南米のCRMマーケティングサービス市場：市場シェア分析、業界動向と統計、成長予測（2026年～2031年）

Mordor Intelligenceによると、南米のCRMマーケティングサービス市場規模は2025年に12億8,000万米ドルと評価され、2026年の14億1,000万米ドルから2031年までに24億4,000万米ドルに達すると予測されており、予測期間（2026年～2031年）におけるCAGRは11.59％となる見込みです。

本レポートは、サービスタイプ（CRM戦略・コンサルティングなど）、企業規模（大企業および中小企業）、サービス用途（顧客獲得など）、エンドユーザー業界（銀行・金融サービス・保険（BFSI）、ヘルスケア・ライフサイエンスなど）、および地域別に分類されています。市場予測は金額（米ドル）ベースで提示されています。

南米におけるCRMマーケティングサービス市場の動向とインサイト

クラウド型CRMおよびマーケティングオートメーションへの急速な移行

南米のCRMマーケティングサービス市場は、クラウド提供を軸にますます組織化が進んでいます。これは、現在、新規の企業向けプログラムのほとんどが、当初からSaaS導入を前提としているためです。これにより、個別の作業フローではなく、単一の契約の下で実施、移行、統合、および導入後のサポートに対する需要が高まっています。また、ブラジルではクラウド導入がより成熟した段階に移行していることが示されています。Salesforceは2026年、同国を「Agentforceをパイロットプログラムから本番環境へ移行させる主要市場の一つ」として位置づけています。同様の傾向は、大規模なプログラム設計においても確認できます。CASSI社は、より広範な医療変革の取り組みの一環として、Salesforce Health Cloud、Marketing Cloud、Data Cloud、Sales Cloud、Service Cloud、Einstein Bot、ロイヤリティ管理、Advertising Studioを導入しました。クラウドアーキテクチャが標準化するにつれ、強力なコネクタ、移行能力、および現地での提供体制を備えたプロバイダーほど、より大規模かつ長期的な契約を獲得しやすい立場にあります。

AIを活用したパーソナライゼーションとリードスコアリングへの需要の高まり

南米のCRMマーケティングサービス市場もまた、基本的な自動化からAIを活用した営業・サービス実行への移行によって牽引されています。バンコ・ド・ブラジルは、売上を30％向上させることを目指したSalesforceベースのCRMおよびハイパーパーソナライゼーション戦略を提示し、2026年にはAIエージェントが日常的な顧客対応を担当する段階を計画することで、この方向性を明確に示しました。このようなプログラムにより、サービス需要は単発的な導入から、データ準備、モデル調整、ワークフローの再設計、そして継続的な最適化へとシフトしています。セールスフォースの買収戦略は、インフォマティカ（Informatica）を通じてデータおよびAIスタックを強化し、Finを通じて自律的なカスタマーサポート機能を追加することで、この方向性をさらに後押ししています。AI機能が第一線の業務実行に組み込まれるにつれ、データ処理能力やAI運用能力に優れたCRMサービスプロバイダーは、より強固な競争優位性を確立しつつあります。

レガシーERP、POS、コマース・スタックにまたがる統合の複雑さ

南米のCRMマーケティングサービス市場は、多くの顧客がERP、コマース、決済、POSシステムにまたがる不均一なレガシー環境で業務を行っているため、依然として大きな提供上の制約に直面しています。これにより、プロジェクトの進行が遅れ、導入の工数が増加し、コンサルティング費用が当初の予算想定を上回ることがよくあります。この問題は、複数のクラウド、事業部門、規制対象のデータフローが単一の設計内で連携しなければならない大企業環境において、特に重要です。Grupo Aval社がSiebel CRM Cloud ManagerおよびOracle Autonomous Databaseを用いて行った移行作業は、統合がサービス機会の中心的な要素であると同時に、実行リスクの主要な要因となるような、アーキテクチャの深さを如実に示しています。中南米のCRMマーケティングサービス市場において、統合に伴う摩擦を軽減できるプロバイダーは、利益率をより確実に守り、契約更新サイクルにおけるクライアントの信頼を高めることができます。

セグメント分析

2025年、サービス種別の中でCRMの導入および統合が27.1％と最大のシェアを占め、南米のCRMマーケティングサービス市場において、この分野が新規契約の中心的な位置を占め続けています。このセグメントは、一部の企業における第一世代システムの導入や、他の企業における複雑なシステム更新サイクルの恩恵を依然として受けています。多くのクライアントはまだ安定した最適化段階に至っていないため、BFSI、小売、ヘルスケアの各業界において、導入作業が引き続き支出の大部分を占めています。これはまた、南米のCRMマーケティングサービス業界において、アーキテクチャ設計、ワークフローのマッピング、データ移行、ユーザーへの展開を1つのプロジェクトで対応できるプロバイダーが依然として高く評価されていることを意味します。その後のあらゆるサービス層は、初期段階での導入の質に依存し続けるため、このセグメントは依然として重要な位置を占めています。

また、導入の範囲も広がりつつあります。CASSIによるマルチモジュール型のSalesforce導入は、その好例です。この1つのプログラムで、Health Cloud、Marketing Cloud、Data Cloud、Sales Cloud、Service Cloud、Einstein Bot、ロイヤリティ管理、Advertising Studioを網羅したからです。CRMの移行および近代化は、2031年までCAGR12.7％で成長すると予測されており、南米のCRMマーケティングサービス市場は、AIやイベント駆動型ワークフローに適さない旧式のアーキテクチャを置き換える必要性から恩恵を受けています。また、近代化は技術的な移行だけで終わることはめったにないため、この成長は戦略コンサルティング、マネージドサービス、トレーニングといった関連分野にも好影響を与えています。その結果、現在の収益面では導入が依然として主導的な役割を果たしている一方、近代化が将来の拡大に向けたペースを牽引しています。

2025年には、大企業が市場総収益の58.1％を占め、南米のCRMマーケティングサービス市場の主要な収益源となっています。大企業の契約は、通常、複数の業務機能、より多くのユーザー、より深い統合、およびより長期のサポート期間をカバーするため、規模が大きくなります。ペトロブラスは2026年、Salesforceの開発および保守サービスに関する調達を開始した際、1億5,500万ブラジルレアル（約3,000万米ドル）を超える参考予算を設定し、この規模を如実に示しました。このレベルのプログラムでは、ソリューションアーキテクチャ、アジャイル開発、AIチーム、継続的なサポートが組み合わされる傾向があり、契約期間を通じてサービス提供の密度が高くなります。したがって、大企業は引き続き、提供能力とアカウントの深さにおいて商業的なベンチマークを確立し続けています。

中小企業（SME）は2031年までCAGR12.8％で拡大すると予測されており、これは直近の収益基盤には影響しないもの、南米のCRMマーケティングサービス市場の成長パターンを変えつつあります。サブスクリプション方式の価格設定とモジュール型の導入により参入障壁が低減されたため、以前のサイクルに比べ、小規模な購入者にとってもCRMプログラムの導入が現実的になっています。とはいえ、中小企業の成長が必ずしも導入の容易化を意味するわけではありません。小規模な企業では、導入時のサポートをより多く必要とするほか、稼働開始後の運用規律の明確化が求められることが多いためです。これにより、単なるソフトウェアの再販だけでなく、低コストのコンサルティング、ワークフローの設定、トレーニング、パフォーマンス支援といった分野において、継続的な需要が生まれています。したがって、南米のCRMマーケティングサービス市場は、契約規模によって定義されるグループと、急速な拡大によって特徴づけられるグループという、2つの異なる購入者グループによって形成されています。

その他の特典：

• エクセル形式の市場予測（ME）シート
• 3ヶ月間のアナリストによるサポート

よくあるご質問

• 南米のCRMマーケティングサービス市場の規模はどのように予測されていますか？
  • 2025年に12億8,000万米ドル、2026年には14億1,000万米ドル、2031年までには24億4,000万米ドルに達すると予測されています。CAGRは11.59%です。
• 南米のCRMマーケティングサービス市場の主要な動向は何ですか？
  • クラウド型CRMおよびマーケティングオートメーションへの急速な移行、AIを活用したパーソナライゼーションとリードスコアリングへの需要の高まり、レガシーERP、POS、コマース・スタックにまたがる統合の複雑さが挙げられます。
• 南米のCRMマーケティングサービス市場における主要企業はどこですか？
  • Salesforce, Inc.、Adobe Inc.、Microsoft Corporation、Oracle Corporation、SAP SEなどです。
• 南米のCRMマーケティングサービス市場における大企業の市場シェアはどのくらいですか？
  • 2025年には大企業が市場総収益の58.1%を占めます。
• 南米のCRMマーケティングサービス市場における中小企業の成長予測はどうなっていますか？
  • 中小企業は2031年までCAGR12.8%で拡大すると予測されています。

目次

第1章 イントロダクション

• 調査の前提条件と市場の定義
• 調査範囲

第2章 調査手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 市場情勢

• 市場概要
• 市場促進要因
  • クラウド型CRMおよびマーケティングオートメーションへの急速な移行
  • eコマースの拡大とデジタルコマースのオーケストレーション
  • AIを活用したパーソナライゼーションおよびリードスコアリングへの需要の高まり
  • モバイルおよびソーシャルメディアのタッチポイントにおけるマルチチャネル顧客エンゲージメント
  • データローカリゼーションとプライバシーコンプライアンスへの対応準備が購入の決め手となる
  • 中小企業におけるサブスクリプションの導入状況とモジュール型価格設定への選好
• 市場抑制要因
  • レガシーERP、POS、およびコマース・スタックにまたがる統合の複雑さ
  • 中堅企業の購入者における予算への敏感さと回収期間の長期化
  • 自動化とアトリビューションの成果を損なうデータ品質の課題
  • マーテック運用およびCRM管理における人材不足
• 業界バリューチェーン分析
• 規制情勢
• 技術展望
• ポーターのファイブフォース分析

第5章 市場規模と成長予測

• サービスタイプ別
  • CRM戦略およびコンサルティング
  • CRMの導入と統合
  • CRMの移行および近代化
  • CRMマネージドサービス
  • CRMのトレーニングおよびサポート
• 企業規模別
  • 大企業
  • 中小企業
• サービス用途別
  • 顧客獲得
  • 顧客維持とロイヤリティ
  • キャンペーン管理サービス
  • マーケティングオートメーションサービス
  • 顧客分析と洞察
  • オムニチャネル・カスタマー・エンゲージメント
  • パーソナライゼーションサービス
• エンドユーザー産業別
  • 銀行・金融サービス・保険（BFSI）
  • ヘルスケア・ライフサイエンス
  • IT・通信
  • 小売・Eコマース
  • 工業製造
  • 政府および公共行政
  • その他のエンドユーザー産業
• 地域別
  • ブラジル
  • アルゼンチン
  • コロンビア
  • チリ
  • ペルー
  • その他の南米諸国

第6章 競合情勢

• 市場集中度
• 戦略的動向
• 市場シェア分析
• 企業プロファイル
  • Salesforce, Inc.
  • Adobe Inc.
  • Microsoft Corporation
  • Oracle Corporation
  • SAP SE
  • HubSpot, Inc.
  • Zoho Corporation Pvt. Ltd.
  • Pipedrive OU
  • Freshworks Inc.
  • Zendesk, Inc.
  • ActiveCampaign, LLC
  • Intuit Inc.
  • Braze, Inc.
  • Klaviyo, Inc.
  • Iterable, Inc.
  • Acoustic, L.P.
  • SAS Institute Inc.
  • Salesforce Benelux B.V.
  • SugarCRM Inc.
  • Keap Inc.

第7章 市場機会と将来の展望