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市場調査レポート
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1363479

コールセンターAI市場規模、シェア、動向分析レポート：コンポーネント別、用途別、展開別、企業規模別、産業別、チャネル別、地域別、セグメント予測、2023年～2030年

Call Center AI Market Size, Share & Trends Analysis Report By Component, By Application, By Deployment, By Enterprise Size, By Industry, By Channel, By Region, And Segment Forecasts, 2023 - 2030
出版日: | 発行: Grand View Research | ページ情報: 英文 100 Pages | 納期: 2～10営業日

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コールセンターAI市場規模、シェア、動向分析レポート：コンポーネント別、用途別、展開別、企業規模別、産業別、チャネル別、地域別、セグメント予測、2023年～2030年
出版日: 2023年09月15日
発行: Grand View Research
ページ情報: 英文 100 Pages
納期: 2～10営業日
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  • 概要
  • 図表
  • 目次
概要

コールセンターAI市場の成長と動向：

Grand View Research, Inc.の新しい調査によると、世界のコールセンターAI市場規模は2030年までに70億8,000万米ドルに達する見込みです。

2023年から2030年までのCAGRは23.1％で拡大すると予測されています。最近の人工知能（AI）の進歩に伴い、企業はこの技術を顧客サービス機能に活用し、サービスを電子メールやメッセージングからAIを搭載したチャットボットに移行し、顧客体験とエンゲージメントを向上させています。インテリジェント・バーチャル・アシスタント（IVA）やチャットボットなどのAI技術は、見込み客に割引やクーポンの機会を提供し、人間の営業担当者が取引を成立させるために重要なパーソナルタッチを提供できるようにします。

同様に、AIはコールセンターの担当者に顧客に関する過去のデータや洞察を提供し、貴重なアップセルやクロスセルの機会を提供できるようにすることができます。例えば、2023年6月、スウェーデンの多国籍企業で、家具、キッチン用品、家庭用品などの販売と設計を行うInter IKEA Systems B.V.は、コールセンターの従業員をインテリア・デザイン・アドバイザーに変身させるためのトレーニングを開始しました。同社はさらに、通常の顧客サービスのために、人工知能技術に対応したボット「ビリー」を構築しました。

コールセンターによるハイブリッド・ビジネスモデルの採用は、有望な市場成長機会を提供します。ハイブリッドモデルは、セルフサービスと業務自動化を促進すると期待されています。AI対応チャットボットの導入は、顧客の簡単な質問やFAQへの対応を支援するため、人間のエージェントはより複雑な問題に従事することができ、コンタクトセンターは顧客中心のアプローチを提供し、業務を改善することができます。COVID-19の登場により、企業はAI対応のハイブリッド・エコシステムの導入を余儀なくされ、このシステムの有効性は予測期間中に有望な成長機会を提供すると期待されています。

エージェントは、すべてのチャネルで統合されたAIとボットを使用し、純粋にオムニチャネルのAI搭載コールセンターを作成することができます。AIソフトウェアは、待ち時間を短縮し、顧客サービスを向上させ、顧客満足度を高めることができます。コールセンターAI業界の主要競合は、競争力を維持するために他の組織と協力することで顧客サービスを向上させています。

例えば、2021年3月、Jio Haptik Technologies Limitedは、顧客との関係を改善するソフトウェアを作成するサービス指向のCRMを扱う著名企業の1つであるZendeskとの協業を発表しました。この取り組みを通じて、Jio Haptik Technologies Limitedは、AIを活用した自動化と人間の労働力を組み合わせることで、顧客体験を変革します。Zendeskを利用している企業にとって、Jio Haptik Technologies Limitedは顧客サービスの最前線となり、定型的な問い合わせを自動化し、対応時間を短縮します。

北米が最大の市場シェアを持ち、予測期間を通じてその優位性を維持すると予想されます。急速な技術進歩、同市場における世界ベンダーの存在、同地域におけるAIソリューションの採用増加などが、市場成長を促進する要因となっています。アジア太平洋地域は、アナリティクスやレポート、カスタマールーティング、クラウド＆リモートベースのセンターなど、コールセンターソリューションの絶え間ない技術進歩により急成長しています。中国、インド、日本のような国々は、企業の運用支出の削減と音声分析と音声認識技術への投資の増加により、コールセンター業務の変革の要件を促進します。

コールセンターAI市場レポートハイライト

  • 北米は、コールセンターAI技術の早期導入により、同市場で最も高いシェアを占めると予想されます。スマートフォンの普及とコールセンターの技術進歩が、同地域全体での採用を促進しています。
  • BFSI業界は、AI対応アプリケーション提供の最前線にいます。このセクターは、AI対応のインテリジェントなチャットボットの使用を開拓し、顧客体験を再定義しています。これらのチャットボットは顧客と連携し、複数のバックエンドタスクを自動化するインターフェースを提供します。
  • 世界中でスマートフォンユーザーの普及が進んでいるため、予測期間中、電話セグメントが最大の市場規模を占めると予想されます。消費者の大多数がこのモードを好むのは、より良いユーザー体験を提供できるからです。
  • COVID-19の流行により、地域や国を問わず通話量が急激に増加しています。旅行やヘルスケアに関する情報を提供するセンターの通話量は、ここ数年で大幅に増加しています。

目次

第1章 調査手法と範囲

第2章 エグゼクティブサマリー

第3章 市場変数、動向、および範囲

  • 市場の系統
  • 業界のバリューチェーン分析
  • コールセンターAI市場-市場力学
    • 市場促進要因の分析
    • 市場抑制要因分析
    • 業界の課題
  • ビジネス環境ツール分析：コールセンターAI市場
    • ポーターのファイブフォース分析
    • PESTLE分析
  • 経済メガトレンド分析

第4章 コールセンターAI市場：コンポーネント別推定・動向分析

  • コールセンターAI市場、コンポーネント別：重要なポイント
  • コールセンターAI市場：コンポーネントの変動分析、2022年および2030年
  • ソリューション
  • サービス

第5章 コールセンターAI市場：用途別推定・動向分析

  • コールセンターAI市場、用途別：重要なポイント
  • コールセンターAI市場：用途変動分析、2022年および2030年
  • 予測コールルーティング
  • ジャーニーオーケストレーション
  • 品質管理
  • 感情分析
  • 従業員管理と高度なスケジューリング
  • その他

第6章 コールセンターAi市場：展開別推定・動向分析

  • コールセンターAi市場、展開別：重要なポイント
  • コールセンターAi市場：展開変動分析、2022年および2030年
  • クラウド
  • オンプレミス

第7章 コールセンターAI市場：企業規模別推定・動向分析

  • コールセンターAI市場、企業規模別：重要なポイント
  • コールセンターAI市場：企業規模の変動分析、2022年および2030年
  • 中小企業
  • 大企業

第8章 コールセンターAI市場：業界別推定・動向分析

  • コールセンターAI市場、業界別：重要なポイント
  • コールセンターAI市場：業界変動分析、2022年および2030年
  • BFSI
  • ITと通信
  • ヘルスケア
  • 小売り
  • エネルギーと公共事業
  • 旅行とホスピタリティ
  • その他

第9章 コールセンターAi市場：チャネル推定・動向分析

  • コールセンターAiマーケット、チャネル別：重要なポイント
  • コールセンターAi市場：チャネル変動分析、2022年および2030年
  • 電話
  • ソーシャルメディア
  • チャット
  • 電子メールまたはテキストメッセージ
  • Webサイト

第10章 コールセンターAI市場：地域推定・動向分析

  • コールセンターAI市場：地域変動分析、2022年および2030年
  • 北米
    • 市場推計・予測、2017～2030年
    • 米国
    • カナダ
    • メキシコ
  • 欧州
    • 市場推計・予測、2017～2030年
    • ドイツ
    • 英国
    • フランス
  • アジア太平洋地域
    • 市場推計・予測、2017～2030年
    • 中国
    • 日本
    • インド
  • 中南米
    • 市場推計・予測、2017～2030年
    • ブラジル
  • 中東とアフリカ
    • 市場推計・予測、2017～2030年

第11章 競合情勢

  • 企業の分類
  • 企業の市場での位置付け
  • 企業の市場シェア分析、2022年
  • 企業ヒートマップ分析
  • 戦略マッピング
  • 企業プロファイル・一覧表
    • IBM
    • NICE
    • ZENDESK
    • BRIGHT PATTERN
    • SMARTACTION LLC
    • ARTIFICIAL SOLUTIONS
    • SAP
    • ORACLE
    • AVAYA INC.
    • JIO HAPTIK TECHNOLOGIES LIMITED
図表

List of Tables

  • TABLE 1 Call Center AI market outlook - Industry snapshot & key buying criteria
  • TABLE 2 Global Call Center AI market, 2017-2030 (USD Million)
  • TABLE 3 Global Call Center AI market, by component, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 4 Global Call Center AI market, by application, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 5 Global Call Center AI market, by deployment, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 6 Global Call Center AI market, by enterprise size, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 7 Global Call Center AI market, by industry, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 8 Global Call Center AI market, by channel, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 9 North America Call Center AI market, by component, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 10 North America Call Center AI market, by application, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 11 North America Call Center AI market, by deployment, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 12 North America Call Center AI market, by enterprise size, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 13 North America Call Center AI market, by industry, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 14 North America Call Center AI market, by channel, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 15 U.S. Call Center AI market, by component, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 16 U.S. Call Center AI market, by application, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 17 U.S. Call Center AI market, by deployment, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 18 U.S. Call Center AI market, by enterprise size, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 19 U.S. Call Center AI market, by industry, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 20 U.S. Call Center AI market, by channel, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 21 Canada Call Center AI market, by component, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 22 Canada Call Center AI market, by application, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 23 Canada Call Center AI market, by deployment, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 24 Canada Call Center AI market, by enterprise size, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 25 Canada Call Center AI market, by industry, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 26 Canada Call Center AI market, by channel, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 27 Mexico Call Center AI market, by component, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 28 Mexico Call Center AI market, by application, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 29 Mexico Call Center AI market, by deployment, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 30 Mexico Call Center AI market, by enterprise size, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 31 Mexico Call Center AI market, by industry, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 32 Mexico Call Center AI market, by channel, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 33 Europe Call Center AI market, by component, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 34 Europe Call Center AI market, by application, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 35 Europe Call Center AI market, by deployment, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 36 Europe Call Center AI market, by enterprise size, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 37 Europe Call Center AI market, by industry, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 38 Europe Call Center AI market, by channel, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 39 U.K. Call Center AI market, by component, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 40 U.K. Call Center AI market, by application, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 41 U.K. Call Center AI market, by deployment, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 42 U.K. Call Center AI market, by enterprise size, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 43 U.K. Call Center AI market, by industry, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 44 U.K. Call Center AI market, by channel, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 45 Germany Call Center AI market, by component, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 46 Germany Call Center AI market, by application, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 47 Germany Call Center AI market, by deployment, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 48 Germany Call Center AI market, by enterprise size, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 49 Germany Call Center AI market, by industry, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 50 Germany Call Center AI market, by channel, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 51 France Call Center AI market, by component, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 52 France Call Center AI market, by application, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 53 France Call Center AI market, by deployment, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 54 France Call Center AI market, by enterprise size, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 55 France Call Center AI market, by industry, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 56 France Call Center AI market, by channel, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 57 Asia Pacific Call Center AI market, by component, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 58 Asia Pacific Call Center AI market, by application, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 59 Asia Pacific Call Center AI market, by deployment, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 60 Asia Pacific Call Center AI market, by enterprise size, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 61 Asia Pacific Call Center AI market, by industry, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 62 Asia Pacific Call Center AI market, by channel, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 63 China Call Center AI market, by component, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 64 China Call Center AI market, by application, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 65 China Call Center AI market, by deployment, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 66 China Call Center AI market, by enterprise size, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 67 China Call Center AI market, by industry, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 68 China Call Center AI market, by channel, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 69 Japan Call Center AI market, by component, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 70 Japan Call Center AI market, by application, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 71 Japan Call Center AI market, by deployment, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 72 Japan Call Center AI market, by enterprise size, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 73 Japan Call Center AI market, by industry, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 74 Japan Call Center AI market, by channel, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 75 India Call Center AI market, by component, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 76 India Call Center AI market, by application, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 77 India Call Center AI market, by deployment, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 78 India Call Center AI market, by enterprise size, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 79 India Call Center AI market, by industry, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 80 India Call Center AI market, by channel, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 81 Central & South America Call Center AI market, by component, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 82 Central & South America Call Center AI market, by application, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 83 Central & South America Call Center AI market, by deployment, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 84 Central & South America Call Center AI market, by enterprise size, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 85 Central & South America Call Center AI market, by industry, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 86 Central & South America Call Center AI market, by channel, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 87 Brazil Call Center AI market, by component, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 88 Brazil Call Center AI market, by application, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 89 Brazil Call Center AI market, by deployment, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 90 Brazil Call Center AI market, by enterprise size, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 91 Brazil Call Center AI market, by industry, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 92 Brazil Call Center AI market, by channel, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 93 MEA Call Center AI market, by component, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 94 MEA Call Center AI market, by application, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 95 MEA Call Center AI market, by deployment, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 96 MEA Call Center AI market, by enterprise size, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 97 MEA Call Center AI market, by industry, 2017 - 2030 (USD Million)
  • TABLE 98 MEA Call Center AI market, by channel, 2017 - 2030 (USD Million)

List of Figures

  • FIG. 1 Market segmentation & scope
  • FIG. 2 Penetration & growth prospect mapping
  • FIG. 3 Call Center AI Market - Value chain analysis
  • FIG. 4 Call Center AI market dynamics
  • FIG. 5 Porter's five forces analysis
  • FIG. 6 Call Center AI Market- PEST analysis
  • FIG. 7 Call Center AI market share by component, 2022 & 2030
  • FIG. 8 Call Center AI market share by application, 2022 & 2030
  • FIG. 9 Call Center AI market share by deployment, 2022 & 2030
  • FIG. 10 Call Center AI market share by enterprise size, 2022 & 2030
  • FIG. 11 Call Center AI market share by industry, 2022 & 2030
  • FIG. 12 Call Center AI market share by channel, 2022 & 2030
  • FIG. 13 Regional marketplace: Key takeaways
  • FIG. 14 Regional outlook, 2022 & 2030
目次
Product Code: GVR-4-68039-957-9

Call Center AI Market Growth & Trends:

The global call center AI market size is expected to reach USD 7.08 billion by 2030, according to a new study by Grand View Research, Inc.. It is expected to expand at a CAGR of 23.1% from 2023 to 2030. With recent advances in artificial intelligence (AI), companies are using this technology in their customer service function, shifting their services from email or messaging to AI-powered chatbots to improve customer experience and engagement. AI technologies, such as intelligent virtual assistants (IVAs) and chatbots, can engage prospects with savings or coupon opportunities, permitting human sales representatives to offer that all-important personal touch to close the deal.

Similarly, AI can provide historical data and insights about a customer to call center agents, allowing them to offer valuable up-selling and cross-selling opportunities. For instance, in June 2023, Inter IKEA Systems B.V., a Swedish multinational company that sells and designs furniture, kitchen appliances, home accessories, and others, initiated the training of its call center employees to transform them into interior design advisors. The company further built an artificial intelligence technology-enabled bot named Billie for regular customer services.

The adoption of hybrid business models by call centers offers promising market growth opportunities. Hybrid models are expected to facilitate self-service and automation of business practices. The implementation of AI-enabled chatbots aids in dealing with simple customer questions and FAQs, thus freeing human agents to engage in more complex problems, enabling contact centers to offer a customer-centric approach and improve operations. The onset of COVID-19 forced companies to deploy AI-enabled hybrid ecosystems, and the system's effectiveness is expected to offer promising growth opportunities over the forecast period.

Agents can use AI and bots integrated across all channels and create a genuinely omnichannel AI-powered call center. AI software can reduce waiting time, improve customer service, and increase customer satisfaction. Key competitors in the call center AI industry are improving customer service by collaborating with other organizations to stay competitive.

For instance, in March 2021, Jio Haptik Technologies Limited announced a collaboration with Zendesk, one of the prominent companies dealing in service-oriented CRM that creates software to improve customer relationships. Through this initiative, Jio Haptik Technologies Limited will transform its customer experience by combining AI-powered automation with human labor. For companies using Zendesk, Jio Haptik Technologies Limited will serve as the frontline of customer service, automating routine inquiries and reducing response time.

North America is expected to have the largest market share and maintain its dominance throughout the forecast period. Rapid technological advancements, the presence of global vendors in the market, and the region's increasing adoption of AI solutions are some factors driving market growth. The Asia-Pacific region is growing rapidly due to constant technological advancements in call center solutions, such as analytics and reporting, customer routing, and cloud & remote-based centers. Countries like China, India, and Japan will drive the requirement for transformation in call center operations due to reduced enterprises' operational expenditure and raised investments in speech analytics and voice recognition technologies.

Call Center AI Market Report Highlights:

  • North America is expected to account for the highest share in the market due to the region's early adoption of call center AI technologies. Increasing smartphone adoption and technological advances in call centers are fueling adoption across the region
  • The BFSI industry is at the forefront of delivering AI-enabled applications. The sector is pioneering the use of AI-enabled intelligent chatbots and redefining the customer experience. These chatbots work with their customers to provide an interface to automate multiple back-end tasks
  • Due to the increasing penetration of smartphone users worldwide, the phone segment is expected to hold the largest market size during the forecast period. Majority of the consumers prefer this mode because it provides a better user experience
  • The COVID-19 pandemic has resulted in an exponential increase in call volumes across regions and countries. Call volumes at centers that provide travel and healthcare information have increased significantly in the past few years

Table of Contents

Chapter 1. Methodology and Scope

  • 1.1. Research Methodology
  • 1.2. Research Scope and Assumptions
  • 1.3. Information Procurement
    • 1.3.1. Purchased Database
    • 1.3.2. Gvr's Internal Database
    • 1.3.3. Secondary Sources & Third-Party Perspectives
    • 1.3.4. Primary Research
  • 1.4. Information Analysis
    • 1.4.1. Data Analysis Models
  • 1.5. Market Formulation & Data Visualization
  • 1.6. Data Validation & Publishing

Chapter 2. Executive Summary

  • 2.1. Market Outlook
  • 2.2. Segmental Outlook
  • 2.3. Competitive Insights

Chapter 3. Market Variables, Trends, and Scope

  • 3.1. Market Lineage
  • 3.2. Industry Value Chain Analysis
  • 3.3. Call Center AI Market - Market Dynamics
    • 3.3.1. Market Driver Analysis
      • 3.3.1.1. Increasing Penetration Of Social Media Platforms
      • 3.3.1.2. Increasing Deployment Of Ai Solutions By Organizations For Seamless Business Operation
    • 3.3.2. Market Restraint Analysis
      • 3.3.2.1. Risk Of Data Loss
    • 3.3.3. Industry Challenges
  • 3.4. Business Environmental Tools Analysis: Call Center AI Market
    • 3.6.1. porter's Five Forces Analysis
      • 3.6.1.1. Bargaining Power Of Suppliers
      • 3.6.1.2. Bargaining Power Of Buyers
      • 3.6.1.3. Threat Of Substitution
      • 3.6.1.4. Threat Of New Entrants
      • 3.6.1.5. Competitive Rivalry
    • 3.6.2. Pestle Analysis
      • 3.6.2.1. Political Landscape
      • 3.6.2.2. Economic Landscape
      • 3.6.2.3. Social Landscape
      • 3.6.2.4. Technology Landscape
      • 3.6.2.5. Environmental Landscape
      • 3.6.2.6. Legal Landscape
  • 3.7. Economic Mega Trend Analysis

Chapter 4. Call Center AI Market: Component Estimates & Trend Analysis

  • 4.1. Call Center AI Market, by Component: Key Takeaways
  • 4.2. Call Center AI Market: Component Movement Analysis, 2022 & 2030
  • 4.3. Solution
    • 4.3.1. Market Estimates And Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
  • 4.4. Services
    • 4.4.1. Market Estimates And Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
    • 4.4.2. Professional Services
      • 4.4.2.1. Training And Consulting
      • 4.4.2.2. System Integration And Implementations
      • 4.4.2.3. Support And Maintenance
    • 4.4.3. Managed Services

Chapter 5. Call Center AI Market: Application Estimates & Trend Analysis

  • 5.1. Call Center AI Market, by Application: Key Takeaways
  • 5.2. Call Center AI Market: Application Movement Analysis, 2022 & 2030
  • 5.3. Predictive Call Routing
    • 5.3.1. Market Estimates And Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
  • 5.4. Journey Orchestration
    • 5.4.1. Market Estimates And Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
  • 5.5. Quality Management
    • 5.5.1. Market Estimates And Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
  • 5.6. Sentiment Analysis
    • 5.6.1. Market Estimates And Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
  • 5.7. Workforce Management & Advanced Scheduling
    • 5.7.1. Market Estimates And Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
  • 5.8. Others
    • 5.8.1. Market Estimates And Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)

Chapter 6. Call Center Ai Market: Deployment Estimates & Trend Analysis

  • 6.1. Call Center Ai Market, By Deployment: Key Takeaways
  • 6.2. Call Center Ai Market: Deployment Movement Analysis, 2022 & 2030
  • 6.3. Cloud
    • 6.3.1. Market Estimates And Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
  • 6.4. On-Premises
    • 6.4.1. Market Estimates And Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)

Chapter 7. Call Center AI Market: Enterprise Size Estimates & Trend Analysis

  • 7.1. Call Center AI Market, by Enterprise Size: Key Takeaways
  • 7.2. Call Center AI Market: Enterprise Size Movement Analysis, 2022 & 2030
  • 7.3. Small & Medium Size Enterprise
    • 7.3.1. Market Estimates And Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
  • 7.4. Large Enterprise
    • 7.4.1. Market Estimates And Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)

Chapter 8. Call Center AI Market: Industry Estimates & Trend Analysis

  • 8.1. Call Center AI Market, by Industry: Key Takeaways
  • 8.2. Call Center AI Market: Industry Movement Analysis, 2022 & 2030
  • 8.3. BFSI
    • 8.3.1. Market Estimates And Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
  • 8.4. It & Telecommunciation
    • 8.4.1. Market Estimates And Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
  • 8.5. Healthcare
    • 8.5.1. Market Estimates And Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
  • 8.6. Retail
    • 8.6.1. Market Estimates And Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
  • 8.7. Energy & Utilities
    • 8.7.1. Market Estimates And Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
  • 8.8. Travels & Hospitality
    • 8.8.1. Market Estimates And Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
  • 8.9. Others
    • 8.9.1. Market Estimates And Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)

Chapter 9. Call Center Ai Market: Channel Estimates & Trend Analysis

  • 9.1. Call Center Ai Market, By Channel: Key Takeaways
  • 9.2. Call Center Ai Market: Channel Movement Analysis, 2022 & 2030
  • 9.3. Phone
    • 9.3.1. Market Estimates And Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
  • 9.4. Social Media
    • 9.4.1. Market Estimates And Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
  • 9.5. Chat
    • 9.5.1. Market Estimates And Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
  • 9.6. Email Or Text
    • 9.6.1. Market Estimates And Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
  • 9.7. Website
    • 9.7.1. Market Estimates And Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)

Chapter 10. Call Center AI Market: Regional Estimates & Trend Analysis

  • 10.1. Call Center AI Market: Regional Movement Analysis, 2022 & 2030
  • 10.2. North America
    • 10.2.1. Market Estimates And Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
    • 10.2.2. U.S.
      • 10.2.2.1. Market estimates and forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
    • 10.2.3. Canada
      • 10.2.3.1. Market Estimates And Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
    • 10.2.4. Mexico
      • 10.2.4.1. Market Estimates And Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
  • 10.3. Europe
    • 10.3.1. Market Estimates And Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
    • 10.3.2. Germany
      • 10.3.2.1. Market Estimates And Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
    • 10.3.3. U.K.
      • 10.3.3.1. Market Estimates And Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
    • 10.3.4. France
      • 10.3.4.1. Market Estimates And Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
  • 10.4. Asia Pacific
    • 10.4.1. Market Estimates And Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
    • 10.4.2. China
      • 10.4.2.1. Market Estimates And Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
    • 10.4.3. Japan
      • 10.4.3.1. Market Estimates And Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
    • 10.4.4. India
      • 10.4.4.1. Market Estimates And Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
  • 10.5. Central & South America
    • 10.5.1. Market Estimates And Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
    • 10.5.2. Brazil
      • 10.5.2.1. Market estimates and forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)
  • 10.6. Middle East & Africa
    • 10.6.1. Market Estimates And Forecasts, 2017 - 2030 (USD Million)

Chapter 11. Competitive Landscape

  • 11.1. Company Categorization
  • 11.2. Company Market Positioning
  • 11.3. Company Market Share Analysis, 2022
  • 11.4. Company Heat Map Analysis
  • 11.5. Strategy Mapping
  • 11.6. Company Profiles/Listing
    • 11.6.1. IBM
      • 11.6.1.1. Overview
      • 11.6.1.2. Financial Performance
      • 11.6.1.3. Product Benchmarking
      • 11.6.1.4. Strategic Initiatives
    • 11.6.2. NICE
      • 11.6.2.1. Overview
      • 11.6.2.2. Financial Performance
      • 11.6.2.3. Product Benchmarking
      • 11.6.2.4. Strategic Initiatives
    • 11.6.3. ZENDESK
      • 11.6.3.1. Overview
      • 11.6.3.2. Financial Performance
      • 11.6.3.3. Product Benchmarking
      • 11.6.3.4. Strategic Initiatives
    • 11.6.4. BRIGHT PATTERN
      • 11.6.4.1. Overview
      • 11.6.4.2. Financial Performance
      • 11.6.4.3. Product Benchmarking
      • 11.6.4.4. Strategic Initiatives
    • 11.6.5. SMARTACTION LLC
      • 11.6.5.1. Overview
      • 11.6.5.2. Financial Performance
      • 11.6.5.3. Product Benchmarking
      • 11.6.5.4. Strategic Initiatives
    • 11.6.6. ARTIFICIAL SOLUTIONS
      • 11.6.6.1. Overview
      • 11.6.6.2. Financial Performance
      • 11.6.6.3. Product Benchmarking
      • 11.6.6.4. Strategic Initiatives
    • 11.6.7. SAP
      • 11.6.7.1. Overview
      • 11.6.7.2. Financial Performance
      • 11.6.7.3. Product Benchmarking
      • 11.6.7.4. Strategic Initiatives
    • 11.6.8. ORACLE
      • 11.6.8.1. Overview
      • 11.6.8.2. Financial Performance
      • 11.6.8.3. Product Benchmarking
      • 11.6.8.4. Strategic Initiatives
    • 11.6.9. AVAYA INC.
      • 11.6.9.1. Overview
      • 11.6.9.2. Financial Performance
      • 11.6.9.3. Product Benchmarking
      • 11.6.9.4. Strategic Initiatives
    • 11.6.10. JIO HAPTIK TECHNOLOGIES LIMITED
      • 11.6.10.1. Overview
      • 11.6.10.2. Financial Performance
      • 11.6.10.3. Product Benchmarking
      • 11.6.10.4. Strategic Initiatives