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市場調査レポート
商品コード
1973059
顧客関係管理の世界市場レポート 2026年Customer Relationship Management Global Market Report 2026 |
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カスタマイズ可能
適宜更新あり
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| 顧客関係管理の世界市場レポート 2026年 |
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出版日: 2026年03月09日
発行: The Business Research Company
ページ情報: 英文 250 Pages
納期: 2～10営業日
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概要
顧客関係管理（CRM）市場の規模は近年急速に拡大しております。2025年の888億7,000万米ドルから、2026年には1,018億3,000万米ドルへと、CAGR 14.6％で成長が見込まれております。過去数年間の成長は、営業自動化ツールの導入、効率化されたカスタマーサポートの必要性、顧客維持への注目の高まり、クラウドコンピューティングの普及拡大、企業間競合の激化などが要因とされています。
顧客関係管理（CRM）市場の規模は、今後数年間で急速な成長が見込まれます。2030年には1,621億4,000万米ドルに達し、CAGRは12.3％となる見込みです。予測期間における成長要因としては、CRMへのAI・機械学習の統合、モバイルCRMソリューションの拡大、顧客行動予測分析の導入、クラウドベースCRM導入の増加、ソーシャルメディアCRM統合への需要増などが挙げられます。予測期間の主な動向には、パーソナライズされた顧客エンゲージメント、営業・マーケティングプロセスの自動化、リアルタイム顧客インサイトと分析、マルチチャネルコミュニケーション統合、顧客維持・ロイヤルティプログラムが含まれます。
顧客によるデジタルチャネルの利用増加は、今後数年間における顧客関係管理（CRM）市場の成長を牽引すると予想されます。デジタルチャネルには、コンテンツ配信や顧客との対話に利用されるオンラインプラットフォームや技術が含まれ、自社メディア、有料メディア、獲得メディアを網羅します。その利用は、アクセスの容易化、インターネット接続の普及、モバイルデバイスの普及拡大、人工知能（AI）、仮想現実（VR）、拡張現実（AR）などの技術進歩により増加しています。CRMシステムは、デジタル顧客接点を統合・分析し、エンゲージメントの強化、満足度の向上、長期的な関係構築を支援することで、この動向を支えています。例えば、米国国勢調査局によれば、2024年2月時点で、2023年の米国eコマース売上高は1兆1,190億米ドルに達し、2022年比7.6％増となり、小売売上高全体の22.0％という過去最高を記録しました。したがって、顧客によるデジタルチャネルの採用拡大が、CRM市場の成長を促進しています。
顧客関係管理（CRM）市場の主要企業は、会話型コパイロットなどの革新的プラットフォームの開発に注力しています。これは顧客とのやり取りを自動化し、コミュニケーションを要約し、企業固有のデータを用いて販売やサービス関連のコンテンツを生成するものです。会話型コパイロットとは、AIを搭載したアシスタントであり、自然言語を通じてユーザーと対話し、タスクの実行、質問への回答、ワークフローの効率化を行います。例えば、2024年には米国テクノロジー企業セールスフォース社が、自社プラットフォームに統合されたAI搭載対話型アシスタント「アインシュタイン・コパイロット」を発表しました。これは企業データを活用し、統一された対話インターフェースを通じて、状況に応じた応答の提供、営業・サービスコンテンツの生成、自動化された複数ステップのアクション実行を実現します。本ツールにより、ユーザーは自然言語でセールスフォースアプリケーションと対話でき、複雑なワークフローを簡素化し生産性を向上させます。さらに、Salesforce Data Cloudとシームレスに連携し、顧客データやビジネスデータへの安全かつリアルタイムなアクセスを保証します。全体として、Einstein CopilotはSalesforceエコシステム全体でインテリジェントかつパーソナライズされた支援を提供することで、意思決定と業務効率の向上を実現します。
よくあるご質問
目次
第1章 エグゼクティブサマリー
第2章 市場の特徴
- 市場定義と範囲
- 市場セグメンテーション
- 主要製品・サービスの概要
- 世界の顧客関係管理市場：魅力度スコアと分析
- 成長可能性分析、競合評価、戦略適合性評価、リスクプロファイル評価
第3章 市場サプライチェーン分析
- サプライチェーンとエコシステムの概要
- 一覧：主要原材料・資源・供給業者
- 一覧：主要な流通業者、チャネルパートナー
- 一覧：主要エンドユーザー
第4章 世界の市場動向と戦略
- 主要技術と将来動向
- デジタル化、クラウド、ビッグデータ、サイバーセキュリティ
- 人工知能（AI）と自律型AI
- フィンテック、ブロックチェーン、レグテック及びデジタルファイナンス
- IoT、スマートインフラストラクチャ、コネクテッド・エコシステム
- インダストリー4.0とインテリジェント製造
- 主要動向
- パーソナライズされた顧客エンゲージメント
- 営業・マーケティングプロセスの自動化
- リアルタイム顧客洞察と分析
- マルチチャネルコミュニケーションの統合
- 顧客維持とロイヤルティプログラム
第5章 最終用途産業の市場分析
- 銀行、金融サービス及び保険（BFSI）
- 製造業
- 情報技術・通信企業
- 小売業および消費財企業
- 医療組織
第6章 市場：金利、インフレ、地政学、貿易戦争と関税の影響、関税戦争と貿易保護主義によるサプライチェーンへの影響、コロナ禍が市場に与える影響を含むマクロ経済シナリオ
第7章 世界の戦略分析フレームワーク、現在の市場規模、市場比較および成長率分析
- 世界の顧客関係管理市場：PESTEL分析（政治、社会、技術、環境、法的要因、促進要因と抑制要因）
- 世界の顧客関係管理市場規模、比較、成長率分析
- 世界の顧客関係管理市場の実績：規模と成長, 2020-2025
- 世界の顧客関係管理市場の予測：規模と成長, 2025-2030, 2035F
第8章 市場における世界の総潜在市場規模（TAM）
第9章 市場セグメンテーション
- コンポーネント別
- ソフトウェア、サービス
- 展開別
- オンプレミス、クラウド
- 企業規模別
- 大企業、中小企業
- 用途別
- マーケティングおよび営業自動化、顧客管理、リード創出および顧客維持、カスタマーサポートおよびコンタクトセンター、CRM分析、ソーシャルメディア管理
- 業界別
- 銀行・金融サービス・保険（BFSI）、製造業、情報技術・通信、小売・消費財、医療、政府機関、運輸・物流、その他業種
- サブセグメンテーション、タイプ別：ソフトウェア
- 営業支援システム（SFA）、マーケティングオートメーション、カスタマーサービス・サポートソフトウェア、コンタクト管理ソフトウェア、リード管理ソフトウェア、分析・レポートツール、キャンペーン管理ソフトウェア、ソーシャルメディアCRMソフトウェア、クラウドベースCRMソリューション、モバイルCRMソリューション
- サブセグメンテーション、タイプ別：サービス
- コンサルティングサービス、導入サービス、カスタマイズサービス、トレーニングおよび教育サービス、統合サービス、サポートおよび保守サービス、マネージドサービス、システムアップグレードおよび移行サービス
第10章 市場・業界指標：国別
第11章 地域別・国別分析
- 世界の顧客関係管理市場：地域別、実績と予測, 2020-2025, 2025-2030F, 2035F
- 世界の顧客関係管理市場：国別、実績と予測, 2020-2025, 2025-2030F, 2035F
第12章 アジア太平洋市場
第13章 中国市場
第14章 インド市場
第15章 日本市場
第16章 オーストラリア市場
第17章 インドネシア市場
第18章 韓国市場
第19章 台湾市場
第20章 東南アジア市場
第21章 西欧市場
第22章 英国市場
第23章 ドイツ市場
第24章 フランス市場
第25章 イタリア市場
第26章 スペイン市場
第27章 東欧市場
第28章 ロシア市場
第29章 北米市場
第30章 米国市場
第31章 カナダ市場
第32章 南米市場
第33章 ブラジル市場
第34章 中東市場
第35章 アフリカ市場
第36章 市場規制状況と投資環境
第37章 競合情勢と企業プロファイル
- 顧客関係管理市場：競合情勢と市場シェア、2024年
- 顧客関係管理市場：企業評価マトリクス
- 顧客関係管理市場：企業プロファイル
- Microsoft Corporation
- IBM Corporation
- Oracle Corporation
- SAP SE
- Hewlett Packard Enterprise Development LP
第38章 その他の大手企業と革新的企業
- Salesforce Inc, Adobe Inc, ServiceNow Inc, Amdocs Limited, Sage Group plc, NICE Systems Ltd, HubSpot Inc, Zoho Corporation, Pegasystems Inc, Zendesk Inc, WebMD LLC, Monday.com Ltd, Freshworks Inc, Jive Software, Acquia Inc
第39章 世界の市場競合ベンチマーキングとダッシュボード
第40章 主要な合併と買収
第41章 市場の潜在力が高い国、セグメント、戦略
- 顧客関係管理市場2030：新たな機会を提供する国
- 顧客関係管理市場2030：新たな機会を提供するセグメント
- 顧客関係管理市場2030：成長戦略
- 市場動向に基づく戦略
- 競合の戦略
