通信サービス保証市場：現状分析と予測（2024年～2032年）

通信サービス保証市場は、さまざまな産業でデジタル化の傾向が強まっていることから、CAGR約10.2%の高成長が見込まれています。デジタル技術による世界の相互接続が進むにつれ、信頼性が高く高品質な通信サービスに対する需要はかつてないほど高まっています。電気通信事業者は、消費者や企業の進化するニーズに対応するため、自社のネットワークやサービスが最適に機能することを保証しなければならないという大きなプレッシャーにさらされています。このため、電気通信事業者がサービス品質を維持し、顧客満足度を向上させ、業務効率を高めるために重要な規律である、電気通信事業者保証が重視されるようになっています。急激なデータ消費は、業界の成長を促す大きな要因です。動画ストリーミング、モバイルゲーム、スマートデバイスの急増が、データ消費量の急増の主な要因です。例えば、Ericsson Mobileのレポートによると、モバイル・データ・トラフィックの総量は2023年の月間26EBから、2029年には月間73EBに増加し、CAGR19%の高成長になると推定されています。さらに、5Gネットワークの展開とモノのインターネット（IoT）の急成長は、通信事業者に新たな課題をもたらしています。5Gネットワークでは、ユーザーに一貫した体感品質（QoE）を保証するために、より高度なネットワーク管理とサービス保証機能が必要となり、通信サービス保証の必要性が高まっています。例えば、IDC（International Data Corporation）によると、IoTデバイスの数は2020年の184億台から、2023年までには293億台に達すると予想されています。さらに、通信事業者は収益性を維持するため、コストの最適化と業務効率の改善を常に迫られています。効果的な通信事業者保証は、問題を事前に特定して対処し、運用経費を削減し、全体的な効率を向上させるのに役立ちます。このような要因が環境を促進し、様々な市場において信頼性の高い通信サービス保証事業者の必要性に影響を与えています。

コンポーネントに基づき、市場は障害・イベント管理、パフォーマンス管理、品質・サービス管理、インテリジェント保証・分析、サービスに区分されます。パフォーマンス管理分野は、様々な市場において通信サービス保証事業者に大きな収益をもたらすことが多いです。通信サービス保証におけるパフォーマンス管理は、ネットワークの効率性の監視と制御を含みます。スループットに対処し、ネットワークのボトルネックを減らし、潜在的な問題に対処します。高品質なサービスに対する需要は、需要を左右する大きな要因です。競争の激しい今日のマーケットプレースでは、高品質の基準を維持することがこれまで以上に重要になっています。顧客は信頼性が高く効率的なサービスを求めており、パフォーマンス管理システムはこうした要求に応えるように設計されています。さらに、パフォーマンス・マネジメント・システムは、組織運営の継続的な評価と改善のための枠組みを提供します。この継続的な改善は、サービス提供の強化につながり、顧客を引きつけ、維持し、それによって収益を生み出します。これらは、さまざまな市場におけるパフォーマンス管理の需要に影響を与える主な促進要因の一部です。

事業者のタイプに基づき、市場は携帯電話事業者と固定通信事業者に区分されます。携帯電話事業者が市場を独占しています。世界の携帯電話ユーザーの急激な増加が主な原動力となっています。携帯電話加入者が増え続ける中、拡大する顧客ベースを管理するための包括的なサービス保証ソリューションの必要性が最も高まっています。さらに、3Gから4G、そして現在の5Gへとモバイル・ネットワーク・テクノロジーが進化したことで、ネットワーク・アーキテクチャはますます複雑になっています。この複雑さにより、シームレスな接続性と最適なパフォーマンスを確保するための強固なサービス保証機能が必要となっています。また、モバイル加入者は、信頼性の高い高品質なサービスへの期待を高めています。通信サービス保証ソリューションは、携帯電話事業者がネットワーク・パフォーマンスをプロアクティブに監視し、問題を特定して解決し、優れた顧客体験を提供することを可能にします。このような要因により、信頼性の高いモバイル運用の通信サービス保証が必要とされるシナリオが生まれ、さらに普及が進んでいます。

組織の規模によって、市場は大企業と中小企業に二分されます。中小企業は、さまざまな市場において、通信サービス保証の主要なエンドユーザー層としての地位を確立しています。中小企業の数は着実に増加しており、企業向け電気通信サービスの需要に拍車をかけています。中小企業は多くの経済の屋台骨であり、その存在感の高まりは、通信サービス・プロバイダーが彼らの通信ニーズに応えるための大きな市場を形成しています。さらに、中小企業は大企業に比べてITインフラが貧弱で、社内の技術的専門知識も限られていることが多いです。信頼性と拡張性の高い通信ソリューションを確保するために、外部の通信サービス・プロバイダーに大きく依存しており、通信サービス保証の需要を牽引しています。さらに、中小企業は一般的に大企業よりも予算が限られているため、コストに非常に敏感です。競争力のある価格と費用対効果の高いサービスを提供する通信サービス保証のソリューションは、このセグメントにとって特に魅力的であり、市場シェアをさらに高めています。最後に、中小企業におけるデジタルトランスフォーメーションの進行とクラウドベースのテクノロジー採用の増加が、包括的な通信サービス保証の需要を促進しています。これらの企業は、デジタル・イニシアティブをサポートするため、信頼性が高く安全な通信ソリューションを求めています。このような進歩は、中小企業で成功するための追い風となっています。

展開タイプに基づいて、市場はオンプレミスとクラウドに分類されます。クラウド・セグメントは、電気通信サービスの保証に最も広く採用されている手段として際立っています。クラウドベースの通信サービス保証ソリューションは比類のないスケーラビリティを提供するため、サービスプロバイダーは変化するビジネスニーズや変動する顧客需要に基づき、リソースの増減を容易に行うことができます。この柔軟性は、ネットワークやサービス要件が急速に変化するダイナミックな通信業界では極めて重要です。オンプレミスのシステムでは、クラウドベースのプラットフォームのスケーラビリティや適応性に及ばないことが多いです。さらに、クラウドベースのモデルは通常、従来のオンプレミス型の展開と比較して、先行投資額が少なくて済みます。電気通信事業者は、クラウド・ソリューションの従量課金またはサブスクリプション・ベースの価格設定を活用することで、コストをより効果的に管理し、サービス保証への投資を実際の利用状況やニーズに合わせることができます。このようなコストの最適化は、IT予算が限られている中小規模の通信事業者にとって特に有益であり、クラウドサービスの採用をさらに促進します。さらに、クラウドベースの通信サービス保証ソリューションは、複雑なオンサイト・インストールや長い統合プロセスを必要とすることが多いオンプレミス・システムよりも、はるかに迅速に導入・展開することができます。クラウドベースのアプローチにより、通信プロバイダーは新機能やアップデートを迅速に採用することができ、市場の要求や顧客の期待の変化に俊敏に対応することができます。その結果、さまざまな市場で通信サービス保証のクラウドベースの展開が広く採用されるようになりました。

通信サービス保証の市場導入に関する理解を深めるため、市場は北米（米国、カナダ、その他北米地域）、欧州（ドイツ、英国、フランス、スペイン、イタリア、その他欧州地域）、アジア太平洋（中国、日本、インド、オーストラリア、その他アジア太平洋）、世界のその他の地域における世界のプレゼンスに基づいて分析されています。アジア太平洋、特に中国、日本、オーストラリアなどは技術革新の温床です。これらの国々は、5G技術の進歩の最前線にいます。例えば中国は、2025年までに5G加入者が6億人を超えると予想されています。このような5Gの急速な普及により、複雑なネットワーク・インフラを管理し、シームレスなサービス提供を実現するための堅牢な通信サービス保証ソリューションの必要性が高まっています。さらに、この地域には中国やインドなど、世界で最も人口の多い国々があります。これらの国々ではモバイルやインターネットの普及が進んでおり、通信サービスへの需要が急増しています。2023年時点で、アジア太平洋のスマートフォンユーザー数は11億人に達すると予測されており、その大半をインドと中国が占めています。この膨大なユーザーベースでは、ネットワークのパフォーマンスと顧客満足度を維持するための効果的なサービス保証ソリューションが必要となります。さらに、アジア太平洋の政府政策も通信サービス保証市場の成長に重要な役割を果たしています。各国政府はデジタルトランスフォーメーションや5Gのような先進技術の採用を積極的に推進しています。例えば、インド政府の"Digital India"イニシアチブは、同国をデジタル・エンパワーメントされた社会に変革することを目的としており、通信セクターの成長を促進しています。さらに、この地域全体で通信サービス保証の普及に貢献しています。

市場に参入している主な企業には、NEC Corporation、Telefonaktiebolaget LM Ericsson、Amdocs、NETSCOUT、Broadcom、Hewlett Packard Enterprise Development LP、Accenture、Comarch SA、Huawei Technologies Co.などがあります。

目次

第1章 市場イントロダクション

• 市場定義
• 主な目標
• ステークホルダー
• 制限事項

第2章 調査手法または前提条件

• 調査プロセス
• 調査手法
• 回答者プロファイル

第3章 エグゼクティブサマリー

• 業界要約
• セグメント別見通し
• 市場成長の強さ
• 地域展望

第4章 市場力学

• 促進要因
• 機会
• 抑制要因
• 動向
• PESTEL分析
• 需要側分析
• 供給側分析
  • 合併・買収
  • 投資シナリオ
  • 業界考察：大手スタートアップ企業とその独自の戦略

第5章 価格分析

• 地域別価格分析
• 価格に影響を与える要因

第6章 世界の通信サービス保証市場収益、2022年～2032年

第7章 市場洞察：コンポーネント別

• 障害・イベント管理
• パフォーマンス管理
• 品質・サービス管理
• インテリジェントな保証と分析
• サービス

第8章 市場洞察：事業者タイプ別

• 携帯電話事業者
• 固定通信事業者

第9章 市場洞察：組織規模別

• 大企業
• 中小企業

第10章 市場洞察：展開タイプ別

• オンプレミス
• クラウド

第11章 市場洞察：地域別

• 北米
  • 米国
  • カナダ
  • その他北米地域
• 欧州
  • ドイツ
  • 英国
  • フランス
  • イタリア
  • スペイン
  • その他欧州地域
• アジア太平洋
  • 中国
  • 日本
  • インド
  • オーストラリア
  • その他アジア太平洋
• 世界のその他の地域

第12章 バリューチェーン分析

• 限界分析
• 市場参入企業一覧

第13章 競合情勢

• 競合ダッシュボード
• 競合市場ポジショニング分析
• ポーターのファイブフォース分析

第14章 企業プロファイル

• NEC Corporation
  • Company Overview
  • Key Financials
  • SWOT Analysis
  • Product Portfolio
  • Recent Developments
• Telefonaktiebolaget LM Ericsson
• Amdocs
• NETSCOUT
• Broadcom
• Hewlett Packard Enterprise Development LP
• Accenture
• Comarch SA.
• Huawei Technologies Co., Ltd
• Nokia

第15章 頭字語と前提条件

第16章 付録

Telecom service assurance (SA) refers to the set of processes, tools, and technologies that telecommunications providers use to ensure the delivery of high-quality, reliable, and consistent services to their customers. The primary goals of service assurance in the telecom industry are to continuously monitor and optimize network performance to meet or exceed defined service level agreements (SLAs) and ensure a positive customer experience. Furthermore, streamlines network operations, reduces operational costs, and improves overall business agility through automation and data-driven decision-making.

The Telecom Service Assurance Market is expected to grow at a strong CAGR of around 10.2% owing to the growing digitalization trend across various industries. As the world becomes increasingly interconnected through digital technologies, the demand for reliable and high-quality telecommunication services has never been higher. Telecom operators are under immense pressure to ensure their networks and services are functioning optimally to meet the evolving needs of consumers and businesses. This has led to a growing emphasis on telecom operator assurance, a critical discipline that helps telecom providers maintain service quality, improve customer satisfaction, and drive operational efficiency. Exponential data consumption is a major factor driving the growth of the industry. The surge in video streaming, mobile gaming, and the proliferation of smart devices are primary contributors to the skyrocketing data consumption. For instance, as per the report by Ericsson Mobile, total mobile data traffic is estimated to grow from 26 EB per month in 2023 to 73 EB per month in 2029, growing at a strong CAGR of 19 percent. Furthermore, the deployment of 5G networks and the rapid growth of the Internet of Things (IoT) are creating new challenges for telecom operators. 5G networks require more sophisticated network management and service assurance capabilities to ensure consistent quality of experience (QoE) for users, necessitating the need for telecom service assurance. For instance, the number of IoT devices is expected to reach 29.3 billion by 2023, up from 18.4 billion in 2020, according to the International Data Corporation (IDC). Additionally, telecom operators are under constant pressure to optimize costs and improve operational efficiency to maintain profitability. Effective telecom operator assurance can help identify and address issues proactively, reducing operational expenses and improving overall efficiency. Factors such as these are fostering a conducive environment, influencing the need for reliable telecom service assurance operators across various markets.

Based on components, the market is segmented into fault and event management, performance management, quality and service management, intelligent assurance and analytics, and services. The performance management segment often generates major revenue for telecom service assurance operators across various markets. Performance management in telecom service assurance involves monitoring and controlling the efficiency of the network. It addresses throughput, reduces network bottlenecks, and handles potential issues. The demand for high-quality services is the major factor influencing the demand. In today's competitive marketplace, maintaining high-quality standards is more crucial than ever. Customers demand reliable and efficient services, and performance management systems are designed to meet these demands. Furthermore, performance management systems provide a framework for continuous evaluation and improvement of organizational operations. This continuous improvement leads to enhanced service delivery, which attracts and retains customers, thereby generating revenue. These are some of the major driving factors influencing the demand for performance management across various markets.

Based on operator type, the market is segmented into mobile and fixed operators. The mobile operators dominate the landscape. The exponential growth in mobile phone users worldwide has been a primary driver. As the number of mobile subscribers continues to rise, the need for comprehensive service assurance solutions to manage this expanding customer base has become paramount. Furthermore, the evolution of mobile network technologies, from 3G to 4G and now 5G, has led to increasingly complex network architectures. This complexity necessitates robust service assurance capabilities to ensure seamless connectivity and optimal performance. Additionally, mobile subscribers have growing expectations for reliable, high-quality services. Telecom service assurance solutions enable mobile operators to proactively monitor network performance, identify and resolve issues, and deliver a superior customer experience. Factors such as these have created a scenario necessitating the need for reliable mobile-operated telecom service assurance, further driving widespread adoption.

Based on the organization's size, the market is bifurcated into large enterprises and small and medium enterprises. Small and medium enterprises established themselves as a major end-user segment for telecom service assurance across various markets. The number of small and medium businesses is steadily rising, fueling the demand for enterprise telecom services. SMEs are the backbone of many economies, and their growing presence is creating a substantial market for telecom service providers to cater to their communication needs. Furthermore, Compared to large enterprises, SMEs often have leaner IT infrastructure and limited in-house technical expertise. They rely heavily on external telecom service providers to ensure reliable and scalable communication solutions, driving the demand for telecom service assurance. Additionally, SMEs typically have more constrained budgets than large enterprises, making them highly cost-sensitive. Telecom service assurance solutions that offer competitive pricing and cost-effective services are particularly appealing to this segment, further enhancing their market share. Lastly, ongoing digital transformation and the increasing adoption of cloud-based technologies among SMEs have fueled the demand for comprehensive telecom service assurance. These enterprises seek reliable and secure communication solutions to support their digital initiatives. These advancements among others have created a favorable environment, providing the industry with several tailwinds to thrive within small and medium enterprises.

Based on deployment type, the market is categorized into on-premise and cloud. The cloud segment stands out as the most widely adopted avenue for telecom service assurances. Cloud-based telecom service assurance solutions offer unparalleled scalability, allowing service providers to easily scale up or down their resources based on changing business needs and fluctuating customer demands. This flexibility is crucial in the dynamic telecom industry, where networks and service requirements can rapidly evolve. On-premise systems often struggle to match the scalability and adaptability of cloud-based platforms. Furthermore, the cloud-based model typically requires lower upfront capital expenditures compared to traditional on-premise deployments. Telecom companies can leverage the pay-as-you-go or subscription-based pricing of cloud solutions, which helps them manage costs more effectively and align their service assurance investments with their actual usage and needs. This cost optimization is particularly beneficial for smaller and medium-sized telecom operators who may have limited IT budgets, further driving the adoption of cloud services. Moreover, cloud-based telecom service assurance solutions can be implemented and rolled out much faster than on-premise systems, which often require complex on-site installations and lengthy integration processes. The cloud-based approach enables telecom providers to quickly adopt new features, functionalities, and updates, allowing them to respond more agilely to evolving market demands and customer expectations. Consequently, this has influenced the widespread adoption of cloud-based deployment of telecom service assurances across various markets.

For a better understanding of the market adoption of Telecom Service Assurance, the market is analyzed based on its worldwide presence in countries such as North America (The U.S., Canada, and the Rest of North America), Europe (Germany, The U.K., France, Spain, Italy, Rest of Europe), Asia-Pacific (China, Japan, India, Australia, Rest of Asia-Pacific), Rest of World. The Asia Pacific region, particularly countries like China, Japan, and Australia are hotbeds for technological innovation. These countries are at the forefront of advancements in 5G technology. China, for instance, is expected to have over 600 million 5G subscribers by 2025. This rapid adoption of 5G is driving the need for robust telecom service assurance solutions to manage the complex network infrastructure and ensure seamless service delivery. Furthermore, the region is home to some of the world's most populous countries, including China and India. With increasing mobile and internet penetration in these countries, the demand for telecom services is skyrocketing. As of 2023, the number of smartphone users in the Asia Pacific region is projected to reach 1.1 billion, with India and China accounting for the majority. This massive user base necessitates effective service assurance solutions to maintain network performance and customer satisfaction. Additionally, government policies in the Asia Pacific region also play a crucial role in the growth of the telecom service assurance market. Governments are actively promoting digital transformation and the adoption of advanced technologies like 5G. For instance, the Indian government's 'Digital India' initiative aims to transform the country into a digitally empowered society, fostering the growth of the telecom sector. Further, contributes to the widespread adoption of telecom service assurance across the region.

Some of the major players operating in the market include NEC Corporation; Telefonaktiebolaget LM Ericsson; Amdocs; NETSCOUT; Broadcom; Hewlett Packard Enterprise Development LP; Accenture; Comarch SA.; Huawei Technologies Co., Ltd; and Nokia

TABLE OF CONTENTS

1.MARKET INTRODUCTION

• 1.1. Market Definitions
• 1.2. Main Objective
• 1.3. Stakeholders
• 1.4. Limitation

2.RESEARCH METHODOLOGY OR ASSUMPTION

• 2.1. Research Process of the Telecom Service Assurance Market
• 2.2. Research Methodology of the Telecom Service Assurance Market
• 2.3. Respondent Profile

3.EXECUTIVE SUMMARY

• 3.1. Industry Synopsis
• 3.2. Segmental Outlook
• 3.3. Market Growth Intensity
• 3.4. Regional Outlook

4.MARKET DYNAMICS

• 4.1. Drivers
• 4.2. Opportunity
• 4.3. Restraints
• 4.4. Trends
• 4.5. PESTEL Analysis
• 4.6. Demand Side Analysis
• 4.7. Supply Side Analysis
  • 4.7.1. Merger & Acquisition
  • 4.7.2. Investment Scenario
  • 4.7.3. Industry Insights: Leading Startups and Their Unique Strategies

5.PRICING ANALYSIS

• 5.1. Regional Pricing Analysis
• 5.2. Price Influencing Factors

6.GLOBAL TELECOM SERVICE ASSURANCE MARKET REVENUE (USD MN), 2022-2032F

7.MARKET INSIGHTS BY COMPONENT

• 7.1. Fault and Event Management
• 7.2. Performance Management
• 7.3. Quality and Service Management
• 7.4. Intelligent Assurance and Analytics
• 7.5. Services

8.MARKET INSIGHTS BY OPERATOR TYPE

• 8.1. Mobile Operator
• 8.2. Fixed Operator

9.MARKET INSIGHTS BY ORGANIZATION SIZE

• 9.1. Large Enterprise
• 9.2. Small and Medium Enterprise

10.MARKET INSIGHTS BY DEPLOYMENT TYPE

• 10.1. On-Premises
• 10.2. Cloud

11.MARKET INSIGHTS BY REGION

• 11.1. North America
  • 11.1.1. U.S.
  • 11.1.2. Canada
  • 11.1.3. Rest of North America
• 11.2. Europe
  • 11.2.1. Germany
  • 11.2.2. U.K.
  • 11.2.3. France
  • 11.2.4. Italy
  • 11.2.5. Spain
  • 11.2.6. Rest of Europe
• 11.3. Asia-Pacific
  • 11.3.1. China
  • 11.3.2. Japan
  • 11.3.3. India
  • 11.3.4. Australia
  • 11.3.5. Rest of Asia-Pacific
• 11.4. Rest of World

12.VALUE CHAIN ANALYSIS

• 12.1. Marginal Analysis
• 12.2. List of Market Participants

13.COMPETITIVE LANDSCAPE

• 13.1. Competition Dashboard
• 13.2. Competitor Market Positioning Analysis
• 13.3. Porter Five Forces Analysis

14.COMPANY PROFILED

• 14.1. NEC Corporation
  • 14.1.1. Company Overview
  • 14.1.2. Key Financials
  • 14.1.3. SWOT Analysis
  • 14.1.4. Product Portfolio
  • 14.1.5. Recent Developments
• 14.2. Telefonaktiebolaget LM Ericsson
• 14.3. Amdocs
• 14.4. NETSCOUT
• 14.5. Broadcom
• 14.6. Hewlett Packard Enterprise Development LP
• 14.7. Accenture
• 14.8. Comarch SA.
• 14.9. Huawei Technologies Co., Ltd
• 14.10. Nokia

15.ACRONYMS & ASSUMPTION

16.ANNEXURE