顧客関係管理（CRM）ソフトウェアの世界市場

世界の顧客関係管理（CRM）ソフトウェア市場は2030年までに1,819億米ドルに達する見込み

顧客関係管理（CRM）ソフトウェアの世界市場は、2024年に931億米ドルと推定されており、2024年から2030年の分析期間においてCAGR11.8％で成長し、2030年までに1,819億米ドルに達すると予想されます。本レポートで分析対象となったセグメントの一つである中小企業（SME）向け市場は、14.6%のCAGRを記録し、分析期間終了時までに929億米ドルに達すると予測されています。大企業向けセグメントの成長率は、分析期間において9.3%のCAGRと推定されています。

米国市場は454億米ドルと推定される一方、中国は16.9%のCAGRで成長すると予測されています

米国における顧客関係管理（CRM）ソフトウェア市場は、2024年に454億米ドルと推定されています。世界第2位の経済規模を誇る中国は、2024年から2030年の分析期間においてCAGR16.9％で推移し、2030年までに188億米ドルの市場規模に達すると予測されています。その他の注目すべき地域市場としては、日本とカナダが挙げられ、それぞれ分析期間中にCAGR9.4％、10.5％で成長すると予測されています。欧州では、ドイツが約10.4％のCAGRで成長すると予測されています。

グローバル顧客関係管理（CRM）ソフトウェア市場- 主要な市場動向と促進要因の概要

顧客関係管理（CRM）ソフトウェアは、企業にとって重要なツールであり、既存顧客および潜在顧客とのやり取りを管理するために設計されています。このソフトウェアは、営業、マーケティング、カスタマーサービス、サポートなどの様々な機能を単一のプラットフォームに統合し、組織がプロセスを合理化し、顧客満足度を向上させ、全体的な効率を高めることを可能にします。CRMシステムは、連絡先情報、コミュニケーション履歴、購買傾向など顧客に関する詳細情報を保存し、顧客とのやり取りを包括的に把握します。この一元化されたデータにより、企業は顧客ニーズをより深く理解し、コミュニケーションをパーソナライズし、より強固な関係を構築することが可能となります。CRMソフトウェアは小売・金融から医療・教育まで様々な業界で活用され、顧客維持率の向上と売上成長の促進を支援します。

技術革新によりCRMソフトウェアは大きく進化し、機能性と使いやすさが向上しました。現代のCRMシステムは人工知能（AI）と機械学習（ML）を活用し、予測分析やパーソナライズされた顧客インサイトを提供します。これらの技術により、企業は顧客ニーズを予測し、販売機会を特定し、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを実施できます。クラウドベースのCRMソリューションは拡張性、柔軟性、リモートアクセスを提供し、どこからでも顧客関係を管理することを可能にします。メールマーケティングプラットフォーム、ソーシャルメディア、eコマースシステムなど、他のビジネスツールとの統合により、情報のシームレスな流れが実現され、業務効率が向上します。モバイルCRMアプリケーションも普及が進み、営業チームが外出先で顧客データにアクセスし記録を更新できるようになり、生産性と対応力が向上しています。

CRMソフトウェア市場の成長は、顧客中心戦略への注目の高まり、CRM技術の進歩、クラウドベースソリューションの普及拡大など、複数の要因によって牽引されています。企業は、ロイヤルティと成長を促進するために、パーソナライズされた一貫性のある顧客体験を提供することの重要性をますます認識しており、これがCRMシステムへの投資拡大につながっています。AI、機械学習、クラウドコンピューティングなどの技術進歩により、CRMソフトウェアの機能は拡張され、あらゆる規模の企業にとってより強力かつ利用しやすくなりました。デジタルトランスフォーメーションへの移行と、統合されたデータ駆動型の顧客管理ソリューションへのニーズが、CRMソフトウェアの導入をさらに促進しています。加えて、リモートワークの重要性が高まり、モバイルおよびコラボレーションツールの必要性が増していることも、クラウドベースのCRMシステムへの需要に寄与し、市場の拡大を支えています。

セグメント：

組織規模（中小企業、大企業）、導入形態（クラウド、オンプレミス）、用途（営業、マーケティング、製造、カスタマーサービス、ソーシャルネットワーキング、サプライチェーン、流通、その他の用途）

調査対象企業の例

• Accenture PLC
• ACI Worldwide, Inc.
• 3i Infotech Ltd.
• Acquia, Inc.
• 1CRM Systems Corp.
• Acidaes Solutions Pvt. Ltd.-CRMnext
• ActiveCampaign, Inc.
• 24SevenOffice AS
• Acoustic, L.P.
• Act!
• 360 Business Tool
• A3logics
• 4Degrees
• ABM Cloud
• 8x8

AI統合

当社は、検証済みの専門家コンテンツとAIツールにより、市場および競合情報分析を変革しております。

Market Glass, Inc.は、LLMや業界特化型SLMをクエリするという一般的な手法ではなく、世界中のドメインエキスパートから厳選したコンテンツのリポジトリを構築しました。これには、ビデオの文字起こし、ブログ、検索エンジン調査、膨大な量の企業、製品/サービス、市場データなどが含まれます。

関税影響係数

当社の新リリースでは、Market Glass, Inc.が本社所在国、製造拠点、輸出入（完成品およびOEM）に基づいて企業の競合変化を予測する中、地理的市場に対する関税の影響を組み込んでおります。この複雑かつ多面的な市場現実は、売上原価（COGS）の増加、収益性の低下、サプライチェーンの再構築など、競合他社に様々な影響を及ぼすとともに、ミクロおよびマクロの市場力学にも影響を及ぼします。

目次

第1章 調査手法

第2章 エグゼクティブサマリー

• 市場概要
• 主要企業
• 市場動向と促進要因
• 世界市場の見通し

第3章 市場分析

• 米国
• カナダ
• 日本
• 中国
• 欧州
• フランス
• ドイツ
• イタリア
• 英国
• スペイン
• ロシア
• その他欧州
• アジア太平洋地域
• オーストラリア
• インド
• 韓国
• その他アジア太平洋地域
• ラテンアメリカ
• アルゼンチン
• ブラジル
• メキシコ
• その他ラテンアメリカ
• 中東
• イラン
• イスラエル
• サウジアラビア
• アラブ首長国連邦
• その他中東
• アフリカ

第4章 競合