ソーシャルメディアアナリティクスの世界市場における成長の機会

ソーシャルメディアアナリティクスには、予測的、処方的、記述的なものがあり、企業が問題のさまざまな部分を理解することで、問題に戦略的に取り組むことができるようになります。ソーシャルメディアアナリティクスは、調査やレビューなどから得られる他の顧客の声（VoC）データと組み合わせることで、企業のマーケティング、販売、サービス、エンゲージメントのイニシアティブや戦略に活用でき、充実した顧客体験を提供することができます。

当レポートでは、世界のソーシャルメディアアナリティクス市場について調査し、市場の概要とともに、戦略的インペラティブ、成長の機会などを提供しています。

目次

定義

戦略的インペラティブ

• 成長がますます困難になるのはなぜか
• 戦略的インペラティブ
• ソーシャルメディアアナリティクスに対する上位3つの戦略的インペラティブの影響
• 成長の機会が成長パイプラインエンジンを加速させる

成長環境

• ソーシャルメディアアナリティクス市場環境

注目すべき主な動向

• ソーシャルメディアアナリティクスの動向トップ15

成長の主な促進要因と抑制要因

ソーシャルメディアアナリティクスと顧客動向

ソーシャルメディアアナリティクスのメリット

コンタクトセンターとソーシャルメディアアナリティクス

ソーシャルメディアアナリティクスとCXの使用事例

• ソーシャルメディアアナリティクス-CXの使用事例

ソーシャルメディアアナリティクスソリューション- プロバイダー情勢

• ソーシャルメディアアナリティクスソリューション- プロバイダープロファイル
• ソーシャルメディアアナリティクス- プロバイダーのセグメンテーション
• ベンダーのスコーピング

成長の機会

• 成長の機会1-パートナーシップと合併・買収
• 成長の機会2-見える化・レポーティング機能の強化
• 成長の機会3-セキュリティとデータコンプライアンスの重視
• 添付資料
• 免責事項

Social Media Analytics Will Uncap Businesses' Future Growth Potential And Transform Customer Experiences

Social media analytics is the ability to evaluate and examine data gathered from social media platforms. Social media data includes metrics beyond likes, followers, views, clicks, and impressions. Businesses leverage social media analytics to understand customer preferences and gain competitive intelligence.

Social media analytics can be predictive, prescriptive, or descriptive; it helps businesses understand the different parts of a problem, thereby enabling them to tackle issues strategically. When combined with other voice-of-the-customer (VoC) data (obtained from surveys, reviews, and other sources), social media analytics can be leveraged to inform a business's marketing, sales, service, and engagement initiatives and strategies to offer fulfilling customer experiences.

This Frost & Sullivan study discusses top 10 trends, growth drivers, restraints, and growth opportunities in the social media analytics market.

Table of Contents

Definitions

• Relevant Definitions for This Study

Strategic Imperatives

• Why is it Increasingly Difficult to Grow?
• The Strategic Imperative 8™
• The Impact of the Top 3 Strategic Imperatives on the Global Social Media Analytics Industry
• Growth Opportunities Fuel the Growth Pipeline Engine™

Growth Environment

• Social Media Analytics Market Environment

Top Trends to Watch

• Top 15 Social Media Analytics Trends

Key Growth Drivers and Restraints

• Growth Drivers
• Growth Restraints

Social Media Analytics and Customer Journeys

• Social Media Analytics across the Customer Journey
• Customer and Business Actions through the Social Customer Journey

Reaping Benefits with Social Media Analytics

• Benefits of Social Media Analytics

Contact Centers and Social Media Analytics

• Evolution of the Contact Center with Social Media Analytics
• Evolutionary Technology Explained
• Contact Center Solution Providers Leverage Social Media for Customer Care

Social Media Analytics and CX Use-Cases

• Social Media Analysis-CX Use-Cases

Social Media Analytics Solutions- Provider Landscape

• Social Media Analytics Solutions-Provider Profiles
• Social Media Analytics-Provider Segmentation
• Vendor Scoping

Growth Opportunity Universe

• Growth Opportunity 1-Partnerships and Mergers and Acquisitions
• Growth Opportunity 2-Enhancement of Visualization and Reporting Capabilities
• Growth Opportunity 3-Emphasis on Security and Data Compliance
• List of Exhibits
• Legal Disclaimer