医療BPO市場レポート：支払者サービス別、提供者サービス別、製薬サービス別、地域別、2026年～2034年

世界の医療BPOの市場規模は2025年に349億米ドルに達しました。今後、IMARC Groupは2034年までに市場規模が644億米ドルに達し、2026年から2034年にかけてCAGR6.84％で成長すると予測しています。業務負荷と運営コストの削減ニーズの高まり、各種慢性疾患の有病率の増加、医療施設における利益率向上のための導入拡大などが、市場成長を牽引する主な要因として挙げられます。

医療BPO市場の動向：

患者数の増加と患者安全性の向上への注目の高まり

患者安全と健康の向上への注目の高まりは、市場成長に寄与する主要な要因の一つです。医療機関が患者に最高水準のケアを提供し、最適な治療選択肢を提示することは極めて重要です。医療BPOは組織内の非中核業務の管理を支援し、スタッフや医療提供者の業務負担を軽減することで、患者の健康管理により集中できるよう支援します。さらに、入院患者数の増加も医療BPO市場の需要に大きく寄与しています。例えば、2022年には米国で3,370万人以上の入院患者が記録されました。さらに、世界の入院医療市場は顕著な成長が見込まれており、2024年までに収益が驚異的な2兆3,700億米ドルに達すると予測されています。加えて、世界的に増加する病院数も医療BPOの必要性を高めています。例えば、2019年にインド政府のNiti Aayogは、今後5年間でインドに約2,500の新規病院が建設され、2024年までに医師1人あたり患者1,000人というWHOの基準を達成する可能性が高いと発表しました。病院数と患者数の両方の拡大により、医療施設は医療BPOサービスの導入を急いでいます。

医療分野における収益サイクル管理の新たな必要性

医療システムでは、収益サイクル管理（RCM）を活用し、患者の初回予約から医療システムに関連する最終的な残高支払いまで、患者との金銭的取引を追跡しています。さらに、Hyperonが2022年9月に発表した報告書では、医療施設は適切に構築されたRCMプロセスによってのみ、財務的安定性を維持しながら高品質な医療を提供できると指摘されています。このため、医療分野全体でRCMの利用が増加しており、今後数年間で医療BPO市場の収益拡大を促進すると予想されます。これに加え、主要な市場プレイヤー各社は、市場での地位強化に向け新たな提携や契約に注力しており、これが市場の成長をさらに加速させています。例えば、2021年7月には、収益サイクル管理（RCM）ベンダーのWaystarが、RCMベンダーと患者支払い会社との間で最新の取引としてPatientcoの買収を計画しました。このRCMベンダーは、医療費支払いの消費者向けオプションをユーザーに提供することで、患者の財務体験を向上させることを目指しています。

医療BPOにおけるAIの影響力拡大

医療BPO分野において、非臨床業務の効率化を支援する人工知能（AI）ベースのツールが台頭していることが、医療BPO市場の見通しに好影響を与えています。これには、ワークフロー自動化の強化、担当者の支援、分析目的のデータ管理の精緻化、予測的インサイトの提供などが含まれます。AIは多様な分野で急速に普及している現象です。2021年、世界のAI産業の市場規模は約600億米ドルに達し、2028年までに4,223億7,000万米ドルへ急成長すると予測されています。さらに、医療現場での対話や医療請求・コーディングに特化したAI搭載コミュニケーションツール（IVR、IVA、チャットボットなど）への需要高まりが、市場全体に大きな成長機会をもたらしています。さらに、医療分野におけるAIの影響を分析した報告書によれば、医療機関の75％が疾病管理能力を強化し、90％がスタッフの疲労を大幅に軽減したと報告されています。同報告書はまた、医療機関の80％がAIが財務健全性を向上させると認識していることも強調しています。さらに81％が、AIの活用が競争優位性をもたらすと確信しています。したがって、AIと医療BPOの統合は、今後数年間で医療BPOの市場シェアを拡大させると予測されます。

目次

第1章 序文

第2章 調査範囲と調査手法

• 調査の目的
• ステークホルダー
• データソース
  • 一次情報
  • 二次情報
• 市場推定
  • ボトムアップアプローチ
  • トップダウンアプローチ
• 調査手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 イントロダクション

第5章 世界の医療BPO市場

• 市場概要
• 市場実績
• COVID-19の影響
• 市場予測

第6章 市場内訳：支払者サービス別

• 人的資源管理
• 請求管理
• 顧客関係管理
• 業務・管理業務
• ケアマネジメント
• プロバイダー管理
• その他

第7章 市場内訳：提供者サービス別

• 患者登録と戦略的計画立案
• 患者ケアサービス
• 収益サイクル管理

第8章 市場内訳：医薬品サービス別

• 製造サービス
• 研究開発サービス
• 非臨床サービス

第9章 市場内訳：地域別

• 北米
  • 米国
  • カナダ
• アジア太平洋地域
  • 中国
  • 日本
  • インド
  • 韓国
  • オーストラリア
  • インドネシア
  • その他
• 欧州
  • ドイツ
  • フランス
  • 英国
  • イタリア
  • スペイン
  • ロシア
  • その他
• ラテンアメリカ
  • ブラジル
  • メキシコ
  • その他
• 中東・アフリカ

第10章 SWOT分析

第11章 バリューチェーン分析

第12章 ポーターのファイブフォース分析

第13章 価格分析

第14章 競合情勢

• 市場構造
• 主要企業
• 主要企業のプロファイル
  • Accenture plc
  • Cognizant
  • GeBBS Copyright
  • Genpact
  • International Business Machines Corporation
  • Invensis Technologies Pvt Ltd
  • IQVIA Inc.
  • NTT DATA, Inc.
  • Omega Healthcare Management Services
  • WNS（Holdings）Ltd.