![]() |
市場調査レポート
商品コード
1797898
予約・オンライン予約ソフトウェアの世界市場:将来予測 (2032年まで) - 展開方式別・顧客の種類別・機能別・組織規模別・価格モデル別・エンドユーザー別・地域別の分析Reservation and Online Booking Software Market Forecasts to 2032 - Global Analysis By Deployment Type (Cloud-based, On-premises and Hybrid), Customer Type, Functionality, Organization Size, Pricing Model, End User and By Geography |
||||||
カスタマイズ可能
|
予約・オンライン予約ソフトウェアの世界市場:将来予測 (2032年まで) - 展開方式別・顧客の種類別・機能別・組織規模別・価格モデル別・エンドユーザー別・地域別の分析 |
出版日: 2025年08月07日
発行: Stratistics Market Research Consulting
ページ情報: 英文 200+ Pages
納期: 2~3営業日
|
Stratistics MRCによると、世界の予約・オンライン予約ソフトウェア市場は2025年に62億6,000万米ドルを占め、予測期間中のCAGRは11.8%で成長し、2032年には136億7,000万米ドルに達する見込みです。
予約やオンライン予約のためのソフトウェアは、企業やサービスプロバイダーが予約、予約、予約をより効率的に管理するために作成されたデジタルソリューションです。顧客は、24時間オープンしている直感的なオンライン・プラットフォームを使って、サービスの予約やスポットの予約を簡単に行うことができます。このソフトウェアには、カレンダー同期、自動確認メール、リアルタイムの空き状況更新、支払い統合など、ヒューマンエラーを減らし、業務効率を高める機能が含まれていることがよくあります。また、予約プロセスを自動化することで、顧客満足度を向上させ、リソースをより効率的に割り当て、全体的な売上を向上させることができます。今日の速いペースのデジタル経済では、予約・オンライン予約ソフトウェアは、それがホテル、レストラン、クリニック、またはイベントプランナーで利用されているかどうかにかかわらず、不可欠になっています。
米国旅行協会によると、テクノロジー主導の予約プラットフォームは旅行業界とホスピタリティ業界を大きく変革し、世界中の旅行者の70%以上が、利便性とリアルタイムの空室状況により、宿泊施設やサービスをオンラインで予約することを好んでいるといいます。同協会は、モバイルとインターネットの普及がオンライン予約システムの急速な導入に直接貢献しており、これにより企業は業務効率を高め、顧客満足度を向上させることができると強調しています。
デジタル・モバイルファースト予約への移行
デジタルファーストのライフスタイルへの世界の漸進的なシフトにより、顧客と提供者のやり取りは完全に変化しています。2024年までに53億人以上がインターネットを利用し、オンライントラフィックの60%以上がモバイル機器からもたらされると予想されています。こうしたアクセスのしやすさから、消費者の期待も変化し、電話や対面での打ち合わせの手間を省き、瞬時に予約できるモバイル予約オプションを求めるようになっています。Airbnb、Booking.com、OpenTableのような企業は、迅速で簡単な予約体験の標準を確立し、中小企業にも同等の技術を使用することを奨励しています。さらに、モバイルファーストの予約システムは、顧客が外出中や移動中にサービスを予約できるようにすることで、直前の決断に対応しています。
統合と実装のための高い初期費用
オンライン予約ソフトウェアは、長期的な運用経費を削減することができますが、特にエンタープライズグレードのオプションの場合、多額の初期費用がかかることがあります。企業は、スタッフのトレーニング、データ移行、ソフトウェアライセンス、カスタマイズ、決済ゲートウェイやCRMのような既存のシステムとの統合のために支払わなければならない場合があります。これは、特に利益率の低い新興国市場において、中小企業の導入の足かせとなる可能性があります。さらに、レガシーなITインフラと予約システムの統合が複雑なため、追加のコンサルティングサービスやサードパーティのミドルウェアが必要になることも多く、コストはさらに増大します。
体験型予約とニッチ予約の成長
ホテルや航空券のような伝統的な予約市場は依然として堅調であるにもかかわらず、専門的で体験に特化した予約サービスへの需要が伸びています。冒険旅行、ウェルネス・リトリート、プライベート・コーチング、共有ワークスペースの予約、オンデマンド・ホーム・サービスなどがこれに含まれます。プラットフォームは、リアルタイムのスロットの割り当て、カスタマイズ可能な予約フロー、ターゲットを絞ったマーケティングなどの機能により、これらのニッチ市場に対応することで、利益率が高く競合の少ない分野にアクセスすることができます。さらに、Booksy(美容サービス)やClassPass(フィットネス)のようなプラットフォームは、一般的な予約ではなく、特化した業界に集中することで、実質的なユーザーベースを開発しました。
外部プラットフォームとアルゴリズムへの依存
多くの企業は、Google Hotel Finder、OTA(オンライン旅行会社)、アグリゲーターアプリのようなサードパーティのマーケットプレースに自社のサービスを掲載することに依存しています。予約量は、これらのプラットフォームのアルゴリズム、手数料プラン、またはポリシーの変更によって直接影響を受ける可能性があります。例えば、大手のOTAが自社のプロモーション掲載を優先することを選択した場合、独立系サービスプロバイダーは知名度と収入が急激に低下する可能性があります。さらに、特に強固な直接予約チャネルを確立していない企業にとっては、このような依存から運営上の脆弱性が生じます。
COVID-19の大流行は、予約・オンライン予約ソフトウェア市場に2つの影響を与えました。第一に、旅行制限、世界の封鎖、社会的距離を置く法律などにより、旅行、ホスピタリティ、イベント分野の予約が急減し、キャンセルや収益の損失を招いた。事業を継続するため、企業は非接触、遠隔、自動化された予約システムを求め、特に医療、フードサービス、地域体験などの業界でデジタル予約ソリューションの採用が加速しました。さらに、オンライン予約ソフトウェアは、柔軟な予約オプション、リアルタイムの空室状況、統合された決済システム、パンデミック後のバーチャルキューやQRコードチェックインのような安全性を重視した機能に対する需要の高まりにより、ビジネスの回復力と顧客の利便性を高める重要なツールとなっています。
予測期間中、予約管理セグメントが最大となる見込み
予測期間中、予約管理分野が最大の市場シェアを占めると予想されますが、その主な理由は、企業の様々なチャネルにおける予約、スケジューリング、空室状況の効果的な管理を促進するという機能です。自動確認、リアルタイムの在庫更新、キャンセル管理、サードパーティプラットフォームとの統合などの機能を備えたこの部門は、ホスピタリティ、旅行、イベント、医療などの部門にとって極めて重要です。さらに、顧客とサービス・プロバイダー間の主要なパイプ役として、ユーザー・エクスペリエンスと収入増に直接的な影響を与えることから、この部門が優位を占めています。
予測期間中、医療分野のCAGRが最も高くなる見込み
予測期間中、医療分野は、クリニック、診断センター、病院における遠隔医療、オンライン予約スケジューリング、デジタルヘルスソリューションの迅速な導入により、最も高い成長率を記録すると予測されます。パンデミックによって健康診断、予防接種、診察のための非接触型遠隔予約システムへの移行が劇的に加速した結果、患者の長期的な行動が変化しました。患者の満足度を向上させ、ノーショー率を下げるために、医療プロバイダーは、予約プラットフォームを電子カルテ(EHR)、決済ゲートウェイ、自動リマインダーと統合する傾向を強めています。医療は、利便性、リアルタイムの利用可能性、スムーズなデジタルインタラクションに対する需要の高まりから、最も成長率の高い業界別です。
予測期間中、北米地域が最大の市場シェアを占めると予想されます。これは、洗練されたデジタルインフラ、スマートフォンとインターネットの普及、イベント、旅行、ホスピタリティ、医療などの分野におけるSaaSベースのソリューションの堅調な普及が背景にあります。同地域の優位性は、大手市場プレイヤーの存在、安全なオンライン決済方法の広範な利用、24時間体制でのセルフサービス予約に対する顧客の嗜好によって強化されています。さらに北米は、発達したeコマース・エコシステム、確立された旅行・観光産業、人工知能(AI)やアナリティクスのような最先端技術の予約プラットフォームへの強固な統合といった利点を享受しており、これにより企業は驚くほど個別化された、効果的でシームレスな予約体験を提供することができます。
予測期間中、アジア太平洋が最も高いCAGRを示すと予測されます。これは、デジタル変革のペースの速まり、スマートフォンとインターネットの普及、中間層の増加と可処分所得の上昇による。中国、インド、インドネシア、ベトナムなどの国々では、旅行、ホスピタリティ、医療、エンターテインメント分野でのオンライン取引が増加しています。デジタル決済を支援する政府の取り組み、スーパーアプリの出現、ローカライズされた予約プラットフォームなどにより、導入が加速しています。さらに、アジア太平洋は若く技術に精通した人口が多く、便利でモバイルファーストなサービスに対する需要が高まっているため、オンライン予約・予約ソリューションの市場が最も急成長しています。
Note: Tables for North America, Europe, APAC, South America, and Middle East & Africa Regions are also represented in the same manner as above.
According to Stratistics MRC, the Global Reservation and Online Booking Software Market is accounted for $6.26 billion in 2025 and is expected to reach $13.67 billion by 2032 growing at a CAGR of 11.8% during the forecast period. Software for reservations and online bookings is a digital solution created to help companies and service providers manage appointments, reservations, and bookings more efficiently. Customers can easily reserve services or reserve spots using an intuitive online platform that is open around the clock. Features that decrease human error and increase operational efficiency are often included in this software, such as calendar synchronization, automated confirmation emails, real-time availability updates, and payment integration. Moreover, businesses can improve customer satisfaction, allocate resources more efficiently, and boost overall sales by automating the booking process. In today's fast-paced digital economy, reservation and online booking software has become indispensable, whether it is utilized by hotels, restaurants, clinics, or event planners.
According to the U.S. Travel Association, technology-driven booking platforms have significantly transformed the travel and hospitality industry, with over 70% of travelers worldwide preferring to book their accommodations and services online due to convenience and real-time availability. The association highlights that the rise in mobile and internet penetration has directly contributed to the rapid adoption of online booking systems, which enable businesses to increase operational efficiency and improve customer satisfaction.
Transition to digital and mobile-first reservations
Customer-provider interactions have been completely transformed by the gradual global shift toward a digital-first lifestyle. More than 5.3 billion people will be online by 2024, and over 60% of all online traffic will come from mobile devices. Because of this accessibility, consumers' expectations have changed, and they now want instantaneous, mobile booking options that eliminate the hassle of phone calls and in-person meetings. Establishing the standard for quick and easy booking experiences, companies like Airbnb, Booking.com, and OpenTable have encouraged smaller businesses to use comparable technology. Additionally, mobile-first booking systems accommodate last-minute decisions by enabling clients to reserve services while on the road or in transit.
High upfront costs for integration and implementation
Online booking software can lower long-term operating expenses, but it can come with a hefty upfront cost, particularly for enterprise-grade options. Companies may have to pay for staff training, data migration, software licensing, customization, and integration with pre-existing systems like payment gateways or CRMs. This may serve as a deterrent to adoption for SMEs, especially in developing markets where profit margins are narrow. Additionally, costs are further increased by the complexity of integrating the booking system with legacy IT infrastructure, which frequently calls for additional consulting services or third-party middleware.
Growth in experience-based and niche booking
The demand for specialized and experience-focused booking services is growing, even though traditional booking markets like hotels and flights are still robust. Adventure travel, wellness retreats, private coaching, booking a shared workspace, and on-demand home services are all included in this. Platforms can access high-margin, low-competition areas by catering to these niche markets with features like real-time slot allocation, customizable booking flows, and targeted marketing. Furthermore, platforms such as Booksy (beauty services) and ClassPass (fitness) have developed substantial user bases by concentrating on specialized industries rather than general reservations.
Reliance on external platforms and algorithms
A lot of companies depend on listing their services on third-party marketplaces like Google Hotel Finder, OTAs (Online Travel Agencies), or aggregator apps. Booking volumes may be directly impacted by modifications to these platforms' algorithms, commission plans, or policies. For instance, independent service providers may experience a sharp decline in visibility and income if a large OTA chooses to give priority to its own promoted listings. Moreover, operational vulnerability results from this reliance, particularly for companies that have not established robust direct booking channels.
The COVID-19 pandemic affected the reservation and online booking software market in two ways. First, it caused a steep drop in reservations in the travel, hospitality, and events sectors because of travel restrictions, worldwide lockdowns, and social distancing laws, which resulted in cancellations and revenue losses. In order to continue operating, businesses sought contactless, remote, and automated reservation systems, this accelerated the adoption of digital booking solutions, especially in industries like healthcare, food services, and local experiences. Additionally, online booking software has become a crucial tool for business resilience and customer convenience due to the increased demand for flexible booking options, real-time availability, integrated payment systems, and safety-driven features like virtual queues and QR code check-ins following the pandemic.
The reservation management segment is expected to be the largest during the forecast period
The reservation management segment is expected to account for the largest market share during the forecast period, motivated by its primary function of facilitating the effective management of reservations, scheduling, and availability across various channels for businesses. With features like automated confirmations, real-time inventory updates, cancellation management, and integration with third-party platforms, this section is crucial for sectors like hospitality, travel, events, and healthcare. Furthermore, its dominance results from its role as the main conduit between clients and service providers, which has a direct effect on user experience and income production.
The healthcare segment is expected to have the highest CAGR during the forecast period
Over the forecast period, the healthcare segment is predicted to witness the highest growth rate, driven by the quick uptake of telemedicine, online appointment scheduling, and digital health solutions in clinics, diagnostic centers, and hospitals. Patients' long-term behavior changed as a result of the pandemic's dramatic acceleration of the move toward contactless, remote booking systems for health checkups, immunizations, and consultations. In an effort to improve patient satisfaction and lower no-show rates, healthcare providers are increasingly integrating booking platforms with electronic health records (EHRs), payment gateways, and automated reminders. Healthcare is the industry vertical with the fastest rate of growth due to the growing demand for convenience, real-time availability, and smooth digital interactions.
During the forecast period, the North America region is expected to hold the largest market share, driven by its sophisticated digital infrastructure, widespread use of smartphones and the internet, and robust uptake of SaaS-based solutions in sectors like events, travel, hospitality, and healthcare. The region's dominance has been strengthened by the existence of significant market players, the extensive use of safe online payment methods, and customer preference for self-service booking around the clock. Furthermore, North America enjoys the advantages of a developed e-commerce ecosystem, established travel and tourism industries, and robust integration of cutting-edge technologies like artificial intelligence (AI) and analytics into booking platforms, which allow companies to provide incredibly individualized, effective, and seamless reservation experiences.
Over the forecast period, the Asia Pacific region is anticipated to exhibit the highest CAGR, driven by the quickening pace of digital change, the widespread use of smartphones and the internet, and the rise in the middle class and its rising disposable income. Online transactions in the travel, hospitality, healthcare, and entertainment sectors are on the rise in nations like China, India, Indonesia, and Vietnam. Adoption is accelerating due to government initiatives supporting digital payments, the emergence of super-apps, and localized booking platforms. Moreover, Asia-Pacific is the fastest-growing market for online reservation and booking solutions due to the region's youthful, tech-savvy population and rising demand for convenient, mobile-first services.
Key players in the market
Some of the key players in Reservation and Online Booking Software Market include Mindbody Software Pvt. Ltd, Checkfront Inc, Orbitz LLC, Bookerville LLC, Lodgify Technologies SL, Expedia Group Inc, Amadeus IT Group, Cleartrip Private Limited, Trivago N.V, Sabre Corporation, Booking Holdings Inc, Roomsy Inc, Etraviax Technologies, Starboard Suite Software Inc and Cloudbeds Inc.
In May 2025, Amadeus has signed an agreement with Google Cloud to use the latter's cloud and AI technology. As part of the agreement, Amadeus will be migrating some of its technical platform to Google Cloud, and will also build future services on the cloud platform, taking advantage of the company's AI offerings.
In April 2025, Sabre Corporation announced the signing of a definitive agreement under which TPG has agreed to acquire Sabre's Hospitality Solutions business ("Hospitality Solutions") for $1.1 billion in cash. TPG will invest in Hospitality Solutions through TPG Capital, the firm's U.S. and European private equity platform.
In July 2023, Victoria-based Checkfront is merging with Rezdy, an Australian company that operates in the same space. The merger deal closed in June for an undisclosed amount on the final day of the Arival conference in Bangkok, an event for businesses in the "in-destination" travel industry, which refers to travel and experiences within destination countries.