Frost Radar：ラテンアメリカにおけるCXMサービス、2025年

主要企業を刺激するベンチマーキングシステム - 新しい案件の流れと成長パイプラインを促進するイノベーション

このFrost Radar（TM）では、ラテンアメリカのCXM（カスタマーエクスペリエンスマネジメント）情勢を調査しています。この調査には、社内およびシェアードサービスセンターでの業務を除く、アウトソーシングサービスのみを対象としています。また、各地域で提供されるサービスや、ラテンアメリカの拠点から海外の国々に提供されるサービスも含まれます。

CXMは、より広範なビジネスプロセスアウトソーシング業界の一部です。企業が社内でサービスを遂行する代わりに、外部のサプライヤーに委託するビジネス形態です。サービスには、顧客とのやり取りや複雑なバックオフィスプロセスの処理から、顧客ライフサイクル全体を通じて消費者とブランドとの関係全体を管理するものまで、さまざまなものがあります。サプライヤーは、顧客ケア、顧客維持、顧客獲得、ヘルプデスク、テクニカルサポート、回収、法人顧客向けのテレマーケティング/テレセールスなど、大量のインバウンド/アウトバウンドの顧客対応に特化しています。

Frost & Sullivanは、このFrost Radar（TM）分析に企業が含まれるためのいくつかの要因を考慮しました。例えば、ローカル市場での存在感、包括的で一貫したマーケティングプログラムによるブランド認知度、総収益、イノベーションへの取り組み、倫理的配慮などです。

Frost & Sullivanは、200以上の組織から構成される細分化された市場において、このFrost Radar（TM）分析の上位19社を独自にプロットしました。Frost & Sullivanは、業界内の多数の企業を分析します。Frost & Sullivanは、業界内の数多くの企業を分析し、その中からリーダーシップやその他の卓越性に基づいてさらなる分析を行う企業を選び、10項目の「成長（Growth）」と「イノベーション（Innovation）」の基準でベンチマークを行い、Frost Radar（Frost Radar（TM））でのポジションを明らかにします。Frost Radar（TM）に掲載された各企業の競合プロファイルを提示し、各企業の強みと、その強みに最も適したビジネスチャンスを考察しています。

目次

戦略的インペラティブと成長環境

Frost Radar（TM）：ラテンアメリカにおけるCXMサービス

Frost Radar（TM）：主要企業

• AeC
• AlmvavivA
• Alorica
• Apex America
• Atento
• Concentrix
• Emtelco
• Foundever
• ibex
• IntouchCX
• itel
• KM2 Solutions
• Konecta
• Startek
• Sutherland Global Services
• TELUS Digital Experience
• Telvista
• TP
• TTEC

ベストプラクティスと成長機会

• ベストプラクティス
• 成長機会

Frost Radar（TM）分析

次のステップ：Frost Radar（TM）を活用して主要ステークホルダーに力を与える

• Frost Radar（TM）に掲載される意義
• Frost Radar（TM）はCEOの成長チームに力を与える
• Frost Radar（TM）は投資家に力を与える
• Frost Radar（TM）は顧客に力を与える
• Frost Radar（TM）は取締役会に力を与える

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