AIはITサービス管理をどう変えるか
How AI Is Transforming IT Service Management
- 発行
- IDC
- 発行日
- ページ情報
- 英文 7 Pages
- 納期
-
即納可能
営業時間内にお支払方法などの確認が取れ次第、Eメールにて納品となります。営業時間： 9:00am - 6:00pm (土日祝除く)。
- 商品コード
- 1684152
- 翻訳ツール提供対象 PDF対応AI翻訳ツールの無料貸し出しサービスのご利用が可能です
- 通信/IT関連専門 通信/IT関連専門を専門とする市場調査会社です。
概要
このIDC Perspectiveでは、AIがITサービス管理（ITSM）にどのような変革をもたらしつつあるかについて論じています。ITSMにAIを組み込んだ利用可能な機能は、より迅速で一貫性のあるサービスを提供し、効率を向上させ、人間がより繊細で高度な作業に集中できるようにします。IDCのITサービス管理研究マネージャーであるスノーテンペスト（Snow Tempest）氏は、次のように述べています。「組織は、ITサービスやその他のサービスチームにとってのAIに機会を見出し、組織の広範な目標やガイドラインに沿った投資方法を検討しています。」
エグゼクティブスナップショット
状況概要
- 概要
- 従業員サービス
- 技術者によるサポート
- インシデント管理
- 知識、資産、構成管理
- トレーニングとキャリア開発のニーズ
- 最優先投資
- ベストプラクティス
テクノロジー購入者へのアドバイス
- ITサービス管理ソフトウェアプロバイダー向け
IDCの視点
参考資料
- 関連調査
- 要約
目次
This IDC Perspective discusses how AI is transforming IT service management (ITSM). Available features incorporating AI in ITSM can offer faster and more consistent services, improve efficiency, and allow humans to focus on more sensitive or advanced work. These new technology developments are shifting employee engagement with service teams, as well as creating new needs and opportunities for processes and personnel within IT."Organizations see opportunities in AI for IT service and other service teams and are considering how to invest in accordance with their organizations' broader goals and guidelines," says Snow Tempest, research manager for IT service management at IDC.
Executive Snapshot
Situation Overview
- Overview
- Employee Service
- Technician Assistance
- Incident Management
- Knowledge, Asset, and Configuration Management
- Training and Career Development Needs
- Top Investment Priorities
- Best Practices
Advice for the Technology Buyer
- For the IT Service Management Software Provider
IDC's Point of View
Learn More
- Related Research
- Synopsis
- 発行日
- 発行
- IDC
- ページ情報
- 英文 7 Pages
- 納期
- 即納可能
