Telkom Indonesia：通信業界における自動化・AI・ANのケーススタディ

Telkomは、6,000以上の島々に分散する顧客や数十に及ぶレガシーシステムのサイロ化という課題に、人的介入を最小限に抑えて取り組んでいます

本レポートでは、Telkom Indonesiaの通信事業における自動化、自律型ネットワーク (AN)、AI/生成AIの役割について取り上げます。この目的は、これらの技術の導入がどのようにコスト削減と新たな収益創出につながるかを明らかにし、投資によって具体的な利益率の向上を実現している通信事業者を特定することです。

Telkom Indonesiaは、インドネシア最大の通信事業者であり、歴史ある既存事業者です。Telkomは通信分野以外での事業展開はほとんどなく、主に1つの地域に焦点を当てていますが、国内では主導的な地位を占めています。モバイル分野では、Telkomselが最大手であり、次いでIndosat Ooredoo Hutchison (IOH)、XLSmart (XL AxiataとSmartfrenの統合) が続きます。固定ブロードバンド分野では、Telkom IndonesiaがIndiHomeを通じて依然として圧倒的なリーダーであり、Biznet、MyRepublic、その他のニッチプロバイダーが特定の地域で競合しています。世界的に見れば、Telkomは小規模な事業者であり、2024年の世界の通信事業者設備投資の0.63%を占めるに過ぎません。しかし、Telkomは通信業界でも最高水準の利益率を誇っています。2025年第3四半期の年率換算EBITマージンは27%で、世界第7位の高さです。負債対自己資本比率は低く、総資産利益率 (ROA) は高い水準にあります。従業員数は、2020年第4四半期のピーク時である2万5,400人から、2025年第3四半期には1万9,200人へと減少しました。コスト面では、同社は人件費よりも資本コストをより重視しています。売上高に対する設備投資 (CAPEX) の割合は、通常、人件費の約2倍の水準にあります。とはいえ、自動化とAIは同社の現在の戦略計画において大きな役割を果たしています。

MTN Consultingは、自動化、AI、ANに関する取り組みの成熟度について、Telkom Indonesiaを5段階評価で3.5と評価しています。同社の評価基準は厳しいため、このスコアは高い成果といえます。Telkom Indonesiaは明らかに地域における強力なリーダーであり、厳しい地理的市場環境や低いARPUを克服し、業界でも最高水準の利益率を一貫して記録しています。Telkomは、断片的なツール依存型のアプローチから、使用事例主導型の戦略へと移行しました。このアプローチでは、インシデント管理や顧客検索機能の強化に向けた生成AIなど、影響力の大きい業務領域を優先しています。TelkomselとTelinは、それぞれモバイル部門と国際部門において、引き続き実行を推進しています。親会社にとっての課題としては、多くの子会社間で進捗にばらつきがあることや、社内のAIエンジニアリング能力を成熟させる必要性が挙げられます。

本レポートで言及される組織：

• Amazon Web Services
• Amdocs
• Biznet
• Cisco
• Devoteam
• Ericsson
• Google Cloud
• Huawei
• Indosat Ooredoo Hutchison
• InfraNexia
• Metrodata
• Microsoft
• MyRepublic
• NeutraDC
• Nokia
• NVIDIA
• Oracle
• Sand Technologies
• SAP
• Singtel (Paragon)
• Smartfren
• Telin
• Telkomsel
• Universitas Gadjah Mada
• valuoo
• Whale Cloud
• XL Axiata
• XLSmart
• ZTE

目次

第1章 サマリー

第2章 Telkom Indonesiaの成長性・収益性・戦略

第3章 Telkomとは誰か

第4章 Telkomの戦略計画 (TLKM30)

第5章 Telkomにおける自動化、AI、自律型ネットワーク

第6章 経営幹部の言葉

第7章 自動化

第8章 AI (AIおよび生成AI)

第9章 自律型ネットワーク

第10章 Telkomの展望

第11章 付録