市場調査レポート
商品コード
1321985
コールセンター業務におけるAIの世界市場 (2023-2030年):コンポーネント (コンピューティングプラットフォーム・ソリューション)・産業 (エネルギー・ユーティリティ)・展開 (オンプレミス・クラウド) 別の規模・シェア・成長分析・予測Global AI in Call Center Operations Market Size, Share, Growth Analysis, By Component(Compute Platforms, Solution), By Vertical(Energy, utilities), By Deployment(On-Premise and Cloud) - Industry Forecast 2023-2030 |
コールセンター業務におけるAIの世界市場 (2023-2030年):コンポーネント (コンピューティングプラットフォーム・ソリューション)・産業 (エネルギー・ユーティリティ)・展開 (オンプレミス・クラウド) 別の規模・シェア・成長分析・予測 |
出版日: 2023年07月14日
発行: SkyQuest
ページ情報: 英文 248 Pages
納期: 3~5営業日
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世界のコールセンター業務におけるAIの市場規模は、2021年の13億2,000万米ドル、2022年の16億米ドルから、予測期間中は21.3%のCAGRで推移し、2030年には75億米ドルの規模に成長すると予測されています。
AIは、オペレーションの人員を削減し、パーソナライズされた顧客体験を提供できることから、コールセンター業務でますます普及しています。世界の主要企業は、より強力なサポートエクスペリエンスを生み出すために、AIを活用して顧客感情、エージェントのパフォーマンス、主要な問題領域を分析しています。AIは、予約のスケジューリング、支払い処理、簡単な顧客問題の解決など、反復的なタスクを自動化することができます。これにより、エージェントはより複雑なタスクに集中し、より良いカスタマーサービスを提供できるようになります。AIはまた、コールセンターのデータを分析して動向やパターンを特定し、管理者がコールセンターのパフォーマンスを向上させるのに役立てることもできます。AIがコールセンターで活用されているもう一つの方法は、チャットボットです。チャットボットとは、人間との会話をシミュレートできるコンピュータープログラムです。顧客の質問に答えたり、サポートを提供したり、さらには製品を販売したりするために使用することができます。チャットボットは、エージェントが処理しなければならないコール数を減らすのに役立ち、エージェントをより複雑なタスクに集中させることができます。
コールセンター業務の市場は、顧客エンゲージメント戦略の普及により成長を遂げています。デジタル時代において、企業、ブランド、個人のインフルエンサーは、ソーシャルメディアプラットフォームを通じて顧客とつながることの重要性を認識しています。カスタマーエクスペリエンスとエンゲージメントを向上させるため、企業は電子メールやメッセージといった従来の顧客サポート方法から、AIを搭載したチャットボットの活用に重点を移しつつあります。
当レポートでは、世界のコールセンター業務におけるAIの市場を調査し、市場概要、市場への各種影響因子の分析、技術・イノベーションの動向、法規制環境、市場規模の推移・予測、各種区分・地域別の内訳、競合情勢、主要企業のプロファイルなどをまとめています。
Global AI in Call Center Operations Market size was valued at USD 1.32 billion in 2021 and is poised to grow from USD 1.6 billion in 2022 to USD 7.5 billion by 2030, growing at a CAGR of 21.3% in the forecast period (2023-2030)
Artificial intelligence (AI) is becoming increasingly popular in call center operations due to its ability to reduce operational overhead and provide a personalized customer experience. Major companies across the globe are leveraging AI to analyze customer sentiment, agent performance, and key problem areas in order to create a stronger support experience. AI can automate repetitive tasks, such as scheduling appointments, processing payments, and resolving simple customer issues. This frees up agents to focus on more complex tasks and to provide better customer service. AI can also be used to analyze call center data to identify trends and patterns, which can help managers to improve the performance of their call centers. Another way that AI is being used in call centers is through chatbots. Chatbots are computer programs that can simulate conversation with humans. They can be used to answer customer questions, provide support, and even sell products. Chatbots can help to reduce the number of calls that agents have to handle, which can free them up to focus on more complex tasks.
Segments covered in this report
The Global AI in the Call Center Operations market is segmented on the basis of Component, vertical,Deployment, and region. By Vertical, the market is segmented into BFSI, Retail and E-Commerce, Telecom, Healthcare, Media and Entertainment, Travel and Hospitality, and Others. By component, the market is segmented into Compute Platforms, Solution, and Service and others. By Deployment, the market is segmented into On-Premise and Cloud. By region, the market is segmented into North America, Europe, Asia Pacific, Middle East and Africa, and Latin America.
Driver
The market for call center operations is experiencing growth due to the increasing popularity of customer engagement strategies. In the digital age, businesses, brands, and personal influencers recognize the importance of connecting with customers through social media platforms. To improve customer experience and engagement, companies are shifting their focus from traditional customer support methods such as emails or messages to utilizing AI-powered chatbots.
Restraint
The market growth in the forecast year may face obstacles due to the high costs associated with specialized AI services. Startups and new entrants in the industry may find it expensive to implement these services, even when utilizing cloud-native solutions. Processing large volumes of data can be financially burdensome. In addition to the high costs, concerns regarding data privacy and protection pose significant challenges for AI and machine intelligence. Startups and businesses need to ensure that proper measures are in place to safeguard sensitive data and comply with relevant regulations.
Market Trends
The demand for cell service across various platforms and businesses is a key requirement for customers. In line with this trend, contact centers worldwide are increasingly adopting AI technology to enable self-service options. This shift aims to reduce wait times and provide round-the-clock access to customer support. The positive trajectory of this cell service trend can be attributed to its ability to deliver prompt and efficient customer support.