カスタマーサクセスプラットフォームの市場規模：コンポーネント別、用途別、業界別、地域範囲別、予測

カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場規模・予測

カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場規模は、2024年に179億2,000万米ドルと評価され、2024年から2031年にかけて25.30%のCAGRで成長し、2031年には93億5,000万米ドルに達すると予測されます。

カスタマー・サクセス・プラットフォームは、企業が顧客との関係を管理・改善するためのソフトウェア・システムです。顧客とのコンタクトを監視し、製品の使用状況を分析し、顧客が満足し、忠実であり続けるための洞察を提供します。この種のネットワークはCRMシステムとリンクすることが多く、消費者の健康状態を総合的に把握することができます。

現在では、顧客アカウントをプロアクティブに管理し、問題がエスカレートする前に可能性のある問題を特定するために使用されています。顧客満足度とロイヤルティを向上させるために、顧客に合わせたコンタクトやサポートが可能になります。自動オンボーディング、利用追跡、フィードバック収集は、顧客エンゲージメントを最適化するための標準機能です。

将来的には、これらのプラットフォームは、強力な人工知能と機械学習を使用して、顧客の要望を予測し、対応を自動化すると予測されています。データ分析が強化されれば、より戦略的な意思決定が可能になり、組織はますますパーソナライズされたソリューションを提供できるようになります。IoTのような新技術との統合により、その能力はさらに強化される可能性があります。

世界のカスタマーサクセス・プラットフォーム市場力学

世界のカスタマーサクセス・プラットフォーム市場を形成している主な市場力学は以下の通り：

主な市場促進要因

カスタマー・エクスペリエンスへの注目の高まり：組織は、ロイヤルティと満足度を高める上でカスタマー・エクスペリエンスが重要な役割を果たすことを認識しています。カスタマー・サクセス・プラットフォームは、優れた顧客サービスとサポートを提供するために必要なツールと洞察を提供します。

データ主導の意思決定に対する需要の高まり：企業は、データを活用して顧客理解を深め、業務を最適化しています。カスタマー・サクセス・プラットフォームには、データ主導の意思決定と顧客成果の向上を可能にする強力な分析ツールが含まれています。

サブスクリプション型ビジネスモデルの成長：サブスクリプション・ベースのビジネスモデルへの移行には、強力な顧客維持・拡大戦術が必要です。カスタマー・サクセス・ソリューションは、顧客とのつながりを管理し、顧客生涯価値を高め、収益拡大を加速するために不可欠です。

主な課題

複雑さと急な学習曲線：カスタマー・サクセス・システムには複雑な機能が組み込まれている場合があり、効果的に使用するためには大規模なトレーニングが必要となります。これは、リソースや技術力が限られている企業にとっては問題となり、導入が遅れる可能性があります。

統合の課題：カスタマーサクセス・プラットフォームを、既存のCRMシステム、ヘルプデスク、その他の企業ツールと統合するには、時間と複雑さが伴う。こうした統合の問題は、カスタマーサクセス・システムのシームレスな導入と受容を妨げる可能性があります。

コストと投資収益率（ROI）：カスタマー・サクセス・プラットフォームの構築と維持にはコストがかかります。特に短期的に、意味のある投資対効果を明確に示すことができなければ、企業は投資を正当化するのに苦労するかもしれないです。

主要動向：

CRMと他のツールの統合：カスタマー・サクセス・プラットフォームは、顧客関係管理（CRM）システムやその他のビジネス・ツールとの統合が進んでいます。これにより、データのスムーズな流れが可能になり、消費者との交流、健全性、満足度を包括的に把握することができます。

顧客の健康指標へのフォーカス：顧客満足度のほかに、プラットフォームは、顧客生涯価値（CLTV）や解約率など、顧客の健康指標に重点を置いています。これにより、企業はリスクのある顧客を特定し、その要件に積極的に対処することができます。

AIを活用した洞察：人工知能（AI）は、顧客データを評価し、実用的な洞察を提供するために使用されています。これは、予測分析、顧客セグメンテーション、パーソナライズされた提案で構成され、企業は個別の消費者体験を提供することができます。

目次

第1章 イントロダクション

• 市場の定義
• 市場セグメンテーション
• 調査手法

第2章 エグゼクティブサマリー

• 主な調査結果
• 市場概要
• 市場ハイライト

第3章 市場概要

• 市場規模と成長の可能性
• 市場動向
• 市場促進要因
• 市場抑制要因
• 市場機会
• ポーターのファイブフォース分析

第4章 カスタマーサクセス・プラットフォーム市場：機能別

• ベーシックカスタマーサクセスプラットフォーム
• 高度カスタマーサクセスプラットフォーム

第5章 カスタマーサクセスプラットフォーム市場：展開モデル別

• クラウドベースのカスタマーサクセス・プラットフォーム
• オンプレミス型カスタマーサクセスプラットフォーム

第6章 カスタマーサクセス・プラットフォーム市場：組織別

• 中小企業（SMEs）
• 大企業

第7章 地域別分析

• 北米
• 米国
• カナダ
• メキシコ
• 欧州
• 英国
• ドイツ
• フランス
• イタリア
• アジア太平洋
• 中国
• 日本
• インド
• オーストラリア
• ラテンアメリカ
• ブラジル
• アルゼンチン
• チリ
• 中東・アフリカ
• 南アフリカ
• サウジアラビア
• アラブ首長国連邦

第8章 市場力学

• 市場促進要因
• 市場抑制要因
• 市場機会
• COVID-19の市場への影響

第9章 競合情勢

• 主要企業
• 市場シェア分析

第10章 企業プロファイル

• Salesforce
• Gainsight
• Totango
• ChurnZero
• UserLeap
• Amplitude
• Pendo
• UserTesting
• Zendesk
• Amplitude

第11章 市場の展望と機会

• 新興技術
• 今後の市場動向
• 投資機会

第12章 付録

• 略語リスト
• 出典と参考文献