Frost Radar（TM）- ラテンアメリカにおけるカスタマーエクスペリエンス管理サービス、2026年

ラテンアメリカのカスタマーエクスペリエンス（CX）管理の動向を分析した当Frost Radar(TM)では、各現地市場で提供されるアウトソーシングサービスに加え、ラテンアメリカ拠点から海外諸国に向けて提供されるサービスについても取り上げています。CXマネジメントとは、企業がサービスを自社内で遂行するのではなく、外部のサプライヤーに委託するビジネス形態であり、より広範なビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界の一分野です。サービス内容には、顧客とのやり取りや複雑なバックオフィス業務の処理、あるいは顧客ライフサイクル全体にわたる消費者とブランドとの関係性の管理などが含まれます。サプライヤーは、顧客ケア、顧客維持、顧客獲得のための大量のインバウンドおよびアウトバウンドの顧客対応、ヘルプデスク、テクニカルサポート、債権回収、および法人顧客向けのテレマーケティング／テレセールスを専門としています。Frost & Sullivanが企業を選定する際に考慮した要素には、現地市場でのプレゼンスとブランド認知度、2024年に当該地域から提供されるサービスによる1億米ドルを超える収益、イノベーションへの取り組み、および倫理的配慮が含まれます。

Frost & Sullivanは、業界内の多数の企業を分析しています。リーダーシップやその他の特長に基づき、さらなる分析の対象として選定された企業は、10の「成長とイノベーション」基準に基づいてベンチマークされ、Frost Radar(TM)における位置付けが明らかにされます。本レポートでは、各企業の強みと、その強みに最も適した機会を考慮し、Frost Radar(TM)上の各企業の競争力プロファイルを紹介しています。

戦略的インペラティブと成長環境

Frost Radar(TM)：ラテンアメリカにおけるカスタマーエクスペリエンス管理サービス、2026年

Frost Radar(TM)：Companies to Action

• AeC
• AlmavivA Experience
• Alorica
• Atento
• Concentrix
• Emtelco
• Foundever
• ibex
• IntouchCX
• itel
• KM2Solutions
• Koncerta
• OneSource
• Startek
• Sutherland Global Services
• TELUS Digital
• TP
• TTEC

ベストプラクティスと成長機会

• ベストプラクティス
• 成長機会

Frost Radar(TM)アナリティクス

次のステップ：Frost Radar(TM)を活用して主要な利害関係者を支援する

• Frost Radar(TM)に掲載されることの意義
• Frost Radar(TM)はCEOの成長チームを支援します
• Frost Radar(TM)は投資家を後押しします
• Frost Radar(TM)は顧客を支援します
• Frost Radar(TM)は取締役会を支援します