会話AIプラットフォームソフトウェアの世界市場規模：コンポーネント別、展開別、テクノロジー別、地域範囲別、予測

会話AIプラットフォームソフトウェアの市場規模と予測

会話型AIプラットフォームソフトウェア市場規模は、2024年に2億3,482万米ドルと評価され、2024年から2031年にかけて12.2%のCAGRで成長し、2031年には5億8,976万米ドルに達すると予測されます。

会話AIプラットフォーム・ソフトウェアは、機械とユーザーが人間のような自然な方法でつながることを可能にするシステムです。人工知能（AI）、自然言語処理（NLP）、機械学習（ML）を使用して、音声やテキストなどの会話形式でユーザーの入力を理解、処理、返信します。これらのプラットフォームは、チャットボット、バーチャルアシスタント、その他のAIを搭載したエージェントを作成するために使用され、顧客サービスを自動化し、推奨を提供し、さらに高度なタスクを支援することができます。人間の対話を再現することで、ユーザー体験を向上させ、対話を迅速化し、企業の業務効率を高める。

会話型AIプラットフォーム・ソフトウェアの将来性は非常に高く、興味をそそられます。AI技術が進歩するにつれて、これらのプラットフォームはより直感的で文脈を認識できるようになり、より豊かで有意義な会話を可能にすると予測されています。ヘルスケア、教育、銀行、小売など様々な業界に組み込まれ、オーダーメイドのサービス、予測分析、意思決定を自動化します。さらに、マルチモーダルAI（音声、テキスト、視覚入力を組み合わせたもの）の出現により、会話型AIはテクノロジーとの関わり方を変え、バーチャルアシスタントをより人間に近い存在にし、個人と仕事の両方の場面で必要とされるようになるかもしれないです。

会話型AIプラットフォーム・ソフトウェアの世界市場力学

世界の会話型AIプラットフォーム・ソフトウェア市場を形成している主な市場力学は以下の通り：

主な市場促進要因

AIを活用したカスタマーサービス・ソリューションの採用増加：効果的な顧客サービスに対する需要の高まりが、会話AI技術の導入を促進しています。顧客接点の70%に機械学習アプリ、チャットボット、モバイルメッセージングなどの新興技術が含まれると予測され、2018年の15%から増加しました。この大幅な増加は、カスタマーサポートにおけるAIを活用した会話システムの急速な導入を反映しています。

パーソナライズされたユーザー体験に対する需要の高まり：会話型AIソリューションにより、企業は顧客とのよりカスタマイズされたインタラクションを実現できます。消費者の91%は、識別し、記憶し、適切なオファーや推奨を行うブランドとの購入を好みます。この数字は、会話型AIテクノロジーがうまく提供できるパーソナライゼーションの価値を強調しています。

コスト削減と業務効率化：会話型AIプラットフォームを導入することで、運営経費は劇的に削減され、2017年にはわずか2,000万米ドルだったのに対し、2022年にはチャットボットだけで年間80億米ドル以上の経費削減が見込まれます。このコスト削減の莫大な増加は、日常的な顧客とのやり取りを自動化し、人間のエージェントへの依存を最小限に抑え、大量の問い合わせに対応する効率を改善する可能性があるため、企業が会話型AI技術を採用するよう促しています。これらのプラットフォームは、迅速な対応と24時間365日のサービス提供を可能にし、コストを削減しながら顧客体験を向上させる。

主な課題

データのプライバシーとセキュリティ会話型AIプラットフォームは、個人情報や財務情報など、膨大な量のセンシティブなユーザーデータを管理します。GDPRやCCPAのような規則が厳しくなるにつれ、コンプライアンスの確保が重要になっています。データ漏洩を避けるため、AIシステムには強力な暗号化とセキュリティ対策が必要です。ささやかなセキュリティ上の欠陥であっても、企業ブランドを傷つけ、ユーザーの信頼を損ない、法的な影響により導入が制限される可能性があります。セキュリティの問題は、強力な法的枠組みが整備されているヘルスケアや金融などの業界で、しばしば摩擦を引き起こします。

応答の正確さと自然さ：価値を提供するためには、AIシステムは正確で自然な応答を生成する必要があります。訓練が不十分なモデルでは、誤った解釈、誤った回答、ぎこちない対話が生じる可能性があります。難しいのは、人間の言語のニュアンスを捉えた多様で高品質なデータでAIモデルを訓練することです。多くの言語や方言を管理するのは特に難しいです。一貫性のない応答は、ユーザーエクスペリエンスを低下させ、エンゲージメントを阻害し、プラットフォームに対する信頼を損ない、カスタマーサービス、eコマース、その他の業界での採用に支障をきたします。

レガシーシステムとの統合：多くの企業は、AIを念頭に置いて設計されていないレガシーシステムを使用しています。このような古いインフラに会話型AIプラットフォームを統合するには、互換性、データアクセス、ワークフローなど、技術的に大きな問題があります。企業はシステムの近代化に投資するか、APIを作成して新旧のテクノロジー間のギャップを埋める必要があります。このような統合の問題は、導入の遅延、コストの増加、AIの潜在的なメリットの制限を引き起こす可能性があり、これらはすべて市場の成長に影響を与えます。

主な動向：

自然言語処理（NLP）の利用の増加：自然言語処理（NLP）の進歩により、会話AIプラットフォームの高度化が進んでいます。NLPはAIが人間の会話の文脈、意図、ニュアンスを把握するのに役立ち、より正確で自然な会話を実現します。この動向は、AIをより使いやすくし、ミスコミュニケーションを最小限に抑え、消費者の体験を向上させることで、市場を前進させています。GPTのようなディープラーニングモデルの台頭は、この能力をさらに高め、AIがより人間に近い応答を生成することを可能にし、その結果、広く利用されるようになりました。

マルチモーダルAIインターフェースの成長：音声、テキスト、視覚的なインタラクションを組み合わせたマルチモーダルAIが人気を集めています。ユーザーは、音声アシスタント、チャットボット、画像認識など、さまざまなチャネルを通じてAIと対話できるため、ユーザー体験が向上します。この動向は、複数のプラットフォームやデバイスにまたがって機能する、より適応性の高いAIソリューションへの需要に後押しされています。マルチモーダルAIは、より魅力的でインタラクティブな体験を提供することでユーザーの幸福度を高め、特に小売、ヘルスケア、カスタマーサービスなどの分野での採用率の向上につながります。

ボイスコマースとカスタマーサポート：アレクサやグーグル・アシスタントなどのスマート・アシスタントが牽引するボイス・コマースの登場により、会話型AIプラットフォームへの需要が高まっています。企業は、顧客サービスを改善し、よりシームレスな購買体験を提供するために、AIを搭載した音声技術を採用しています。この動向は、競争力を維持するために企業が会話型AIに投資する原動力となっています。音声インターフェースは、eコマースにおいて重要なハンズフリーかつリアルタイムの関与を可能にすることで、消費者にとってより便利なインタラクションを実現し、コンバージョン率と顧客維持率の向上をもたらします。

目次

第1章 世界の会話AIプラットフォームソフトウェア市場のイントロダクション

• 市場の導入
• 調査範囲
• 前提条件

第2章 エグゼクティブサマリー

第3章 VERIFIED MARKET RESEARCHの調査手法

• データマイニング
• バリデーション
• 一次資料
• データソース一覧

第4章 世界の会話AIプラットフォームソフトウェア市場展望

• 概要
• 市場力学
  • 促進要因
  • 抑制要因
  • 機会
• ポーターのファイブフォースモデル
• バリューチェーン分析

第5章 会話AIプラットフォームソフトウェアの世界市場、タイプ別

• 概要
• クラウドベース
• オンプレミス

第6章 会話AIプラットフォームソフトウェアの世界市場：用途別

• 概要
• 中小企業
• 大企業

第7章 会話AIプラットフォームソフトウェアの世界市場：地域別

• 概要
• 北米
  • 米国
  • カナダ
  • メキシコ
• 欧州
  • ドイツ
  • 英国
  • フランス
  • その他欧州
• アジア太平洋
  • 中国
  • 日本
  • インド
  • その他アジア太平洋地域
• 世界のその他の地域
  • ラテンアメリカ
  • 中東

第8章 世界の会話AIプラットフォームソフトウェア市場の競合情勢

• 概要
• 各社の市場ランキング
• 主な発展戦略

第9章 企業プロファイル

• Acobot
• ExecVision
• FunnelDash
• Gong.io
• Activechat
• LivePerson
• Marchex
• LiveChat
• Brazen
• Continually

第10章 付録

• 関連調査