欧州のITサービス管理（ITSM）：市場シェア分析、業界動向と統計、成長予測（2026年～2031年）

Mordor Intelligenceによると、欧州のITサービス管理市場の規模は、2025年に36億米ドル、2026年に41億1,000万米ドルとなり、2031年までに83億1,000万米ドルに達すると予測されており、2026年から2031年にかけてCAGR15.10％で成長すると見込まれています。

本レポートは、コンポーネント（ソリューションおよびサービス）、展開（クラウド、オンプレミス、ハイブリッド）、用途（サービスデスク、資産管理、変更管理、ナレッジ管理など）、エンドユーザー業界（BFSI、製造業など）、企業規模（大企業、中小企業）、および国別に分類されています。市場予測は金額（米ドル）ベースで提示されています。

欧州のITSM市場の動向と洞察

コンプライアンス主導の導入により、ITSMはガバナンスインフラストラクチャ層として再構築されています

欧州のITサービス管理市場は、サービス管理を法的および運用上のガバナンスに近づけた規制サイクルによって形作られています。NIS2、DORA、GDPR、および関連するサイバーセキュリティ・レジリエンスに関する規制により、組織はインシデントのワークフロー、証拠の保存、および管理された変更を、不可欠な運用能力として扱うことを余儀なくされています。ENISAは、NIS2、DORA、およびGDPRの相互作用により、同一のインシデントに対して複数の情報漏洩通知制度が生じ得ることを指摘しており、サービス運用および管理証拠のための単一の記録システムの重要性を強調しています。そのため、ENISAの購入担当者は、すでにITILプロセス管理に準拠しており、別途手作業による文書化を必要とせずに監査準備をサポートできるプラットフォームを好んでいます。これは、サービス管理上の決定が運用上の影響に加え、コンプライアンスに直接的な影響を及ぼすようになったBFSI（銀行・金融・保険）および重要インフラ分野において、最も重要な意味を持ちます。その結果、欧州のITサービス管理市場では、利便性よりも規制への対応準備に重点を置いた需要が見られます。

データ居住地およびプライバシーに関する規制要件が、欧州のITSM調達におけるアーキテクチャの決定を左右しています

データ居住性は、欧州のITサービス管理市場において設計要件となっており、特に運用記録、ワークフロー、サービスデータをEUの管轄下に置きたいと考える企業にとって重要です。購入担当者は、ホスティングの場所、鍵の管理、トレーサビリティ、移植性をより重視するようになっており、これにより、機能の充実度を比較する以前にベンダー選定の基準が変化しています。STACKIT上のServiceNowはこの変化を反映しています。同社の提案は、一般的なクラウドアクセスではなく、欧州の法的および運用上の条件に基づく主権的ホスティングを軸に位置づけられているからです。これは、欧州にインフラを保有し、強力な監査サポートと明確な管轄権上の位置づけを持つベンダーが、他社が短期間で追随することが困難な優位性を携えて調達プロセスに参入していることを意味します。また、アーキテクチャが広範な世界の運用モデルに依存している世界のプラットフォームは、より厳しい精査にさらされることも示唆しています。したがって、欧州のITサービス管理市場では、ワークフロー機能と同様に、規制対応アーキテクチャも高く評価されています。

断片化したEUの規制および調達環境がベンダーの事業拡大サイクルを遅らせる

欧州のITサービス管理市場は、地域的な規則が各国レベルで実施・調達される仕組みに起因する構造的な足かせに依然として直面しています。欧州全体で共通の指令が適用される場合でも、組織は実施段階において、各国の当局、地域ごとの解釈、言語要件、そして証拠に関する期待値の相違といった課題に直面します。ENISAは、NIS2、DORA、およびGDPRに基づく義務が重複することで、並行した届出やガバナンスの負担が生じ、サービスワークフローが完全に構成・承認される前に作業量が増加する可能性があると指摘しています。これにより、現地での実績、国ごとのサポート体制、および複数の法域における確立された調達ノウハウを欠くベンダーの事業拡大が鈍化しています。公的機関の場合、正式な入札、資格審査、契約手続きが通常、民間企業による調達よりも時間を要するため、さらなる遅延要因となります。その結果、根本的な需要が明確である場合でも、欧州のITサービス管理市場は国によって不均衡な状態が続いています。

セグメント分析

2025年の欧州ITサービス管理市場規模のうち、ソリューションが63.72％を占めました。これは、企業がサービスのみの契約よりもプラットフォームへの投資を引き続き優先していることを示しています。この構成比は、購入者が、後から追加されるのではなく、コア環境に組み込まれた堅牢なワークフロー、自動化、ガバナンス機能を望んでいるという事実を反映しています。また、最新のプラットフォームがAI、アナリティクス、資産可視化、ナレッジツールを単一の運用モデルに統合している点も、ソリューションの地位を強化しました。欧州のITサービス管理市場において、この組み合わせにより、ソフトウェア層が長期的な顧客価値の主な原動力となっています。さらに、購入者は、プロセスが変更されるたびに大規模な単独のコンサルティングプロジェクトを実施するよりも、時間をかけてモジュールを拡張できる柔軟性を好みました。

サービス部門は、地域全体で導入やコンプライアンス重視の展開が続いたことから、CAGR 17.12％と依然として最も高い成長率を維持しました。多くの欧州での導入が、規制の厳しい運用環境や国をまたぐプロセス設計に依然として縛られているため、サービス部門の重要性は高まりました。企業は、現地の規制要件やレガシーシステムの複雑性が高い場合、依然として導入支援、変更管理、移行計画、およびワークフローの調整を必要としていました。これは特に、組織がインシデント、変更、監査の要件を、本番稼働後も社内チームが維持管理できるプラットフォームのルールへと変換したい場合に重要でした。そのため、欧州のITサービス管理業界は、収益構成がソフトウェアに偏りつつある中でも、有意義なサービスエコシステムを引き続き支えていました。実際の変化は、サービスの重要性が低下したということではなく、サービスが、無制限のカスタマイズではなく、より迅速な導入、移行サポート、ガバナンスの整合性へとますます結びついていったという点にありました。

2025年、クラウドは欧州のITサービス管理市場シェアの58.63％を占め、導入の重心はすでにホスト型およびクラウドネイティブモデルへと移行していたことが確認されました。このクラウドの優位性は、需要側の牽引と供給側の推進の両方によるものでした。購入者はより迅速なアップグレードやAI機能を望んでいた一方で、ベンダーは最新の機能をクラウド環境向けに優先的に開発するようになっていたからです。欧州のITサービス管理市場において、この傾向により、レガシーインフラの刷新に伴う全負担を負うことなく近代化を図ろうとする組織にとって、クラウドが最も明確な選択肢となりました。また、導入サイクルの短縮や、将来にわたって接続されたモジュールへのよりシンプルなアクセスを求める購入者にとっても、クラウドは適した選択肢でした。したがって、クラウドモデルは単なる利便性を超え、プラットフォーム戦略の中核へと位置づけられるようになりました。

オンプレミス展開は依然として重要な役割を果たしており、特に政府機関、産業分野、および規制の厳しい環境においては、管理の可視性、過去のカスタマイズ履歴、そして政治的な配慮が依然として重要視されています。一部の企業では、特に高度にカスタマイズされた環境や、長年にわたり確立された内部の所有権モデルを有する場合、重要なサービス運用においてオンプレミスインフラをより安全な選択肢と見なしていました。また、多くの組織がすべてのサービスワークフローを一度に置き換えることができない状況であったため、段階的な移行期間においては、ハイブリッド展開も依然として重要な選択肢として位置づけられていました。このように、欧州のITサービス管理市場では、長期的な戦略的方向性がクラウドを支持する中であっても、混合環境への対応が引き続き行われていました。ハイブリッドは、多くの場合、最終的な目的地ではなく、橋渡しとしての役割を果たしていました。

その他の特典：

• エクセル形式の市場予測（ME）シート
• 3ヶ月間のアナリストによるサポート

よくあるご質問

• 欧州のITサービス管理市場の規模はどのように予測されていますか？
  • 2025年に36億米ドル、2026年に41億1,000万米ドル、2031年までに83億1,000万米ドルに達すると予測されています。CAGRは15.10%です。
• 欧州のITサービス管理市場の主要な動向は何ですか？
  • コンプライアンス主導の導入により、ITSMはガバナンスインフラストラクチャ層として再構築されています。
• データ居住地およびプライバシーに関する規制要件はどのように影響していますか？
  • データ居住性は設計要件となり、ホスティングの場所や鍵の管理、トレーサビリティが重視されています。
• 欧州のITサービス管理市場におけるベンダーの事業拡大に影響を与える要因は何ですか？
  • 断片化したEUの規制および調達環境が事業拡大サイクルを遅らせています。
• 2025年の欧州ITサービス管理市場におけるソリューションの構成比はどのくらいですか？
  • ソリューションが63.72%を占めています。
• サービス部門の成長率はどのくらいですか？
  • CAGR 17.12%と最も高い成長率を維持しています。
• 2025年のクラウドの市場シェアはどのくらいですか？
  • クラウドは58.63%を占めています。
• 欧州のITサービス管理市場における主要企業はどこですか？
  • ServiceNow, Inc.、IBM Corporation、BMC Software, Inc.、Atlassian Corporation Plc、Ivanti, Inc.などです。

目次

第1章 イントロダクション

• 調査の前提条件と市場の定義
• 調査範囲

第2章 調査手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 市場情勢

• 市場概要
• 市場促進要因
  • コンプライアンスを原動力とした、ガバナンスの確立されたITサービスプロセスの積極的な導入
  • データレジデンシー、プライバシー、および監査対応型サービスプラットフォームへの需要
  • 従来のオンプレミス型サービスデスクシステムのクラウドモデルへの置き換え
  • グリーンITおよび持続可能な事業運営に関する報告への注目が高まっています
  • 多国間事業における国境を越えた企業標準化
  • セルフサービスおよび従業員体験プラットフォームへのニーズの高まり
• 市場抑制要因
  • 各国間でばらつきのある規制および調達要件
  • 公共部門および従来型企業における予算承認の遅れ
  • データ主権に関する制約が、ベンダーのアーキテクチャの選択肢を制限しています
  • 成熟した従来のITサービス管理システムの導入に伴う高い切り替えコスト
• 業界バリューチェーン分析
• マクロ経済要因の影響
• 規制情勢
• 技術展望
• ポーターのファイブフォース分析

第5章 市場規模と成長予測

• コンポーネント別
  • ソリューション
  • サービス
• 展開別
  • クラウド
  • オンプレミス
  • ハイブリッド
• 用途別
  • サービスデスクおよびインシデント管理
  • 資産および構成管理
  • 変更およびリリース管理
  • サービスリクエスト管理
  • ナレッジマネジメント
  • その他のITSMアプリケーション
• エンドユーザー産業別
  • BFSI
  • 製造業
  • 政府・公共部門
  • IT・通信
  • 小売・Eコマース
  • ヘルスケア
  • 旅行・ホスピタリティ
  • その他のエンドユーザー産業
• 企業規模別
  • 大企業
  • 中小企業（SME）
• 国別
  • ドイツ
  • 英国
  • フランス
  • ロシア
  • スペイン
  • その他の欧州諸国

第6章 競合情勢

• 市場集中度
• 戦略的動向
• 市場シェア分析
• 企業プロファイル
  • ServiceNow, Inc.
  • IBM Corporation
  • BMC Software, Inc.
  • Atlassian Corporation Plc
  • Ivanti, Inc.
  • Freshworks Inc.
  • ManageEngine, a division of Zoho Corporation Pvt. Ltd.
  • Broadcom Inc.
  • Open Text Corporation
  • Micro Focus International plc
  • ASG Technologies Group, Inc.
  • SysAid Technologies Ltd.
  • Cherwell Software, LLC
  • TOPdesk B.V.
  • Hornbill Service Management Ltd.
  • SymphonyAI Summit
  • EasyVista S.A.
  • SolarWinds Corporation
  • Atlassian Corporation Plc
  • Axelos Limited

第7章 市場機会と将来の展望