日本のITサービス管理：市場シェア分析、業界動向と統計、成長予測（2026年～2031年）
Japan ITSM - Market Share Analysis, Industry Trends & Statistics, Growth Forecasts (2026 - 2031)
- 発行日
- ページ情報
- 英文 134 Pages
- 納期
- 2～3営業日
- 商品コード
- 2099142
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概要
Mordor Intelligenceによると、日本のITサービス管理市場の規模は2025年に6億9,000万米ドルと評価され、2031年までに19億3,000万米ドルに達すると予測されており、2026年から2031年にかけてCAGR18.71％で成長すると見込まれています。
本レポートは、コンポーネント（ソリューションおよびサービス）、展開（クラウド、オンプレミス、ハイブリッド）、用途（サービスデスクおよびインシデント管理、資産および構成管理など）、エンドユーザー業界（BFSI、製造業など）、企業規模（大企業、中小企業）ごとに分類されています。市場予測は金額（米ドル）で示されています。
日本のITSM市場の動向とインサイト
レガシーITSMワークフローの置き換えが加速
日本の「2025年デジタルクリフ」は、老朽化した独自システム内で依然としてサービスプロセスを運用している企業にとって、運用上の期限となっています。古いプロセスは同じレガシー環境に組み込まれていたため、多くの近代化プログラムでは、ビジネスアプリケーションとサービスワークフローの両方を同時に置き換える必要が生じています。この重複により、計画期間が短縮され、移行、ワークフローの再設計、ガバナンスを一体的にhandlingできる導入パートナーへの需要が高まっています。伊藤忠テクノソリューションズ株式会社は、レガシー資産の近代化、クラウド移行、およびオープンシステムアーキテクチャへの移行を支援するため、2025年10月に「re、Modern」を立ち上げました。これは、こうした需要がいかに直接的にビジネス化されているかを示しています。経済産業省（METI）による継続的なDX指針も、経営陣レベルで近代化の重要性を常に意識させる要因となっており、取締役会レベルの計画において、遅延を正当化することがますます困難になっています。この推進力は、大企業が業務への影響を最小限に抑えつつ、管理プロセスの監査を容易にする移行経路を求めている日本のITサービス管理市場において、特に強いものとなっています。
日本企業におけるクラウドおよびハイブリッド環境のオーケストレーション
2026年の日本企業は、もはや単純なクラウド移行を管理しているだけではありません。多くの企業が、レガシーシステム、プライベート環境、ハイパースケーラーのリソースを同時に運用しています。この複雑さにより、ハイブリッド環境全体でワークフロー、資産の可視性、運用上の説明責任を統合できるサービスプラットフォームの必要性が高まっています。2026年1月、IFSとNECは、「IFS Cloud Kaname」マネージドサービスの一環として、IFS Cloud向けの日本国内クラウドインフラを構築するための提携を発表しました。このインフラでは、データの保存、処理、バックアップがすべて日本国内で行われるよう設計されています。この動きは、クラウドITSMの購入決定が、もはや機能の充実度だけではなく、国内ホスティング、ガバナンスの整合性、そして企業の信頼感と密接に結びついていることを示しています。したがって、ハイブリッドアーキテクチャは、企業が旧来のシステムから即座に切り離されることなく近代化を図れるため、日本のITサービス管理市場において実用的な橋渡しモデルとなりつつあります。ネイティブなディスカバリー、構成管理、およびクラウド運用機能を備えたベンダーこそが、この変化から最大の恩恵を受ける立場にあります。
長期にわたる調達およびベンダー検証サイクル
日本におけるITSMの導入は、ベンダー選定から本番稼働に至るまで、しばしば時間がかかります。その理由は、意思決定プロセスがIT部門の枠を超えて広がるためです。大規模なプロジェクトは通常、財務、法務、運用部門、そして規制対象の業界では専任のコンプライアンスチームによって審査され、各部門が独自の検証手順を求めます。この構造は意思決定の質を保証する一方で、1年間に締結できる企業契約の数を制限することにもなります。特に、顧客が基本的なサービスデスクの導入だけでなく、複数のモジュールをまとめて評価する場合、複数回にわたる概念実証（PoC）の審査や「リングイ」式の承認プロセスがさらに時間を要します。TISは2026年6月、Fit-Gap分析と体系化されたメニューモデルを備えた「ServiceNowオファリングサービス」を開始し、顧客がスコープをより迅速かつ明確に定義できるよう支援することで、この課題に直接取り組んでいます。したがって、調達における摩擦は、日本のITサービス管理市場において依然として現実的な制約となっており、厳格さを損なうことなく評価プロセスを簡素化するベンダーには、明らかな優位性があります。
セグメント分析
2025年、ソリューションセグメントは日本のITサービス管理市場シェアの62.62％を占めており、これは金融、製造、公共機関などの企業で既に利用されているソフトウェアプラットフォームの導入基盤が広範であることを反映しています。サービス分野は2026年から2031年にかけてCAGR21.31％で成長すると予測されており、予測期間中において最も成長が速い分野となる見込みです。この変化は、需要の次の段階が、ソフトウェアの初回導入というよりも、導入支援、最適化、プラットフォーム移行、およびマネージドサポートへのニーズによって形作られつつあることを示しています。大企業では、自社のITチームが外部の専門家と連携して作業を行う共同管理モデルを選択するケースが増えています。一方、中小企業は、大規模な社内チームを構築することなくエンタープライズレベルの管理を実現したいという理由から、マネージドサービスに直接移行する傾向が強まっています。
日本のITサービス管理業界において、現在では製品機能と同様に、提供能力もほぼ同等の重要性を占めています。日本のシステムインテグレーターは、長年にわたる顧客との関係、現地言語によるサービス提供、および調達やコンプライアンスに関する期待へのより適切な対応という強みを活かしています。ServiceNowは、2025年のパートナーアワードにおいて、日本特有の複数のカテゴリーで富士通を表彰し、この分野における導入ノウハウの重要性を強調しました。TISも2026年6月、2027年度までに売上高20億円（1,400万米ドル）および新規エンタープライズ導入10件を目標とした、体系化されたServiceNow導入パッケージを立ち上げることで、同様の方向性を強化しました。したがって、日本のITサービス管理市場における構成比は、ソフトウェアへのアクセスと測定可能な運用サポートを組み合わせることができるベンダーへとシフトしつつあります。
2025年の日本のITサービス管理市場規模において、クラウド導入は58.72％のシェアを占めており、2026年から2031年にかけてもCAGR21.15％で拡大すると予測されています。クラウドが主導的な地位を占める理由は、企業がより迅速な更新の提供、容易な拡張、分散環境全体での連携を実現できるためです。また、これは現在の購買傾向とも合致しており、顧客は、大規模な新たなオンプレミスインフラを必要とせずに変革プログラムを支援できるプラットフォームを求めています。データ分類、内部統制、または顧客固有のポリシーが依然として厳格な、機密性の高い環境においては、オンプレミス導入が依然として重要視されています。ハイブリッド導入は、古いシステムを稼働させ続けながら、新しいクラウドワークフローを段階的に導入する必要がある大規模組織にとって、実用的な架け橋となりつつあります。
ISMAPの導入により、パブリックセクターや規制の厳しい顧客層をターゲットにできるベンダーと、そうでないベンダーとの間の格差がより明確になりました。その結果、認証取得の準備状況や現地インフラがベンダー選定の中心となる、より高付加価値な調達層が生まれています。NECとIFSは、日本国内のAzureインフラ上に構築された「IFS Cloud Kaname」モデルでこれに対応し、現地のデータ取り扱いに関する期待に直接応えました。日本のITサービス管理市場において、これは、クラウド分野におけるリーダーシップが、標準的なソフトウェア機能と同様に、信頼性、認証、およびアーキテクチャの選択によって形作られていることを意味します。
その他の特典：
- エクセル形式の市場予測（ME）シート
- 3ヶ月間のアナリストによるサポート
よくあるご質問
目次
第1章 イントロダクション
- 調査の前提条件と市場の定義
- 調査範囲
第2章 調査手法
第3章 エグゼクティブサマリー
第4章 市場情勢
- 市場概要
- 市場促進要因
- 従来のITSMワークフローの更新が加速しています
- 日本企業におけるクラウドおよびハイブリッド環境のオーケストレーション
- 熟練したITSMおよびServiceNow人材の不足
- AIを活用したインシデントの優先順位付けおよびセルフサービスのニーズの高まり
- データ居住要件およびコンプライアンスを背景とした、ローカル展開への選好
- マルチベンダー環境における成果ベースのマネージドITSMの導入
- 市場抑制要因
- 調達およびベンダー選定のサイクルが長い
- 高度にカスタマイズされたレガシーシステム間の統合の複雑さ
- クラウドネイティブITSMデータをめぐるセキュリティ上の懸念
- バイリンガルによる提供および実施能力の制約
- 業界バリューチェーン分析
- マクロ経済要因の影響
- 規制情勢
- 技術展望
- ポーターのファイブフォース分析
第5章 市場規模と成長予測
- コンポーネント別
- ソリューション
- サービス
- 展開別
- クラウド
- オンプレミス
- ハイブリッド
- 用途別
- サービスデスクおよびインシデント管理
- 資産および構成管理
- 変更およびリリース管理
- サービスリクエスト管理
- ナレッジマネジメント
- その他のITSMアプリケーション
- エンドユーザー産業別
- BFSI
- 製造業
- 政府・公共部門
- IT・通信
- 小売・Eコマース
- ヘルスケア
- 旅行・ホスピタリティ
- その他のエンドユーザー産業
- 企業規模別
- 大企業
- 中小企業（SME）
第6章 競合情勢
- 市場集中度
- 戦略的動向
- 市場シェア分析
- 企業プロファイル
- ServiceNow, Inc.
- BMC Software, Inc.
- Atlassian Corporation Plc
- International Business Machines Corporation
- Open Text Corporation
- Freshworks Inc.
- ManageEngine, a Division of Zoho Corporation Pvt. Ltd.
- Broadcom Inc.
- Ivanti, Inc.
- EasyVista S.A.
- SysAid Technologies Ltd.
- TOPdesk B.V.
- Hornbill Service Management Ltd.
- NTT Data Group
- Fujitsu Limited
- NEC Corporation
- Hitachi, Ltd.
- BIPROGY Inc.
- SCSK Corporation
- Nomura Research Institute, Ltd.
- TIS Inc.
- NTT DATA Group Corporation
- Internet Initiative Japan Inc.
- Rococo Co., Ltd.
- HOPES Co., Ltd.
- Fidel Technologies K.K.
第7章 市場機会と将来の展望
- 発行日
- 発行
- Mordor Intelligence
- ページ情報
- 英文 134 Pages
- 納期
- 2～3営業日
