アジア太平洋のキュー管理システム市場レポート、2021年～2031年：範囲、セグメント、動向、競合分析

アジア太平洋のキュー管理システム（QMS）市場は、2023年に約1億7,089万米ドルと評価され、予測期間中のCAGR9.0％を反映して、2031年までに約3億3,935万米ドルに成長すると予測されています。この成長は、同地域における中小企業（SME）の拡大が大きく影響しています。

中小企業の台頭は、キュー管理システム市場に大きなビジネスチャンスをもたらすと期待されています。中小企業はその柔軟性と迅速な適応能力で知られており、大企業よりも効率的に特定の顧客ニーズに応えるカスタマイズされたソリューションを作成することができます。経済協力開発機構（OECD）によると、中小企業は多くの国々の経済にとって不可欠な存在であり、2021年時点で雇用総数の約50％、国内総生産（GDP）の約40％を占めています。これらの企業が成長を続けるにつれ、業務効率と顧客体験の重要性を認識するようになり、キュー管理システムの採用率が高まっています。

中小企業が拡大するにつれ、迅速かつ効率的なサービスに対する顧客の期待が高まり、効果的な顧客フロー管理が不可欠となっています。キュー管理システムは、業務の合理化、待ち時間の最小化、サービス提供の強化に必要なツールを備えており、競合情勢下での顧客維持に不可欠です。さらに、中小企業ではデジタルソリューションの統合が進んでいるため、リアルタイムのデータ分析を活用してサービスプロセスを最適化する高度なQMSの導入が容易になっています。この動向は、顧客満足度を高めるだけでなく、中小企業がより高い生産性と業務効率を達成するのに役立ち、市場における持続可能性を高めます。

アジア太平洋のキュー管理システム市場には、オーストラリア、中国、韓国、インド、日本、その他アジア太平洋などの主要地域が含まれます。同市場は、特に中国やインドのような急速に市場開拓が進む国々や、日本のような新興経済諸国において、大きな成長の可能性を示しています。アジア太平洋のサービス部門は、自動化、人工知能（AI）、クラウドベースのソリューション、その他の革新的技術を急速に取り入れています。競争力を維持するため、アジア太平洋全体でデジタル機能の推進が継続的に行われています。例えば、中国政府は2023年2月、経済、政治、文化、社会、環境などさまざまな分野でデジタル技術の利用を促進することを目的とした「デジタル・チャイナ開発全体配置計画」を発表しました。中国は2025年までに包括的なデジタルシステムを確立する計画で、2035年までにデジタル化で世界トップクラスの国になることを目指しています。この進行中のデジタル変革は、キュー管理システムの需要を促進し、予測期間中の市場成長をさらに促進すると予想されます。

アジア太平洋のキュー管理システム市場は、Seehash Softwares Pvt.Ltd.、XIPHIAS Software Technologies Pvt.Ltd.、Aurionpro Solutions Limitedといった主要企業の存在感にも支えられています。これらの企業は、革新的なキュー管理ソリューションの開発に専念しています。例えば、Aurionpro Solutions LimitedのOptiQシステムは、銀行、ヘルスケア、航空など様々な分野で広く採用されています。OptiQはリアルタイムの支店分析とダイナミックな顧客インテリジェンスを統合し、顧客フローを強化し、カスタマージャーニー全体を改善します。特に銀行・金融サービス・保険（BFSI）セクターでは技術の進歩が進んでおり、IDC Financial Insightsのレポートによると、2022年6月時点でアジアの銀行の92％がクラウドへの支出を増やす予定だといいます。銀行のキュー管理システムには、定型的な取引を容易にするセルフサービスキオスクが含まれることが多く、待ち時間を大幅に短縮し、人的ミスを最小限に抑えることができます。

アジア太平洋のキュー管理システム市場は、タイプ、コンポーネント、用途、国別に区分されます。タイプ別では、市場は仮想キューイングとリニアキューイングに分けられ、2023年には仮想キューイングのセグメントがより大きな市場シェアを占めました。コンポーネントについては、市場はソリューションとサービスに分類され、ソリューションセグメントが市場シェアをリードしています。用途別では、BFSI、病院、小売店、レストラン、公共サービスプロバイダー、空港、官公庁、その他が含まれ、2023年には小売店が最大セグメントとなります。

地域的には、市場はオーストラリア、中国、日本、インド、韓国、その他アジア太平洋に区分され、2023年には中国が市場シェアを独占しました。

アジア太平洋のキュー管理システム市場で著名な企業には、Q-MATIC Group AB、Qminder Ltd、Q-nomy Inc、Skiplino、Wavetec、Aurionpro Solutions Ltd、Advantech Co Ltd、SEDCO Co Ltd、Lavi Industries、AKIS Technologies UAB、WaitWell、Verint Systems Inc、QLESS、OFFTEC Holding Group、Waitwhile Incなどがあります。これらの企業は、アジア太平洋の様々な産業の多様なニーズに対応するキュー管理システムの開発と導入の最前線にいます。

目次

第1章 イントロダクション

第2章 エグゼクティブサマリー

• 主要洞察
• 市場の魅力

第3章 調査手法

• 2次調査
• 1次調査
  • 仮説の策定
  • マクロ経済要因分析
  • 基礎数値の開発
  • データの三角測量
  • 国レベルのデータ
• 前提条件と制限

第4章 アジア太平洋のキュー管理システム市場情勢

• PEST分析
• エコシステム分析
• バリューチェーンのベンダー一覧

第5章 アジア太平洋のキュー管理システム市場：主要市場力学

• 市場促進要因
  • 顧客体験向上のニーズの高まり
  • 様々な業界におけるQMSの適用拡大とトラフィックの増加
• 市場抑制要因
  • QMS導入に伴う複雑さ
  • 世界のビジネス特化型オンラインプラットフォームの著しい成長
• 市場機会
  • 中小企業の成長
  • 他の業務システムとの統合
• 今後の動向
  • AIを活用したキュー管理システム
• 促進要因と抑制要因の影響

第6章 キュー管理システム市場：アジア太平洋の分析

• アジア太平洋のキュー管理システム市場収益、2021年～2031年
• アジア太平洋のキュー管理システム市場予測分析

第7章 アジア太平洋のキュー管理システム市場分析-タイプ別

• 仮想キューイング
• リニアキューイング

第8章 アジア太平洋のキュー管理システム市場分析-コンポーネント別

• ソリューション
• サービス

第9章 アジア太平洋のキュー管理システム市場分析-用途別

• BFSI
• 病院
• 小売店舗
• レストラン
• 公共サービスプロバイダーと空港
• 官公庁
• その他

第10章 アジア太平洋のキュー管理システム市場：国別分析

• アジア太平洋
  • オーストラリア
  • 中国
  • インド
  • 日本
  • 韓国
  • アジア太平洋のその他諸国

第11章 競合情勢

• ヒートマップ分析：主要企業別
• 企業のポジショニングと集中度

第12章 業界情勢

• 市場イニシアティブ
• パートナーシップと提携
• その他の開発

第13章 企業プロファイル

• Q-MATIC Group AB
• Qminder Ltd
• Q-nomy Inc
• Skiplino
• Wavetec
• Aurionpro Solutions Ltd
• Advantech Co Ltd
• SEDCO Co Ltd
• Lavi Industries
• AKIS Technologies UAB
• WaitWell
• Verint Systems Inc
• QLESS
• OFFTEC Holding Group
• Waitwhile, Inc

第14章 付録