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市場調査レポート
商品コード
1889607
公益事業顧客情報システム（CIS）ソフトウェアの世界市場レポート 2025年Utility Customer Information System (CIS) Software Global Market Report 2025 |
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カスタマイズ可能
適宜更新あり
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| 公益事業顧客情報システム（CIS）ソフトウェアの世界市場レポート 2025年 |
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出版日: 2025年12月16日
発行: The Business Research Company
ページ情報: 英文 250 Pages
納期: 2～10営業日
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概要
公益事業顧客情報システム（CIS）ソフトウェア市場規模は、近年著しい成長を遂げております。2024年の20億7,000万米ドルから2025年には22億6,000万米ドルへと、CAGR9.0％で拡大が見込まれております。過去数年間の成長は、自動化された請求・決済システムの導入拡大、公益事業請求における透明性確保に向けた規制圧力の高まり、デジタルサービス提供に対する顧客期待の増大、スマートシティおよびインフラプロジェクトの拡大、ならびに顧客情報統合プラットフォームの採用増加と関連付けられます。
公益事業顧客情報システム（CIS）ソフトウェア市場規模は、今後数年間で力強い成長が見込まれます。2029年には31億5,000万米ドルに達し、CAGRは8.7％となる見込みです。予測期間における成長は、自動化された請求・支払いシステムの導入拡大、公益事業請求の透明性に対する規制圧力の高まり、デジタルサービス提供に対する顧客期待の増大、スマートシティおよびインフラプロジェクトの拡大、ならびに顧客情報統合プラットフォームの採用増加によって牽引される可能性があります。予測期間における主な動向としては、クラウドベース統合技術の進歩、AI駆動型顧客対応ツールの革新、モバイル・ウェブセルフサービスアプリケーションの開発、自動化・プロセス最適化の研究開発、公益事業プラットフォーム間の相互運用性における技術的進歩などが挙げられます。
デジタルソリューションの導入拡大は、今後数年間で公益事業顧客情報システム（CIS）ソフトウェア市場の成長を牽引すると予想されます。ソフトウェア、プラットフォーム、クラウドサービスを含むデジタルソリューションは、組織が業務プロセスをより効率的に自動化、最適化、管理することを可能にします。手作業の自動化、エラー削減、日常業務における正確性と費用対効果の向上といった運用上の利点により、その導入は増加傾向にあります。公益事業向けCISソフトウェアは、顧客データの集中管理、請求・サービスプロセスの自動化、クラウドプラットフォームとの連携によるリアルタイム意思決定と顧客エンゲージメントの強化を通じて、こうしたデジタル化施策を支援します。例えば2025年3月、英国統計局（ONS）は、企業のAI導入率が2023年の9%から2024年には22%に増加すると予測する報告書を発表しました。したがって、デジタルソリューションの利用拡大が公益事業向けCISソフトウェア市場の成長を牽引しております。
市場の主要企業は、AI技術の進歩を活用し、公益事業分野における顧客体験の近代化を推進しています。バーチャルエージェントなどのAI駆動型イノベーションは、セルフサービス機能の強化、パーソナライズされた顧客対応の提供、サポートコストの削減を実現すると同時に、サービス効率と顧客満足度の向上に貢献します。AI搭載のバーチャルエージェントは人工知能を用いて人間のような対話をシミュレートし、顧客が人間の介在なしに即時かつパーソナライズされたサポートを受けられるようにします。例えば、2025年4月には、オーストラリアに拠点を置く公益事業向け請求管理・CIS・顧客体験ソフトウェアプロバイダーであるハンセン・テクノロジーズ社が、アリゾナ州フェニックスで開催されたIUCX 2025カンファレンスにおいて、次世代AI搭載CISソリューションを発表いたしました。同社は、GenAI搭載バーチャルエージェントや強化されたセルフサービスポータルなどの革新技術を導入し、公益事業者が顧客体験の向上、業務の効率化、運営費の削減、そしてより広範なデジタル変革イニシアチブの推進を支援することを目的としております。
よくあるご質問
目次
第1章 エグゼクティブサマリー
第2章 市場の特徴
第3章 市場動向と戦略
第4章 市場：金利、インフレ、地政学、貿易戦争と関税、そしてコロナ禍と回復が市場に与える影響を含むマクロ経済シナリオ
第5章 世界の成長分析と戦略分析フレームワーク
- 世界の公益事業顧客情報システム（CIS）ソフトウェア市場：PESTEL分析（政治、社会、技術、環境、法的要因、促進要因と抑制要因）
- 最終用途産業の分析
- 世界の公益事業顧客情報システム（CIS）ソフトウェア市場：成長率分析
- 世界の公益事業顧客情報システム（CIS）ソフトウェア市場の実績：規模と成長, 2019-2024
- 世界の公益事業顧客情報システム（CIS）ソフトウェア市場の予測：規模と成長, 2024-2029, 2034F
- 世界の公益事業顧客情報システム（CIS）ソフトウェア市場：総潜在市場規模（TAM）
第6章 市場セグメンテーション
- 世界の公益事業顧客情報システム（CIS）ソフトウェア市場：コンポーネント別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
- ソフトウェア
- サービス
- 世界の公益事業顧客情報システム（CIS）ソフトウェア市場：展開タイプ別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
- オンプレミス
- クラウドベース
- ハイブリッド
- 世界の公益事業顧客情報システム（CIS）ソフトウェア市場：公益事業タイプ別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
- 電力
- 水道
- ガス
- 複数公益事業
- 世界の公益事業顧客情報システム（CIS）ソフトウェア市場：用途別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
- 請求および支払い
- カスタマーサービスおよびサポート
- メーター管理
- アカウント管理
- その他の用途
- 世界の公益事業顧客情報システム（CIS）ソフトウェア市場：エンドユーザー別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
- 住宅用
- 商業用
- 産業用
- 世界の公益事業顧客情報システム（CIS）ソフトウェア市場：サブセグメンテーション ソフトウェア、タイプ別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
- 顧客情報管理ソフトウェア
- 請求および支払い管理ソフトウェア
- メーターデータ管理ソフトウェア
- 顧客関係管理（CRM）ソフトウェア
- アカウント管理ソフトウェア
- アナリティクスおよびレポート作成ソフトウェア
- モバイルおよびウェブセルフサービスポータル
- 統合およびミドルウェアソフトウェア
- 世界の公益事業顧客情報システム（CIS）ソフトウェア市場：サブセグメンテーション サービス、タイプ別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
- 導入・統合サービス
- コンサルティングサービス
- サポートおよび保守サービス
- トレーニングおよび教育サービス
- マネージドサービス
- システムアップグレードおよび移行サービス
第7章 地域別・国別分析
- 世界の公益事業顧客情報システム（CIS）ソフトウェア市場：地域別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
- 世界の公益事業顧客情報システム（CIS）ソフトウェア市場：国別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
第8章 アジア太平洋市場
第9章 中国市場
第10章 インド市場
第11章 日本市場
第12章 オーストラリア市場
第13章 インドネシア市場
第14章 韓国市場
第15章 西欧市場
第16章 英国市場
第17章 ドイツ市場
第18章 フランス市場
第19章 イタリア市場
第20章 スペイン市場
第21章 東欧市場
第22章 ロシア市場
第23章 北米市場
第24章 米国市場
第25章 カナダ市場
第26章 南米市場
第27章 ブラジル市場
第28章 中東市場
第29章 アフリカ市場
第30章 競合情勢と企業プロファイル
- 公益事業顧客情報システム（CIS）ソフトウェア市場：競合情勢
- 公益事業顧客情報システム（CIS）ソフトウェア市場：企業プロファイル
- Accenture plc Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
- Oracle Corporation Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
- Schneider Electric SE Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
- Salesforce Inc. Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
- SAP SE Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
第31章 その他の大手企業と革新的企業
- Fujitsu Limited
- Capgemini SE
- Cognizant Technology Solutions Corporation
- Infosys Limited
- Wipro Limited
- Indra Sistemas S.A.
- Itron Inc.
- Tyler Technologies Inc.
- Kraken Technologies Limited
- National Information Solutions Cooperative（NISC）
- Hansen Technologies Limited
- VertexOne LLC
- Gentrack Group Limited
- Fluentgrid Limited
- Praxedo SAS
第32章 世界の市場競合ベンチマーキングとダッシュボード
第33章 主要な合併と買収
第34章 最近の市場動向
第35章 市場の潜在力が高い国、セグメント、戦略
- 公益事業顧客情報システム（CIS）ソフトウェア市場2029：新たな機会を提供する国
- 公益事業顧客情報システム（CIS）ソフトウェア市場2029：新たな機会を提供するセグメント
- 公益事業顧客情報システム（CIS）ソフトウェア市場2029：成長戦略
- 市場動向に基づく戦略
- 競合の戦略
