ITサービスマネジメントとエンタープライズサービスマネジメントの価値と成果の評価

Assessing the Value and Outcomes of IT Service Management and Enterprise Service Management

発行: IDC
発行日: 2025年06月18日
ページ情報: 英文 11 Pages
納期: 即納可能
商品コード: 1753509

翻訳ツール提供対象
通信/IT関連専門

全表示

概要

このIDC Perspectiveでは、企業がITサービスマネジメントとエンタープライズサービスマネジメントの価値をどのように評価しているかを調査し、効率性を超えたインパクトを実証するためのメトリクスとストーリーテリングの重要性を強調しています。AIが価値を高める役割を探り、最適な成果を得るために、組織がサービス管理戦略をより広範な目標と整合させることを推奨しています。「ITサービスマネジメントとエンタープライズサービスマネジメントの価値には、効率性だけでなく、セキュリティ、顧客満足、洞察などの領域も含まれます。」と、 IDCのITサービス管理担当調査マネージャー、スノーテンペスト氏は述べています。

エグゼクティブスナップショット

状況概要

概要
最優先投資
- システムとプロセスの改善、デジタル変革、透明性
- サービスレベルと効率
- 顧客満足度
- ITとその先への洞察
ベストプラクティス：価値の理解と伝達

テクノロジー購入者へのアドバイス

ITSM/ESMソフトウェアベンダー向け

IDCの視点

参考資料

関連調査
要約

This IDC Perspective explores how organizations assess value of IT service management and enterprise service management, emphasizing the importance of metrics and storytelling to demonstrate impact beyond efficiency. It explores AI's role in enhancing value and encourages organizations to align service management strategies with broader goals for optimal outcomes."The value of IT service management and enterprise service management includes efficiency and extends beyond to areas such as security, customer satisfaction, and insights," said Snow Tempest, research manager for IT Service Management at IDC.

Executive Snapshot

Situation Overview

Overview
Top Investment Priorities
- System and Process Improvement, Digital Transformation, and Transparency
- Service Levels and Efficiency
- Customer Satisfaction
- Insights into IT and Beyond
Best Practices: Understanding and Communicating Value