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市場調査レポート
商品コード
1881604

カスタマーエクスペリエンス管理市場- 世界産業規模、シェア、動向、機会、および予測（導入形態別、タッチポイント別、エンドユーザー別、地域別、競合別）、2020-2030年

Customer Experience Management Market - Global Industry Size, Share, Trends, Opportunity, and Forecast Segmented By Deployment, By Touchpoint, By End-User, By Region, and By Competition, 2020-2030F

出版日
ページ情報
英文 186 Pages
納期
2～3営業日
カスタマイズ可能
カスタマーエクスペリエンス管理市場- 世界産業規模、シェア、動向、機会、および予測（導入形態別、タッチポイント別、エンドユーザー別、地域別、競合別）、2020-2030年
出版日: 2025年11月27日
発行: TechSci Research
ページ情報: 英文 186 Pages
納期: 2～3営業日
GIIご利用のメリット

  • 概要

世界の顧客体験管理市場は、2024年に124億8,000万米ドルと評価され、2030年までにCAGR 12.74％で成長し、256億3,000万米ドルに達すると予測されています。

顧客体験管理（CEM）とは、顧客のエンゲージメント・ジャーニー全体におけるすべての接点で、ポジティブな相互作用を監視、最適化、そして一貫して提供するために設計されたプロセス、技術、実践の戦略的導入を包含するものです。

市場概要
予測期間 2026年～2030年
市場規模：2024年 124億8,000万米ドル
市場規模：2030年 256億3,000万米ドル
CAGR：2025年～2030年 12.74％
最も成長が速いセグメント BFSI
最大市場 アジア太平洋地域

主要な市場促進要因

世界の顧客体験管理市場は、パーソナライズされた顧客対応への需要の高まりによって大きく影響を受けています。顧客は、あらゆる接点において自社の個々のニーズや嗜好を理解し、それに適応することを企業にますます期待しており、カスタマイズされた体験を提供するためには、高度なデータ分析と迅速な対応が可能なエンゲージメント戦略が必要となっています。

主要な市場課題

複雑なデータプライバシーとセキュリティ上の懸念に対処することは、グローバルカスタマーエクスペリエンス管理市場の成長を直接阻害する大きな課題です。企業は、主に厳格な規制コンプライアンスの枠組みとデータ保護に関する消費者の高まる期待により、顧客データを効果的に収集、保存、分析する上で大きな困難に直面しています。

主要な市場動向

これは、ウェブサイト、モバイルアプリケーション、ソーシャルメディア、店舗での接点など、デジタル・物理を問わず、あらゆるインタラクションポイントにおいて、顧客に統一された一貫した体験を提供することを意味します。目的は、顧客がコンテキストを損なうことなく、チャネル間をシームレスに移動できるようにし、それによって顧客の総合的な満足度を向上させ、ロイヤルティを育むことにあります。

よくあるご質問

  • 世界の顧客体験管理市場の市場規模はどのように予測されていますか？
  • 顧客体験管理市場の最も成長が速いセグメントはどこですか？
  • 顧客体験管理市場の最大市場はどこですか？
  • 顧客体験管理市場の主要な促進要因は何ですか？
  • 顧客体験管理市場の主要な課題は何ですか？
  • 顧客体験管理市場の主要な動向は何ですか？
  • 顧客体験管理市場に参入している主要企業はどこですか？

目次

第1章 概要

第2章 調査手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 顧客の声

第5章 世界のカスタマーエクスペリエンス管理市場展望

  • 市場規模・予測
    • 金額別
  • 市場シェア・予測
    • 導入形態別（オンプレミス、クラウド）
    • タッチポイント別（コールセンター、ウェブサイト、モバイル、アプリケーション、その他）
    • エンドユーザー別（銀行・金融・保険、小売・消費財、IT・通信、医療、その他）
    • 地域別
    • 企業別（2024）
  • 市場マップ

第6章 北米のカスタマーエクスペリエンス管理市場展望

  • 市場規模・予測
  • 市場シェア・予測
  • 北米：国別分析
    • 米国
    • カナダ
    • メキシコ

第7章 欧州のカスタマーエクスペリエンス管理市場展望

  • 市場規模・予測
  • 市場シェア・予測
  • 欧州：国別分析
    • ドイツ
    • フランス
    • 英国
    • イタリア
    • スペイン

第8章 アジア太平洋地域のカスタマーエクスペリエンス管理市場展望

  • 市場規模・予測
  • 市場シェア・予測
  • アジア太平洋地域：国別分析
    • 中国
    • インド
    • 日本
    • 韓国
    • オーストラリア

第9章 中東・アフリカのカスタマーエクスペリエンス管理市場展望

  • 市場規模・予測
  • 市場シェア・予測
  • 中東・アフリカ：国別分析
    • サウジアラビア
    • アラブ首長国連邦
    • 南アフリカ

第10章 南米のカスタマーエクスペリエンス管理市場展望

  • 市場規模・予測
  • 市場シェア・予測
  • 南米：国別分析
    • ブラジル
    • コロンビア
    • アルゼンチン

第11章 市場力学

  • 促進要因
  • 課題

第12章 市場動向と発展

  • 合併・買収
  • 製品上市
  • 最近の動向

第13章 世界のカスタマーエクスペリエンス管理市場：SWOT分析

第14章 ポーターのファイブフォース分析

  • 業界内の競合
  • 新規参入の可能性
  • サプライヤーの力
  • 顧客の力
  • 代替品の脅威

第15章 競合情勢

  • Adobe Inc.
  • Oracle Corporation
  • SAP SE
  • IBM Corporation
  • Avaya LLC
  • Verint Systems Inc.
  • Tech Mahindra Limited
  • Open Text Corporation
  • Zendesk, Inc.
  • Twilio Inc.

第16章 戦略的提言

第17章 調査会社について・免責事項