Frost Radar：欧州におけるCXMアウトソーシング、2025年

主要企業を刺激するベンチマーキングシステム - 新しい案件の流れと成長パイプラインを促進するイノベーション

このFrost Radar（TM）では、欧州のCXMアウトソーシング情勢を調査しています。CXMは、より広範なビジネスプロセスアウトソーシング業界のサブセットです。通常、アウトソーシングとは、企業が社内でサービスを遂行するのではなく、外部のサプライヤーと契約してサービスを遂行するビジネス上の取り決めのことです。サービスには、顧客とのやり取りや複雑なバックオフィスプロセスの処理から、顧客ライフサイクル全体を通じた消費者とブランドとの関係の管理まで、さまざまなものがあります。サプライヤーは、顧客ケア、顧客維持、顧客獲得、ヘルプデスク、テクニカルサポート、回収、法人顧客向けのテレマーケティング/テレセールスなど、大量のインバウンド/アウトバウンド対応に特化しています。

Frost & Sullivanによる、Frost Radar（TM）に含まれる企業のいくつかの要因：

• CXサービスの定期的な販売と運営
• 包括的かつ一貫したマーケティングプログラムによるブランド認知
• フルフィルメント地域（オンショア、ニアショア、オフショア）を問わず、欧州を拠点とする顧客への年間売上高が2億ユーロ以上であること
• 複数の業界において、少なくとも25社のアクティブな欧州顧客
• マーケットプレースに大きなインパクトを与えるイノベーションへの取り組み
• 複数の環境、社会、ガバナンス基準の遵守

250以上の組織からなる非常に細分化された市場において、Frost & SullivanはこのFrost Radar（TM）分析で上位14社を独自にプロットしました。

成長指数は、企業の成長パフォーマンスと実績を評価するもので、完全に整合した成長戦略とビジョン、強固な成長パイプラインシステム、市場・競合・エンドユーザーに焦点を当てた効果的な営業・マーケティング戦略を策定し、実行する能力も評価します。

イノベーション指数は、破壊的なメガトレンドを明確に理解した上で開発され、世界に適用可能で、複数の市場に対応するために進化・拡大が可能で、変化する顧客のニーズに合致した製品／サービス／ソリューションを開発する企業の能力を評価する指標です。

Frost & Sullivanは、業界内の多数の企業を分析します。Frost & Sullivanは、業界内の数多くの企業を分析し、その中からリーダーシップやその他の卓越性に基づいてさらに分析する企業を選び、10項目の「成長」と「イノベーション」の基準でベンチマークを行い、Frost Radar（TM）におけるその企業のポジションを明らかにします。Frost Radar（TM）に掲載された各企業の競合プロファイルを示し、各企業の強みと、その強みに最も適したビジネスチャンスを考察しています。

目次

戦略的インペラティブと成長環境

Frost Radar：欧州におけるCXMアウトソーシング

Frost Radar：主要企業

• Atento
• Capita
• Concentrix
• Covisian
• Firstsource
• Foundever
• Infosys BPM
• Intelcia
• Konecta
• Mplus
• Tech Mahindra
• TELUS Digital Experience
• TP
• Transcom

ベストプラクティスと成長機会

Frost Radar分析

• Frost Radar：将来の成長可能性をベンチマーク 2つの主要指標、10の分析成分、1つのプラットフォーム

次のステップ：Frost Radarを活用して、主要ステークホルダーに力を与える

• Frost Radarに掲載される意義
• Frost RadarはCEOの成長チームに力を与える
• Frost Radarは投資家に力を与える
• Frost Radarは顧客に力を与える
• Frost Radarは取締役会に力を与える

次のステップ

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