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表紙：コミュニケーション・プラットフォーム・アズ・ア・サービス（CPaaS）市場-2023年から2028年までの予測
市場調査レポート
商品コード
1279577

コミュニケーション・プラットフォーム・アズ・ア・サービス（CPaaS）市場-2023年から2028年までの予測

Communication Platform-as-a-Service (CPaaS) Market - Forecasts from 2023 to 2028

出版日
ページ情報
英文 145 Pages
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即日から翌営業日
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コミュニケーション・プラットフォーム・アズ・ア・サービス（CPaaS）市場-2023年から2028年までの予測
出版日: 2023年05月01日
発行: Knowledge Sourcing Intelligence
ページ情報: 英文 145 Pages
納期: 即日から翌営業日
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概要

コミュニケーション・プラットフォーム・アズ・ア・サービス（CPaaS）市場は、2021年の78億1,300万米ドルから2028年には295億2,400万米ドルに達し、CAGR20.91%で成長すると予測されます。コミュニケーション・プラットフォーム・アズ・ア・サービス（CPaaS）は、企業や開発者がリアルタイムコミュニケーション機能をサービスやアプリケーションに統合するためのサービスモデルです。CPaaSプロバイダーはAPI（Application Programming Interfaces）を提供し、開発者はこれを利用して、基盤となるインフラを構築することなく、アプリケーションやサービスにコミュニケーション機能を組み込むことができます。CPaaSソリューションは、音声、ビデオ、SMS、MMS、チャット、ソーシャルメッセージングなど、さまざまなコミュニケーションチャネルを提供します。これらのチャネルは、カスタマーサービス、マーケティング、コラボレーション、IoT（モノのインターネット）デバイスなど、さまざまな用途に使用できます。また、CPaaSプロバイダーは通常、従量制の価格モデルを提供しており、企業は通信サービスに対する対価のみを支払うことができます。

コミュニケーション・プラットフォーム・アズ・ア・サービス（CPaaS）市場は、リアルタイムコミュニケーションとオムニチャネルコミュニケーションへの需要の高まりと、APIの導入の高まりによって牽引されています。

オムニチャネルコミュニケーションへの需要の高まり

近年、オムニチャネルコミュニケーションの重要性が高まっており、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなど、複数のチャネルで顧客とコミュニケーションをとることが可能になっています。CPaaSソリューションは、さまざまなコミュニケーションチャネルを提供し、これが市場の成長に寄与しています。オムニチャネルコミュニケーションは、シームレスな顧客体験の提供、顧客満足度の向上、顧客ロイヤリティの向上に貢献することができます。

API導入の増加

API（アプリケーション・プログラミング・インターフェース）は、企業がさまざまなシステムやアプリケーションを統合することを可能にするため、近年ますます普及してきています。CPaaSソリューションは、開発者がアプリケーションにコミュニケーション機能を統合できるようになるAPIを提供しており、これが市場の成長に寄与しています。例えば、2022年10月、ベルギーに本社を置く通信サービス会社BICSは、APIを使用して音声、テキスト、WhatsAppメッセージを既存のワークフローに統合する企業向けCPaaS（Communications Platform as a Service）ソリューションを発表しました。

アプリケーション別に見ると、コミュニケーション・プラットフォーム・アズ・ア・サービス（CPaaS）市場は音声通話分野でポジティブな成長が見込まれています。

コミュニケーション・プラットフォーム・アズ・ア・サービス（CPaaS）市場は急速に成長している分野であり、顧客のニーズに対応した様々なアプリケーションが存在します。CPaaSの最も一般的で不可欠なアプリケーションの1つが音声通話です。音声通話はどんなコミュニケーションシステムにも欠かせないものですが、CPaaSの登場により、これまで以上に身近なものになりました。CPaaSを利用することで、企業は音声通話機能を既存のアプリケーションやワークフローに簡単に統合することができます。その結果、企業は顧客エンゲージメントを向上させ、コミュニケーションプロセスを合理化することができるようになりました。

コミュニケーション・プラットフォーム・アズ・ア・サービス（CPaaS）の世界市場では、北米が大きなシェアを占めています。

地域別に見ると、コミュニケーション・プラットフォーム・アズ・ア・サービス（CPaaS）市場は、北米、南米、欧州、中東・アフリカ、アジア太平洋に分類されます。北米のCPaaS市場は、クラウドベースの通信サービスに対する需要の高まりによって急成長している産業です。同地域は、市場の主要プレーヤー、技術の進歩、企業によるデジタルトランスフォーメーション戦略の採用増加により、予測期間中に大きな成長を遂げることが予想されます。また、モバイルメッセージングアプリケーションの普及、人工知能や機械学習技術の台頭、オムニチャネル・コミュニケーションへのシフトも、北米のCPaaS市場の成長を促進すると予想されています。米国は、ITインフラが高度に発達しており、多くのテクノロジー新興企業が存在し、クラウドベースのサービスの採用率が高いことから、北米のCPaaS市場でかなりのシェアを占めています。また、COVID-19の大流行も、CPaaSソリューションの採用を加速させています。これは、企業が業務を維持するために、リモートコミュニケーションやコラボレーションツールへの依存度を高めているからです。

目次

第1章 イントロダクション

  • 市場概要
  • 市場の定義
  • 調査範囲
  • 市場セグメンテーション
  • 通貨
  • 前提条件
  • 基準年と予測年のタイムライン

第2章 調査手法

  • 調査データ
  • 調査デザイン
  • 検証

第3章 エグゼクティブサマリー

  • 調査ハイライト

第4章 市場力学

  • 市場促進要因
  • 市場抑制要因
  • ポーターのファイブフォース分析
  • 業界バリューチェーン分析

第5章 コミュニケーション・プラットフォーム・アズ・ア・サービス（CPaaS）市場：用途別

  • イントロダクション
  • メッセージング
  • 音声通話
  • ビデオ通話
  • Eメール
  • 検証/身元確認
  • その他

第6章 コミュニケーション・プラットフォーム・アズ・ア・サービス（CPaaS）市場：プロバイダー別

  • イントロダクション
  • APIプロバイダー
  • ネットワーク所有者
  • 通信会社

第7章 コミュニケーション・プラットフォーム・アズ・ア・サービス（CPaaS）市場：エンドユーザー別

  • イントロダクション
  • BFSI
  • 小売り
  • ヘルスケア
  • 公的機関
  • 教育
  • その他

第8章 コミュニケーション・プラットフォーム・アズ・ア・サービス（CPaaS）市場：地域別

  • イントロダクション
  • 北米
    • 米国
    • カナダ
    • メキシコ
  • 南米
    • ブラジル
    • アルゼンチン
    • その他
  • 欧州
    • ドイツ
    • フランス
    • 英国
    • スペイン
    • その他
  • 中東・アフリカ
    • サウジアラビア
    • アラブ首長国連邦
    • イスラエル
    • その他
  • アジア太平洋
    • 中国
    • 日本
    • インド
    • 韓国
    • インドネシア
    • 台湾
    • その他

第9章 競合環境と分析

  • 主要企業と戦略分析
  • 新興企業と市場収益性
  • 合併、買収、合意およびコラボレーション
  • ベンダー競争力マトリックス

第10章 企業プロファイル

  • Bandwidth Inc.
  • Avaya Inc.
  • ALE International
  • Infobip Ltd.
  • Twilio Inc.
  • Vonage
  • MessageBird
  • Plivo Inc.
  • Sinch
目次
Product Code: KSI061615201

The communication platform-as-a-service (CPaaS) market is projected to grow at a CAGR of 20.91%, reaching US$29.524 billion in 2028 from US$7.813 billion in 2021. Communication platform-as-a-service (CPaaS) is a service model that allows businesses and developers to integrate real-time communication features into their services or applications. CPaaS providers offer APIs (Application Programming Interfaces) that developers can use to embed communication functionality into their applications or services without building the underlying infrastructure. CPaaS solutions provide a variety of communication channels, such as voice, video, SMS, MMS, chat, and social messaging. These channels can be used for various applications, including customer service, marketing, collaboration, and IoT (Internet of Things) devices. In addition, CPaaS providers typically offer a pay-as-you-go pricing model, enabling businesses to only pay for their communication services.

The communication platform-as-a-service (CPaaS) market is driven by increasing demand for real-time and omnichannel communication and the rising adoption of APIs.

Increasing demand for omnichannel communication

Omnichannel communication has become increasingly important in recent years, enabling businesses to communicate with customers across multiple channels such as voice, email, chat, and social media. CPaaS solutions offer a range of communication channels, which has contributed to the market's growth. Omnichannel communication can help businesses to provide a seamless customer experience, improve customer satisfaction, and increase customer loyalty.

Rising adoption of APIs

APIs (Application Programming Interfaces) have become increasingly popular in recent years as they enable businesses to integrate different systems and applications. CPaaS solutions provide APIs that will allow developers to integrate communication capabilities into their applications, which has contributed to the market's growth. For instance, in October 2022, BICS, a telecommunications services company based in Belgium, introduced a Communications Platform as a Service (CPaaS) solution for businesses to integrate voice, text, and WhatsApp messaging into their existing workflows using APIs.

Based on application, the communication platform-as-a-service (CPaaS) market is expected to witness positive growth in the voice calling segment.

The communication platform-as-a-service (CPaaS) market is a rapidly growing sector, with various applications catering to the customers' needs. One of the most common and essential applications of CPaaS is voice calling. Voice calling is vital to any communication system, and CPaaS has made it more accessible than ever. With the help of CPaaS, businesses can easily integrate voice-calling functionality into their existing applications and workflows. This has resulted in improved customer engagement and streamlined communication processes for companies.

North America accounted for a significant share of the global communication platform-as-a-service (CPaaS) market.

Based on geography, the communication platform-as-a-service (CPaaS) market is segmented into North America, South America, Europe, the Middle East and Africa, and Asia Pacific. The CPaaS market in North America is a rapidly growing industry driven by the increasing demand for cloud-based communication services. The region is expected to witness significant growth over the forecast period, owing to several key players in the market, technological advancements, and the increasing adoption of digital transformation strategies by businesses. Additionally, the growing popularity of mobile messaging applications, the rise of artificial intelligence and machine learning technologies, and the shift towards omnichannel communication are also expected to drive the growth of the CPaaS market in North America. The United States holds substantial shares of the North American CPaaS market due to its highly developed IT infrastructure, many technology start-ups, and a high adoption rate of cloud-based services. In addition, the COVID-19 pandemic has also accelerated the adoption of CPaaS solutions, as businesses increasingly rely on remote communication and collaboration tools to maintain operations.

Market Segmentation

By Application

  • Messaging
  • Voice calling
  • Video calling
  • Email
  • Verification/identity
  • Others

By Provider

  • API Providers
  • Network owners
  • Telecom companies

By End-User

  • BFSI
  • Retail
  • Healthcare
  • Public Sector
  • Education
  • Others

By Geography

  • North America
    • USA
    • Canada
    • Mexico
  • South America
    • Brazil
    • Argentina
    • Others
  • Europe
    • Germany
    • France
    • United Kingdom
    • Spain
    • Others
  • Middle East and Africa
    • Saudi Arabia
    • UAE
    • Israel
    • Others
  • Asia Pacific
    • China
    • Japan
    • India
    • South Korea
    • Indonesia
    • Taiwan
    • Others

TABLE OF CONTENTS

1. INTRODUCTION

  • 1.1. Market Overview
  • 1.2. Market Definition
  • 1.3. Scope of the Study
  • 1.4. Market Segmentation
  • 1.5. Currency
  • 1.6. Assumptions
  • 1.7. Base and Forecast Years Timeline

2. RESEARCH METHODOLOGY

  • 2.1. Research Data
  • 2.2. Research Design
  • 2.3. Validation

3. EXECUTIVE SUMMARY

  • 3.1. Research Highlights

4. MARKET DYNAMICS

  • 4.1. Market Drivers
  • 4.2. Market Restraints
  • 4.3. Porter's Five Forces Analysis
    • 4.3.1. Bargaining Power of Suppliers
    • 4.3.2. Bargaining Power of Buyers
    • 4.3.3. Threat of New Entrants
    • 4.3.4. Threat of Substitutes
    • 4.3.5. Competitive Rivalry in the Industry
  • 4.4. Industry Value Chain Analysis

5. COMMUNICATION PLATFORM-AS-A-SERVICE (CPAAS) MARKET BY APPLICATION

  • 5.1. Introduction
  • 5.2. Messaging
  • 5.3. Voice calling
  • 5.4. Video calling
  • 5.5. Email
  • 5.6. Verification/identity
  • 5.7. Others

6. COMMUNICATION PLATFORM-AS-A-SERVICE (CPAAS) MARKET BY PROVIDER

  • 6.1. Introduction
  • 6.2. API Providers
  • 6.3. Network owners
  • 6.4. Telecom companies

7. COMMUNICATION PLATFORM-AS-A-SERVICE (CPAAS) MARKET BY END-USER

  • 7.1. Introduction
  • 7.2. BFSI
  • 7.3. Retail
  • 7.4. Healthcare
  • 7.5. Public Sector
  • 7.6. Education
  • 7.7. Others

8. COMMUNICATION PLATFORM-AS-A-SERVICE (CPAAS) MARKET BY GEOGRAPHY

  • 8.1. Introduction
  • 8.2. North America
    • 8.2.1. USA
    • 8.2.2. Canada
    • 8.2.3. Mexico
  • 8.3. South America
    • 8.3.1. Brazil
    • 8.3.2. Argentina
    • 8.3.3. Others
  • 8.4. Europe
    • 8.4.1. Germany
    • 8.4.2. France
    • 8.4.3. United Kingdom
    • 8.4.4. Spain
    • 8.4.5. Others
  • 8.5. Middle East and Africa
    • 8.5.1. Saudi Arabia
    • 8.5.2. UAE
    • 8.5.3. Israel
    • 8.5.4. Others
  • 8.6. Asia Pacific
    • 8.6.1. China
    • 8.6.2. Japan
    • 8.6.3. India
    • 8.6.4. South Korea
    • 8.6.5. Indonesia
    • 8.6.6. Taiwan
    • 8.6.7. Others

9. COMPETITIVE ENVIRONMENT AND ANALYSIS

  • 9.1. Major Players and Strategy Analysis
  • 9.2. Emerging Players and Market Lucrativeness
  • 9.3. Mergers, Acquisitions, Agreements, and Collaborations
  • 9.4. Vendor Competitiveness Matrix

10. COMPANY PROFILES

  • 10.1. Bandwidth Inc.
  • 10.2. Avaya Inc.
  • 10.3. ALE International
  • 10.4. Infobip Ltd.
  • 10.5. Twilio Inc.
  • 10.6. Vonage
  • 10.7. MessageBird
  • 10.8. Plivo Inc.
  • 10.9. Sinch