コマースエクスペリエンスサービス：市場シェア分析、業界動向と統計、成長予測（2026年～2031年）
Commerce Experience Services - Market Share Analysis, Industry Trends & Statistics, Growth Forecasts (2026 - 2031)
- 発行日
- ページ情報
- 英文 170 Pages
- 納期
- 2～3営業日
- 商品コード
- 2119261
- カスタマイズ可能 お客様のご希望に応じて、既存データの加工や未掲載情報（例：国別セグメント）の追加などの対応が可能です。詳細はお問い合わせください。
- 適宜更新あり 本レポートは最新情報反映のため適宜更新し、内容構成変更を行う場合があります。ご検討の際はお問い合わせください。
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概要
Mordor Intelligenceによると、コマース体験サービス市場の規模は、2025年に188億9,000万米ドル、2026年に205億5,000万米ドルとなり、2031年までに371億米ドルに達すると予測されており、2026年から2031年にかけてCAGR12.54％で成長すると見込まれています。
本レポートは、サービス別（コマース戦略・エクスペリエンスコンサルティング、エクスペリエンスデザイン・フロントエンド開発、プラットフォーム導入・統合など）、組織規模別（大企業、中小企業）、業種別（小売・eコマースなど）、および地域別に分類されています。市場予測は金額（米ドル）で提示されています。
世界のコマース体験サービス市場の動向と洞察
コマースのパーソナライゼーションおよびコンテンツ作成におけるAIおよび生成AIの導入拡大
AI主導のコマース実行は、パイロットプログラムから企業での本格運用へと移行しており、コマース体験サービス市場において、コンサルティング、導入、および継続的な最適化に対する需要の高まりを牽引しています。セールスフォースは2026年3月、Agentforce CommerceにおけるAIを活用した商品発見および対話型ショッピングを強化するため、Cimulateの買収計画を発表しました。これは、AIがコマースのワークフローにどれほど深く浸透しつつあるかを如実に示しています。Commercetoolsは2025年11月、企業の88％が12ヶ月以内にコマースプラットフォームの近代化を計画しており、企業の意思決定者の97％がAIがコマースのあり方を一新すると考えていると報告しました。これにより、コマースエクスペリエンスサービス市場における移行および統合のパイプラインは活発な状態を維持しています。また、セールスフォースの報告によると、多くの組織がすでに分析や自動化のためにAIを導入している一方で、完全に自律的なAIシステムを導入しているのはわずか12％にとどまっており、より深いサービス展開に向けた第2段階の大きな余地が依然として残されています。AIの機能が、カタログ、価格設定、顧客ジャーニーに関する意思決定においてリアルタイム化に近づくにつれ、プラットフォームの機能を運用モデルへと転換できるサービスプロバイダーは、コマースエクスペリエンスサービス市場においてより強固な地位を築きつつあります。
チャネルを横断したハイパーパーソナライズされたショッピング体験への需要の高まり
パーソナライゼーションはもはやキャンペーン管理に限定されるものではなく、現在ではコマース体験サービス市場におけるあらゆる顧客タッチポイントにわたる、連携されたデータ、コンテンツ、意思決定に依存するようになっています。アドビは2025年9月、Adobe Experience Cloud全体でAIエージェントの一般提供を開始すると発表しました。これには、サイトの最適化、オーディエンスの作成、ジャーニーのオーケストレーション、実験、コンテンツの最適化が含まれており、パーソナライゼーションがプラットフォームのロードマップにおいていかに中心的な位置を占めるようになったかを浮き彫りにしています。ブルームリーチは2026年4月、Shopify向け「Loomi AI」をリリースしました。これにより、販売事業者はコーディングやITサポートを必要とせずに、AIを活用した検索、レコメンデーション、マーケティングのパーソナライゼーションを有効化できるようになり、より広範な導入に向けた障壁が低減されました。FEVADの報告によると、2025年にはフランスのオンライン購入者の31％が購入プロセスにおいて生成AIを利用しており、顧客の行動がすでにブランドに対し、顧客体験の向上を促していることが確認されました。多くの企業が、顧客データの連携、ジャーニーの再設計、およびWeb、モバイル、ロイヤリティ、サポートチャネル全体でのパーソナライゼーションの実用化において、依然として外部の支援を必要としているため、コマース体験サービス市場は恩恵を受けています。
厳格なデータプライバシー規制がパーソナライゼーション機能を制約
プライバシーおよびAIガバナンスに関する規則により、コマース体験サービス市場、特に欧州での導入において、サービスの提供が複雑化しています。JIPITECは2025年、eコマースにおけるレコメンデーションエンジンは、透明性、文書化、人的監督、自動意思決定に関する規定など、GDPRの要件とAI法の義務の両方に対応しなければならないと説明しました。欧州議会はまた、AI法とGDPRによって、範囲や手続きが異なる評価やコンプライアンス手順が重複しており、パーソナライゼーションシステムを導入する企業にとって不確実性が高まっていると指摘しました。サービスプロバイダーにとって、これは欧州のプロジェクトにおいて、規制の緩い市場における同様のプログラムよりも、「プライバシー・バイ・デザイン」への取り組み、文書化、およびレビューサイクルがより多く必要になることを意味します。その結果、コマース体験サービス市場全体において、導入の遅延、提供コストの増加、および標準化の遅れが生じることになります。
セグメント分析
2025年には、プラットフォームの導入および統合が市場の39.78％を占め、コマース体験サービス市場において最大のサービス分野となりました。この首位は、エンタープライズおよびアッパー・ミッドマーケットの顧客企業において、活発に行われているプラットフォームの刷新、スタックの近代化、およびAPI主導の統合作業の規模を反映したものです。Commercetoolsの報告によると、最近では多くの企業がSAP Commerce CloudやSalesforce Commerce Cloudから離れ、より構成しやすくAI対応のアーキテクチャを採用する傾向にあり、これが着実な導入需要を支えています。コマース運用および最適化は、2031年までCAGR13.72％で成長すると予測されており、コマース体験サービス市場が単発の導入から、継続的なパフォーマンス管理へと移行していることを示しています。
コマース戦略およびエクスペリエンスに関するコンサルティングは、引き続き上流の需要を牽引しています。これは、コマース・エクスペリエンス・サービス市場において、顧客がAI対応、パーソナライゼーション設計、およびクロスチャネル連携のためのより明確なロードマップを必要としているためです。また、現代のストアフロントはヘッドレス・フレームワーク、迅速なローカライズ、強力なSEO、そして優れたモバイルパフォーマンスに依存しているため、エクスペリエンス設計とフロントエンド開発も依然として重要な位置を占めています。セールスフォースは2026年2月、PWA Kit 3.16のリリースによりこのフロントエンドの範囲を拡大し、ローカライズ、SEO、パフォーマンスに関する更新を追加することで、新規構築や移行プログラムにおける開発作業を拡充しました。コンサルティング、デザイン、実装、最適化が一体となり、コマース体験サービス業界全体において、より長期的な契約と持続的なクライアント関係を支える、相互に連携した提供サイクルを形成しています。
地域別分析
2025年、北米は38.32％のシェアを占め、コマース体験サービス市場において最大の地域貢献者となりました。この地域は、大企業の技術予算の規模の大きさ、成熟したプラットフォームエコシステム、そして実装および最適化パートナーの充実した基盤という恩恵を受けています。セールスフォースは2026年5月、一般提供が開始された「ビジュアル・マーチャンダイジング・ワークスペース」と、より幅広い決済設定オプションにより、B2Cコマース機能を拡張しました。これにより、カスタマイズや導入作業に対する下流の需要がさらに後押しされています。米国では、顧客獲得コストの上昇を背景に、各ブランドが自社チャネルのパフォーマンス、ロイヤリティ、および体験の最適化へと投資をシフトさせているため、サービス需要は引き続き堅調です。また、北米全域で国境を越えた小売のデジタル化や統合コマースプログラムが拡大するにつれ、カナダやメキシコもより積極的に市場に貢献しています。
アジア太平洋地域は、2031年までCAGR14.21％で成長すると予測されており、コマース体験サービス市場において最も成長の速い地域となる見込みです。同地域の成長は、大規模なモバイルファーストの顧客基盤、デジタル取引の増加、および新しいコマース形態の急速な普及によって支えられています。これにより、コマース体験サービス市場において、ストアフロントの再設計、モバイルチェックアウトの最適化、地域に合わせた顧客体験の調整、およびパフォーマンス重視の運用支援に対する強い需要が生まれています。また、アジア太平洋地域の多くのプログラムは、大規模なレガシーシステムを置き換えるというよりは、依然として急速に規模を拡大している段階にあるため、サービス提供の形態も成熟市場とは異なります。これにより、モジュール式のサービスモデルと迅速な導入手法を持つプロバイダーにとって、コマース体験サービス市場での事業拡大に向けた大きな機会が生まれています。
欧州、南米、中東・アフリカは、出発点は異なるもの、デジタルコマース体験に関する需要が高まっている多様な市場群を形成しています。FEVADの報告によると、フランスでは2025年に1,964億ユーロ（2,070億米ドル）のeコマース売上高と32億件の取引が記録され、フランスのオンライン購入者の31％が購入プロセスで生成AIを利用しており、顧客行動の変化の速さが浮き彫りになっています。欧州議会による2025年の「AI法」に関する分析でも、欧州におけるプロジェクトでは、透明性、監督、文書化に関して、より多くのコンプライアンス対応が必要であることが示されています。南米、中東・アフリカでは、モバイルファーストの普及、決済インフラの拡充、そして初期段階のデジタルトランスフォーメーションがサービスの需要を形作っており、これにより、コマース体験サービス市場は、すでに確立された最大規模の地域を超えて、より広範な長期的な成長の余地が生まれています。
その他の特典：
- エクセル形式の市場予測（ME）シート
- 3か月間のアナリストによるサポート
よくあるご質問
目次
第1章 イントロダクション
- 調査の前提条件と市場の定義
- 調査範囲
第2章 調査手法
第3章 エグゼクティブサマリー
第4章 市場情勢
- 市場概要
- 市場促進要因
- 「デジタルファースト」の消費者エンゲージメント戦略への移行が加速しています
- チャネルを問わず、ハイパーパーソナライズされたショッピング体験への需要が高まっています
- コマースにおけるパーソナライゼーションやコンテンツ作成へのAIおよび生成AIの導入拡大
- オムニチャネル小売インフラの拡大が、統合型体験への投資を後押ししています
- モバイルコマースの普及拡大がUX最適化の需要を後押ししています
- デジタル体験による差別化を重視するD2C（Direct-to-Consumer）ブランドモデルの急増
- 市場抑制要因
- 導入および統合にかかるコストが高いため、中小企業における導入が制限されています
- 厳格なデータプライバシー規制がパーソナライゼーション機能を制約しています
- 複数のデジタルタッチポイントにわたって一貫した体験を管理することの複雑さ
- デジタル体験およびコマース技術分野における熟練した専門人材の不足
- マクロ経済要因が市場に与える影響
- 業界バリューチェーン分析
- ポーターのファイブフォース分析
第5章 市場規模と成長予測
- サービス別
- コマース戦略・エクスペリエンスコンサルティング
- エクスペリエンスデザインとフロントエンド開発
- プラットフォームの導入と統合
- コマース運用および最適化
- 組織規模別
- 大企業
- 中小企業
- 業界別
- 小売・Eコマース
- メディア・エンターテイメント
- ヘルスケア・ライフサイエンス
- 旅行・ホスピタリティ
- 消費財
- その他の業界分野
- 地域別
- 北米
- 米国
- カナダ
- メキシコ
- 南米
- ブラジル
- アルゼンチン
- チリ
- その他の南米諸国
- 欧州
- ドイツ
- 英国
- フランス
- イタリア
- スペイン
- その他の欧州諸国
- アジア太平洋
- 中国
- 日本
- インド
- 韓国
- オーストラリア
- その他のアジア太平洋諸国
- 中東
- サウジアラビア
- アラブ首長国連邦
- カタール
- その他の中東諸国
- アフリカ
- 南アフリカ
- エジプト
- ナイジェリア
- その他のアフリカ諸国
- 北米
第6章 競合情勢
- 市場集中度
- 戦略的動向
- 市場シェア分析
- 企業プロファイル
- Salesforce, Inc.
- Adobe Inc.
- SAP SE
- Oracle Corporation
- Shopify Inc.
- Commercetools GmbH
- Bloomreach, Inc.
- Coveo Solutions Inc.
- Contentsquare SAS
- Algolia, Inc.
- Nosto Solutions Oy
- Salsify, Inc.
- BigCommerce Holdings, Inc.
- Optimizely AB
- Insider Growth Management Platform A.S.
- Amplience Limited
- Elastic Path Software Inc.
- VTEX
- Akeneo SAS
- Cloudinary Ltd.
第7章 市場機会と将来の展望
- 発行日
- 発行
- Mordor Intelligence
- ページ情報
- 英文 170 Pages
- 納期
- 2～3営業日
