サービスとしてのユニファイド・コミュニケーション（UCaaS）の世界市場

サービスとしてのユニファイド・コミュニケーション（UCaaS）の世界市場は2030年までに米国で2,872億米ドルに達する見込み

2024年に921億米ドルと推定されるサービスとしてのユニファイド・コミュニケーション（UCaaS）の世界市場は、2024年から2030年にかけてCAGR 20.9%で成長し、2030年には2,872億米ドルに達すると予測されます。本レポートで分析したセグメントの1つであるパブリッククラウド導入は、CAGR 19.5％を記録し、分析期間終了時には1,993億米ドルに達すると予測されます。プライベートクラウドデプロイメントセグメントの成長率は、分析期間でCAGR 24.4％と推定されます。

米国市場は246億米ドル、中国はCAGR 19.7％で成長すると予測

米国のサービスとしてのユニファイド・コミュニケーション（UCaaS）市場は、2024年に246億米ドルと推定されます。世界第2位の経済大国である中国は、2030年までに435億米ドルの市場規模に達すると予測され、分析期間2024-2030年のCAGRは19.7%です。その他の注目すべき地域別市場としては、日本とカナダがあり、分析期間中のCAGRはそれぞれ19.0％と18.1％と予測されています。欧州では、ドイツがCAGR約15.4%で成長すると予測されています。

世界のサービスとしてのユニファイド・コミュニケーション（UCaaS）市場動向と促進要因まとめ

サービスとしてのユニファイド・コミュニケーション（UCaaS）は、様々なコミュニケーションツールを単一のクラウドベースプラットフォームに集中させることで、ビジネスコミュニケーションの状況を大きく変えています。この統合により、企業環境全体のインタラクションが簡素化・強化され、従業員が分散している企業にとってUCaaSは不可欠なものとなっています。UCaaSは、基本的なコミュニケーション・ツールから戦略的な資産へと進化し、世界に移動する従業員によってもたらされる課題に取り組むために不可欠なものとなっています。UCaaSは、あらゆる場所やデバイスからのリアルタイム接続をサポートし、プレゼンス・インジケータやユニファイド・メッセージングなどの機能を組み込んでユーザー・エクスペリエンスを向上させる。UCaaSは特に、リモートワークやハイブリッドワークのビジネスモデルにとって有益であり、変化するビジネス力学に容易に適応し、市場の変化に対する俊敏性と応答性を確保する、コスト効率と拡張性に優れたコミュニケーションソリューションを提供します。

UCaaSの採用は、リモートワークやハイブリッドワークをサポートする機能によって推進されており、このニーズはパンデミックによって加速しています。これにより、UCaaSは地理的な境界を問わず、効果的なチーム・コラボレーションとコミュニケーションを維持するために不可欠なものとなりました。さらに、UCaaSプラットフォームは、通信をクラウドプラットフォームに一元化することで、従来の通信システムに伴う複雑さとコストを削減し、企業は運用を簡素化して大幅なコスト削減を実現できます。UCaaSのスケーラビリティは、企業の進化に合わせてコミュニケーション・インフラを効率的に調整することを可能にし、今日の柔軟なビジネス環境におけるUCaaSの価値をさらに際立たせています。UCプラットフォームへの従業員エンゲージメント・ツールの統合は、顧客と従業員の体験を融合させる傾向を反映して、ますます一般的になっており、リアルタイムのフィードバック、パーソナライズされた学習、ゲーミフィケーションなどの機能を通じて、エンゲージメントと生産性を高めています。

CRMシステムやERPソフトウェアなどのビジネス・アプリケーションとの統合は、ワークフローの合理化やデータ活用の改善に役立ちます。また、大規模なモバイル従業員を抱える企業や、複数の地域で事業を展開する企業にとって重要な、モビリティに対する需要の高まりも大きな要因となっています。UCaaSプラットフォームは、コンシューマー・テクノロジーを模倣したユーザーフレンドリーなインターフェイスで現代のユーザーの期待に応え、ユーザー・エクスペリエンスと満足度を高めています。UCaaSシステムに人工知能を採用することで、ルーチン・タスクの自動化と高度な分析が可能になり、コミュニケーション体験の効率化とパーソナライゼーションが促進されます。さらに、5Gのようなネットワーク技術の進歩により、リアルタイムのコミュニケーションツールに不可欠な高速性と信頼性が確保されます。最後に、ビジネスの世界化に伴い、多様な地域情勢や文化的背景を管理できるコミュニケーション・ソリューションが必要となり、UCaaSは国際的な業務やコンプライアンス要件をサポートする効果的なツールとなっています。デジタル・ワークプレイスが進化する中、UCaaSは現代のビジネス・コミュニケーションにとって変革的なソリューションであり続け、世界で遠隔地との複雑なやりとりに必要な柔軟性と効率性を提供します。

セグメント

デプロイメント（パブリッククラウドデプロイメント、プライベートクラウドデプロイメント）;エンドユーザー（ヘルスケアエンドユーザー、BFSIエンドユーザー、IT＆テレコムエンドユーザー、ホスピタリティエンドユーザー、自動車エンドユーザー、教育エンドユーザー、その他エンドユーザー）

調査対象企業の例（全117件）

• 8x8 Inc.
• AT&T, Inc.
• Avaya Inc.
• BT Group plc
• Centile Telecom Applications
• Cisco Systems Inc.
• DXC Technology Co.,
• Fuze
• IBM Corp.
• Microsoft Corp.
• Mitel Networks Corporation
• NTT Communications
• Orange Business Services
• RingCentral Inc.
• Verizon Enterprise Solutions
• Vonage
• West Corporation

目次

第1章 調査手法

第2章 エグゼクティブサマリー

• 市場概要
• 主要企業
• 市場動向と促進要因
• 世界市場の見通し

第3章 市場分析

• 米国
• カナダ
• 日本
• 中国
• 欧州
• フランス
• ドイツ
• イタリア
• 英国
• その他欧州
• アジア太平洋
• その他の地域

第4章 競合