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表紙：情報技術サービス管理の世界市場：産業規模、シェア、動向、機会、予測、展開別、用途別、最終用途産業別、地域別、競合別、2018～2028年
市場調査レポート
商品コード
1379752

情報技術サービス管理の世界市場：産業規模、シェア、動向、機会、予測、展開別、用途別、最終用途産業別、地域別、競合別、2018～2028年

Information Technology Service Management Market - Global Industry Size, Share, Trends, Opportunity, and Forecast, Segmented By Deployment, By Application, By End-user Industry, By Region, By Competition, 2018-2028
出版日: | 発行: TechSci Research | ページ情報: 英文 180 Pages | 納期: 2～3営業日

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情報技術サービス管理の世界市場：産業規模、シェア、動向、機会、予測、展開別、用途別、最終用途産業別、地域別、競合別、2018～2028年
出版日: 2023年10月03日
発行: TechSci Research
ページ情報: 英文 180 Pages
納期: 2～3営業日
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概要

世界の情報技術サービス管理の市場規模は、2022年に57億米ドルとなり、2028年までの予測期間中にCAGR 9.1%の堅調な成長が予測されています。

世界の情報技術サービス管理（ITSM）市場は、世界中の組織が業務におけるITサービス管理の極めて重要な役割を認識するにつれて、著しい成長と進化を遂げています。ITSMは、ITサービスを効率的に提供・管理し、ビジネス目標に合致させ、オペレーショナル・エクセレンスを確保するための重要なフレームワークとして台頭してきました。デジタル技術の急速な展開とITインフラの複雑化に伴い、堅牢なITSMソリューションへの需要が高まっています。

この成長を後押ししている主な要因はいくつかあります。まず、リモートワークとデジタル化へのシフトにより、俊敏で弾力性のあるITサービスの必要性が高まっています。ITSMは、サービス提供を合理化し、エンドユーザーエクスペリエンスを向上させるために必要な仕組みとツールを提供します。さらに、GDPRやCCPAなどの規制コンプライアンス要件が、データ・セキュリティとプライバシーを確保するための強固なITSMの実践を組織に促しています。

技術動向もITSMの展望を形成しています。ITSMプロセスへのAIと自動化の統合は、ルーチン・タスクを自動化し、プロアクティブな問題解決のための予測分析を強化することで、効率を向上させています。クラウドベースのITSMソリューションは、その拡張性と柔軟性により人気を集めています。

市場概要
予測期間 2024～2028年
2022年市場規模 57億米ドル
2028年市場規模 97億米ドル
CAGR 2023～2028年 9.1%
急成長セグメント クラウド
最大市場 北米

このようなビジネスチャンスにもかかわらず、ITSM市場は統合の複雑さや変化への抵抗といった課題に直面しています。しかし、企業がデジタルトランスフォーメーションとシームレスなITサービス提供を優先し続ける中、世界のITSM市場は今後数年間、持続的な成長とイノベーションを遂げる態勢を整えています。

主な市場促進要因

高度なサービス・デリバリー

世界の情報技術サービス管理（ITSM）市場は、先進的なサービス・デリバリー手法の採用によって急速な成長を遂げています。ITSMソリューションは、組織のITサービス管理プロセスを合理化・強化し、効率性と顧客満足度の向上に貢献しています。この成長の主な要因の1つは、プロアクティブなサービス提供へのシフトです。AIと自動化機能を備えたITSMシステムは、エンドユーザーに影響を与える前にIT問題を予測し、対処することを可能にします。予測分析と機械学習を活用することで、これらのシステムは潜在的なサービス中断を特定し、予防措置を講じることができるため、ダウンタイムと中断を最小限に抑えることができます。

ユーザーエクスペリエンスの向上

ユーザーエクスペリエンスの重要性の高まりは、ITSM市場の成長の大きな原動力となっています。最新のITSMソリューションは、使いやすさとアクセシビリティを重視し、ユーザー中心のアプローチで設計されています。ユーザーフレンドリーなインターフェイスと直感的なセルフサービスポータルが標準機能となりつつあり、エンドユーザーがサービスやサポートを要求するのがよりシンプルになっています。このユーザーエクスペリエンスの向上は、ユーザーの満足度を高めるだけでなく、IT問題の解決に必要な時間と労力を削減します。

さらに、AIを活用したチャットボットやバーチャルアシスタントがITSMソリューションに統合されつつあり、エンドユーザーにリアルタイムのサポートや支援を提供しています。これらのAIを搭載したツールは、一般的な問い合わせに素早く対応し、トラブルシューティングの手順を通じてユーザーをガイドし、簡単なインシデントを自動的に記録して解決することもできます。その結果、エンドユーザーはより迅速で効率的なサポートを受けられるようになり、ITサービスの全体的な体験が向上します。

リソース割り当ての最適化

効率的なリソース配分は、ITSM市場の成長の重要な促進要因です。AIとアナリティクス機能を備えたITSMソリューションにより、企業はITリソースの割り当てを最適化できます。過去のデータ、利用パターン、サービス需要を分析することで、これらのシステムはリソース割り当てに関する情報に基づいた意思決定を行うことができ、ITリソースが効果的に利用されるようにします。

さらに、AIアルゴリズムはキャパシティ・プランニングとリソース・プロビジョニングを支援することができます。過去のデータと動向に基づいて将来のリソース要件を予測することで、組織はリソースを必要な場所に積極的に割り当てることができ、リソースの制約によるサービス中断のリスクを低減できます。このようなリソース割り当ての最適化は、コスト削減、サービス品質の向上、ITガバナンス全体の改善につながります。

セキュリティとコンプライアンスの強化

セキュリティとコンプライアンスへの懸念は、これらの側面を優先するITSMソリューションの採用を促進しています。IT環境の複雑化とサイバー脅威の増加に伴い、企業は堅牢なセキュリティ機能を組み込んだITSMソリューションを求めています。脅威の検出、異常の特定、リアルタイムの監視など、AI主導のセキュリティ機能は、ITSMシステムに不可欠な要素になりつつあります。これらの機能は、組織がITインフラ、データ、機密情報をサイバー攻撃や不正アクセスから保護するのに役立ちます。

さらに、業界規制やデータ保護法の遵守は、組織にとって最優先事項です。AIを活用したITSMソリューションは、コンプライアンスのチェックと監査の自動化を支援し、組織が規制要件を遵守することを保証します。これらのソリューションは、ITプロセスと構成を継続的に監視し、コンプライアンス・レポートを作成し、潜在的な違反を組織に警告することで、迅速な是正措置を取ることを可能にします。

主な市場課題

標準化と調整の欠如：

世界ITSM市場における主な課題の1つは、組織間の標準化と整合性の欠如です。企業によってITSMのフレームワーク、プロセス、ツールが異なるため、シームレスなコラボレーションと相互運用性を確立することが難しいです。このような標準化の欠如は、非効率、コスト増、ITSMソリューションと他のビジネスシステムとの統合の困難さにつながります。この課題に対処するためには、相互運用性を促進し、組織がITSMプロセスを効果的に調整できるようにする共通の標準とベストプラクティスを確立するための、業界全体の取り組みが必要です。

変化への抵抗と文化の変化：

ITSMソリューションの展開には、組織内の大幅な文化的転換が必要な場合が多いです。従業員や利害関係者の変化に対する抵抗が、ITSMの展開と実装の成功を妨げる可能性があります。抵抗の原因は、ITSMのメリットについての理解不足、離職への恐れ、既存のワークフローの混乱への懸念などが考えられます。この課題を克服するには、包括的なコミュニケーション、トレーニングプログラム、主要利害関係者の関与など、効果的なチェンジマネジメント戦略が必要です。組織は、ITSMがサービスデリバリ、効率性、顧客満足度にプラスの影響を与えることを強調し、賛同を得て、ITSMの原則を受け入れる文化を醸成する必要があります。

複雑性と統合の課題：

ITSM展開の複雑さは、特に既存のITインフラやシステムとITSMソリューションを統合する際に、組織に課題をもたらす可能性があります。レガシーシステム、多様なテクノロジースタック、および異種のデータソースが、統合の複雑さを生み出し、遅延、データの不整合、および最適でないパフォーマンスにつながる可能性があります。この課題に対処するために、組織はシームレスな統合機能を提供し、堅牢なAPIを提供するITSMソリューションを優先的に選択すべきです。さらに、スムーズな統合を実現し、継続的な業務の中断を最小限に抑えるためには、包括的な計画、テスト、ITおよびビジネスの利害関係者とのコラボレーションが重要です。

サービスレベルアグリーメント（SLA）と期待の管理：

サービスレベルアグリーメント（SLA）と顧客の期待に応えることは、ITSMの重要な側面です。しかし、特に複雑なIT環境や高いサービス需要に対応する場合、合意したSLA内で一貫してサービスを提供することは難しい課題です。SLAを満たせない場合、顧客の不満、罰則、組織の評判の低下を招く可能性があります。この課題を克服するために、組織は自社の能力に基づいた現実的なSLAを設定し、強固なモニタリングとレポーティングの仕組みを展開し、サービス提供プロセスを継続的に最適化する必要があります。また、顧客や利害関係者との積極的なコミュニケーションも、期待を管理し、潜在的なサービスの中断や遅延に対処するために不可欠です。

セキュリティとコンプライアンスへの懸念：

サイバーセキュリティの脅威が増大し、データ保護規制が厳しくなっている現在、セキュリティとコンプライアンスはITSM市場における重要な課題です。組織は、機密データを保護し、コンプライアンスを維持するために、ITSMソリューションが業界標準や規制要件に準拠していることを確認する必要があります。これには、暗号化、アクセス制御、脆弱性管理などの強固なセキュリティ対策の実装が含まれます。セキュリティ・ギャップやコンプライアンス上の問題を特定し、対処するためには、定期的な監査と評価が必要です。組織は、リスクを軽減し、顧客や利害関係者との信頼を維持するために、セキュリティとコンプライアンスをITSM戦略の不可欠な要素として優先させる必要があります。

主な市場動向

クラウドベースのITSMソリューションへのシフト：

世界のITSM市場は、クラウドベースのITSMソリューションへと大きくシフトしています。この動向の背景には、クラウド・コンピューティングの普及と、柔軟で拡張性の高いITSMプラットフォームへのニーズがあります。クラウドベースのITSMソリューションは、ITSMツールやサービスにリモートでアクセスできるため、オンプレミスのインフラが不要になり、メンテナンスコストが削減されます。これらのソリューションには拡張性があり、企業はニーズの変化に応じてITSM機能を容易に拡張することができます。さらに、クラウドベースのITSMソリューションは、コラボレーションとアクセシビリティを強化し、地理的に分散したチームがシームレスに連携できるようにします。

人工知能と自動化の統合：

人工知能（AI）と自動化技術の統合は、世界のITSM市場における主要動向です。AIを活用したITSMソリューションは、機械学習アルゴリズムを活用して膨大な量のデータを分析し、パターンを特定し、日常的なITタスクを自動化します。これにより、企業はITSMプロセスを合理化し、効率を向上させ、手作業によるミスを減らすことができます。AIを活用したITSMソリューションは、インシデント管理、問題解決、変更管理を自動化し、応答時間の短縮とサービス品質の向上につながります。さらに、AIを活用したチャットボットやバーチャルアシスタントは、セルフサービス機能を強化し、エンドユーザーに即座にサポートを提供するために展開されています。

ユーザーエクスペリエンスとセルフサービスの重視：

世界ITSM市場では、ユーザーエクスペリエンスとセルフサービス機能が注目を集めています。組織は、全体的なユーザーエクスペリエンスを高めるために、直感的でユーザーフレンドリーなITSMインターフェースの開発を優先しています。セルフサービス・ポータルやナレッジ・ベースは、エンドユーザーが一般的なIT問題を独自に解決できるようにするために展開されており、ITサポート・チームの負担を軽減しています。セルフサービスを可能にすることで、組織はユーザーの満足度を向上させ、サービスデスクの作業負荷を減らし、生産性を高めることができます。

アジャイルとDevOpsプラクティスへのシフト

アジャイルとDevOpsプラクティスの採用は、世界のITSM市場において拡大傾向にあります。組織は、コラボレーションを強化し、ソフトウェア開発を加速し、サービスデリバリーを改善するために、これらの手法を取り入れています。アジャイルとDevOpsの方法論は、反復的開発、継続的インテグレーション、継続的デリバリーを促進し、組織が変化するビジネス要件に迅速に対応できるようにします。ITSMソリューションは、アジャイルおよびDevOpsツールと統合され、開発チームと運用チーム間のシームレスな連携を確保し、新サービスの迅速な展開と顧客満足度の向上を実現しています。

分析とレポート機能の強化

世界ITSM市場では、分析とレポート機能の重要性が高まっています。組織は、高度な分析ツールを活用してITSMプロセスに対する洞察を深め、ボトルネックを特定し、データ主導の意思決定を行っています。予測分析は、ITインシデントの予測と予防に利用され、プロアクティブな問題管理を可能にしています。リアルタイムのダッシュボードとカスタマイズ可能なレポートは、主要なITSM指標を可視化し、サービスパフォーマンスの監視、SLAの追跡、改善領域の特定を支援します。

セグメント別洞察

展開洞察

2022年、世界の情報技術サービス管理（ITSM）市場では、クラウド展開分野が圧倒的なシェアを占め、予測期間中もその優位性を維持すると予想されます。クラウドコンピューティングの採用が増加し、クラウドベースのITSMソリューションに関連する利点がこの優位性の主な要因となっています。クラウド展開には、拡張性、柔軟性、費用対効果、展開の容易さなど、オンプレミス展開と比較していくつかの利点があります。

クラウドベースのITSMソリューションでは、ITSMツールやサービスにリモートでアクセスできるため、オンプレミスのインフラが不要になり、保守コストも削減できます。この拡張性により、企業はニーズの変化に応じてITSM機能を容易に拡張することができ、変化するビジネス要件に確実に対応することができます。さらに、クラウドの展開によりコラボレーションとアクセシビリティが強化されるため、地理的に分散したチームがシームレスに連携し、全体的な生産性が向上します。

さらに、クラウドベースのITSMソリューションは、企業のニーズに最も適したクラウドプラットフォームを柔軟に選択できます。複数のクラウド環境に容易に展開・管理できるため、企業はさまざまなクラウドプロバイダーのメリットを活用し、ベンダーロックインを回避することができます。この柔軟性により、既存のクラウド・インフラストラクチャとのシームレスな統合が可能になり、ITSMソリューションが組織固有の要件に適応できるようになります。

デジタルトランスフォーメーションの進行とリモートワークの採用の増加により、クラウドベースのITSMソリューションの需要はさらに加速しています。クラウドの展開モデルにより、組織は従業員の所在地に関係なくITSMサービスを提供することができ、中断のないサービス提供とサポートを保証することができます。これは、リモートワークが一般的になっている現在のビジネス環境では、特に重要となっています。

最終用途産業考察

2022年には、IT・通信産業セグメントが世界の情報技術サービス管理（ITSM）市場を独占し、予測期間中もその優位性を維持すると予想されます。IT・通信業界は、業務をサポートし顧客にサービスを提供するために、ITサービスとインフラに大きく依存しています。ITSMソリューションは、ITプロセスの管理と最適化、効率的なサービス提供、高い顧客満足度の維持において重要な役割を果たしています。ITシステムが複雑化し、シームレスなデジタル体験への需要が高まる中、IT・通信業界はITサービス管理能力を強化し、業務を合理化し、全体的なビジネス・パフォーマンスを向上させるため、ITSMソリューションへの投資を続けています。技術革新への注力、急速な技術進歩、俊敏で信頼性の高いITサービスへのニーズが、ITSMソリューションの需要をさらに押し上げており、IT・通信分野は世界のITSM市場において支配的な最終用途産業となっています。

用途洞察

2022年には、パフォーマンス管理分野が世界の情報技術サービス管理（ITSM）市場を独占し、予測期間中もその優位性を維持すると予想されます。パフォーマンス管理は、ITシステムとサービスの最適な機能と効率を確保する上で重要な役割を果たしており、組織にとって重要な注力分野となっています。パフォーマンス管理には、ITインフラ、用途、サービスのパフォーマンスを監視、分析、最適化して、定義されたパフォーマンス目標を達成することが含まれます。システム・リソースの監視、ボトルネックの特定、パフォーマンス・データの分析、是正措置の実施など、さまざまな側面が含まれます。IT環境が複雑化し、事業運営におけるテクノロジーへの依存度が高まる中、企業は円滑で中断のないサービス提供を確保するため、パフォーマンス管理に大きな重点を置くようになっています。

パフォーマンス管理分野の優位性は、いくつかの要因に起因しています。第一に、サービスの中断を防ぎ、ダウンタイムを最小化するために、組織はプロアクティブなパフォーマンス監視と管理の重要性をますます認識するようになっています。主要業績評価指標（KPI）を継続的に監視し、潜在的な問題をリアルタイムで特定することで、組織はパフォーマンスを最適化し、高いサービスレベルを維持するための事前対策を講じることができます。

次に、デジタルトランスフォーメーションへの取り組みが急速に拡大し、クラウドコンピューティングと仮想化技術の採用が増加していることが、パフォーマンス管理ソリューションの需要をさらに高めています。これらの技術は、最適なリソース割り当ての確保、仮想化環境の管理、クラウドベースの用途とサービスのパフォーマンス監視など、ITパフォーマンスの管理に新たな複雑さと課題をもたらしています。パフォーマンス管理ソリューションは、これらの課題に対処し、動的で分散したIT環境で最適なパフォーマンスを確保するために必要なツールと機能を組織に提供します。

最後に、カスタマーエクスペリエンスと顧客満足度への注目が高まっていることも、パフォーマンス管理セグメントの優位性に寄与しています。組織は、パフォーマンスの低下が顧客体験とロイヤルティに直接影響することを認識しています。パフォーマンスを効果的に管理することで、組織はより速いレスポンスタイムを提供し、待ち時間を最小限に抑え、シームレスなユーザー体験を確保し、それによって顧客満足度とロイヤルティを高めることができます。

全体として、世界のITSM市場におけるパフォーマンス管理セグメントの優位性は、予測期間中も続くと予想されます。プロアクティブ・パフォーマンス・モニタリングの重要性の高まり、デジタルトランスフォーメーション・イニシアチブの成長、カスタマーエクスペリエンスの重視は、パフォーマンス管理ソリューションの需要を維持する主要な促進要因です。企業は、ITパフォーマンスの最適化、サービス提供の強化、ビジネスの成功を推進するために、これらのソリューションへの投資を続けるでしょう。

地域別洞察

2022年、北米は世界の情報技術サービス管理（ITSM）市場において支配的な地域となり、予測期間中もその支配力を維持すると予想されます。この継続的なリーダーシップは、いくつかの重要な要因によるものです。第一に、北米は成熟したIT情勢を誇っており、さまざまな業界でITの展開が進んでいます。このようにITサービスへの依存度が高いため、業務の合理化、サービス品質の確保、顧客満足度の向上を実現する堅牢なITSMソリューションが必要とされています。第二に、この地域では技術革新とデジタルトランスフォーメーションが重視されており、高度なITSM機能に対する需要がさらに高まっています。北米の多くの組織は、人工知能（AI）と自動化を組み込んだITSMソリューションを優先し、サービス提供とリソース管理を最適化しています。さらに、北米には競争の激しいITSMベンダー情勢が存在するため、組織には幅広い選択肢とカスタマイズオプションが提供され、展開がさらに促進されています。さらに、この地域の厳しい規制環境は、データ保護法の遵守の必要性と相まって、セキュリティと規制の遵守を確実にする効果的なITSMの重要性を強調しています。北米の企業はITインフラとデジタルイニシアティブへの投資を続けており、ITSM市場における同地域の優位性は今後も続くと予想され、予測期間中、世界のITSM状況を形成する極めて重要なプレーヤーとなります。

目次

第1章 概要

第2章 調査手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 世界の情報技術サービス管理市場におけるCOVID-19の影響

第5章 顧客の声

第6章 情報技術サービス管理の世界市場概要

第7章 情報技術サービス管理の世界市場展望

  • 市場規模・予測
    • 金額別
  • 市場シェア・予測
    • 展開別
    • 用途別
    • 最終用途産業別
    • 地域別
  • 企業別（2022年）
  • 市場マップ

第8章 北米の情報技術サービス管理市場の展望

  • 市場規模・予測
    • 金額別
  • 市場シェア・予測
    • 展開別
    • 用途別
    • 最終用途産業別
    • 国別
  • 北米：国別分析
    • 米国
    • カナダ
    • メキシコ

第9章 欧州の情報技術サービス管理市場の展望

  • 市場規模・予測
    • 金額別
  • 市場シェア・予測
    • 展開別
    • 用途別
    • 最終用途産業別
    • 国別
  • 欧州：国別分析
    • ドイツ
    • フランス
    • 英国
    • イタリア
    • スペイン
    • ベルギー

第10章 南米の情報技術サービス管理市場の展望

  • 市場規模・予測
    • 金額別
  • 市場シェア・予測
    • 展開別
    • 用途別
    • 最終用途産業別
    • 国別
  • 南米：国別分析
    • ブラジル
    • コロンビア
    • アルゼンチン
    • チリ
    • ペルー

第11章 中東・アフリカの情報技術サービス管理市場の展望

  • 市場規模・予測
    • 金額別
  • 市場シェア・予測
    • 展開別
    • 用途別
    • 最終用途産業別
    • 国別
  • 中東・アフリカ：国別分析
    • サウジアラビア
    • アラブ首長国連邦
    • 南アフリカ
    • トルコ
    • イスラエル

第12章 アジア太平洋の情報技術サービス管理市場の展望

  • 市場規模・予測
    • 展開別
    • 用途別
    • 最終用途産業別
    • 国別
  • アジア太平洋：国別分析
    • 中国
    • インド
    • 日本
    • 韓国
    • オーストラリア
    • インドネシア
    • ベトナム

第13章 市場力学

  • 促進要因
  • 課題

第14章 市場動向と発展

第15章 企業プロファイル

  • IBM Corporation
  • ASG Technologies Group Inc.
  • Atlassian Corporation PLC
  • Micro Focus International PLC
  • Broadcom Inc.
  • Axios Systems
  • BMC Software Inc.（kohlberg Kravis Roberts & Co. L.p.）
  • Freshworks Inc.
  • Ivanti Inc.
  • ServiceNow Inc.

第16章 戦略的提言

第17章 調査会社・免責事項

目次
Product Code: 16962

Global Information Technology Service Management Market has valued at USD 5.7 Billion in 2022 and is anticipated to project robust growth in the forecast period with a CAGR of 9.1% through 2028. The Global Information Technology Service Management (ITSM) market is experiencing remarkable growth and evolution as organizations worldwide recognize the pivotal role of IT service management in their operations. ITSM has emerged as a critical framework for efficiently delivering and managing IT services, aligning them with business goals, and ensuring operational excellence. With the rapid adoption of digital technologies and the growing complexity of IT infrastructures, the demand for robust ITSM solutions is on the rise.

Several key drivers are propelling this growth. Firstly, the shift towards remote work and digitalization has accentuated the need for agile and resilient IT services. ITSM provides the necessary structure and tools to streamline service delivery and enhance end-user experiences. Additionally, regulatory compliance requirements, such as GDPR and CCPA, are driving organizations to implement robust ITSM practices to ensure data security and privacy.

Technology trends are also shaping the ITSM landscape. The integration of AI and automation into ITSM processes is improving efficiency by automating routine tasks and enhancing predictive analytics for proactive issue resolution. Cloud-based ITSM solutions are gaining popularity due to their scalability and flexibility.

Market Overview
Forecast Period2024-2028
Market Size 2022USD 5.7 Billion
Market Size 2028USD 9.7 billion
CAGR 2023-20289.1%
Fastest Growing SegmentCloud
Largest MarketNorth America

Despite these opportunities, the ITSM market faces challenges such as integration complexities and resistance to change. However, as organizations continue to prioritize digital transformation and seamless IT service delivery, the Global ITSM market is poised for sustained growth and innovation in the coming years.

Key Market Drivers

Advanced Service Delivery

The Global Information Technology Service Management (ITSM) market is experiencing rapid growth driven by the adoption of advanced service delivery practices. ITSM solutions are empowering organizations to streamline and enhance their IT service management processes, resulting in improved efficiency and customer satisfaction. One of the key drivers of this growth is the shift towards proactive service delivery. ITSM systems equipped with AI and automation capabilities are enabling organizations to anticipate and address IT issues before they impact end-users. By leveraging predictive analytics and machine learning, these systems can identify potential service disruptions and take preventive actions, thus minimizing downtime and disruptions.

Additionally, ITSM solutions are increasingly focusing on self-service options, allowing end-users to resolve common IT issues independently. This shift towards self-service not only improves user satisfaction but also reduces the workload on IT support teams, enabling them to focus on more complex and critical tasks. Furthermore, automation is revolutionizing incident management, problem resolution, and change management processes within ITSM, leading to faster issue resolution and reduced operational costs. These advancements in service delivery are driving the widespread adoption of ITSM solutions across various industries.

Enhanced User Experience

The rising importance of user experience is a significant driver of the ITSM market's growth. Modern ITSM solutions are designed with a user-centric approach, emphasizing ease of use and accessibility. User-friendly interfaces and intuitive self-service portals are becoming standard features, making it simpler for end-users to request services and support. This improved user experience not only boosts user satisfaction but also reduces the time and effort required to resolve IT issues.

Moreover, AI-driven chatbots and virtual assistants are increasingly integrated into ITSM solutions, providing real-time support and assistance to end-users. These AI-powered tools can quickly address common queries, guide users through troubleshooting steps, and even automatically log and resolve simple incidents. As a result, end-users receive faster and more efficient support, enhancing their overall experience with IT services.

Optimized Resource Allocation

Efficient resource allocation is a critical driver of the ITSM market's growth. ITSM solutions equipped with AI and analytics capabilities enable organizations to optimize their IT resource allocation. By analyzing historical data, usage patterns, and service demands, these systems can make informed decisions regarding resource allocation, ensuring that IT resources are utilized effectively.

Furthermore, AI algorithms can assist in capacity planning and resource provisioning. By predicting future resource requirements based on historical data and trends, organizations can proactively allocate resources where they are needed, reducing the risk of service disruptions due to resource constraints. This optimization of resource allocation leads to cost savings, improved service quality, and better overall IT governance.

Enhanced Security and Compliance

Security and compliance concerns are driving the adoption of ITSM solutions that prioritize these aspects. With the increasing complexity of IT environments and the growing number of cyber threats, organizations are seeking ITSM solutions that incorporate robust security features. AI-driven security capabilities, such as threat detection, anomaly identification, and real-time monitoring, are becoming integral components of ITSM systems. These features help organizations protect their IT infrastructure, data, and sensitive information from cyberattacks and unauthorized access.

Additionally, compliance with industry regulations and data protection laws is a top priority for organizations. AI-powered ITSM solutions assist in automating compliance checks and audits, ensuring that organizations adhere to regulatory requirements. These solutions can continuously monitor IT processes and configurations, generate compliance reports, and alert organizations to potential violations, enabling them to take prompt corrective actions.

Key Market Challenges

Lack of Standardization and Alignment:

One of the major challenges in the Global ITSM Market is the lack of standardization and alignment across organizations. Different companies may have varying ITSM frameworks, processes, and tools, making it difficult to establish seamless collaboration and interoperability. This lack of standardization can lead to inefficiencies, increased costs, and difficulties in integrating ITSM solutions with other business systems. To address this challenge, industry-wide efforts are required to establish common standards and best practices that promote interoperability and enable organizations to align their ITSM processes effectively.

Resistance to Change and Cultural Shift:

Implementing ITSM solutions often requires a significant cultural shift within organizations. Resistance to change from employees and stakeholders can hinder the successful adoption and implementation of ITSM practices. Resistance may stem from a lack of understanding about the benefits of ITSM, fear of job displacement, or concerns about disruptions to existing workflows. Overcoming this challenge requires effective change management strategies, including comprehensive communication, training programs, and involvement of key stakeholders. Organizations need to emphasize the positive impact of ITSM on service delivery, efficiency, and customer satisfaction to gain buy-in and foster a culture that embraces ITSM principles.

Complexity and Integration Challenges:

The complexity of ITSM implementations can pose challenges for organizations, particularly when integrating ITSM solutions with existing IT infrastructure and systems. Legacy systems, diverse technology stacks, and disparate data sources can create integration complexities, leading to delays, data inconsistencies, and suboptimal performance. To address this challenge, organizations should prioritize selecting ITSM solutions that offer seamless integration capabilities and provide robust APIs. Additionally, comprehensive planning, testing, and collaboration with IT and business stakeholders are crucial to ensure smooth integration and minimize disruptions to ongoing operations.

Managing Service Level Agreements (SLAs) and Expectations:

Meeting service level agreements (SLAs) and customer expectations is a critical aspect of ITSM. However, it can be challenging to consistently deliver services within agreed-upon SLAs, especially when dealing with complex IT environments and high service demand. Failure to meet SLAs can result in customer dissatisfaction, penalties, and damage to the organization's reputation. To overcome this challenge, organizations need to establish realistic SLAs based on their capabilities, implement robust monitoring and reporting mechanisms, and continuously optimize service delivery processes. Proactive communication with customers and stakeholders is also essential to manage expectations and address any potential service disruptions or delays.

Security and Compliance Concerns:

In the era of increasing cybersecurity threats and stringent data protection regulations, security and compliance are significant challenges in the ITSM market. Organizations need to ensure that their ITSM solutions adhere to industry standards and regulatory requirements to protect sensitive data and maintain compliance. This includes implementing robust security measures, such as encryption, access controls, and vulnerability management. Regular audits and assessments are necessary to identify and address any security gaps or compliance issues. Organizations must prioritize security and compliance as integral components of their ITSM strategies to mitigate risks and maintain trust with customers and stakeholders.

Key Market Trends

Shift towards Cloud-based ITSM Solutions:

The Global ITSM Market is witnessing a significant shift towards cloud-based ITSM solutions. This trend is driven by the increasing adoption of cloud computing and the need for flexible and scalable ITSM platforms. Cloud-based ITSM solutions offer organizations the ability to access ITSM tools and services remotely, eliminating the need for on-premises infrastructure and reducing maintenance costs. These solutions provide scalability, allowing organizations to easily scale their ITSM capabilities based on their evolving needs. Additionally, cloud-based ITSM solutions offer enhanced collaboration and accessibility, enabling geographically dispersed teams to work together seamlessly.

Integration of Artificial Intelligence and Automation:

The integration of artificial intelligence (AI) and automation technologies is a key trend in the Global ITSM Market. AI-powered ITSM solutions leverage machine learning algorithms to analyze vast amounts of data, identify patterns, and automate routine IT tasks. This enables organizations to streamline their ITSM processes, improve efficiency, and reduce manual errors. AI-enabled ITSM solutions can automate incident management, problem resolution, and change management, leading to faster response times and improved service quality. Furthermore, AI-driven chatbots and virtual assistants are being deployed to enhance self-service capabilities and provide instant support to end-users.

Focus on User Experience and Self-Service:

User experience and self-service capabilities are gaining prominence in the Global ITSM Market. Organizations are prioritizing the development of intuitive and user-friendly ITSM interfaces to enhance the overall user experience. Self-service portals and knowledge bases are being implemented to empower end-users to resolve common IT issues independently, reducing the burden on IT support teams. By enabling self-service, organizations can improve user satisfaction, reduce service desk workload, and enhance productivity.

Shift towards Agile and DevOps Practices

The adoption of Agile and DevOps practices is a growing trend in the Global ITSM Market. Organizations are embracing these methodologies to enhance collaboration, accelerate software development, and improve service delivery. Agile and DevOps methodologies promote iterative development, continuous integration, and continuous delivery, enabling organizations to respond quickly to changing business requirements. ITSM solutions are being integrated with Agile and DevOps tools to ensure seamless coordination between development and operations teams, resulting in faster deployment of new services and improved customer satisfaction.

Enhanced Analytics and Reporting Capabilities

Analytics and reporting capabilities are becoming increasingly important in the Global ITSM Market. Organizations are leveraging advanced analytics tools to gain insights into their ITSM processes, identify bottlenecks, and make data-driven decisions. Predictive analytics is being used to anticipate and prevent IT incidents, enabling proactive problem management. Real-time dashboards and customizable reports provide organizations with visibility into key ITSM metrics, helping them monitor service performance, track SLAs, and identify areas for improvement.

Segmental Insights

Deployment Insights

In 2022, the cloud deployment segment dominated the Global Information Technology Service Management (ITSM) Market and is expected to maintain its dominance during the forecast period. The increasing adoption of cloud computing and the benefits associated with cloud-based ITSM solutions have been the primary drivers of this dominance. Cloud deployment offers several advantages over on-premise deployment, including scalability, flexibility, cost-effectiveness, and ease of implementation.

Cloud-based ITSM solutions provide organizations with the ability to access ITSM tools and services remotely, eliminating the need for on-premise infrastructure and reducing maintenance costs. This scalability allows organizations to easily scale their ITSM capabilities based on their evolving needs, ensuring that they can adapt to changing business requirements. Additionally, cloud deployment offers enhanced collaboration and accessibility, enabling geographically dispersed teams to work together seamlessly and improving overall productivity.

Furthermore, cloud-based ITSM solutions provide organizations with the flexibility to choose the cloud platform that best suits their needs. They can be easily deployed and managed across multiple cloud environments, allowing organizations to leverage the benefits of different cloud providers and avoid vendor lock-in. This flexibility enables seamless integration with existing cloud infrastructure and ensures that the ITSM solution can adapt to the specific requirements of the organization.

The ongoing digital transformation and the increasing adoption of remote work practices have further accelerated the demand for cloud-based ITSM solutions. With the cloud deployment model, organizations can provide ITSM services to their employees regardless of their location, ensuring uninterrupted service delivery and support. This has become particularly crucial in the current business landscape, where remote work has become the norm.

End-user Industry Insights

In 2022, the IT and Telecommunication industry segment dominated the Global Information Technology Service Management (ITSM) Market and is expected to maintain its dominance during the forecast period. The IT and Telecommunication industry heavily relies on IT services and infrastructure to support their operations and deliver services to their customers. ITSM solutions play a critical role in managing and optimizing IT processes, ensuring efficient service delivery, and maintaining high levels of customer satisfaction. With the increasing complexity of IT systems and the growing demand for seamless digital experiences, the IT and Telecommunication industry continues to invest in ITSM solutions to enhance their IT service management capabilities, streamline operations, and improve overall business performance. The industry's focus on innovation, rapid technological advancements, and the need for agile and reliable IT services further drives the demand for ITSM solutions, making the IT and Telecommunication segment the dominant end-user industry in the Global ITSM Market.

Application Insights

In 2022, the performance management segment dominated the Global Information Technology Service Management (ITSM) Market and is expected to maintain its dominance during the forecast period. Performance management plays a crucial role in ensuring the optimal functioning and efficiency of IT systems and services, making it a key focus area for organizations. Performance management involves monitoring, analyzing, and optimizing the performance of IT infrastructure, applications, and services to meet defined performance objectives. It encompasses various aspects such as monitoring system resources, identifying bottlenecks, analyzing performance data, and implementing corrective measures. With the increasing complexity of IT environments and the growing reliance on technology for business operations, organizations are placing significant emphasis on performance management to ensure smooth and uninterrupted service delivery.

The dominance of the performance management segment can be attributed to several factors. Firstly, organizations are increasingly recognizing the importance of proactive performance monitoring and management to prevent service disruptions and minimize downtime. By continuously monitoring key performance indicators (KPIs) and identifying potential issues in real-time, organizations can take proactive measures to optimize performance and maintain high service levels.

Secondly, the rapid growth of digital transformation initiatives and the increasing adoption of cloud computing and virtualization technologies have further fueled the demand for performance management solutions. These technologies introduce new complexities and challenges in managing IT performance, such as ensuring optimal resource allocation, managing virtualized environments, and monitoring the performance of cloud-based applications and services. Performance management solutions provide organizations with the necessary tools and capabilities to address these challenges and ensure optimal performance in dynamic and distributed IT environments.

Lastly, the increasing focus on customer experience and satisfaction has also contributed to the dominance of the performance management segment. Organizations recognize that poor performance can directly impact customer experience and loyalty. By effectively managing performance, organizations can deliver faster response times, minimize latency, and ensure a seamless user experience, thereby enhancing customer satisfaction and loyalty.

Overall, the dominance of the performance management segment in the Global ITSM Market is expected to continue during the forecast period. The increasing importance of proactive performance monitoring, the growth of digital transformation initiatives, and the focus on customer experience are key drivers that will sustain the demand for performance management solutions. Organizations will continue to invest in these solutions to optimize IT performance, enhance service delivery, and drive business success.

Regional Insights

In 2022, North America emerged as the dominant region in the Global Information Technology Service Management (ITSM) Market, and it is expected to maintain its dominance during the forecast period. This continued leadership is attributed to several key factors. Firstly, North America boasts a mature IT landscape, with a high level of IT adoption across various industries. This widespread reliance on IT services necessitates robust ITSM solutions to streamline operations, ensure service quality, and enhance customer satisfaction. Secondly, the region has a strong focus on technological innovation and digital transformation, further driving the demand for advanced ITSM capabilities. Many North American organizations prioritize ITSM solutions that incorporate artificial intelligence (AI) and automation to optimize service delivery and resource management. Moreover, the presence of a highly competitive ITSM vendor landscape in North America offers organizations a wide array of choices and customization options, further fueling adoption. Additionally, the region's stringent regulatory environment, coupled with the need for compliance with data protection laws, underscores the importance of effective ITSM in ensuring security and regulatory adherence. As North American businesses continue to invest in IT infrastructure and digital initiatives, the dominance of the region in the ITSM market is expected to persist, making it a pivotal player in shaping the global ITSM landscape during the forecast period.

Key Market Players

  • IBM Corporation
  • ASG Technologies Group Inc.
  • Atlassian Corporation PLC
  • Micro Focus International PLC
  • Broadcom Inc.
  • Axios Systems
  • BMC Software Inc. (kohlberg Kravis Roberts & Co. L.p. )
  • Freshworks Inc.
  • Ivanti Inc.
  • ServiceNow Inc.

Report Scope:

In this report, the Global Information Technology Service Management Market has been segmented into the following categories, in addition to the industry trends which have also been detailed below:

Information Technology Service Management Market, By Deployment:

  • Cloud
  • On-premise

Information Technology Service Management Market, By End- use Industry:

  • BFSI
  • Manufacturing
  • Government and Education
  • IT and Telecommunication
  • Retail
  • Travel and Hospitality
  • Healthcare
  • Others

Information Technology Service Management Market, By Application:

  • Configuration Management
  • Performance Management
  • Network Management
  • Database Management System

Information Technology Service Management Market, By Region:

  • North America
  • United States
  • Canada
  • Mexico
  • Europe
  • France
  • United Kingdom
  • Italy
  • Germany
  • Spain
  • Belgium
  • Asia-Pacific
  • China
  • India
  • Japan
  • Australia
  • South Korea
  • Indonesia
  • Vietnam
  • South America
  • Brazil
  • Argentina
  • Colombia
  • Chile
  • Peru
  • Middle East & Africa
  • South Africa
  • Saudi Arabia
  • UAE
  • Turkey
  • Israel

Competitive Landscape

  • Company Profiles: Detailed analysis of the major companies present in the Global Information Technology Service Management Market.

Available Customizations:

  • Global Information Technology Service Management market report with the given market data, Tech Sci Research offers customizations according to a company's specific needs. The following customization options are available for the report:

Company Information

  • Detailed analysis and profiling of additional market players (up to five).

Table of Contents

1. Product Overview

  • 1.1. Market Definition
  • 1.2. Scope of the Market
    • 1.2.1. Markets Covered
    • 1.2.2. Years Considered for Study
    • 1.2.3. Key Market Segmentations

2. Research Methodology

  • 2.1. Objective of the Study
  • 2.2. Baseline Methodology
  • 2.3. Formulation of the Scope
  • 2.4. Assumptions and Limitations
  • 2.5. Sources of Research
    • 2.5.1. Secondary Research
    • 2.5.2. Primary Research
  • 2.6. Approach for the Market Study
    • 2.6.1. The Bottom-Up Approach
    • 2.6.2. The Top-Down Approach
  • 2.7. Methodology Followed for Calculation of Market Size & Market Shares
  • 2.8. Forecasting Methodology
    • 2.8.1. Data Triangulation & Validation

3. Executive Summary

4. Impact of COVID-19 on Global Information Technology Service Management Market

5. Voice of Customer

6. Global Information Technology Service Management Market Overview

7. Global Information Technology Service Management Market Outlook

  • 7.1. Market Size & Forecast
    • 7.1.1. By Value
  • 7.2. Market Share & Forecast
    • 7.2.1. By Deployment (Cloud and On-premise)
    • 7.2.2. By Application (Configuration Management, Performance Management, Network Management, and Database Management System)
    • 7.2.3. By End-user Industry (BFSI, Manufacturing, Government and Education, IT and Telecommunication, Retail, Travel and Hospitality, Healthcare, Others)
    • 7.2.4. By Region (North America, Europe, South America, Middle East & Africa, Asia Pacific)
  • 7.3. By Company (2022)
  • 7.4. Market Map

8. North America Information Technology Service Management Market Outlook

  • 8.1. Market Size & Forecast
    • 8.1.1. By Value
  • 8.2. Market Share & Forecast
    • 8.2.1. By Deployment
    • 8.2.2. By Application
    • 8.2.3. By End-user Industry
    • 8.2.4. By Country
  • 8.3. North America: Country Analysis
    • 8.3.1. United States Information Technology Service Management Market Outlook
      • 8.3.1.1. Market Size & Forecast
        • 8.3.1.1.1. By Value
      • 8.3.1.2. Market Share & Forecast
        • 8.3.1.2.1. By Deployment
        • 8.3.1.2.2. By Application
        • 8.3.1.2.3. By End-user Industry
    • 8.3.2. Canada Information Technology Service Management Market Outlook
      • 8.3.2.1. Market Size & Forecast
        • 8.3.2.1.1. By Value
      • 8.3.2.2. Market Share & Forecast
        • 8.3.2.2.1. By Deployment
        • 8.3.2.2.2. By Application
        • 8.3.2.2.3. By End-user Industry
    • 8.3.3. Mexico Information Technology Service Management Market Outlook
      • 8.3.3.1. Market Size & Forecast
        • 8.3.3.1.1. By Value
      • 8.3.3.2. Market Share & Forecast
        • 8.3.3.2.1. By Deployment
        • 8.3.3.2.2. By Application
        • 8.3.3.2.3. By End-user Industry

9. Europe Information Technology Service Management Market Outlook

  • 9.1. Market Size & Forecast
    • 9.1.1. By Value
  • 9.2. Market Share & Forecast
    • 9.2.1. By Deployment
    • 9.2.2. By Application
    • 9.2.3. By End-user Industry
    • 9.2.4. By Country
  • 9.3. Europe: Country Analysis
    • 9.3.1. Germany Information Technology Service Management Market Outlook
      • 9.3.1.1. Market Size & Forecast
        • 9.3.1.1.1. By Value
      • 9.3.1.2. Market Share & Forecast
        • 9.3.1.2.1. By Deployment
        • 9.3.1.2.2. By Application
        • 9.3.1.2.3. By End-user Industry
    • 9.3.2. France Information Technology Service Management Market Outlook
      • 9.3.2.1. Market Size & Forecast
        • 9.3.2.1.1. By Value
      • 9.3.2.2. Market Share & Forecast
        • 9.3.2.2.1. By Deployment
        • 9.3.2.2.2. By Application
        • 9.3.2.2.3. By End-user Industry
    • 9.3.3. United Kingdom Information Technology Service Management Market Outlook
      • 9.3.3.1. Market Size & Forecast
        • 9.3.3.1.1. By Value
      • 9.3.3.2. Market Share & Forecast
        • 9.3.3.2.1. By Deployment
        • 9.3.3.2.2. By Application
        • 9.3.3.2.3. By End-user Industry
    • 9.3.4. Italy Information Technology Service Management Market Outlook
      • 9.3.4.1. Market Size & Forecast
        • 9.3.4.1.1. By Value
      • 9.3.4.2. Market Share & Forecast
        • 9.3.4.2.1. By Deployment
        • 9.3.4.2.2. By Application
        • 9.3.4.2.3. By End-user Industry
    • 9.3.5. Spain Information Technology Service Management Market Outlook
      • 9.3.5.1. Market Size & Forecast
        • 9.3.5.1.1. By Value
      • 9.3.5.2. Market Share & Forecast
        • 9.3.5.2.1. By Deployment
        • 9.3.5.2.2. By Application
        • 9.3.5.2.3. By End-user Industry
    • 9.3.6. Belgium Information Technology Service Management Market Outlook
      • 9.3.6.1. Market Size & Forecast
        • 9.3.6.1.1. By Value
      • 9.3.6.2. Market Share & Forecast
        • 9.3.6.2.1. By Deployment
        • 9.3.6.2.2. By Application
        • 9.3.6.2.3. By End-user Industry

10. South America Information Technology Service Management Market Outlook

  • 10.1. Market Size & Forecast
    • 10.1.1. By Value
  • 10.2. Market Share & Forecast
    • 10.2.1. By Deployment
    • 10.2.2. By Application
    • 10.2.3. By End-user Industry
    • 10.2.4. By Country
  • 10.3. South America: Country Analysis
    • 10.3.1. Brazil Information Technology Service Management Market Outlook
      • 10.3.1.1. Market Size & Forecast
        • 10.3.1.1.1. By Value
      • 10.3.1.2. Market Share & Forecast
        • 10.3.1.2.1. By Deployment
        • 10.3.1.2.2. By Application
        • 10.3.1.2.3. By End-user Industry
    • 10.3.2. Colombia Information Technology Service Management Market Outlook
      • 10.3.2.1. Market Size & Forecast
        • 10.3.2.1.1. By Value
      • 10.3.2.2. Market Share & Forecast
        • 10.3.2.2.1. By Deployment
        • 10.3.2.2.2. By Application
        • 10.3.2.2.3. By End-user Industry
    • 10.3.3. Argentina Information Technology Service Management Market Outlook
      • 10.3.3.1. Market Size & Forecast
        • 10.3.3.1.1. By Value
      • 10.3.3.2. Market Share & Forecast
        • 10.3.3.2.1. By Deployment
        • 10.3.3.2.2. By Application
        • 10.3.3.2.3. By End-user Industry
    • 10.3.4. Chile Information Technology Service Management Market Outlook
      • 10.3.4.1. Market Size & Forecast
        • 10.3.4.1.1. By Value
      • 10.3.4.2. Market Share & Forecast
        • 10.3.4.2.1. By Deployment
        • 10.3.4.2.2. By Application
        • 10.3.4.2.3. By End-user Industry
    • 10.3.5. Peru Information Technology Service Management Market Outlook
      • 10.3.5.1. Market Size & Forecast
        • 10.3.5.1.1. By Value
      • 10.3.5.2. Market Share & Forecast
        • 10.3.5.2.1. By Deployment
        • 10.3.5.2.2. By Application
        • 10.3.5.2.3. By End-user Industry

11. Middle East & Africa Information Technology Service Management Market Outlook

  • 11.1. Market Size & Forecast
    • 11.1.1. By Value
  • 11.2. Market Share & Forecast
    • 11.2.1. By Deployment
    • 11.2.2. By Application
    • 11.2.3. By End-user Industry
    • 11.2.4. By Country
  • 11.3. Middle East & Africa: Country Analysis
    • 11.3.1. Saudi Arabia Information Technology Service Management Market Outlook
      • 11.3.1.1. Market Size & Forecast
        • 11.3.1.1.1. By Value
      • 11.3.1.2. Market Share & Forecast
        • 11.3.1.2.1. By Deployment
        • 11.3.1.2.2. By Application
        • 11.3.1.2.3. By End-user Industry
    • 11.3.2. UAE Information Technology Service Management Market Outlook
      • 11.3.2.1. Market Size & Forecast
        • 11.3.2.1.1. By Value
      • 11.3.2.2. Market Share & Forecast
        • 11.3.2.2.1. By Deployment
        • 11.3.2.2.2. By Application
        • 11.3.2.2.3. By End-user Industry
    • 11.3.3. South Africa Information Technology Service Management Market Outlook
      • 11.3.3.1. Market Size & Forecast
        • 11.3.3.1.1. By Value
      • 11.3.3.2. Market Share & Forecast
        • 11.3.3.2.1. By Deployment
        • 11.3.3.2.2. By Application
        • 11.3.3.2.3. By End-user Industry
    • 11.3.4. Turkey Information Technology Service Management Market Outlook
      • 11.3.4.1. Market Size & Forecast
        • 11.3.4.1.1. By Value
      • 11.3.4.2. Market Share & Forecast
        • 11.3.4.2.1. By Deployment
        • 11.3.4.2.2. By Application
        • 11.3.4.2.3. By End-user Industry
    • 11.3.5. Israel Information Technology Service Management Market Outlook
      • 11.3.5.1. Market Size & Forecast
        • 11.3.5.1.1. By Value
      • 11.3.5.2. Market Share & Forecast
        • 11.3.5.2.1. By Deployment
        • 11.3.5.2.2. By Application
        • 11.3.5.2.3. By End-user Industry

12. Asia Pacific Information Technology Service Management Market Outlook

  • 12.1. Market Size & Forecast
    • 12.1.1. By Deployment
    • 12.1.2. By Application
    • 12.1.3. By End-user Industry
    • 12.1.4. By Country
  • 12.2. Asia-Pacific: Country Analysis
    • 12.2.1. China Information Technology Service Management Market Outlook
      • 12.2.1.1. Market Size & Forecast
        • 12.2.1.1.1. By Value
      • 12.2.1.2. Market Share & Forecast
        • 12.2.1.2.1. By Deployment
        • 12.2.1.2.2. By Application
        • 12.2.1.2.3. By End-user Industry
    • 12.2.2. India Information Technology Service Management Market Outlook
      • 12.2.2.1. Market Size & Forecast
        • 12.2.2.1.1. By Value
      • 12.2.2.2. Market Share & Forecast
        • 12.2.2.2.1. By Deployment
        • 12.2.2.2.2. By Application
        • 12.2.2.2.3. By End-user Industry
    • 12.2.3. Japan Information Technology Service Management Market Outlook
      • 12.2.3.1. Market Size & Forecast
        • 12.2.3.1.1. By Value
      • 12.2.3.2. Market Share & Forecast
        • 12.2.3.2.1. By Deployment
        • 12.2.3.2.2. By Application
        • 12.2.3.2.3. By End-user Industry
    • 12.2.4. South Korea Information Technology Service Management Market Outlook
      • 12.2.4.1. Market Size & Forecast
        • 12.2.4.1.1. By Value
      • 12.2.4.2. Market Share & Forecast
        • 12.2.4.2.1. By Deployment
        • 12.2.4.2.2. By Application
        • 12.2.4.2.3. By End-user Industry
    • 12.2.5. Australia Information Technology Service Management Market Outlook
      • 12.2.5.1. Market Size & Forecast
        • 12.2.5.1.1. By Value
      • 12.2.5.2. Market Share & Forecast
        • 12.2.5.2.1. By Deployment
        • 12.2.5.2.2. By Application
        • 12.2.5.2.3. By End-user Industry
    • 12.2.6. Indonesia Information Technology Service Management Market Outlook
      • 12.2.6.1. Market Size & Forecast
        • 12.2.6.1.1. By Value
      • 12.2.6.2. Market Share & Forecast
        • 12.2.6.2.1. By Deployment
        • 12.2.6.2.2. By Application
        • 12.2.6.2.3. By End-user Industry
    • 12.2.7. Vietnam Information Technology Service Management Market Outlook
      • 12.2.7.1. Market Size & Forecast
        • 12.2.7.1.1. By Value
      • 12.2.7.2. Market Share & Forecast
        • 12.2.7.2.1. By Deployment
        • 12.2.7.2.2. By Application
        • 12.2.7.2.3. By End-user Industry

13. Market Dynamics

  • 13.1. Drivers
  • 13.2. Challenges

14. Market Trends and Developments

15. Company Profiles

  • 15.1. IBM Corporation
    • 15.1.1. Business Overview
    • 15.1.2. Key Revenue and Financials
    • 15.1.3. Recent Developments
    • 15.1.4. Key Personnel/Key Contact Person
    • 15.1.5. Key Product/Services Offered
  • 15.2. ASG Technologies Group Inc.
    • 15.2.1. Business Overview
    • 15.2.2. Key Revenue and Financials
    • 15.2.3. Recent Developments
    • 15.2.4. Key Personnel/Key Contact Person
    • 15.2.5. Key Product/Services Offered
  • 15.3. Atlassian Corporation PLC
    • 15.3.1. Business Overview
    • 15.3.2. Key Revenue and Financials
    • 15.3.3. Recent Developments
    • 15.3.4. Key Personnel/Key Contact Person
    • 15.3.5. Key Product/Services Offered
  • 15.4. Micro Focus International PLC
    • 15.4.1. Business Overview
    • 15.4.2. Key Revenue and Financials
    • 15.4.3. Recent Developments
    • 15.4.4. Key Personnel/Key Contact Person
    • 15.4.5. Key Product/Services Offered
  • 15.5. Broadcom Inc.
    • 15.5.1. Business Overview
    • 15.5.2. Key Revenue and Financials
    • 15.5.3. Recent Developments
    • 15.5.4. Key Personnel/Key Contact Person
    • 15.5.5. Key Product/Services Offered
  • 15.6. Axios Systems
    • 15.6.1. Business Overview
    • 15.6.2. Key Revenue and Financials
    • 15.6.3. Recent Developments
    • 15.6.4. Key Personnel/Key Contact Person
    • 15.6.5. Key Product/Services Offered
  • 15.7. BMC Software Inc. (kohlberg Kravis Roberts & Co. L.p. )
    • 15.7.1. Business Overview
    • 15.7.2. Key Revenue and Financials
    • 15.7.3. Recent Developments
    • 15.7.4. Key Personnel/Key Contact Person
    • 15.7.5. Key Product/Services Offered
  • 15.8. Freshworks Inc.
    • 15.8.1. Business Overview
    • 15.8.2. Key Revenue and Financials
    • 15.8.3. Recent Developments
    • 15.8.4. Key Personnel/Key Contact Person
    • 15.8.5. Key Product/Services Offered
  • 15.9. Ivanti Inc.
    • 15.9.1. Business Overview
    • 15.9.2. Key Revenue and Financials
    • 15.9.3. Recent Developments
    • 15.9.4. Key Personnel/Key Contact Person
    • 15.9.5. Key Product/Services Offered
  • 15.10. ServiceNow Inc.
    • 15.10.1. Business Overview
    • 15.10.2. Key Revenue and Financials
    • 15.10.3. Recent Developments
    • 15.10.4. Key Personnel/Key Contact Person
    • 15.10.5. Key Product/Services Offered

16. Strategic Recommendations

17. About Us & Disclaimer