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市場調査レポート
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1262030

クラウドベースのコンタクトセンター市場-世界の産業規模、シェア、動向、機会、および予測、2018年～2028年競合別、展開別、組織規模別、エンドユーザー別、地域別、競合別で分類

Cloud-based Contact Center Market- Global Industry Size, Share, Trends, Opportunity, and Forecast. 2018-2028 Segmented By Component, By Deployment, By Organization Size, By End-User, By Region, By Competition
出版日: | 発行: TechSci Research | ページ情報: 英文 118 Pages | 納期: 2～3営業日

● お客様のご希望に応じて、既存データの加工や未掲載情報（例：国別セグメント）の追加などの対応が可能です。　 詳細はお問い合わせください。

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クラウドベースのコンタクトセンター市場-世界の産業規模、シェア、動向、機会、および予測、2018年～2028年競合別、展開別、組織規模別、エンドユーザー別、地域別、競合別で分類
出版日: 2023年04月01日
発行: TechSci Research
ページ情報: 英文 118 Pages
納期: 2～3営業日
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  • 概要
  • 目次
概要

世界のクラウドベースコンタクトセンター市場は、予測期間2022-2028年に堅調な成長を遂げると予測されています。

顧客のニーズ、パートナーシップ、ビジネスやエンタープライズなどの垂直産業におけるアプリケーション動向、現在の市場に対する新しい機能の開発ニーズなどが、クラウドベースのコンタクトセンターの革新性を高める要因となっています。コスト削減は、クラウドコンタクトセンターの成長に影響を与える主な要因の1つです。さらに、合理化された手順は、ビジネス価値の迅速な実装、容易な流通管理、企業の柔軟性の向上、コスト削減を提供し、そのため、市場規模は予測期間中に急速に成長すると予想されます。

リモートコンタクトセンターの市場開拓が市場を牽引する

世界のクラウドベースのコンタクトセンター市場において、業界関係者はサービスとしてのコンタクトセンターという概念にますます慣れ親しむようになってきています。クラウドベースのコンタクトセンター企業の革新的なサービスとしてのコンタクトセンター技術は、チームチャットやビデオなどのコラボレーションオプションで、リモートチームを効果的に管理するのに役立っています。特に、コロナウイルスの流行時には、コンタクトセンターのサービス化により、所有コストの最小化、ダウンタイムの短縮、事業継続の確保に貢献しました。クラウドコミュニケーションサービスとシステムインテグレーションサービスにより、マルチチャネルコミュニケーションが可能になることが判明しており、この技術的拡大により、予測期間中に市場は拡大すると予想されます。

クラウドベースのコンタクトセンター市場におけるAL/MLとCCaaSの採用について

世界のクラウド型コンタクトセンター市場の参入企業は、CCaaS（Contact Center as a Service）という考え方に注目しています。米国で上場し、企業向けにクラウドベースのコミュニケーションとパートナーシップのソリューションを提供するRingCentral, Inc.は、先行投資の削減とITスタッフの削減を支援するCCaaSソリューションについて公表しています。

チームチャットやビデオなどのコラボレーションオプションにより、クラウドベースのコンタクトセンター市場における新しいCCaaSテクノロジーは、遠隔地のチームを効率的に管理するのに役立っています。COVID-19の流行時には、CCaaSテクノロジーは、所有コストの削減、パフォーマンスの向上、ビジネス継続性の確保をサポートします。マルチチャネル接続は、サービスとしてのユニファイド・コミュニケーション（UCaaS）とサービスとしてのクラウド・コミュニケーション（CCaaS）によって可能であることが証明されています。

小売業界では、オムニチャネルクラウド接続を主とするAmazon Connectが、急速に小売業界の仮想コンタクトセンターの標準となりつつあります。優れたカスタマーサービスをリーズナブルな価格で提供することは、このようなコミュニケーションによって可能になるのです。小売業界のコンタクトセンターでは、カスタマイズされたダイナミックで自然なサービスのニーズが高まっています。人工知能（AI）と機械学習（ML）技術は、顧客サービスを強化するために、やりとりの自動化、ユーザーの感情の検出、発信者の認証に使用されています。AI（人工知能）と機械学習の活用という最新の動向により、クラウドベースのコンタクトセンター市場は今後、堅調な成長を遂げると予想されています。

抑制要因

クラウドベースのコンタクトセンターのホスティングは、大きな出費となることが実証されています。事業運営の持続可能性を判断するため、市場関係者は不測の事態に備え、ビジネスモデルに関するリスクとリターンを評価しています。

市場関係者

クラウドベースコンタクトセンター市場の主要な市場プレイヤーは以下の通りです：Aspect Software, Inc, BT GROUP PLC, Cisco Systems, Inc, Connect First, Inc, Evolve IP LLC, Five9, Inc, Genesys, Liveops, Inc, Mitel Networks Corporation, NewVoiceMedia Limited.

最近の開発状況

  • コンタクトセンター事業のコンポーネントを拡大し、インテリジェントなクラウド型コンタクトセンター「Five9」の拡張性を活用するため、Five9とCANCOM SEは2021年3月に戦略的契約を締結しました。
  • 2021年2月、クラウド型コンタクトセンターのインフラをクラウド化するため、オレンジビジネスサービスは、国際的なエンジニアリング・サービス企業であるKone Corporationと提携しました。
  • 2020年5月、株式会社ジェネシス通信研究所と株式会社マキシマスが、官公庁向けクラウド型コンタクトセンター基盤の構築のために提携しました。

利用可能なカスタマイズ

与えられた市場データをもとに、TechSci Researchは企業の特定のニーズに応じてカスタマイズを提供します。本レポートでは、以下のカスタマイズが可能です：

会社情報

  • 追加市場プレイヤー（最大5社）の詳細分析およびプロファイリング

目次

第1章 サービス概要

  • 市場の定義
  • 市場の範囲
  • 対象市場
  • 研究対象年
  • 主な市場セグメンテーション

第2章 調査手法

  • 調査目的
  • ベースライン調査手法
  • 主要産業パートナー
  • 主な協会と二次情報
  • 調査手法
  • データの三角測量と検証
  • 前提条件と限界

第3章 COVID-19が世界のクラウドベースコンタクトセンター市場に与える影響

第4章 エグゼクティブサマリー

第5章 VOC (顧客の声)

  • ブランド認知とブランド想起
  • ベンダー選定時の考慮事項
  • 顧客満足度
  • 主な課題・問題点

第6章 世界のクラウドベースコンタクトセンターの市場展望

  • 市場規模・予測
    • 金額別
  • 市場シェアと予測
    • コンポーネント別（ソリューション、サービス）
    • デプロイメント別（パブリック、プライベート、ハイブリッド）
    • 組織規模別（小・中・大規模組織）に見る
    • エンドユーザー別（通信・情報技術、BFSI、ヘルスケア、小売、政府、製造、銀行・金融サービス、保険）
    • 地域別
  • 企業別（2022年）
  • マーケットマップ

第7章 北米クラウドベースコンタクトセンター市場展望

  • 市場規模・予測
    • 金額別
  • 市場シェアと予測
    • コンポーネント別
    • デプロイメント別
    • 組織規模別
    • エンドユーザー別
    • 国別
  • 北米：国別分析
    • 米国
    • カナダ
    • メキシコ

第8章 アジア太平洋地域のクラウドベースコンタクトセンターの市場展望

  • 市場規模・予測
    • 金額別
  • 市場シェアと予測
    • コンポーネント別
    • デプロイメント別
    • 組織規模別
    • エンドユーザー別
    • 国別
  • アジア太平洋：国別分析
    • 中国
    • インド
    • 日本
    • 韓国
    • オーストラリア
    • シンガポール
    • マレーシア

第9章 欧州クラウドベースコンタクトセンター市場展望

  • 市場規模・予測
    • 金額別
  • 市場シェアと予測
    • コンポーネント別
    • デプロイメント別
    • 組織規模別
    • エンドユーザー別
    • 国別
  • 欧州：国別分析
    • ドイツ
    • 英国
    • フランス
    • ロシア
    • スペイン
    • ポーランド
    • イタリア
    • デンマーク

第10章 南米のクラウドベースコンタクトセンターの市場展望

  • 市場規模・予測
    • 金額別
  • 市場シェアと予測
    • コンポーネント別
    • デプロイメント別
    • 組織規模別
    • エンドユーザー別
    • 国別
  • 南米：国別分析
    • ブラジル
    • アルゼンチン
    • コロンビア
    • ペルー
    • チリ

第11章 中東・アフリカクラウドベースコンタクトセンターの市場展望

  • 市場規模・予測
    • 金額別
  • 市場シェアと予測
    • コンポーネント別
    • デプロイメント別
    • 組織規模別
    • エンドユーザー別
    • 国別
  • 中東・アフリカ：国別分析
    • サウジアラビア
    • 南アフリカ
    • UAE
    • イスラエル
    • エジプト

第12章 市場力学

  • 促進要因
    • リモートコンタクトセンターの導入
    • マルチチャンネルコミュニケーション技術
    • クラウド、ソーシャルメディア、アナリティクス技術の消費拡大
  • 課題
    • 高い設置コスト
    • クラウド型コンタクトセンターは強い構造になっています

第13章 市場の動向と開拓

  • コンタクトセンターにおけるML・A.I.の導入について
  • CCaaS（コンタクトセンター・アズ・ア・サービス）に対する注目度
  • チームチャットやビデオ会議など、コラボレーションオプションの進化
  • CCaaSソリューションは、初期投資の削減とi.T.スタッフの削減を支援します
  • カスタマイズされた、ダイナミックで自然なサービス

第14章 企業プロファイル

  • アスペクトソフトウエア株式会社
    • Business Overview
    • Key Revenue and Financials（If available）
    • Recent Developments
    • Key Personnel
    • Key Product/Services
  • BT GROUP PLC
    • Business Overview
    • Key Revenue and Financials（If available）
    • Recent Developments
    • Key Personnel
    • Key Product/Services
  • シスコシステムズ株式会社
    • Business Overview
    • Key Revenue and Financials（If available）
    • Recent Developments
    • Key Personnel
    • Key Product/Services
  • 株式会社コネクトファースト
    • Business Overview
    • Key Revenue and Financials（If available）
    • Recent Developments
    • Key Personnel
    • Key Product/Services
  • エボルブIP合同会社
    • Business Overview
    • Key Revenue and Financials（If available）
    • Recent Developments
    • Key Personnel
    • Key Product/Services
  • 株式会社ファイブナイン
    • Business Overview
    • Key Revenue and Financials（If available）
    • Recent Developments
    • Key Personnel
    • Key Product/Services
  • ジェネシス
    • Business Overview
    • Key Revenue and Financials（If available）
    • Recent Developments
    • Key Personnel
    • Key Product/Services
  • 株式会社リブオプス
    • Business Overview
    • Key Revenue and Financials（If available）
    • Recent Developments
    • Key Personnel
    • Key Product/Services
  • ミテルネットワークス株式会社
    • Business Overview
    • Key Revenue and Financials（If available）
    • Recent Developments
    • Key Personnel
    • Key Product/Services
  • ニューボイスメディア株式会社
    • Business Overview
    • Key Revenue and Financials（If available）
    • Recent Developments
    • Key Personnel
    • Key Product/Services

第15章 戦略的提言

  • クラウド型サービスの消費拡大
  • マルチコネクションデバイス、クライアント接続の管理に重点を置く

第16章 調査会社について・免責事項

目次
Product Code: 14372

Global Cloud-based Contact Center Market is anticipated to grow at a robust pace during the forecast period 2022-2028. Customer needs, partnerships, application trends across vertical industries, including business and enterprise, and the need to develop new capabilities for the current market all contribute to the innovative nature of cloud-based contact centers. Cost reduction is one of the main factors influencing the growth of the cloud contact center. Additionally, streamlined procedures provide a rapid implementation of the business value, easier distribution management, increased company flexibility, and cost savings, due to which market size is expected to grow rapidly during the forecast period.

Development of Remote Contact Center Drive the Market

In the global cloud-based contact center market, industry players are becoming increasingly familiar with the concept of a contact center as a service. The cloud-based contact center company's innovative contact center as a service technology is aiding in effectively administering remote teams with collaboration options, including team chat and video. In particular, the contact center as a service solution helped during the coronavirus outbreak to minimize the cost of ownership, reduce downtime, and ensure business continuity. It has been discovered that cloud communications as a service and system integration as a service make multi-channel communication conceivable; due to this technological expansion market is expected to rise during the forecast period.

Cloud-based contact centers have made it possible to manage a remote contact center staff, eliminating the need for calls to an outside vendor. With cloud-based contact centers, agents can be deployed across the country with the goal of putting them closer to customers. Numerous companies are implementing work-from-home policies for employees to reduce costs, owing to which the market is expected to register a high CAGR during the forecast period. For instance, the Everest Group's research program claims that money saved on office space and other overheads can be used to hire local staff who can offer specific services. Additionally, hiring operate-from-home agents in the U.S. costs 5 to 10% less than hiring on-site specialists.

Contact centers have been developed to manage customer connections. The market would expand as multi-function devices are used more often to handle client connections. Modern technologies are used in contact centers to gather both inbound and outgoing calls. Emails, chats, and online queries have all experienced an increase in usage. Growing consumption of cloud, social media, and analytics technology by businesses can benefit a corporate success.

Adoption of AL/ML and CCaaS in Cloud-based Contact Center Market

Participants in the global cloud-based contact center market are paying attention to the idea of a contact center as a service (CCaaS). RingCentral, Inc. - the U.S. publicly traded supplier of cloud-based communications and partnership solutions for businesses, is being publicized for the CCaaS solutions that help to lower upfront investing and reduce I.T. staffing.

With collaboration options such as team chat and video, the new CCaaS technology in the cloud-based contact center marketplace is helping efficiently manage remote teams. During the COVID-19 pandemic, the CCaaS technology is supported to reduce ownership costs, improve performance, and ensure business continuity. Multi-channel connectivity has been proven possible via unified communications as a service (UCaaS) and cloud communications as a service (CCaaS).

In terms of retail, Amazon Connect, which mainly employs omnichannel cloud connectivity, is quickly becoming the standard for virtual contact centers in the retail industry. Offering great customer service at a reasonable price is made possible through this type of communication. In the retail contact center industry, there is an increasing need for customized, dynamic, and natural services. Artificial intelligence (AI) and machine learning (ML) technologies are used to automate exchanges, detect user emotions, and authenticate callers to enhance customer service. The latest trend of using AI (Artificial intelligence) and Machine learning Cloud-based contact center market is anticipated to rise with robust growth in the future.

Restraining Factors

Cloud-based contact center hosting has been demonstrated to be a major expense. To determine the sustainability of operating their business, market players are adopting contingencies and evaluating the risks and rewards related to their business models.

Market Segmentation

The Cloud-based Contact Center Market is segmented into components, end-user, deployment, and organization size. Based on components, the market is segmented into solutions and services. Based on deployment, the market is segmented into public, private, and hybrid. Based on the organization, the market is divided into size, small, medium, and large-sized organizations. Based on end-user, the market is segmented into telecom & information technology, BFSI, healthcare, retail, government, manufacturing, banking, financial services, and insurance.

Market player

The leading market players in the Cloud-based Contact Center Market are: Aspect Software, Inc, BT GROUP PLC, Cisco Systems, Inc, Connect First, Inc, Evolve IP LLC, Five9, Inc, Genesys, Liveops, Inc, Mitel Networks Corporation, NewVoiceMedia Limited.

Recent Developments

  • To expand the contact center component of its business and take advantage of the scalability of the Five9 intelligent cloud-based contact center, Five9 and CANCOM SE engaged in a strategic agreement in March 2021.
  • In February 2021, in order to move its cloud-based contact center infrastructure to the Cloud, Orange Business Service teamed with Kone Corporation, an international engineering and service firm.
  • Genesys Telecommunication Laboratories, Inc. and Maximus, Inc. joined up in May 2020 to create a cloud-based contact center platform for government agencies.

Report Scope

In this report, the Cloud-based Contact Center Market has been segmented into the following categories, in addition to the industry trends, which have also been detailed below:

Cloud-based Contact Center Market, By Component:

  • Solutions
  • Service

Cloud-based Contact Center Market, By Deployment:

  • Public
  • Private
  • Hybrid

Cloud-based Contact Center Market, By Organization Size:

  • SMEs
  • Large Enterprise

Cloud-based Contact Center Market, By End-User:

  • Small Sized Organization
  • Medium Sized Organization
  • Large Sized Organization

Cloud-based Contact Center Market, By Region:

  • North America
    • United States
    • Mexico
  • Asia-Pacific
    • India
    • Japan
    • South Korea
    • Australia
    • Singapore
    • Malaysia
    • China
  • Europe
    • Germany
    • United Kingdom
    • France
    • Italy
    • Spain
    • Poland
    • Denmark
  • South America
    • Brazil
    • Argentina
    • Colombia
    • Peru
    • Chile
  • Middle East
    • Saudi Arabia
    • South Africa
    • UAE
    • Iraq
    • Turkey

Competitive Landscape

Company Profiles: Detailed analysis of the major companies present in the Global Cloud-based Contact Center Market

Available Customizations

With the given market data, TechSci Research offers customizations according to a company's specific needs. The following customization options are available for the report:

Company Information

  • Detailed analysis and profiling of additional market players (up to five).

Table of Contents

1. Service Overview

  • 1.1. Market Definition
  • 1.2. Scope of the Market
  • 1.3. Markets Covered
  • 1.4. Years Considered for Study
  • 1.5. Key Market Segmentations

2. Research Methodology

  • 2.1. Objective of the Study
  • 2.2. Baseline Methodology
  • 2.3. Key Industry Partners
  • 2.4. Major Association and Secondary Sources
  • 2.5. Forecasting Methodology
  • 2.6. Data Triangulation & Validation
  • 2.7. Assumptions and Limitations

3. Impact of COVID-19 on Global Cloud based Contact Center Market

4. Executive Summary

5. Voice of Customers

  • 5.1. Brand Awareness and Brand Recall
  • 5.2. Factors Considered While Selecting Vendors
  • 5.3. Client Satisfaction Level
  • 5.4. Major Challenges/Issues Faced

6. Global Cloud based Contact Center Market Outlook

  • 6.1. Market Size & Forecast
    • 6.1.1. By Value
  • 6.2. Market Share & Forecast
    • 6.2.1. By Component (Solutions and Service)
    • 6.2.2. By Deployment (Public, Private, and Hybrid)
    • 6.2.3. By Organization Size (Small, Medium, and Large Sized Organization)
    • 6.2.4. By End-User (Telecom & Information Technology, BFSI, Healthcare, Retail, Government, Manufacturing, Banking Financial Services, and Insurance)
    • 6.2.5. By Region
  • 6.3. By Company (2022)
  • 6.4. Market Map

7. North America Cloud based Contact Center Market Outlook

  • 7.1. Market Size & Forecast
    • 7.1.1. By Value
  • 7.2. Market Share & Forecast
    • 7.2.1. By Component
    • 7.2.2. By Deployment
    • 7.2.3. By Organization Size
    • 7.2.4. By End-User
    • 7.2.5. By Country
  • 7.3. North America: Country Analysis
    • 7.3.1. United States Cloud based Contact Center Market Outlook
      • 7.3.1.1. Market Size & Forecast
        • 7.3.1.1.1. By Value
      • 7.3.1.2. Market Share & Forecast
        • 7.3.1.2.1. By Component
        • 7.3.1.2.2. By Deployment
        • 7.3.1.2.3. By Organization Size
        • 7.3.1.2.4. By End-User
    • 7.3.2. Canada Cloud based Contact Center Market Outlook
      • 7.3.2.1. Market Size & Forecast
        • 7.3.2.1.1. By Value
      • 7.3.2.2. Market Share & Forecast
        • 7.3.2.2.1. By Component
        • 7.3.2.2.2. By Deployment
        • 7.3.2.2.3. By Organization Size
        • 7.3.2.2.4. By End-User
    • 7.3.3. Mexico Cloud based Contact Center Market Outlook
      • 7.3.3.1. Market Size & Forecast
        • 7.3.3.1.1. By Value
      • 7.3.3.2. Market Share & Forecast
        • 7.3.3.2.1. By Component
        • 7.3.3.2.2. By Deployment
        • 7.3.3.2.3. By Organization Size
        • 7.3.3.2.4. By End-User

8. Asia-Pacific Cloud based Contact Center Market Outlook

  • 8.1. Market Size & Forecast
    • 8.1.1. By Value
  • 8.2. Market Share & Forecast
    • 8.2.1. By Component
    • 8.2.2. By Deployment
    • 8.2.3. By Organization Size
    • 8.2.4. By End-User
    • 8.2.5. By Country
  • 8.3. Asia-Pacific: Country Analysis
    • 8.3.1. China Cloud based Contact Center Market Outlook
      • 8.3.1.1. Market Size & Forecast
        • 8.3.1.1.1. By Value
      • 8.3.1.2. Market Share & Forecast
        • 8.3.1.2.1. By Component
        • 8.3.1.2.2. By Deployment
        • 8.3.1.2.3. By Organization Size
        • 8.3.1.2.4. By End-User
    • 8.3.2. India Cloud based Contact Center Market Outlook
      • 8.3.2.1. Market Size & Forecast
        • 8.3.2.1.1. By Value
      • 8.3.2.2. Market Share & Forecast
        • 8.3.2.2.1. By Component
        • 8.3.2.2.2. By Deployment
        • 8.3.2.2.3. By Organization Size
        • 8.3.2.2.4. By End-User
    • 8.3.3. Japan Cloud based Contact Center Market Outlook
      • 8.3.3.1. Market Size & Forecast
        • 8.3.3.1.1. By Value
      • 8.3.3.2. Market Share & Forecast
        • 8.3.3.2.1. By Component
        • 8.3.3.2.2. By Deployment
        • 8.3.3.2.3. By Organization Size
        • 8.3.3.2.4. By End-User
    • 8.3.4. South Korea Cloud based Contact Center Market Outlook
      • 8.3.4.1. Market Size & Forecast
        • 8.3.4.1.1. By Value
      • 8.3.4.2. Market Share & Forecast
        • 8.3.4.2.1. By Component
        • 8.3.4.2.2. By Deployment
        • 8.3.4.2.3. By Organization Size
        • 8.3.4.2.4. By End-User
    • 8.3.5. Australia Cloud based Contact Center Market Outlook
      • 8.3.5.1. Market Size & Forecast
        • 8.3.5.1.1. By Value
      • 8.3.5.2. Market Share & Forecast
        • 8.3.5.2.1. By Component
        • 8.3.5.2.2. By Deployment
        • 8.3.5.2.3. By Organization Size
        • 8.3.5.2.4. By End-User
    • 8.3.6. Singapore Cloud based Contact Center Market Outlook
      • 8.3.6.1. Market Size & Forecast
        • 8.3.6.1.1. By Value
      • 8.3.6.2. Market Share & Forecast
        • 8.3.6.2.1. By Component
        • 8.3.6.2.2. By Deployment
        • 8.3.6.2.3. By Organization Size
        • 8.3.6.2.4. By End-User
    • 8.3.7. Malaysia Cloud based Contact Center Market Outlook
      • 8.3.7.1. Market Size & Forecast
        • 8.3.7.1.1. By Value
      • 8.3.7.2. Market Share & Forecast
        • 8.3.7.2.1. By Component
        • 8.3.7.2.2. By Deployment
        • 8.3.7.2.3. By Organization Size
        • 8.3.7.2.4. By End-User

9. Europe Cloud based Contact Center Market Outlook

  • 9.1. Market Size & Forecast
    • 9.1.1. By Value
  • 9.2. Market Share & Forecast
    • 9.2.1. By Component
    • 9.2.2. By Deployment
    • 9.2.3. By Organization Size
    • 9.2.4. By End-User
    • 9.2.5. By Country
  • 9.3. Europe: Country Analysis
    • 9.3.1. Germany Cloud based Contact Center Market Outlook
      • 9.3.1.1. Market Size & Forecast
        • 9.3.1.1.1. By Value
      • 9.3.1.2. Market Share & Forecast
        • 9.3.1.2.1. By Component
        • 9.3.1.2.2. By Deployment
        • 9.3.1.2.3. By Organization Size
        • 9.3.1.2.4. By End-User
    • 9.3.2. United Kingdom Cloud based Contact Center Market Outlook
      • 9.3.2.1. Market Size & Forecast
        • 9.3.2.1.1. By Value
      • 9.3.2.2. Market Share & Forecast
        • 9.3.2.2.1. By Component
        • 9.3.2.2.2. By Deployment
        • 9.3.2.2.3. By Organization Size
        • 9.3.2.2.4. By End-User
    • 9.3.3. France Cloud based Contact Center Market Outlook
      • 9.3.3.1. Market Size & Forecast
        • 9.3.3.1.1. By Value
      • 9.3.3.2. Market Share & Forecast
        • 9.3.3.2.1. By Component
        • 9.3.3.2.2. By Deployment
        • 9.3.3.2.3. By Organization Size
        • 9.3.3.2.4. By End-User
    • 9.3.4. Russia Cloud based Contact Center Market Outlook
      • 9.3.4.1. Market Size & Forecast
        • 9.3.4.1.1. By Value
      • 9.3.4.2. Market Share & Forecast
        • 9.3.4.2.1. By Component
        • 9.3.4.2.2. By Deployment
        • 9.3.4.2.3. By Organization Size
        • 9.3.4.2.4. By End-User
    • 9.3.5. Spain Cloud based Contact Center Market Outlook
      • 9.3.5.1. Market Size & Forecast
        • 9.3.5.1.1. By Value
      • 9.3.5.2. Market Share & Forecast
        • 9.3.5.2.1. By Component
        • 9.3.5.2.2. By Deployment
        • 9.3.5.2.3. By Organization Size
        • 9.3.5.2.4. By End-User
    • 9.3.6. Poland Cloud based Contact Center Market Outlook
      • 9.3.6.1. Market Size & Forecast
        • 9.3.6.1.1. By Value
      • 9.3.6.2. Market Share & Forecast
        • 9.3.6.2.1. By Component
        • 9.3.6.2.2. By Deployment
        • 9.3.6.2.3. By Organization Size
        • 9.3.6.2.4. By End-User
    • 9.3.7. Italy Cloud based Contact Center Market Outlook
      • 9.3.7.1. Market Size & Forecast
        • 9.3.7.1.1. By Value
      • 9.3.7.2. Market Share & Forecast
        • 9.3.7.2.1. By Component
        • 9.3.7.2.2. By Deployment
        • 9.3.7.2.3. By Organization Size
        • 9.3.7.2.4. By End-User
    • 9.3.8. Denmark Cloud based Contact Center Market Outlook
      • 9.3.8.1. Market Size & Forecast
        • 9.3.8.1.1. By Value
      • 9.3.8.2. Market Share & Forecast
        • 9.3.8.2.1. By Component
        • 9.3.8.2.2. By Deployment
        • 9.3.8.2.3. By Organization Size
        • 9.3.8.2.4. By End-User

10. South America Cloud based Contact Center Market Outlook

  • 10.1. Market Size & Forecast
    • 10.1.1. By Value
  • 10.2. Market Share & Forecast
    • 10.2.1. By Component
    • 10.2.2. By Deployment
    • 10.2.3. By Organization Size
    • 10.2.4. By End-User
    • 10.2.5. By Country
  • 10.3. South America: Country Analysis
    • 10.3.1. Brazil Cloud based Contact Center Market Outlook
      • 10.3.1.1. Market Size & Forecast
        • 10.3.1.1.1. By Value
      • 10.3.1.2. Market Share & Forecast
        • 10.3.1.2.1. By Component
        • 10.3.1.2.2. By Deployment
        • 10.3.1.2.3. By Organization Size
        • 10.3.1.2.4. By End-User
    • 10.3.2. Argentina Cloud based Contact Center Market Outlook
      • 10.3.2.1. Market Size & Forecast
        • 10.3.2.1.1. By Value
      • 10.3.2.2. Market Share & Forecast
        • 10.3.2.2.1. By Component
        • 10.3.2.2.2. By Deployment
        • 10.3.2.2.3. By Organization Size
        • 10.3.2.2.4. By End-User
    • 10.3.3. Colombia Cloud based Contact Center Market Outlook
      • 10.3.3.1. Market Size & Forecast
        • 10.3.3.1.1. By Value
      • 10.3.3.2. Market Share & Forecast
        • 10.3.3.2.1. By Component
        • 10.3.3.2.2. By Deployment
        • 10.3.3.2.3. By Organization Size
        • 10.3.3.2.4. By End-User
    • 10.3.4. Peru Cloud based Contact Center Market Outlook
      • 10.3.4.1. Market Size & Forecast
        • 10.3.4.1.1. By Value
      • 10.3.4.2. Market Share & Forecast
        • 10.3.4.2.1. By Component
        • 10.3.4.2.2. By Deployment
        • 10.3.4.2.3. By Organization Size
        • 10.3.4.2.4. By End-User
    • 10.3.5. Chile Cloud based Contact Center Market Outlook
      • 10.3.5.1. Market Size & Forecast
        • 10.3.5.1.1. By Value
      • 10.3.5.2. Market Share & Forecast
        • 10.3.5.2.1. By Component
        • 10.3.5.2.2. By Deployment
        • 10.3.5.2.3. By Organization Size
        • 10.3.5.2.4. By End-User

11. Middle East & Africa Cloud based Contact Center Market Outlook

  • 11.1. Market Size & Forecast
    • 11.1.1. By Value
  • 11.2. Market Share & Forecast
    • 11.2.1. By Component
    • 11.2.2. By Deployment
    • 11.2.3. By Organization Size
    • 11.2.4. By End-User
    • 11.2.5. By Country
  • 11.3. Middle East & Africa: Country Analysis
    • 11.3.1. Saudi Arabia Cloud based Contact Center Market Outlook
      • 11.3.1.1. Market Size & Forecast
        • 11.3.1.1.1. By Value
      • 11.3.1.2. Market Share & Forecast
        • 11.3.1.2.1. By Component
        • 11.3.1.2.2. By Deployment
        • 11.3.1.2.3. By Organization Size
        • 11.3.1.2.4. By End-User
    • 11.3.2. South Africa Cloud based Contact Center Market Outlook
      • 11.3.2.1. Market Size & Forecast
        • 11.3.2.1.1. By Value
      • 11.3.2.2. Market Share & Forecast
        • 11.3.2.2.1. By Component
        • 11.3.2.2.2. By Deployment
        • 11.3.2.2.3. By Organization Size
        • 11.3.2.2.4. By End-User
    • 11.3.3. UAE Cloud based Contact Center Market Outlook
      • 11.3.3.1. Market Size & Forecast
        • 11.3.3.1.1. By Value
      • 11.3.3.2. Market Share & Forecast
        • 11.3.3.2.1. By Component
        • 11.3.3.2.2. By Deployment
        • 11.3.3.2.3. By Organization Size
        • 11.3.3.2.4. By End-User
    • 11.3.4. Israel Cloud based Contact Center Market Outlook
      • 11.3.4.1. Market Size & Forecast
        • 11.3.4.1.1. By Value
      • 11.3.4.2. Market Share & Forecast
        • 11.3.4.2.1. By Component
        • 11.3.4.2.2. By Deployment
        • 11.3.4.2.3. By Organization Size
        • 11.3.4.2.4. By End-User
    • 11.3.5. Egypt Cloud based Contact Center Market Outlook
      • 11.3.5.1. Market Size & Forecast
        • 11.3.5.1.1. By Value
      • 11.3.5.2. Market Share & Forecast
        • 11.3.5.2.1. By Component
        • 11.3.5.2.2. By Deployment
        • 11.3.5.2.3. By Organization Size
        • 11.3.5.2.4. By End-User

12. Market Dynamics

  • 12.1. Drivers
    • 12.1.1. Adoption of remote contact center
    • 12.1.2. Multi-channel communication technology
    • 12.1.3. Growing Consumption of Cloud, social media, and analytics technology.
  • 12.2. Challenges
    • 12.2.1. High installation cost
    • 12.2.2. Cloud-based contact centers are strongly structured.

13. Market Trends & Developments

  • 13.1. Adoption of ML and A.I. in contact centers
  • 13.2. Attention towards CCaaS (Contact center as a service)
  • 13.3. Advancement of collaboration options like team chat and video conferencing.
  • 13.4. CCaaS solutions help to lower upfront investment and reduce I.T. staffing.
  • 13.5. Customized, dynamic, and natural Services

14. Company Profiles

  • 14.1. Aspect Software, Inc
    • 14.1.1. Business Overview
    • 14.1.2. Key Revenue and Financials (If available)
    • 14.1.3. Recent Developments
    • 14.1.4. Key Personnel
    • 14.1.5. Key Product/Services
  • 14.2. BT GROUP PLC
    • 14.2.1. Business Overview
    • 14.2.2. Key Revenue and Financials (If available)
    • 14.2.3. Recent Developments
    • 14.2.4. Key Personnel
    • 14.2.5. Key Product/Services
  • 14.3. Cisco Systems, Inc
    • 14.3.1. Business Overview
    • 14.3.2. Key Revenue and Financials (If available)
    • 14.3.3. Recent Developments
    • 14.3.4. Key Personnel
    • 14.3.5. Key Product/Services
  • 14.4. Connect First, Inc
    • 14.4.1. Business Overview
    • 14.4.2. Key Revenue and Financials (If available)
    • 14.4.3. Recent Developments
    • 14.4.4. Key Personnel
    • 14.4.5. Key Product/Services
  • 14.5. Evolve IP LLC
    • 14.5.1. Business Overview
    • 14.5.2. Key Revenue and Financials (If available)
    • 14.5.3. Recent Developments
    • 14.5.4. Key Personnel
    • 14.5.5. Key Product/Services
  • 14.6. Five9, Inc
    • 14.6.1. Business Overview
    • 14.6.2. Key Revenue and Financials (If available)
    • 14.6.3. Recent Developments
    • 14.6.4. Key Personnel
    • 14.6.5. Key Product/Services
  • 14.7. Genesys
    • 14.7.1. Business Overview
    • 14.7.2. Key Revenue and Financials (If available)
    • 14.7.3. Recent Developments
    • 14.7.4. Key Personnel
    • 14.7.5. Key Product/Services
  • 14.8. Liveops, Inc
    • 14.8.1. Business Overview
    • 14.8.2. Key Revenue and Financials (If available)
    • 14.8.3. Recent Developments
    • 14.8.4. Key Personnel
    • 14.8.5. Key Product/Services
  • 14.9. Mitel Networks Corporation
    • 14.9.1. Business Overview
    • 14.9.2. Key Revenue and Financials (If available)
    • 14.9.3. Recent Developments
    • 14.9.4. Key Personnel
    • 14.9.5. Key Product/Services
  • 14.10. NewVoiceMedia Limited
    • 14.10.1. Business Overview
    • 14.10.2. Key Revenue and Financials (If available)
    • 14.10.3. Recent Developments
    • 14.10.4. Key Personnel
    • 14.10.5. Key Product/Services

15. Strategic Recommendation

  • 15.1. Growing Consumption of cloud-based services
  • 15.2. Key Focus on multi-connection devices, managing client connection.

16. About Us & Disclaimer