IDC Perspective：企業がCPaaSプラットフォームを選択するための重要な考慮事項

当IDCパースペクティブでは、企業がCPaaSプラットフォームを選択する際の重要な考慮事項について論じています。CPaaSを導入する企業は、単なるAPIの購入ではなく、今後10年間の顧客体験を定義する戦略的エンゲージメント層への投資を行っております。適切なプラットフォームは、世界の信頼性、規制コンプライアンス、AI駆動型パーソナライゼーションを提供すると同時に、既存のビジネスエコシステムにシームレスに統合されるべきです。「企業はCPaaSプラットフォームを戦術的ツールとしてではなく、デジタルエンゲージメントの戦略的推進力として評価する必要があります。勝者となるのは、プログラム可能な通信機能とAI駆動のオーケストレーション、コンプライアンス、世界の拡張性を組み合わせた企業です。」と、IDCコミュニケーションPlatform as a Service担当リサーチマネージャーのAvinash Naga氏は述べています。

経営陣概要

状況概要

• RCSの導入が加速
• 対話型AIは必須要件
• 通信事業者間の連携がネットワークAPIの収益化を推進
• AIと自動化への需要が加速
• 不正防止とセキュリティが最優先課題であり続ける
• IDC調査
  • 新たな差別化要因としてのAI
    • セキュリティと収益化APIが導入を促進
    • オムニチャネルと顧客体験の重要性
    • CPaaS導入における世界の勢い
    • 主流化
    • 戦略的要件としてのAI
    • セキュリティとコンプライアンスは必須要件
    • オムニチャネル対応が標準となる
    • 世界および業界ごとの差異

テクノロジーバイヤーへのアドバイス

参考資料

• 関連調査
• 要約