協調型CRMの世界市場レポート 2026年

協調型CRM市場の規模は、近年急速に拡大しています。2025年の28億6,000万米ドルから、2026年には31億6,000万米ドルへと、CAGR 10.7％で成長すると見込まれています。過去数年間の成長要因としては、デジタルCRMの導入拡大、システム間における顧客データの断片化の進行、クラウドベースのCRMプラットフォームの成長、顧客サービスの効率化へのニーズ、および企業の営業・マーケティング自動化ツールの拡大が挙げられます。

協調型CRM市場の規模は、今後数年間で急速な成長が見込まれています。2030年までに48億米ドルに達し、CAGRは11.0％となる見込みです。予測期間におけるこの成長は、リアルタイムの顧客データ連携に対する需要の高まり、AIを活用した顧客エンゲージメントツールの普及、オムニチャネル顧客体験の重要性の高まり、パートナーエコシステム統合の拡大、顧客維持およびパーソナライゼーション戦略への注目の高まりに起因すると考えられます。予測期間における主な動向としては、AIを活用した顧客インタラクションのオーケストレーション、オムニチャネル顧客体験の統合、部門横断的な顧客データの共有、予測的な顧客エンゲージメントとパーソナライゼーション、CRMエコシステム全体でのコラボレーションワークフローの自動化などが挙げられます。

デジタル販売チャネルの急速な成長が、今後数年間で協調型CRM市場の拡大を牽引すると予測されています。デジタル販売チャネルとは、企業がインターネットを介して製品やサービスを宣伝、販売、および顧客に直接提供するために使用するオンラインプラットフォームやツールを指します。消費者が、いつでもどこでも利用できる便利なオンラインショッピング体験を好む傾向が強まっているため、デジタル販売チャネルの拡大は加速しています。コラボレーティブCRMは、部門間で顧客情報を共有し、パーソナライズされたシームレスな顧客インタラクションを実現することで、デジタル販売チャネルを支援します。例えば、米国連邦政府機関である米国国勢調査局によると、2026年3月時点で、2025年第4四半期のeコマース売上高は2024年同期比で5.3%（±1.8%）増加し、同四半期の小売売上高全体の16.6%を占めました。したがって、デジタル販売チャネルの急速な拡大が、協調型CRM市場の成長を牽引しています。

協調型CRM市場で事業を展開する主要企業は、顧客エンゲージメントの向上、チーム間の連携の効率化、そしてよりパーソナライズされたシームレスなユーザー体験の提供を目的として、旅程作成やコラボレーション機能といった革新的なソリューションの統合にますます注力しています。旅程作成およびコラボレーション機能とは、ユーザーが旅行計画を作成、管理、共有できるだけでなく、複数の利害関係者間でリアルタイムの調整や更新を可能にする機能のことです。例えば、2025年4月、米国を拠点とするB2B（企業間取引）情報企業であるノーススター・トラベル・グループは、同社のAXUS Travel AppとTres Technologiesとの新たな連携を開始しました。この連携により、旅行プランナーはAXUS内で直接Tresの旅程を検索、インポート、編集できるようになり、ワークフローの効率化とコラボレーションが向上します。これにより、旅程の更新管理が強化されると同時に、旅行アドバイザー、DMC、ツアーオペレーターに対して、よりシームレスで使いやすい体験を提供します。

よくあるご質問

• 協調型CRM市場の規模はどのように予測されていますか？
  • 2025年に28億6,000万米ドル、2026年には31億6,000万米ドルに達すると予測されています。CAGRは10.7%です。2030年までに48億米ドルに達し、CAGRは11.0%となる見込みです。
• 協調型CRM市場の成長要因は何ですか？
  • デジタルCRMの導入拡大、顧客データの断片化の進行、クラウドベースのCRMプラットフォームの成長、顧客サービスの効率化へのニーズ、営業・マーケティング自動化ツールの拡大が挙げられます。
• 協調型CRM市場での主な動向は何ですか？
  • AIを活用した顧客インタラクションのオーケストレーション、オムニチャネル顧客体験の統合、部門横断的な顧客データの共有、予測的な顧客エンゲージメントとパーソナライゼーション、CRMエコシステム全体でのコラボレーションワークフローの自動化が挙げられます。
• デジタル販売チャネルの成長が協調型CRM市場に与える影響は何ですか？
  • デジタル販売チャネルの急速な成長が協調型CRM市場の拡大を牽引しています。消費者が便利なオンラインショッピング体験を好むため、デジタル販売チャネルの拡大が加速しています。
• 協調型CRM市場で事業を展開する主要企業はどこですか？
  • Salesforce Inc.、SAP SE、Zoho Corporation Pvt. Ltd.、HubSpot Inc.、Freshworks Inc.などです。

目次

第1章 エグゼクティブサマリー

第2章 市場の特徴

• 市場定義と範囲
• 市場セグメンテーション
• 主要製品・サービスの概要
• 世界の協調型CRM市場：魅力度スコアと分析
• 成長可能性分析、競合評価、戦略適合性評価、リスクプロファイル評価

第3章 市場サプライチェーン分析

• サプライチェーンとエコシステムの概要
• 一覧：主要原材料・資源・供給業者
• 一覧：主要な流通業者、チャネルパートナー
• 一覧：主要エンドユーザー

第4章 世界の市場動向と戦略

• 主要技術と将来動向
  • 人工知能と自律知能
  • デジタル化、クラウド、ビッグデータ、サイバーセキュリティ
  • IoT、スマートインフラストラクチャ、コネクテッド・エコシステム
  • Fintech、ブロックチェーン、Regtechおよびデジタルファイナンス
  • 没入型テクノロジー（AR/VR/XR）とデジタル体験
• 主要動向
  • AIを活用した顧客インタラクションのオーケストレーション
  • オムニチャネル・カスタマー・エクスペリエンスの統合
  • 部門横断的な顧客データの共有
  • 予測型顧客エンゲージメントとパーソナライゼーション
  • CRMエコシステム全体にわたるコラボレーションワークフローの自動化

第5章 最終用途産業の市場分析

• 銀行・金融サービス・保険（BFSI）
• 小売・Eコマース
• 情報技術（IT）および電気通信
• ヘルスケア
• 製造業

第6章 市場：金利、インフレ、地政学、貿易戦争と関税の影響、関税戦争と貿易保護主義によるサプライチェーンへの影響、コロナ禍が市場に与える影響を含むマクロ経済シナリオ

第7章 世界の戦略分析フレームワーク、現在の市場規模、市場比較および成長率分析

• 世界の協調型CRM市場：PESTEL分析
• 世界の協調型CRM市場：規模、比較、成長率分析
• 世界の協調型CRM市場実績：規模と成長、2020年-2025年
• 世界の協調型CRM市場予測：規模と成長、2025年-2030年、2035年

第8章 市場における世界の総潜在市場規模（TAM）

第9章 市場セグメンテーション

• コンポーネント別
• ソフトウェア、サービス
• 機能別
• 顧客インタラクション管理、マルチチャネル・コミュニケーションの統合、ワークフローの自動化、カスタマーサポートおよびサービス管理、パートナーおよびチャネル連携管理、分析および共有ダッシュボード
• 組織規模別
• 中小企業（SME）、大企業
• 展開別
• クラウド型、オンプレミス型、ハイブリッド型
• エンドユーザー産業別
• 銀行・金融・保険（BFSI）、小売・eコマース、情報技術（IT）・通信、ヘルスケア、製造、メディア・エンターテインメント
• サブセグメンテーション、タイプ別：ソフトウェア
• 文書管理、営業支援システム、マーケティングオートメーション、分析およびレポート、顧客データ管理
• サブセグメンテーション、タイプ別：サービス
• コンサルティングサービス、導入サービス、トレーニングおよびサポートサービス、システムインテグレーションサービス、マネージドサービス

第10章 市場・業界指標：国別

第11章 地域別・国別分析

第12章 アジア太平洋市場

第13章 中国市場

第14章 インド市場

第15章 日本市場

第16章 オーストラリア市場

第17章 インドネシア市場

第18章 韓国市場

第19章 台湾市場

第20章 東南アジア市場

第21章 西欧市場

第22章 英国市場

第23章 ドイツ市場

第24章 フランス市場

第25章 イタリア市場

第26章 スペイン市場

第27章 東欧市場

第28章 ロシア市場

第29章 北米市場

第30章 米国市場

第31章 カナダ市場

第32章 南米市場

第33章 ブラジル市場

第34章 中東市場

第35章 アフリカ市場

第36章 市場規制状況と投資環境

第37章 競合情勢と企業プロファイル

• 協調型CRM市場：競合情勢と市場シェア、2024年
• 協調型CRM市場：企業評価マトリクス
• 協調型CRM市場：企業プロファイル
  • Salesforce Inc.
  • SAP SE
  • Zoho Corporation Pvt. Ltd.
  • HubSpot Inc.
  • Freshworks Inc.

第38章 その他の大手企業と革新的企業

• monday.com Ltd., SugarCRM Inc., Pipedrive OU, Acidaes Solutions Pvt. Ltd., Creatio Ltd., Bitrix Inc., Copper CRM Inc., Apptivo Inc., Close CRM Inc., Pipeliner CRM GmbH, Vtiger Systems India Pvt. Ltd., EspoCRM LLC, Salesmate Inc., Nimble Inc., Cloud22 LLC

第39章 世界の市場競合ベンチマーキングとダッシュボード

第40章 市場に登場予定のスタートアップ

第41章 主要な合併と買収

第42章 市場の潜在力が高い国、セグメント、戦略

• 協調型CRM市場、2030年：新たな機会を提供する国
• 協調型CRM市場、2030年：新たな機会を提供するセグメント
• 協調型CRM市場、2030年：成長戦略
  • 市場動向に基づく戦略
  • 競合の戦略

第43章 付録