リスクプロファイル
  • 戦略的示唆と提言

第9章 主要な市場動向

• 主要技術と今後の動向
  • デジタル化、クラウド、ビッグデータ、およびサイバーセキュリティ
  • モノのインターネット（IoT）、スマートインフラ、およびコネクテッド・エコシステム
  • フィンテック、ブロックチェーン、レグテック、およびデジタルファイナンス
  • 人工知能と自律知能
  • 自律システム、ロボティクス、およびスマートモビリティ
• 主要動向
  • 次世代メッセージングツールが顧客体験を効率化します
  • インタラクティブ・メッセージング・ツールが顧客エンゲージメントを変革する
  • AIとリッチメディアが、より有意義なエンゲージメントを実現します
  • ダイナミックな顧客エンゲージメントを実現する革新的なメッセージングソリューション

第10章 世界のリッチコミュニケーションサービス：成長分析および戦略的分析フレームワーク

• 世界のリッチコミュニケーションサービス市場：PESTEL分析
  • 政治的
  • 経済的
  • 社会的
  • 技術的
  • 環境要因
  • 法的
• エンドユーザー（B2B）分析
  • ヘルスケア
  • 小売・Eコマース
  • 銀行・金融サービス・保険（BFSI）
  • IT・通信
  • 旅行・観光
  • その他のエンドユーザー

第11章 世界のリッチコミュニケーションサービス市場の規模と成長分析

• 市場成長実績、2020年-2025年
  • 市場促進要因、2020年-2025年
  • 市場抑制要因、2020年-2025年
• 市場成長予測、2025年-2030年、2035年
• 予測成長要因・促進要因
  • 定量的成長要因
  • 促進要因
  • 抑制要因

第12章 世界のリッチコミュニケーションサービス（RCS）の総潜在市場（TAM）分析

• 総潜在市場（TAM）の定義と範囲
• 調査手法および前提条件
  • 総獲得可能市場：リッチコミュニケーションサービス市場-B2B
  • TAM比較分析

第13章 世界のリッチコミュニケーションサービス：市場セグメンテーション

• タイプ別
• 展開モデル別
• 企業規模別
• 用途別
• 業界別
• サブセグメンテーション、タイプ別：Application-to-Person（A2P）
• サブセグメンテーション、タイプ別：Person-to-Application（P2A）
• サブセグメンテーション、タイプ別：Person-to-Person（P2P）

第14章 リッチコミュニケーションサービス市場：地域別・国別分析

第15章 アジア太平洋市場

第16章 東南アジア市場

第17章 北米市場

第18章 西欧市場

第19章 南米市場

第20章 東欧市場

第21章 中東市場

第22章 アフリカ市場

第23章 競合情勢と企業プロファイル

• 市場の競合情勢および市場シェア、2024年
• 企業プロファイル
• Google（Jibe）（Company Overview, Products and Services, Business Strategy, Financial Overview）
• Vodafone Group PLC（Company Overview, Products and Services, Business Strategy, Financial Overview）
• AT&T Inc（Company Overview, Products and Services, Business Strategy, Financial Overview）
• Verizon Communications Inc（Company Overview, Products and Services, Business Strategy, Financial Overview）
• China Mobile Communications Corporation（Company Overview, Products and Services, Business Strategy, Financial Overview）

第24章 その他の大手企業と革新的企業

• T-Mobile Inc.（Company Overview, Products and Services）
• Deutsche Telekom AG（Company Overview, Products and Services）
• Telefonaktiebolaget LM Ericsson（Company Overview, Products and Services）
• ZTE Corporation（Company Overview, Products and Services）
• Mavenir Systems Inc.（Company Overview, Products and Services）
• Telefonica S.A.（Company Overview, Products and Services）
• KDDI Corporation（Company Overview, Products and Services）
• NTT Ltd.（NTT DOCOMO, INC.）（Company Overview, Products and Services）
• SK Telecom Co. Ltd.（Company Overview, Products and Services）
• KT Corporation（Company Overview, Products and Services）
• LG Uplus Corp.（Company Overview, Products and Services）
• Singapore Telecommunications Limited（Company Overview, Products and Services）
• Reliance Jio Infocomm Limited（Company Overview, Products and Services）
• Bell Canada Enterprises Inc.（Company Overview, Products and Services）
• True Corporation Public Company Limited（Company Overview, Products and Services）

第25章 競合ベンチマーキング

第26章 競合ダッシュボード

第27章 リッチコミュニケーションサービス市場- 企業評価マトリックス

• イノベーションおよびブランドリーダー
• ブランド主導型の伝統派
• ニッチ市場または地域市場における支持企業
• 新興のイノベーター

第28章 市場に登場予定のスタートアップ

第29章 主要な合併と買収

• Tata Communications Acquires Kaleyra

第30章 最近の動向：リッチコミュニケーションサービス市場

第31章 機会と戦略

• 世界のリッチコミュニケーションサービス市場、2030年：新たな機会を提供する国
• 世界のリッチコミュニケーションサービス市場、2030年：新たな機会を提供するセグメント
• 世界のリッチコミュニケーションサービス市場、2029年：成長戦略
  • 市場動向に基づく戦略
  • 競合の戦略

第32章 リッチコミュニケーションサービス市場：結論と提言

• 結論
• 提言

第33章 付録