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市場調査レポート
商品コード
1953901

フィールドサービス管理市場- 世界の産業規模、シェア、動向、機会、予測：コンポーネント別、展開モデル別、企業規模別、産業垂直市場別、地域別＆競合、2021年～2031年

Field Service Management Market - Global Industry Size, Share, Trends, Opportunity, and Forecast, Segmented By Component, By Deployment Model, By Enterprise Size, By Industry Vertical, By Region & Competition, 2021-2031F

出版日
ページ情報
英文 181 Pages
納期
2～3営業日
カスタマイズ可能
フィールドサービス管理市場- 世界の産業規模、シェア、動向、機会、予測：コンポーネント別、展開モデル別、企業規模別、産業垂直市場別、地域別＆競合、2021年～2031年
出版日: 2026年01月19日
発行: TechSci Research
ページ情報: 英文 181 Pages
納期: 2～3営業日
GIIご利用のメリット

  • 概要

世界のフィールドサービス管理市場は、2025年の49億9,000万米ドルから2031年までに96億5,000万米ドルへ拡大し、CAGR 11.61％を達成すると予測されています。

この分野は、スケジューリング、派遣、資産保守など、移動型従業員の活動を調整するために設計されたソフトウェアソリューションを包含しています。市場の上昇傾向は、主に業務効率化の必要性と、リアルタイムの可視化や効果的な知識共有のためのデジタルツールを必要とするフィールド業務の複雑化によって推進されています。この適応的なサポートの必要性を強調するように、サービス評議会は2024年に、フィールドサービスエンジニアの83%が製品サービスに必要な知識が絶えず変化している状態にあると感じていると報告しています。

市場概要
予測期間 2027年～2031年
市場規模：2025年 49億9,000万米ドル
市場規模：2031年 96億5,000万米ドル
CAGR：2026年～2031年 11.61％
最も成長が速いセグメント サービス
最大の市場 北米

しかしながら、熟練技術者の深刻な不足と拡大する人材ギャップにより、市場拡大には大きな障壁が生じております。経験豊富な専門家が退職する中、組織は増加するサービス需要を満たすために、十分な速さで有能な後継者を採用・育成することが困難な状況に直面しております。この労働力不足は包括的な管理戦略の導入に複雑さを加え、企業は限られた労働力の制約を管理しつつ、同時にサービス提供能力の拡大を図らざるを得ない状況に追い込まれております。

市場促進要因

世界のフィールドサービス管理市場は、AIと機械学習の統合によって変革が進んでおります。これにより、事後対応型から事前対応型の自動化されたワークフローへの移行が可能となります。これらの技術は、インテリジェントなスケジューリングと予知保全を支援し、組織が技術者の活用を最適化し、ダウンタイムを大幅に削減することを可能にします。膨大な過去データとリアルタイムデータを処理することで、AIアルゴリズムは機器の問題を予見し、適切な技術者が必要な部品を携えて到着するよう、派遣を自動化することができます。サービス複雑性を管理するための自動化という業界全体の動きを反映し、セールスフォースの2025年10月発表『サービス状況レポート』では、2027年までにAIがサービス事例の50％を解決すると予測されています。

同時に、顧客サービス体験の向上への関心の高まりから、組織は成果ベースのビジネスモデルを採用しつつあります。この文脈では、目的は単なる資産修理を超え、稼働時間の確保と長期的なロイヤルティ構築につながる成果の提供へと移行しており、顧客にリアルタイムの可視性と透明性の向上を提供する堅牢なツールが求められています。2025年10月にIFSが発表した「サービス現状2025：製造業変革レポート」によれば、回答者の39％がサービタイゼーションを長期成長の鍵と認識しており、顧客中心の価値への戦略的転換が浮き彫りとなっています。さらにベライゾンは2025年、従業員の93％がモバイル端末で生成AIを利用していると指摘し、現代のモバイルワークフォースを支える高度な接続性の重要性を強調しました。

市場の課題

世界のフィールドサービス管理市場の成長は、熟練技術者の深刻な不足によって大きく阻害されています。これにより業務の拡張性が制限され、ソフトウェアソリューションの潜在的なユーザー基盤が縮小しています。企業が有資格労働力の供給減少に直面する中、戦略的焦点はデジタル変革から、即時の採用活動や労働力の安定化へと転換されることが多くなっています。このリソースの再配分により、既存スタッフが過重負担で新システムに必要なトレーニングを受けられないため、管理プラットフォームの導入遅延が頻発します。結果として、ソフトウェアベンダーは販売サイクルの長期化や導入遅延に直面します。見込み顧客は運用インフラを最適化する前に、人員不足を解決しなければならないためです。

この労働力不足は市場の収益可能性に直接的な悪影響を及ぼします。例えば米国建設業協会（AGC）の2024年報告によれば、建設企業の94%が時間給の技能労働者を募集しているもの、採用が困難な状況です。多くのフィールドサービス管理ソリューションの価格モデルはアクティブユーザー数に依存するため、技術者労働力の停滞または減少はソフトウェアライセンスの購入減少につながります。サービスプロバイダーが需要を満たす十分な人員を確保できない場合、これらのデジタルツールの潜在市場は縮小し、結果として業界全体の財務的拡大が制限されます。

市場動向

持続可能性とカーボンフットプリント追跡機能の組み込みは、組織が現場業務を環境規制に整合させようとする中で、市場の優先順位を再構築しています。サービスプロバイダーは、標準的な効率指標を超えて、モバイルフリートの環境影響を監視する傾向を強めており、サービスコールごとの排出量を計算する機能を統合しています。この移行は、規制圧力とより環境に優しいサプライチェーンを求める顧客の要求によって推進され、ベンダーはプラットフォームにエコフレンドリーな指標を組み込むことを余儀なくされています。IFSが2025年10月に発表した『State of Service 2025：Manufacturing Transformation Report』で指摘されているように、持続可能性は製造業者の97%にとって戦略的優先事項となっており、79%がサービス活動からの排出量を積極的に追跡しています。

さらに、従業員の疲労や定着率向上の必要性に対応するため、モバイルファーストの従業員エンパワーメントツールの拡充が不可欠な課題として浮上しています。従来の追跡機能中心のソリューションとは異なり、現代のツールは管理業務の軽減やピアツーピア協働の実現を通じて技術者の体験向上を設計目標としています。この動向は、高ストレス環境下での離職率低減に向け、現場スタッフのウェルビーイングを重視する傾向を示しています。UKGが2025年10月に発表した『AIと現場従業員』報告書によれば、現場従業員の76%が燃え尽き感を抱えていると報告しており、業務上の摩擦を最小化するデジタルソリューションの必要性が極めて高いことが浮き彫りとなっています。

よくあるご質問

  • 世界のフィールドサービス管理市場の市場規模はどのように予測されていますか？
  • フィールドサービス管理市場の成長を促進する要因は何ですか？
  • フィールドサービス管理市場の最大の市場はどこですか？
  • フィールドサービス管理市場の最も成長が速いセグメントは何ですか？
  • フィールドサービス管理市場の課題は何ですか？
  • フィールドサービス管理市場における主要企業はどこですか？

目次

第1章 概要

第2章 調査手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 顧客の声

第5章 世界のフィールドサービス管理市場展望

  • 市場規模・予測
    • 金額別
  • 市場シェア・予測
    • 構成要素別（ソリューション、サービス）
    • 導入モデル別（オンプレミス、クラウド）
    • 企業規模別（大企業、中小企業）
    • 業界別（IT・通信、医療、製造、金融サービス、運輸・物流、エネルギー・公益事業、建設、その他）
    • 地域別
    • 企業別（2025）
  • 市場マップ

第6章 北米のフィールドサービス管理市場展望

  • 市場規模・予測
  • 市場シェア・予測
  • 北米：国別分析
    • 米国
    • カナダ
    • メキシコ

第7章 欧州のフィールドサービス管理市場展望

  • 市場規模・予測
  • 市場シェア・予測
  • 欧州：国別分析
    • ドイツ
    • フランス
    • 英国
    • イタリア
    • スペイン

第8章 アジア太平洋地域のフィールドサービス管理市場展望

  • 市場規模・予測
  • 市場シェア・予測
  • アジア太平洋地域：国別分析
    • 中国
    • インド
    • 日本
    • 韓国
    • オーストラリア

第9章 中東・アフリカのフィールドサービス管理市場展望

  • 市場規模・予測
  • 市場シェア・予測
  • 中東・アフリカ：国別分析
    • サウジアラビア
    • アラブ首長国連邦
    • 南アフリカ

第10章 南米のフィールドサービス管理市場展望

  • 市場規模・予測
  • 市場シェア・予測
  • 南米：国別分析
    • ブラジル
    • コロンビア
    • アルゼンチン

第11章 市場力学

  • 促進要因
  • 課題

第12章 市場動向と発展

  • 合併と買収
  • 製品上市
  • 最近の動向

第13章 世界のフィールドサービス管理市場：SWOT分析

第14章 ポーターのファイブフォース分析

  • 業界内の競合
  • 新規参入の可能性
  • サプライヤーの力
  • 顧客の力
  • 代替品の脅威

第15章 競合情勢

  • Oracle Corporation
  • IFS Group
  • ServiceMax, Inc.
  • SAP SE
  • Microsoft Corporation
  • GPS Insight, LLC
  • Verizon Communications Inc.
  • Accruent, LLC
  • WorkWave LLC
  • Trimble Inc.

第16章 戦略的提言

第17章 調査会社について・免責事項