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市場調査レポート
商品コード
1970897
SaaS顧客関係管理市場- 世界の産業規模、シェア、動向、機会、予測：タイプ別、用途別、地域別＆競合、2021-2031年SaaS Customer Relationship Management Market - Global Industry Size, Share, Trends, Opportunity, and Forecast, Segmented By Type, By Application, By Region & Competition, 2021-2031F |
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カスタマイズ可能
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| SaaS顧客関係管理市場- 世界の産業規模、シェア、動向、機会、予測：タイプ別、用途別、地域別＆競合、2021-2031年 |
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出版日: 2026年01月19日
発行: TechSci Research
ページ情報: 英文 180 Pages
納期: 2～3営業日
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概要
世界のSaaS顧客関係管理（CRM）市場は、2025年の551億5,000万米ドルから2031年までに1,197億2,000万米ドルへ拡大し、CAGR13.79％を達成すると予測されています。
SaaS CRMとは、サブスクリプションモデルを通じてアクセスするクラウドホスト型ソフトウェアソリューションであり、組織がオンプレミスサーバーを必要とせずに既存顧客および潜在顧客とのやり取りを管理することを可能にします。市場成長の主な要因は、分散したチームが集中管理された顧客データを即座に取得できるリモートアクセスの需要増加です。さらに、運用経費モデルに内在する財政効率性により、従来のオンプレミスインフラに必要な多額の資本投資を回避できるため、成長が促進されています。
| 市場概要 | |
|---|---|
| 予測期間 | 2027-2031 |
| 市場規模：2025年 | 551億5,000万米ドル |
| 市場規模：2031年 | 1,197億2,000万米ドル |
| CAGR：2026年～2031年 | 13.79％ |
| 最も成長が速いセグメント | 分析型CRMシステム |
| 最大の市場 | 北米 |
導入率は、企業が商業活動の最適化を目指す中、デジタル経済内での一貫した統合を示しています。ユーロスタットのデータによると、2023年には企業の25.8%がビジネスプロセスの改善にCRMソフトウェアを導入していました。しかし、市場拡大の大きな障壁となっているのが、データセキュリティとプライバシーコンプライアンスに関する複雑な課題です。サードパーティのクラウドプロバイダーへの依存は、国際的な規制への厳格な順守を必要とし、リスク回避的な組織がこれらのソリューションの導入を躊躇する要因となっています。
市場促進要因
高度な予測分析のための人工知能（AI）の組み込みは、世界のSaaS CRM市場における主要な促進要因となっております。現代のクラウドプラットフォームは機械学習アルゴリズムを活用し、日常的なデータ入力の自動化、販売動向の予測、高度にパーソナライズされた顧客インサイトの生成を実現。これによりCRMは受動的なデータベースから、意思決定のための能動的なエンジンへと変貌を遂げております。この技術的進歩により、組織は顧客ニーズを早期に特定し、データ駆動型の知見を用いて顧客維持戦略を洗練させることが可能となりました。2024年7月発表のセールスフォース社『State of Sales』レポートが指摘するように、AI技術を活用する営業チームの83%が前年比で収益成長を達成しており、アルゴリズムツールと商業的成功の直接的な関連性が浮き彫りとなっています。
同時に、中小企業（SME）における導入拡大が市場を牽引しています。サブスクリプション型SaaSモデルへの移行により参入障壁が低下し、中小企業も高額な初期費用なしにエンタープライズグレードのツールを利用可能となりました。このアクセシビリティにより、中小企業は営業プロセスを専門化し、大企業と効果的に競争できるようになっています。2024年6月に発表されたPipedriveの『2023/2024年度販売・マーケティング動向レポート』によれば、調査対象プロフェッショナルの87%が現在CRMツールを利用しており、中小企業セクターにおける高い普及率を示しています。さらに、市場をリードする企業の財務実績もこの分野の強さを反映しています。セールスフォースは2024年5月、四半期収益が91億3,000万米ドルに達したと報告しており、クラウドサブスクリプション需要に支えられ、前年比11％の増加となりました。
市場の課題
データセキュリティとプライバシーコンプライアンスの複雑さは、世界のSaaS CRM市場の成長にとって大きな障壁となっています。組織が機密性の高い顧客情報をサードパーティのクラウド環境に移行する場合、データストレージに対する直接的な物理的制御を放棄することになり、規制順守に関して摩擦が生じます。外部ベンダーへの依存は、プロバイダーのセキュリティインフラを完全に把握できないまま、複雑な国際的な規制要件に対応することを企業に強いることになります。その結果、規制の厳しい業界では、この透明性の欠如が容認できないリスクと見なされることが多く、調達サイクルの長期化や、SaaSオプションの拒否、オンプレミス型ソリューションの選択につながっています。
最近の業界データは、外部依存関係の管理に対するこの躊躇を裏付けています。2024年、クラウドセキュリティアライアンスの報告によれば、65%の組織がサードパーティ接続アプリケーションからのセキュリティリスク追跡・監視を主要な運用課題と認識しています。この統計は、企業がベンダーのセキュリティ態勢を検証する際に直面する具体的な困難を浮き彫りにしています。潜在的な購入者がサードパーティプロバイダーの厳格なプライバシー基準遵守を保証できない場合、投資判断を頻繁に保留することになり、これがSaaS CRM市場の拡大を直接的に阻害しています。
市場動向
垂直統合型および業界特化型SaaS CRMソリューションの台頭は、市場を根本的に変容させています。企業は汎用プラットフォームよりも、特定の規制や業務ニーズ向けに設計されたシステムをますます好むようになっているためです。ライフサイエンスや銀行業など厳格な規制分野の組織は、事前設定済みのコンプライアンスワークフローや業界標準のデータモデルを提供する特化型CRMへ移行しており、これにより高額なカスタム開発の必要性が低減されています。この垂直統合化への構造的シフトは、特定分野の専門知識を持つベンダーの堅調な財務実績を牽引しています。例えば、Veeva Systems社は2025年11月の「2026年度第3四半期決算」プレスリリースにおいて、総収益が8億1,120万米ドルに達し、前年比16％増となったことを報告し、同社の業界特化型クラウドソリューションに対する持続的な需要を確認しました。
同時に、生成AIの統合は基本的な予測モデリングを超え、自律的な問題解決が可能な自律エージェントの導入へと進展しています。従来の補助的なコパイロット機能に留まっていたバージョンとは異なり、現代のエージェント型AIは人間の介入なしに複雑な多段階ワークフローを実行でき、顧客のセルフサービスを受動的なポータルから能動的なエンゲージメント層へと効果的に変革します。この技術的飛躍により、企業はパーソナライズされた対話を維持しながらサポート業務を大規模に拡張することが可能となります。2025年9月に発表されたセールスフォースの「2026年度第2四半期決算」によれば、Agentforceプラットフォームのリリース後、同社は1万2,500件を超える契約を締結しており、こうした自律機能の市場浸透が急速に進んでいることを裏付けております。
よくあるご質問
目次
第1章 概要
第2章 調査手法
第3章 エグゼクティブサマリー
第4章 顧客の声
第5章 世界のSaaS顧客関係管理（CRM）市場展望
- 市場規模・予測
- 金額別
- 市場シェア・予測
- 種類別（運用型CRMシステム、分析型CRMシステム）
- 用途別（小売業、金融サービス業、その他）
- 地域別
- 企業別（2025）
- 市場マップ
第6章 北米におけるSaaS顧客関係管理（CRM）市場の見通し
- 市場規模・予測
- 市場シェア・予測
- 北米：国別分析
- 米国
- カナダ
- メキシコ
第7章 欧州におけるSaaS顧客関係管理（CRM）市場の見通し
- 市場規模・予測
- 市場シェア・予測
- 欧州：国別分析
- ドイツ
- フランス
- 英国
- イタリア
- スペイン
第8章 アジア太平洋地域におけるSaaS顧客関係管理（CRM）市場展望
- 市場規模・予測
- 市場シェア・予測
- アジア太平洋地域：国別分析
- 中国
- インド
- 日本
- 韓国
- オーストラリア
第9章 中東・アフリカ地域におけるSaaS顧客関係管理（CRM）市場の見通し
- 市場規模・予測
- 市場シェア・予測
- 中東・アフリカ：国別分析
- サウジアラビア
- アラブ首長国連邦
- 南アフリカ
第10章 南米におけるSaaS顧客関係管理（CRM）市場の見通し
- 市場規模・予測
- 市場シェア・予測
- 南米：国別分析
- ブラジル
- コロンビア
- アルゼンチン
第11章 市場力学
- 促進要因
- 課題
第12章 市場動向と発展
- 合併と買収
- 製品上市
- 最近の動向
第13章 世界のSaaS顧客関係管理（CRM）市場：SWOT分析
第14章 ポーターのファイブフォース分析
- 業界内の競合
- 新規参入の可能性
- サプライヤーの力
- 顧客の力
- 代替品の脅威
第15章 競合情勢
- Salesforce, Inc.
- Microsoft Corporation
- Oracle Corporation
- SAP SE
- Zoho Corporation Pvt. Ltd.
- HubSpot, Inc.
- Freshworks, Inc.
- monday.com Ltd.
- Zendesk, Inc.
- SugarCRM, Inc.
