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市場調査レポート
商品コード
1522807

顧客関係管理ソフトウェアの世界市場規模調査：コンポーネント別、展開別、企業規模別、用途別、業界別、地域別予測、2022年～2032年

Global Customer Relationship Management Software Market Size study, by Component, by Deployment, by Enterprise Size, by Application, by Vertical, and Regional Forecasts 2022-2032

出版日
ページ情報
英文 200 Pages
納期
2～3営業日
カスタマイズ可能
価格
価格表記: USDを日本円(税抜)に換算
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顧客関係管理ソフトウェアの世界市場規模調査：コンポーネント別、展開別、企業規模別、用途別、業界別、地域別予測、2022年～2032年
出版日: 2024年07月28日
発行: Bizwit Research & Consulting LLP
ページ情報: 英文 200 Pages
納期: 2～3営業日
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概要

世界の顧客関係管理ソフトウェア市場は、2023年に約914億3,000万米ドルと評価され、予測期間2024年から2032年にかけて12.6％以上の健全な成長率で成長すると予測されています。

顧客関係管理（CRM）ソフトウェアは、企業が顧客満足度を向上させるために業務を管理、整理、監視するのに役立ちます。エージェントが包括的な顧客情報と履歴にアクセスできるようにすることで、顧客サービス・プロセスを合理化し、迅速な問題解決、積極的なサポート、チャネル間での一貫したサービス提供を可能にします。これにより、サービスレベルが向上し、顧客維持率が向上します。

人工知能（AI）と機械学習（ML）技術のCRMシステムへの統合は、顧客サービス、販売、マーケティングを含む様々なプロセスにおける自動化を加速しています。AIを活用したチャットボット、予測分析、パーソナライズされたレコメンデーションは標準機能となりつつあり、企業は業務を効率化し、顧客体験を向上させることができます。AIベースのソフトウェアは、組織が顧客の心理状態を理解し、パーソナライズされたソリューションを提供し、より強固な顧客関係を育成するのに役立ちます。さらに、生成的なAIアルゴリズムは膨大な量の顧客データを分析し、従来の分析では見過ごされていたパターンや洞察を明らかにします。予測分析を活用することで、CRMシステムは顧客のニーズを予測し、クロスセルやアップセルの機会を特定し、営業・マーケティング戦略を最適化し、ROIを最大化します。しかし、カスタマイズ、標準化、相互運用性の欠如が、2024年から2032年の予測期間を通じて市場成長の課題となっています。

顧客関係管理ソフトウェアの世界市場調査において考慮した主要地域は、アジア太平洋地域、北米、欧州、中南米、その他ラテンアメリカです。北米は、収益の面で顧客関係管理ソフトウェア市場の支配的な地域です。この地域の市場成長は、この地域が顧客の経験と満足度を優先するなどの要因に起因しています。米国は、主要な市場プレーヤーの存在により、市場の大きなシェアを占めると予測されています。一方、アジア太平洋地域の市場は、中国、インド、東南アジアなどの新興市場における急速な経済成長に後押しされ、予測期間中に最も速い速度で成長すると予測されています。

目次

第1章 顧客関係管理ソフトウェアの世界市場エグゼクティブサマリー

  • 顧客関係管理ソフトウェアの世界市場規模・予測（2022年～2032年）
  • 地域別概要
  • セグメント別概要
  • 主要動向
  • 景気後退の影響
  • アナリストの結論・提言

第2章 世界の顧客関係管理ソフトウェア市場の定義と調査前提条件

  • 調査目的
  • 市場の定義
  • 調査前提条件
    • 包含と除外
    • 制限事項
    • 供給サイドの分析
      • 入手可能性
      • インフラ
      • 規制環境
      • 市場競争
      • 経済性（消費者の視点）
    • 需要サイド分析
      • 規制の枠組み
      • 技術の進歩
      • 環境への配慮
      • 消費者の意識と受容
  • 調査手法
  • 調査対象年
  • 通貨換算レート

第3章 顧客関係管理ソフトウェアの世界市場力学

  • 市場促進要因
    • パーソナライズされた顧客対応への需要の高まり
    • 人工知能の統合
    • モバイルフレンドリー・マルチチャネル機能の実装
  • 市場の課題
    • カスタマイズと標準化の欠如
    • 相互運用性の問題
  • 市場機会
    • ジェネレーティブAIの進歩
    • 新興市場での採用拡大
    • マルチチャネルCRMソリューションの拡大

第4章 世界の顧客関係管理ソフトウェア市場産業分析

  • ポーターのファイブフォースモデル
    • 供給企業の交渉力
    • 買い手の交渉力
    • 新規参入業者の脅威
    • 代替品の脅威
    • 競争企業間の敵対関係
    • ポーターのファイブフォースモデルへの未来的アプローチ
    • ポーターのファイブフォースの影響分析
  • PESTEL分析
    • 政治
    • 経済
    • 社会
    • 技術
    • 環境
    • 法律
  • 主な投資機会
  • 主要成功戦略
  • 破壊的動向
  • 業界専門家の視点
  • アナリストの結論・提言

第5章 顧客関係管理ソフトウェアの世界市場規模と予測：コンポーネント別、2022年～2032年

  • セグメントダッシュボード
  • 顧客関係管理ソフトウェアの世界市場：収益動向分析、2022年・2032年
    • ソフトウェア
    • サービス

第6章 顧客関係管理ソフトウェアの世界市場規模と予測：展開別、2022年～2032年

  • セグメントダッシュボード
  • 顧客関係管理ソフトウェアの世界市場：収益動向分析、2022年・2032年
    • オンプレミス
    • クラウド

第7章 顧客関係管理ソフトウェアの世界市場規模と予測：企業規模別、2022年～2032年

  • セグメントダッシュボード
  • 顧客関係管理ソフトウェアの世界市場：収益動向分析、2022年・2032年
    • 大企業
    • 中小企業

第8章 顧客関係管理ソフトウェアの世界市場規模と予測：用途別、2022年～2032年

  • セグメントダッシュボード
  • 顧客関係管理ソフトウェアの世界市場：収益動向分析、2022年・2032年
    • マーケティングとセールスの自動化
    • 顧客管理
    • リードジェネレーションと顧客維持
    • カスタマーサポートとコンタクトセンター
    • CRMアナリティクス
    • ソーシャルメディア管理

第9章 顧客関係管理ソフトウェアの世界市場規模と予測：業界別、2022年～2032年

  • セグメントダッシュボード
  • 顧客関係管理ソフトウェアの世界市場：収益動向分析、2022年・2032年
    • 銀行、金融サービス、保険（BFSI）
    • 製造業
    • IT・通信
    • 小売・消費財
    • ヘルスケア
    • 政府機関
    • 運輸・物流
    • その他

第10章 顧客関係管理ソフトウェアの世界市場規模と予測：地域別、2022年～2032年

  • 北米
    • 米国
    • カナダ
  • 欧州
    • 英国
    • ドイツ
    • フランス
    • スペイン
    • イタリア
    • その他欧州
  • アジア太平洋
    • 中国
    • インド
    • 日本
    • オーストラリア
    • 韓国
    • その他アジア太平洋
  • ラテンアメリカ
    • ブラジル
    • メキシコ
    • その他ラテンアメリカ
  • 中東・アフリカ
    • サウジアラビア
    • 南アフリカ
    • その他中東・アフリカ

第11章 競合情報

  • 主要企業のSWOT分析
  • 主要市場戦略
  • 企業プロファイル
    • Infor, Inc.（U.S.）
      • 主要情報
      • 概要
      • 財務（データの入手可能性によります）
      • 製品概要
      • 市場戦略
    • Salesforce, Inc.（U.S.）
    • Zendesk, Inc.（U.S.）
    • HubSpot, Inc.（U.S.）
    • Adobe Systems, Inc.（U.S.）
    • SAP SE（Germany）
    • Infusion Software, Inc.（Keap）（U.S.）
    • IBM Corporation（U.S.）
    • Microsoft Corporation（U.S.）
    • Oracle Corporation（U.S.）
    • Freshworks Inc.（U.S.）
    • Zoho Corporation（India）
    • SugarCRM Inc.（U.S.）
    • Pipedrive Inc.（Estonia）
    • Insightly Inc.（U.S.）

第12章 調査プロセス

  • 調査プロセス
    • データマイニング
    • 分析
    • 市場推定
    • 検証
    • 出版
  • 調査属性
目次

Global Customer Relationship Management Software Market is valued at approximately USD 91.43 billion in 2023 and is anticipated to grow with a healthy growth rate of more than 12.6% over the forecast period 2024-2032. Customer Relationship Management (CRM) software helps enterprises manage, organize, and monitor business operations to improve customer satisfaction. It streamlines customer service processes by providing agents with access to comprehensive customer information and history, enabling faster issue resolution, proactive support, and consistent service delivery across channels. This leads to enhanced service levels and improved customer retention, crucial for sustaining business growth.

The integration of artificial intelligence (AI) and machine learning (ML) technologies into CRM systems is accelerating automation across various processes, including customer service, sales, and marketing. AI-driven chatbots, predictive analytics, and personalized recommendations are becoming standard features, enabling businesses to streamline operations and enhance customer experiences. AI-based software helps organizations understand customers' psychological states and deliver personalized solutions, fostering stronger customer relationships. Furthermore, generative AI algorithms analyze vast amounts of customer data, uncovering patterns and insights that traditional analytics might overlook. By leveraging predictive analytics, CRM systems anticipate customer needs, identify opportunities for cross-selling and upselling, and optimize sales and marketing strategies, thus maximizing ROI. However, the lack of customization, standardization and interoperability issues are challenging the market growth throughout the forecast period of 2024-2032.

The key regions considered for the Global Customer Relationship Management Software Market study include Asia Pacific, North America, Europe, Latin America, and Rest of the World. North America is a dominating region in the Customer Relationship Management Software Market in terms of revenue. The market growth in the region is being attributed to factors including the region prioritize customer experience and satisfaction. The U.S. is projected to account for the larger share of the market due to the presence of key market players. Whereas, the market in Asia Pacific is anticipated to grow at the fastest rate over the forecast period fueled by rapid economic growth in emerging markets such as China, India, and Southeast Asia, where businesses are adopting customer-centric strategies to differentiate and drive growth.

Major market players included in this report are:

  • Infor, Inc. (U.S.)
  • Salesforce, Inc. (U.S.)
  • Zendesk, Inc. (U.S.)
  • HubSpot, Inc. (U.S.)
  • Adobe Systems, Inc. (U.S.)
  • SAP SE (Germany)
  • Infusion Software, Inc. (Keap) (U.S.)
  • IBM Corporation (U.S.)
  • Microsoft Corporation (U.S.)
  • Oracle Corporation (U.S.)
  • Freshworks Inc. (U.S.)
  • Zoho Corporation (India)
  • SugarCRM Inc. (U.S.)
  • Pipedrive Inc. (Estonia)
  • Insightly Inc. (U.S.)

The detailed segments and sub-segment of the market are explained below:

By Component:

  • Software
  • Services

By Deployment:

  • On-Premises
  • Cloud

By Enterprise Size:

  • Large Enterprises
  • SMEs

By Application:

  • Marketing and Sales Automation
  • Customer Management
  • Lead Generation & Customer Retention
  • Customer Support and Contact Center
  • CRM Analytics
  • Social Media Management

By Vertical:

  • Banking, Financial Services and Insurance (BFSI)
  • Manufacturing
  • IT and Telecommunications
  • Retail and Consumer Goods
  • Healthcare
  • Government
  • Transportation and Logistics
  • Others

By Region:

  • North America
  • U.S.
  • Canada
  • Europe
  • UK
  • Germany
  • France
  • Spain
  • Italy
  • ROE
  • Asia Pacific
  • China
  • India
  • Japan
  • Australia
  • South Korea
  • RoAPAC
  • Latin America
  • Brazil
  • Mexico
  • Rest of Latin America
  • Middle East & Africa
  • Saudi Arabia
  • South Africa
  • RoMEA

Years considered for the study are as follows:

  • Historical year - 2022
  • Base year - 2023
  • Forecast period - 2024 to 2032

Key Takeaways:

  • Market Estimates & Forecast for 10 years from 2022 to 2032.
  • Annualized revenues and regional level analysis for each market segment.
  • Detailed analysis of geographical landscape with Country level analysis of major regions.
  • Competitive landscape with information on major players in the market.
  • Analysis of key business strategies and recommendations on future market approach.
  • Analysis of competitive structure of the market.
  • Demand side and supply side analysis of the market.

Table of Contents

Chapter 1. Global Customer Relationship Management Software Market Executive Summary

  • 1.1. Global Customer Relationship Management Software Market Size & Forecast (2022- 2032)
  • 1.2. Regional Summary
  • 1.3. Segmental Summary
    • 1.3.1. By Component
    • 1.3.2. By Deployment
    • 1.3.3. By Enterprise Size
    • 1.3.4. By Application
    • 1.3.5. By Vertical
  • 1.4. Key Trends
  • 1.5. Recession Impact
  • 1.6. Analyst Recommendation & Conclusion

Chapter 2. Global Customer Relationship Management Software Market Definition and Research Assumptions

  • 2.1. Research Objective
  • 2.2. Market Definition
  • 2.3. Research Assumptions
    • 2.3.1. Inclusion & Exclusion
    • 2.3.2. Limitations
    • 2.3.3. Supply Side Analysis
      • 2.3.3.1. Availability
      • 2.3.3.2. Infrastructure
      • 2.3.3.3. Regulatory Environment
      • 2.3.3.4. Market Competition
      • 2.3.3.5. Economic Viability (Consumer's Perspective)
    • 2.3.4. Demand Side Analysis
      • 2.3.4.1. Regulatory frameworks
      • 2.3.4.2. Technological Advancements
      • 2.3.4.3. Environmental Considerations
      • 2.3.4.4. Consumer Awareness & Acceptance
  • 2.4. Estimation Methodology
  • 2.5. Years Considered for the Study
  • 2.6. Currency Conversion Rates

Chapter 3. Global Customer Relationship Management Software Market Dynamics

  • 3.1. Market Drivers
    • 3.1.1. Growing Demand for Personalized Customer Interaction
    • 3.1.2. Integration of Artificial Intelligence
    • 3.1.3. Implementing Mobile-friendly and Multichannel Capabilities
  • 3.2. Market Challenges
    • 3.2.1. Lack of Customization and Standardization
    • 3.2.2. Interoperability Issues
  • 3.3. Market Opportunities
    • 3.3.1. Advancements in Generative AI
    • 3.3.2. Increasing Adoption in Emerging Markets
    • 3.3.3. Expansion of Multichannel CRM Solutions

Chapter 4. Global Customer Relationship Management Software Market Industry Analysis

  • 4.1. Porter's 5 Force Model
    • 4.1.1. Bargaining Power of Suppliers
    • 4.1.2. Bargaining Power of Buyers
    • 4.1.3. Threat of New Entrants
    • 4.1.4. Threat of Substitutes
    • 4.1.5. Competitive Rivalry
    • 4.1.6. Futuristic Approach to Porter's 5 Force Model
    • 4.1.7. Porter's 5 Force Impact Analysis
  • 4.2. PESTEL Analysis
    • 4.2.1. Political
    • 4.2.2. Economical
    • 4.2.3. Social
    • 4.2.4. Technological
    • 4.2.5. Environmental
    • 4.2.6. Legal
  • 4.3. Top investment opportunity
  • 4.4. Top winning strategies
  • 4.5. Disruptive Trends
  • 4.6. Industry Expert Perspective
  • 4.7. Analyst Recommendation & Conclusion

Chapter 5. Global Customer Relationship Management Software Market Size & Forecasts by Component 2022-2032

  • 5.1. Segment Dashboard
  • 5.2. Global Customer Relationship Management Software Market: Component Revenue Trend Analysis, 2022 & 2032 (USD Billion)
    • 5.2.1. Software
    • 5.2.2. Services

Chapter 6. Global Customer Relationship Management Software Market Size & Forecasts by Deployment 2022-2032

  • 6.1. Segment Dashboard
  • 6.2. Global Customer Relationship Management Software Market: Deployment Revenue Trend Analysis, 2022 & 2032 (USD Billion)
    • 6.2.1. On-Premises
    • 6.2.2. Cloud

Chapter 7. Global Customer Relationship Management Software Market Size & Forecasts by Enterprise Size 2022-2032

  • 7.1. Segment Dashboard
  • 7.2. Global Customer Relationship Management Software Market: Enterprise Size Revenue Trend Analysis, 2022 & 2032 (USD Billion)
    • 7.2.1. Large Enterprises
    • 7.2.2. SMEs

Chapter 8. Global Customer Relationship Management Software Market Size & Forecasts by Application 2022-2032

  • 8.1. Segment Dashboard
  • 8.2. Global Customer Relationship Management Software Market: Application Revenue Trend Analysis, 2022 & 2032 (USD Billion)
    • 8.2.1. Marketing and Sales Automation
    • 8.2.2. Customer Management
    • 8.2.3. Lead Generation & Customer Retention
    • 8.2.4. Customer Support and Contact Center
    • 8.2.5. CRM Analytics
    • 8.2.6. Social Media Management

Chapter 9. Global Customer Relationship Management Software Market Size & Forecasts by Vertical 2022-2032

  • 9.1. Segment Dashboard
  • 9.2. Global Customer Relationship Management Software Market: Vertical Revenue Trend Analysis, 2022 & 2032 (USD Billion)
    • 9.2.1. Banking, Financial Services and Insurance (BFSI)
    • 9.2.2. Manufacturing
    • 9.2.3. IT and Telecommunications
    • 9.2.4. Retail and Consumer Goods
    • 9.2.5. Healthcare
    • 9.2.6. Government
    • 9.2.7. Transportation and Logistics
    • 9.2.8. Others

Chapter 10. Global Customer Relationship Management Software Market Size & Forecasts by Region 2022-2032

  • 10.1. North America Customer Relationship Management Software Market
    • 10.1.1. U.S. Customer Relationship Management Software Market
      • 10.1.1.1. Component breakdown size & forecasts, 2022-2032
      • 10.1.1.2. Deployment breakdown size & forecasts, 2022-2032
      • 10.1.1.3. Enterprise Size breakdown size & forecasts, 2022-2032
      • 10.1.1.4. Application breakdown size & forecasts, 2022-2032
      • 10.1.1.5. Vertical breakdown size & forecasts, 2022-2032
    • 10.1.2. Canada Customer Relationship Management Software Market
  • 10.2. Europe Customer Relationship Management Software Market
    • 10.2.1. U.K. Customer Relationship Management Software Market
    • 10.2.2. Germany Customer Relationship Management Software Market
    • 10.2.3. France Customer Relationship Management Software Market
    • 10.2.4. Spain Customer Relationship Management Software Market
    • 10.2.5. Italy Customer Relationship Management Software Market
    • 10.2.6. Rest of Europe Customer Relationship Management Software Market
  • 10.3. Asia-Pacific Customer Relationship Management Software Market
    • 10.3.1. China Customer Relationship Management Software Market
    • 10.3.2. India Customer Relationship Management Software Market
    • 10.3.3. Japan Customer Relationship Management Software Market
    • 10.3.4. Australia Customer Relationship Management Software Market
    • 10.3.5. South Korea Customer Relationship Management Software Market
    • 10.3.6. Rest of Asia Pacific Customer Relationship Management Software Market
  • 10.4. Latin America Customer Relationship Management Software Market
    • 10.4.1. Brazil Customer Relationship Management Software Market
    • 10.4.2. Mexico Customer Relationship Management Software Market
    • 10.4.3. Rest of Latin America Customer Relationship Management Software Market
  • 10.5. Middle East & Africa Customer Relationship Management Software Market
    • 10.5.1. Saudi Arabia Customer Relationship Management Software Market
    • 10.5.2. South Africa Customer Relationship Management Software Market
    • 10.5.3. Rest of Middle East & Africa Customer Relationship Management Software Market

Chapter 11. Competitive Intelligence

  • 11.1. Key Company SWOT Analysis
  • 11.2. Top Market Strategies
  • 11.3. Company Profiles
    • 11.3.1. Infor, Inc. (U.S.)
      • 11.3.1.1. Key Information
      • 11.3.1.2. Overview
      • 11.3.1.3. Financial (Subject to Data Availability)
      • 11.3.1.4. Product Summary
      • 11.3.1.5. Market Strategies
    • 11.3.2. Salesforce, Inc. (U.S.)
    • 11.3.3. Zendesk, Inc. (U.S.)
    • 11.3.4. HubSpot, Inc. (U.S.)
    • 11.3.5. Adobe Systems, Inc. (U.S.)
    • 11.3.6. SAP SE (Germany)
    • 11.3.7. Infusion Software, Inc. (Keap) (U.S.)
    • 11.3.8. IBM Corporation (U.S.)
    • 11.3.9. Microsoft Corporation (U.S.)
    • 11.3.10. Oracle Corporation (U.S.)
    • 11.3.11. Freshworks Inc. (U.S.)
    • 11.3.12. Zoho Corporation (India)
    • 11.3.13. SugarCRM Inc. (U.S.)
    • 11.3.14. Pipedrive Inc. (Estonia)
    • 11.3.15. Insightly Inc. (U.S.)

Chapter 12. Research Process

  • 12.1. Research Process
    • 12.1.1. Data Mining
    • 12.1.2. Analysis
    • 12.1.3. Market Estimation
    • 12.1.4. Validation
    • 12.1.5. Publishing
  • 12.2. Research Attributes