アジア太平洋のヘルプデスクとチケット発券ソフトウェア市場レポート：範囲、セグメント、市場力学、競合分析、2021年～2031年

アジア太平洋のヘルプデスクとチケット発券ソフトウェア市場は大きく成長し、2023年の8億3,159万米ドルから2031年には約18億8,549万米ドルに達すると予測され、この間の年間平均成長率（CAGR）は10.8%です。

エグゼクティブサマリーと市場分析

この市場には、オーストラリア、インド、中国、日本、韓国、その他アジア太平洋地域を含む様々な国が含まれます。この地域におけるヘルプデスクとチケット発券ソフトウェア市場の成長は、小売業者の増加、デジタルトランスフォーメーションの急速な導入、カスタマーエクスペリエンスの強化の重視の高まりなど、いくつかの要因によって牽引されています。特筆すべき例として、著名な高級品企業であるLVMHグループとアリババグループとの戦略的提携があり、LVMHの中国におけるオムニチャネルのプレゼンス向上を目指しています。この提携は、アリババのクラウドテクノロジーとAIソリューションを活用して小売とオンライン体験を強化することに重点を置いており、高級品小売におけるイノベーションへのコミットメントを示しています。

オムニチャネルビジネスの台頭とデジタル戦略の導入は、アジア太平洋全域のヘルプデスクとチケット発券ソフトウェア市場に新たな機会を生み出しています。この分野の主要企業には、Zoho Corporation Pvt. Ltd、Ameyo、Atlassian、Vision Helpdeskなどがあり、積極的に新しいソフトウェアソリューションを発表しています。例えば、Vision Helpdeskは2022年12月にV5.6.8安定版を発表し、様々な機能強化やバグ修正を行いました。

市場セグメンテーション分析

アジア太平洋地域のヘルプデスクとチケット発券ソフトウェア市場は、コンポーネント、業界別、展開方法、組織規模に基づいてセグメント化できます：

• コンポーネント別：市場はソフトウェアとサービスに分けられ、2023年の市場シェアはソフトウェアが大きいです。
• 業界別：小売業、政府機関、製造業、ヘルスケア、ホスピタリティ、IT・通信業などに区分されます。2023年にはIT・通信分野が最大のシェアを占めます。
• 展開別：市場はクラウドベースとオンプレミスのソリューションに分類され、2023年にはクラウドベースのオプションが優位を占めます。
• 組織規模別：このセグメントには中小企業と大企業が含まれ、2023年には大企業が大きなシェアを占めます。

市場展望

B2C分野で企業が消費者中心の慣行を採用する傾向が強まる中、ITチームは高品質のサービスを提供することが期待されています。ゲーミフィケーションやAIなどの技術は、さまざまなチャネルでパーソナライズされたセルフサービス体験を生み出すために活用されています。セルフサービスポータルは重要なトレンドになりつつあり、顧客が情報へのアクセス、タスクの実行、問題の解決を独自に行えるようにすることで、顧客満足度を高め、ヘルプデスクチームの作業負荷を軽減しています。これらのポータルは、即座に解決策を提供するだけでなく、顧客の一般的な問題に対する洞察を提供し、製品やサービスの改善を促進します。ユーザーがサービスを選択し、チケットを提出し、その進捗を追跡できるようにし、自動化された通知を通じて情報を提供し、ITスタッフとのコミュニケーションを促進します。セルフサービス機能を求めるこの動向は、ヘルプデスクとチケット発券ソフトウェアの将来を形成しています。

各国の洞察

アジア太平洋地域のヘルプデスクとチケット発券ソフトウェア市場には、中国、日本、韓国、インド、オーストラリアなどの主要国が含まれ、2023年の市場シェアは中国がリードしています。中国のデジタル経済は2022年には約6兆9,000億米ドルに達し、2012年の1兆5,300億米ドルから大幅に増加しました。同国ではインターネットユーザーも増加しており、普及率は2012年の42.1%から2023年6月には76.4%に達します。ByteDanceやPinduoduoなど、中国におけるインターネット企業の成長は、ヘルプデスク管理や顧客発券システムを自動化し、サービス担当者のマルチチャネルアクセスやモバイルサポートを可能にするソフトウェアソリューションの需要をさらに促進しています。

企業プロファイル

アジア太平洋のヘルプデスクとチケット発券ソフトウェア市場における主要企業には、Zendesk Inc、Genesys、Zoho Corp Pvt Ltd、Freshworks Inc、SolarWinds Worldwide LLC、Atlassian Corp、Salesforce Inc、ServiceNow Incなどが含まれます。これらの企業は、提供サービスを強化し市場シェアを拡大するために、事業拡大、製品革新、M&Aなど様々な戦略を推進しています。

目次

第1章 イントロダクション

第2章 エグゼクティブサマリー

• 主要洞察
• 市場の魅力

第3章 調査手法

• 2次調査
• 1次調査
  • 仮説の策定
  • マクロ経済要因分析
  • 基礎数値の開発
  • データの三角測量
  • 国レベルのデータ

第4章 アジア太平洋のヘルプデスクとチケット発券ソフトウェア市場情勢

• PEST分析
• エコシステム分析
• バリューチェーンのベンダー一覧

第5章 アジア太平洋のヘルプデスクとチケット発券ソフトウェア市場：主要市場力学

• 市場促進要因
  • オムニチャネルソフトウェアの利点
  • リモートワーク統合の重視
  • クラウドベースのソリューション採用の増加
• 市場抑制要因
  • 互換性の問題と熟練労働力の必要性による高い運用コスト
• 市場機会
  • ヘルプデスクおよび発券ソフトウェアの進歩
  • 政府の中小企業振興への注力
• 動向
  • セルフサービス・ポータル
• 促進要因と抑制要因の影響

第6章 ヘルプデスクとチケット発券ソフトウェア市場：アジア太平洋分析

• アジア太平洋のヘルプデスクとチケット発券ソフトウェア市場収益（2021年～2031年）
• アジア太平洋のヘルプデスクとチケット発券ソフトウェア市場予測分析

第7章 アジア太平洋のヘルプデスクとチケット発券ソフトウェアの市場分析：コンポーネント別

• ソフトウェア
• サービス

第8章 アジア太平洋のヘルプデスクとチケット発券ソフトウェアの市場分析：業界別

• 小売業
• 政府機関
• 製造業
• ヘルスケア
• ホスピタリティ
• IT・通信
• その他

第9章 アジア太平洋のヘルプデスクとチケット発券ソフトウェア市場分析：展開別

• クラウドベース
• オンプレミス

第10章 アジア太平洋のヘルプデスクとチケット発券ソフトウェア市場分析：組織規模別

• 中小企業
• 大企業

第11章 アジア太平洋のヘルプデスクとチケット発券ソフトウェア市場分析：国別

• アジア太平洋
  • 中国
  • 日本
  • 韓国
  • インド
  • オーストラリア
  • アジア太平洋のその他諸国

第12章 競合情勢

• 主要企業によるヒートマップ分析
• 企業のポジショニングと集中度

第13章 業界情勢

• 市場イニシアティブ
• パートナーシップと提携
• その他の開発

第14章 企業プロファイル

• Zendesk Inc
• Genesys
• Freshworks Inc
• SysAid
• Salesforce Inc
• Exotel Techcom Pvt Ltd
• clickdesk.com
• ProProfs
• InvGate
• Desku Inc
• Hiver
• Intercom
• Atera Networks Ltd.
• Zoho Corp Pvt Ltd
• TEXT S.A.
• SolarWinds Worldwiden LLC
• Atlassian Corp
• ServiceNow Inc
• JPK Software Solutions Pvt. Ltd.
• OTRS AG
• Rother OSS GmbH
• Znuny GmbH
• Help Scout PBC

第15章 付録