欧州のキュー管理システム市場レポート、2021年～2031年：範囲、セグメント、動向、競合分析

欧州のキュー管理システム（QMS）市場は、2023年に約2億583万米ドルと評価され、2023年から2031年までの予測期間中に7.8％の年間平均成長率（CAGR）を反映して、2031年までに約3億7,518万米ドルに成長すると予測されています。

様々なセクターでキュー管理システムの適用が増加しており、顧客の往来の増加と相まって、欧州のQMS市場の成長の重要な促進要因となっています。小売、ヘルスケア、ホスピタリティなどの業界では、顧客の来店数が顕著に増加しており、効果的なキュー管理ソリューションが必要とされています。例えば、大手卸売クラブチェーンは、足元のトラフィックが前年比で大幅に増加していると報告しており、Costcoでは2019年比で7.2％の来店増を記録しています。また、2022年第1四半期には、コストコは店舗内売上高が15％増加し、それに伴い世界的なフットトラフィックも6.8％増加しました。この動向は、米国内外の卸売小売業者に対する消費者の強い忠誠心を示しており、顧客は大量購入と価値主導のショッピング体験をますます好むようになっています。このような消費者行動の変化は、効率的な在庫管理と、殺到する買い物客に対応するための人員配置ソリューションの必要性を強調するとともに、高度なキュー管理システムなどの効果的な顧客体験戦略を導入し、高いフットトラフィックを確実に顧客満足とロイヤルティにつなげる必要性を示しています。

キュー管理システムの重要性は、ヘルスケア分野でさらに浮き彫りになっています。例えば、BestDoc Technologyの病院キュー管理ソフトは、待ち行列の状況をリアルタイムで更新するため、患者は行列内の自分の位置を把握し、順番を予測することができます。この機能は、COVID-19パンデミックの際に特に重宝され、患者が予約時間の数分前に到着するよう車で待つことができ、病院での滞在時間を最小限に抑えることができました。パンデミック後も、リアルタイムの通知は患者の体験を向上させ、病院スタッフの業務効率を改善し続けています。このソフトウェアは、検査室や放射線科を含む様々なサービスのキュー管理も容易にし、待ち時間を効果的に短縮して患者の不安を和らげます。

空港もまた、旅客数の増加による課題に直面しており、長蛇の列を管理するための革新的なソリューションが求められています。国際航空運送協会（IATA）によると、2023年3月の世界の航空輸送量は52.4％急増し、航空旅行への選好が高まっていることを示しています。空港は、チケットカウンター、審査エリア、税関などにおいて整理された行列を維持しなければならないため、乗客のスループットとサービス効率を高め、最終的に投資収益率（ROI）を改善する高度な行列管理ソリューションに対する需要が高まっています。

レストラン業界では、週末や祝日の混雑により、テーブルの待ち時間が長くなることがよくあります。食事体験を改善するために、あるレストランチェーンは、顧客がモバイル・アプリを通じてデジタル・ウェイティングリストに参加できるウェイティングリスト管理システムを導入しました。このシステムは、待ち状況をリアルタイムで更新し、テーブルの準備ができ次第顧客に通知するため、入口の混雑が緩和され、待ち時間に近くの店を探索したり、飲み物を楽しんだりすることができます。このアプローチは、システムの利便性と効率性を利用者が高く評価し、顧客維持率の向上と好意的なレビューにつながっています。このように、さまざまな分野でキュー管理システムの採用が拡大していることが、市場を牽引する重要な要因となっています。

欧州のキュー管理システム市場は、フランス、ドイツ、ロシア、イタリア、英国、その他欧州を含むいくつかの地域にセグメント化されます。ドイツ、イタリア、英国、スペインのような国々は、先進的なキュー管理ソリューションに多大な投資を行っています。欧州委員会は、デジタル・イノベーションを開発する地域の研究者を支援するHorizon Europe Programmeの下、デジタル技術に1億9,110万米ドルを割り当てています。さらに、さまざまな業界、特に銀行・金融サービス・保険（BFSI）セクターで進むデジタル化が、キュー管理システムの需要を押し上げています。欧州の多くの銀行機関は、顧客体験の向上と24時間体制のデジタルサービスの提供を目的としたデジタル変革戦略を実施しています。キュー管理システムは、スマートなデジタルサイネージや統合されたウェブチェックインを通じた予約スケジューリングにますます活用されるようになっており、銀行部門の需要をさらに促進しています。

さらに欧州では、人工知能（AI）、ロボット工学、持続可能な素材の進歩に注力し、事業運営を強化しています。2023年3月には、28のプロジェクトがピアレビューに選ばれ、6つのAIとロボティクスのイニシアチブが、欧州のAIとロボティクスの能力を向上させるために2,120万米ドルの資金を獲得しました。AIをキュー管理システムに統合することで、リアルタイムの顧客モニタリング、顧客フローの最適化、意思決定に役立つデータ分析が可能になります。この技術的進歩は、今後数年間の市場成長に大きく寄与すると予想されます。

欧州のキュー管理システム市場は、タイプ、コンポーネント、用途、国別に分類されます。市場は仮想キューイングとリニアキューイングに分けられ、2023年には仮想キューイングのセグメントがより大きな市場シェアを占めました。コンポーネントでは、市場はソリューションとサービスに区分され、ソリューションが市場シェアを独占しています。用途別では、BFSI、病院、小売店、レストラン、公共サービスプロバイダー、空港、官公庁、その他があり、小売店が市場シェアをリードしています。地域別では、英国が2023年の欧州のキュー管理システム市場で最大のシェアを占めています。

欧州のキュー管理システム市場の主要企業には、Q-MATIC Group AB、Qminder Ltd、Q-nomy Inc、Skiplino、Wavetec、Aurionpro Solutions Ltd、Advantech Co Ltd、SEDCO Co Ltd、Lavi Industries、AKIS Technologies UAB、WaitWell、Verint Systems Inc、QLESS、OFFTEC Holding Group、Waitwhile Inc.などが含まれます。

目次

第1章 イントロダクション

第2章 エグゼクティブサマリー

• 主要洞察
• 市場の魅力

第3章 調査手法

• 2次調査
• 1次調査
  • 仮説の策定
  • マクロ経済要因分析
  • 基礎数値の開発
  • データの三角測量
  • 国レベルのデータ
• 前提条件と制限

第4章 欧州のキュー管理システム市場情勢

• PEST分析
• エコシステム分析
• バリューチェーンのベンダー一覧

第5章 欧州のキュー管理システム市場：主要市場力学

• 市場促進要因
  • 顧客体験の向上に対するニーズの高まり
  • 様々な業界におけるQMSの適用拡大とトラフィックの増加
• 市場抑制要因
  • QMS導入に伴う複雑さ
  • 世界のビジネス特化型オンラインプラットフォームの著しい成長
• 市場機会
  • 中小企業の成長
  • 他の業務システムとの統合
• 今後の動向
  • AIを活用したキュー管理システム
• 促進要因と抑制要因の影響

第6章 キュー管理システム市場：欧州分析

• 欧州のキュー管理システム市場収益、2021年～2031年
• 欧州のキュー管理システム市場予測分析

第7章 欧州のキュー管理システム市場分析-タイプ別

• 仮想キューイング
• リニアキューイング

第8章 欧州のキュー管理システム市場分析-コンポーネント別

• ソリューション
• サービス

第9章 欧州のキュー管理システム市場分析-用途別

• BFSI
• 病院
• 小売店
• レストラン
• 公共サービスプロバイダーと空港
• 官公庁
• その他

第10章 欧州のキュー管理システム市場：国別分析

• 欧州
  • フランス
  • ドイツ
  • 英国
  • イタリア
  • ロシア連邦
  • その他欧州

第11章 競合情勢

• ヒートマップ分析：主要企業別
• 企業のポジショニングと集中度

第12章 業界情勢

• 市場イニシアティブ
• パートナーシップと提携
• その他の開発

第13章 企業プロファイル

• Q-MATIC Group AB
• Qminder Ltd
• Q-nomy Inc
• Skiplino
• Wavetec
• Aurionpro Solutions Ltd
• Advantech Co Ltd
• SEDCO Co Ltd
• Lavi Industries
• AKIS Technologies UAB
• WaitWell
• Verint Systems Inc
• QLESS
• OFFTEC Holding Group
• Waitwhile, Inc

第14章 付録