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市場調査レポート
商品コード
1670589

カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場規模調査：展開タイプ別、組織規模別、業界別、地域別予測、2022年～2032年

Global Customer Success Platforms Market Size Study, by Deployment Type, Organization Size, Industry Vertical, and Regional Forecasts 2022-2032

出版日
ページ情報
英文 285 Pages
納期
2～3営業日
カスタマイズ可能
価格
価格表記: USDを日本円(税抜)に換算
本日の銀行送金レート: 1USD=144.06円
カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場規模調査：展開タイプ別、組織規模別、業界別、地域別予測、2022年～2032年
出版日: 2025年02月28日
発行: Bizwit Research & Consulting LLP
ページ情報: 英文 285 Pages
納期: 2～3営業日
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  • 目次
概要

カスタマーサクセスプラットフォームの世界市場規模は2023年に41億5,000万米ドル、予測期間2024-2032年のCAGRは14.64%で力強い成長が見込まれています。

企業はエンゲージメント戦略の洗練、顧客ライフサイクル管理の最適化、顧客維持の強化のため、カスタマーサクセスプラットフォーム（CSP）の採用を増やしています。企業がより深い顧客インサイト、リアルタイム分析、プロアクティブサポートメカニズムを追求する中で、これらのプラットフォームは長期的な顧客満足とロイヤルティを確保する上で不可欠なツールとなっています。人工知能（AI）と予測分析のCSPへの統合は、自動化されたワークフロー、解約予測、超パーソナライズされた体験を可能にし、企業が顧客関係を管理する方法を再定義しています。

クラウドベースの顧客エンゲージメントソリューションへのシフトが加速していることが、市場の拡大をさらに後押ししています。企業がデータ主導の意思決定を重視する中、CSPは複数のチャネルにまたがるシームレスなインタラクションを促進し、顧客サービスに対する積極的なアプローチを促進しています。カスタマーサクセスの自動化、セルフサービスツール、センチメント分析に対する需要の高まりが、この分野における継続的な技術革新を後押ししています。さらに、企業はCSPをCRM、AIチャットボット、製品分析ツールと統合することによる競争上の優位性を認識しており、それによってオペレーションを合理化し、リテンション指標を改善しています。しかし、データプライバシーへの懸念、統合の複雑さ、導入コストの高さなどの課題が、特に中小企業（SME）における市場浸透の妨げになる可能性があります。

地域別では、クラウド技術の普及、データ主導の意思決定、競争の激しい市場情勢に後押しされ、北米が世界市場を独占しています。米国は、AIを活用したカスタマーサクセスソリューションの早期導入と、デジタルトランスフォーメーションイニシアチブへの強力な投資で、この地域をリードしています。欧州では、GDPRのような規制の枠組みが、コンプライアンス主導の顧客エンゲージメントにCSPを活用する一方で、顧客データ保護を優先するよう企業に促しています。一方、アジア太平洋地域は、eコマース、フィンテック、SaaSベースの企業などの業界におけるデジタルトランスフォーメーションに牽引され、急成長を遂げています。インド、中国、日本などの国々では、顧客エンゲージメントプラットフォームに対する需要が急増しており、その主な理由は、インターネットの急速な普及、スマートフォンの利用拡大、パーソナライズされたデジタル体験の重視の高まりにあります。

企業にとって顧客維持戦略が最優先課題となる中、主要ベンダーはAIを活用した自動化、高度な分析、オムニチャネルエンゲージメントに注力しています。業界プレーヤーは、CRMプロバイダー、SaaS企業、デジタル体験プラットフォームと戦略的パートナーシップを結び、サービスポートフォリオを拡大しています。さらに、主要プレーヤーは、ヘルスケア、金融サービス、テクノロジーなどの業界に対応する垂直特化型CSPソリューションの機会を探っています。また、企業は競争力を高め、世界な事業展開の幅を広げようとしているため、市場ではM&Aも活発化しています。

本レポートに含まれる主な市場プレイヤー

  • Salesforce, Inc.
  • Gainsight, Inc.
  • Totango, Inc.
  • ChurnZero, Inc.
  • Freshworks, Inc.
  • ClientSuccess, LLC
  • HubSpot, Inc.
  • Planhat AB
  • UserIQ, Inc.
  • Strikedeck (Medallia, Inc.)
  • CustomerGauge
  • SmartKarrot Inc.
  • Custify SRL
  • Armatic Technologies, Inc.
  • Akita Limited

市場の詳細なセグメントとサブセグメントは、以下に説明されています：

目次

第1章 世界のカスタマーサクセスプラットフォーム市場：エグゼクティブサマリー

  • 世界のカスタマーサクセスプラットフォーム市場規模・予測（2022～2032年）
  • 地域別概要
  • セグメント別概要
    • タイプ別
    • エンドユーザー別
  • 主要動向
  • 景気後退の影響
  • アナリストの提言と結論

第2章 世界のカスタマーサクセスプラットフォーム市場：定義と調査の前提

  • 調査目的
  • 市場の定義
  • 調査の前提
    • 包含と除外
    • 制限事項
    • 供給側分析
      • 可用性
      • インフラストラクチャー
      • 規制の枠組み
      • 市場競争
      • 経済性（消費者の視点）
    • 需要側分析
      • 規制の枠組み
      • 技術的進歩
      • 環境への配慮
      • 消費者の意識と受容
  • 調査手法
  • 調査対象年
  • 通貨換算レート

第3章 世界のカスタマーサクセスプラットフォーム市場力学

  • 市場促進要因
    • リアルタイム分析と積極的な顧客サポートの重要性が高まっている
    • クラウドベースのエンゲージメントソリューションの導入を加速
    • AI駆動型自動化と予測分析の統合
  • 市場の課題
    • データプライバシーの懸念と規制遵守
    • レガシーシステム間の統合の複雑さ
  • 市場機会
    • アジア太平洋の新興市場への進出
    • CRMおよびSaaSプロバイダーとの戦略的提携
    • 業種別CSPソリューションの需要増加

第4章 世界のカスタマーサクセスプラットフォーム市場産業分析

  • ポーターのファイブフォースモデル
    • 供給企業の交渉力
    • 買い手の交渉力
    • 新規参入業者の脅威
    • 代替品の脅威
    • 競争企業間の敵対関係
    • ポーターのファイブフォースモデルへの未来的アプローチ
    • ポーターのファイブフォースの影響分析
  • PESTEL分析
    • 政治的
    • 経済的
    • 社会的
    • 技術的
    • 法的
    • 環境的
  • 主な投資機会
  • 主要成功戦略
  • ディスラプションの動向
  • 業界専門家の視点
  • アナリストの提言と結論

第5章 世界のカスタマーサクセスプラットフォーム市場規模・予測：タイプ別、2022～2032年

  • セグメントダッシュボード
  • 世界のカスタマーサクセスプラットフォーム市場：（タイプ）収益動向分析、 2022および2032年

（注：以下のセグメントは、サンプル形式に合わせて「タイプ別」に統合されています。）

    • 展開タイプ別
      • クラウドベース
      • オンプレミス
    • 組織規模別
      • 中小企業
      • 大企業
    • 機能別
      • 顧客のオンボーディングとプロビジョニング
      • 顧客維持とエンゲージメント
      • 顧客サポートと解決
      • 顧客成功の測定とレポート
      • 製品使用状況分析
    • エンドユーザーインタラクション別
      • 従業員
      • 顧客
      • パートナー

第6章 世界のカスタマーサクセスプラットフォーム市場規模・予測：エンドユーザー別、2022～2032年

  • セグメントダッシュボード
  • 世界のカスタマーサクセスプラットフォーム市場：（エンドユーザー）収益動向分析、 2022および2032年

（注：次のセグメントは、サンプル形式に合わせて「エンドユーザー別」に統合されています。）

    • 業界別
      • ヘルスケア
      • 金融サービス
      • 製造業
      • テクノロジー
      • 小売業とeコマース

第7章 世界のカスタマーサクセスプラットフォーム市場規模・予測：地域別、2022～2032年

  • 北米
    • 米国
    • カナダ
  • 欧州
    • 英国
    • ドイツ
    • フランス
    • スペイン
    • イタリア
    • その他欧州地域
  • アジア太平洋地域
    • 中国
    • インド
    • 日本
    • オーストラリア
    • 韓国
    • その他アジア太平洋地域
  • ラテンアメリカ
    • ブラジル
    • メキシコ
    • その他ラテンアメリカ地域
  • 中東・アフリカ
    • サウジアラビア
    • 南アフリカ
    • その他中東・アフリカ

第8章 競合情報

  • 主要企業のSWOT分析
    • Salesforce, Inc.
    • Gainsight, Inc.
    • Totango, Inc.
  • 主要市場の戦略
  • 企業プロファイル
    • Salesforce, Inc.
      • 主要情報
      • 概要
      • 財務（データの入手可能性によります）
      • 製品概要
      • 市場戦略
    • Gainsight, Inc.
    • Totango, Inc.
    • ChurnZero, Inc.
    • Freshworks, Inc.
    • ClientSuccess, LLC
    • HubSpot, Inc.
    • Planhat AB
    • UserIQ, Inc.
    • Strikedeck（Medallia, Inc.）
    • CustomerGauge
    • SmartKarrot Inc.
    • Custify SRL
    • Armatic Technologies, Inc.
    • Akita Limited

第9章 調査プロセス

  • 調査プロセス
    • データマイニング
    • 分析
    • 市場予測
    • 検証
    • 出版
  • 調査の属性
目次

The Global Customer Success Platforms Market, valued at USD 4.15 billion in 2023, is poised for robust growth at a CAGR of 14.64% over the forecast period 2024-2032. Organizations are increasingly adopting customer success platforms (CSPs) to refine their engagement strategies, optimize client lifecycle management, and enhance customer retention. As businesses strive for deeper customer insights, real-time analytics, and proactive support mechanisms, these platforms have become essential tools in ensuring long-term customer satisfaction and loyalty. The integration of artificial intelligence (AI) and predictive analytics into CSPs is redefining how enterprises manage customer relationships, enabling automated workflows, churn prediction, and hyper-personalized experiences.

The accelerated shift toward cloud-based customer engagement solutions is further propelling market expansion. With companies emphasizing data-driven decision-making, CSPs facilitate seamless interactions across multiple channels, fostering a proactive approach to customer service. The rising demand for customer success automation, self-service tools, and sentiment analysis is driving continuous innovation in this space. Additionally, businesses are recognizing the competitive advantage of integrating CSPs with CRM, AI chatbots, and product analytics tools, thereby streamlining operations and improving retention metrics. However, challenges such as data privacy concerns, integration complexities, and the high cost of implementation could hinder market penetration, particularly among small and medium-sized enterprises (SMEs).

Regionally, North America dominates the global market, fueled by the widespread adoption of cloud technology, data-driven decision-making, and a highly competitive business landscape. The United States leads the region with its early adoption of AI-powered customer success solutions and strong investment in digital transformation initiatives. In Europe, regulatory frameworks like GDPR are prompting businesses to prioritize customer data protection while leveraging CSPs for compliance-driven customer engagement. Meanwhile, the Asia-Pacific region is witnessing the fastest growth, driven by digital transformation in industries such as e-commerce, fintech, and SaaS-based enterprises. Countries like India, China, and Japan are experiencing a surge in demand for customer engagement platforms, largely due to rapid internet penetration, increased smartphone usage, and a growing emphasis on personalized digital experiences.

As customer retention strategies become a top priority for enterprises, leading vendors are focusing on AI-driven automation, advanced analytics, and omnichannel engagement. Industry players are forging strategic partnerships with CRM providers, SaaS companies, and digital experience platforms to expand their service portfolios. Additionally, key players are exploring opportunities in vertical-specific CSP solutions, catering to industries such as healthcare, financial services, and technology. The market is also witnessing increased merger and acquisition activity as companies strive to gain a competitive edge and broaden their global footprint.

Major Market Players Included in This Report:

  • Salesforce, Inc.
  • Gainsight, Inc.
  • Totango, Inc.
  • ChurnZero, Inc.
  • Freshworks, Inc.
  • ClientSuccess, LLC
  • HubSpot, Inc.
  • Planhat AB
  • UserIQ, Inc.
  • Strikedeck (Medallia, Inc.)
  • CustomerGauge
  • SmartKarrot Inc.
  • Custify SRL
  • Armatic Technologies, Inc.
  • Akita Limited

The Detailed Segments and Sub-Segments of the Market Are Explained Below:

By Deployment Type:

  • Cloud-Based
  • On-Premises

By Organization Size:

  • Small and Medium-Sized Enterprises (SMEs)
  • Large Enterprises

By Industry Vertical:

  • Healthcare
  • Financial Services
  • Manufacturing
  • Technology
  • Retail and E-Commerce

By Functionality:

  • Customer Onboarding and Provisioning
  • Customer Retention and Engagement
  • Customer Support and Resolution
  • Customer Success Measurement and Reporting
  • Product Usage Analysis

By End-User Interaction:

  • Employees
  • Customers
  • Partners

By Region:

  • North America
  • U.S.
  • Canada
  • Europe
  • UK
  • Germany
  • France
  • Spain
  • Italy
  • Rest of Europe
  • Asia-Pacific
  • China
  • India
  • Japan
  • Australia
  • South Korea
  • Rest of Asia-Pacific
  • Latin America
  • Brazil
  • Mexico
  • Rest of Latin America
  • Middle East & Africa
  • Saudi Arabia
  • South Africa
  • Rest of Middle East & Africa

Years Considered for the Study:

  • Historical Year - 2022, 2023
  • Base Year - 2023
  • Forecast Period - 2024 to 2032

Key Takeaways:

  • Market estimates & forecasts for 10 years (2022-2032)
  • Annualized revenues and regional-level analysis for each market segment
  • Detailed analysis of geographical landscape with country-level insights
  • Competitive landscape, profiling key players in the market
  • Evaluation of business strategies and future market approaches
  • Examination of the competitive structure of the market
  • Comprehensive demand-side and supply-side analysis

Table of Contents

Chapter 1. Global Customer Success Platforms Market Executive Summary

  • 1.1. Global Customer Success Platforms Market Size & Forecast (2022-2032)
  • 1.2. Regional Summary
  • 1.3. Segmental Summary
    • 1.3.1. {By Type}
    • 1.3.2. {By End User}
  • 1.4. Key Trends
  • 1.5. Recession Impact
  • 1.6. Analyst Recommendation & Conclusion

Chapter 2. Global Customer Success Platforms Market Definition and Research Assumptions

  • 2.1. Research Objective
  • 2.2. Market Definition
  • 2.3. Research Assumptions
    • 2.3.1. Inclusion & Exclusion
    • 2.3.2. Limitations
    • 2.3.3. Supply Side Analysis
      • 2.3.3.1. Availability
      • 2.3.3.2. Infrastructure
      • 2.3.3.3. Regulatory Environment
      • 2.3.3.4. Market Competition
      • 2.3.3.5. Economic Viability (Consumer's Perspective)
    • 2.3.4. Demand Side Analysis
      • 2.3.4.1. Regulatory Frameworks
      • 2.3.4.2. Technological Advancements
      • 2.3.4.3. Environmental Considerations
      • 2.3.4.4. Consumer Awareness & Acceptance
  • 2.4. Estimation Methodology
  • 2.5. Years Considered for the Study
  • 2.6. Currency Conversion Rates

Chapter 3. Global Customer Success Platforms Market Dynamics

  • 3.1. Market Drivers
    • 3.1.1. Growing Emphasis on Real-Time Analytics and Proactive Customer Support
    • 3.1.2. Accelerated Adoption of Cloud-Based Engagement Solutions
    • 3.1.3. Integration of AI-Driven Automation and Predictive Analytics
  • 3.2. Market Challenges
    • 3.2.1. Data Privacy Concerns and Regulatory Compliance
    • 3.2.2. Integration Complexities Across Legacy Systems
  • 3.3. Market Opportunities
    • 3.3.1. Expansion into Emerging Markets in Asia-Pacific
    • 3.3.2. Strategic Alliances with CRM and SaaS Providers
    • 3.3.3. Rising Demand for Vertical-Specific CSP Solutions

Chapter 4. Global Customer Success Platforms Market Industry Analysis

  • 4.1. Porter's 5 Force Model
    • 4.1.1. Bargaining Power of Suppliers
    • 4.1.2. Bargaining Power of Buyers
    • 4.1.3. Threat of New Entrants
    • 4.1.4. Threat of Substitutes
    • 4.1.5. Competitive Rivalry
    • 4.1.6. Futuristic Approach to Porter's 5 Force Model
    • 4.1.7. Porter's 5 Force Impact Analysis
  • 4.2. PESTEL Analysis
    • 4.2.1. Political
    • 4.2.2. Economical
    • 4.2.3. Social
    • 4.2.4. Technological
    • 4.2.5. Environmental
    • 4.2.6. Legal
  • 4.3. Top Investment Opportunity
  • 4.4. Top Winning Strategies
  • 4.5. Disruptive Trends
  • 4.6. Industry Expert Perspective
  • 4.7. Analyst Recommendation & Conclusion

Chapter 5. Global Customer Success Platforms Market Size & Forecasts by Type 2022-2032

  • 5.1. Segment Dashboard
  • 5.2. Global Customer Success Platforms Market: {Type} Revenue Trend Analysis, 2022 & 2032 (USD Million/Billion)

(Note: The segments below are consolidated under "By Type" for alignment with the sample format.)

    • 5.2.1. By Deployment Type
      • 5.2.1.1. Cloud-Based
      • 5.2.1.2. On-Premises
    • 5.2.2. By Organization Size
      • 5.2.2.1. Small and Medium-Sized Enterprises
      • 5.2.2.2. Large Enterprises
    • 5.2.3. By Functionality
      • 5.2.3.1. Customer Onboarding and Provisioning
      • 5.2.3.2. Customer Retention and Engagement
      • 5.2.3.3. Customer Support and Resolution
      • 5.2.3.4. Customer Success Measurement and Reporting
      • 5.2.3.5. Product Usage Analysis
    • 5.2.4. By End-User Interaction
      • 5.2.4.1. Employees
      • 5.2.4.2. Customers
      • 5.2.4.3. Partners

Chapter 6. Global Customer Success Platforms Market Size & Forecasts by End User 2022-2032

  • 6.1. Segment Dashboard
  • 6.2. Global Customer Success Platforms Market: {End User} Revenue Trend Analysis, 2022 & 2032 (USD Million/Billion)

(Note: The following segments are consolidated under "By End User" for alignment with the sample format.)

    • 6.2.1. By Industry Vertical
      • 6.2.1.1. Healthcare
      • 6.2.1.2. Financial Services
      • 6.2.1.3. Manufacturing
      • 6.2.1.4. Technology
      • 6.2.1.5. Retail and E-Commerce

Chapter 7. Global Customer Success Platforms Market Size & Forecasts by Region 2022-2032

  • 7.1. North America Customer Success Platforms Market
    • 7.1.1. U.S. Customer Success Platforms Market
      • 7.1.1.1. {Type} breakdown size & forecasts, 2022-2032
      • 7.1.1.2. {End User} breakdown size & forecasts, 2022-2032
    • 7.1.2. Canada Customer Success Platforms Market
  • 7.2. Europe Customer Success Platforms Market
    • 7.2.1. U.K. Customer Success Platforms Market
    • 7.2.2. Germany Customer Success Platforms Market
    • 7.2.3. France Customer Success Platforms Market
    • 7.2.4. Spain Customer Success Platforms Market
    • 7.2.5. Italy Customer Success Platforms Market
    • 7.2.6. Rest of Europe Customer Success Platforms Market
  • 7.3. Asia-Pacific Customer Success Platforms Market
    • 7.3.1. China Customer Success Platforms Market
    • 7.3.2. India Customer Success Platforms Market
    • 7.3.3. Japan Customer Success Platforms Market
    • 7.3.4. Australia Customer Success Platforms Market
    • 7.3.5. South Korea Customer Success Platforms Market
    • 7.3.6. Rest of Asia-Pacific Customer Success Platforms Market
  • 7.4. Latin America Customer Success Platforms Market
    • 7.4.1. Brazil Customer Success Platforms Market
    • 7.4.2. Mexico Customer Success Platforms Market
    • 7.4.3. Rest of Latin America Customer Success Platforms Market
  • 7.5. Middle East & Africa Customer Success Platforms Market
    • 7.5.1. Saudi Arabia Customer Success Platforms Market
    • 7.5.2. South Africa Customer Success Platforms Market
    • 7.5.3. Rest of Middle East & Africa Customer Success Platforms Market

Chapter 8. Competitive Intelligence

  • 8.1. Key Company SWOT Analysis
    • 8.1.1. Salesforce, Inc.
    • 8.1.2. Gainsight, Inc.
    • 8.1.3. Totango, Inc.
  • 8.2. Top Market Strategies
  • 8.3. Company Profiles
    • 8.3.1. Salesforce, Inc.
      • 8.3.1.1. Key Information
      • 8.3.1.2. Overview
      • 8.3.1.3. Financial (Subject to Data Availability)
      • 8.3.1.4. Product Summary
      • 8.3.1.5. Market Strategies
    • 8.3.2. Gainsight, Inc.
    • 8.3.3. Totango, Inc.
    • 8.3.4. ChurnZero, Inc.
    • 8.3.5. Freshworks, Inc.
    • 8.3.6. ClientSuccess, LLC
    • 8.3.7. HubSpot, Inc.
    • 8.3.8. Planhat AB
    • 8.3.9. UserIQ, Inc.
    • 8.3.10. Strikedeck (Medallia, Inc.)
    • 8.3.11. CustomerGauge
    • 8.3.12. SmartKarrot Inc.
    • 8.3.13. Custify SRL
    • 8.3.14. Armatic Technologies, Inc.
    • 8.3.15. Akita Limited

Chapter 9. Research Process

  • 9.1. Research Process
    • 9.1.1. Data Mining
    • 9.1.2. Analysis
    • 9.1.3. Market Estimation
    • 9.1.4. Validation
    • 9.1.5. Publishing
  • 9.2. Research Attributes