北米のキュー管理システム市場、2021年～2031年：範囲、セグメント、動向、競合分析

北米のキュー管理システム市場は、2023年に約2億9,194万米ドルと評価され、2023年から2031年までの予測期間中に6.9%のCAGR（複合年間成長率）を反映して、2031年までに約4億9,669万米ドルに成長すると予測されています。

高まるカスタマーエクスペリエンス向上への要求

今日の競合情勢において、企業は顧客満足度を高めるために、顧客の流れを管理し、待ち時間を最小限に抑えることの重要性をますます認識するようになっています。商品の返品、修理、質問など、顧客とのやりとりのひとつひとつが、顧客と企業の関係に大きな影響を与えます。Qtracの調査によると、93％の消費者が、優れたカスタマーサービスを提供する企業に再び来店する可能性が高いと回答しています。逆に、Zendeskの調査によると、消費者の73%は企業とのネガティブなやり取りを何度か経験すると、競合他社に乗り換える傾向があることが明らかになっています。このことは、企業が高水準のカスタマーサービスを維持し、常にポジティブな体験を保証することの重要性を強調しています。

消費者が多くの選択肢を持つ市場において、顧客体験がリテンションに与える影響は誇張しすぎることはありません。ブランドを変えるという決断は、単に1回の否定的な体験からではなく、一連の不満足な対応から生じることが多いです。顧客を失わないためには、企業は潜在的な問題に積極的に対処し、顧客からのフィードバックを求め、必要な改善を実施する必要があります。卓越したサービスを優先し、顧客満足へのコミットメントを示すことで、企業はロイヤルティを育成し、顧客が競合他社に流れるリスクを低減することができます。このような顧客体験の向上へのシフトが、さまざまな分野でキュー管理ソリューションの採用を促進しています。

人口増加の課題への対応

人口の急増は、病院、小売店、診療所、空港など、さまざまな場面で待ち行列の乱れを引き起こす大きな要因となっています。この混乱は、しばしば顧客の不満やサービスの質の低下につながります。ピークの営業時間帯には、顧客トラフィックの急増によってスタッフが圧倒されることもあり、自動化システムなしでは効果的なキュー管理に苦労することもあります。2022年1月にMidlands Technical Collegeが発表したデータによると、特に待ち時間の長さによる顧客サービスの低下は、企業にとって年間750億米ドルから1兆6,000億米ドルとも言われる多額の財務的損失をもたらしています。この損失は、不十分なサービス、コスト削減策、顧客ニーズの理解不足などの要因によるもので、最終的には顧客を競合他社に向かわせることになります。

こうした課題に立ち向かい、サービスの質を高めるために、多くの組織がキュー管理ソリューションに注目しています。これらのシステムは、業務の合理化、顧客の流れの改善、ひいては顧客体験の向上に役立っています。

北米のキュー管理システム市場の概要

北米のキュー管理システム市場は、米国、カナダ、メキシコに区分されます。同地域は先進技術の採用・開発におけるリーダー的存在であり、これがキュー管理システム市場の大幅な成長を促進すると期待されています。さまざまな分野の企業が、顧客維持率を向上させるためにこれらのシステムを導入しています。さらに、政府機関も市民に提供するサービスの質を高めるためにキュー管理システムを導入しています。

例えばヘルスケアでは、キュー管理システムが待ち行列の状況をリアルタイムで更新し、患者に待ち時間を知らせています。この機能は、COVID-19のパンデミック時に特に重要性を増し、患者の流れを効果的に管理するのに役立ちました。米国政府はヘルスケア分野への投資に積極的で、サービス提供の改善を目指したイニシアチブをとっています。2022年、米国政府はグローバルヘルスのイニシアチブを支援するために多額の資金を割り当て、グローバルヘルスの労働力を強化するために年間約15億6,000万米ドルを拠出しました。同様に、カナダ政府は2023年2月、10年間で1,490億米ドルを投じてヘルスケアシステムを強化すると発表しました。こうした投資により、同地域でのキュー管理システムの導入がさらに促進されることが期待されます。

メキシコでは、外国直接投資（FDI）の誘致と米国への近接性を活用することを目的とした政府の取り組みにより、製造業が成長を遂げています。このような恵まれた環境は、業務効率を高めるため、キュー管理システムを含む自動化への投資を企業に促しています。

市場セグメンテーション分析

北米のキュー管理システム市場は、タイプ、コンポーネント、用途、国によって分類されます。

• タイプ：市場は仮想キューイングとリニアキューイングに分けられ、2023年にはバーチャルキューイングセグメントの市場シェアが大きくなります。
• コンポーネント：市場はさらにソリューションとサービスに区分され、2023年にはソリューションセグメントが市場シェアを独占します。
• 用途：主な用途には、銀行、金融サービス、保険（BFSI）、ヘルスケア、小売、レストラン、公共サービス、空港、官公庁、その他が含まれます。2023年の市場シェアは、小売セグメントが最も大きいです。
• 国別：市場は米国、カナダ、メキシコに区分され、2023年の市場シェアは米国がトップです。

市場の主要企業

北米のキュー管理システム市場で事業を展開している主要企業には、Q-MATIC Group AB、Qminder Ltd、Q-nomy Inc、Skiplino、Wavetec、Aurionpro Solutions Ltd、Advantech Co Ltd、SEDCO Co Ltd、Lavi Industries、AKIS Technologies UAB、WaitWell、Verint Systems Inc、QLESS、OFFTEC Holding Group、Waitwhile Incなどがあります。これらの企業は、企業や消費者の進化するニーズに応える革新的なキュー管理ソリューションを提供する最前線にいます。

目次

第1章 イントロダクション

第2章 エグゼクティブサマリー

• 主要洞察
• 市場の魅力

第3章 調査手法

• 2次調査
• 1次調査
  • 仮説の策定
  • マクロ経済要因分析
  • 基礎数値の開発
  • データの三角測量
  • 国レベルのデータ
• 前提条件と制限

第4章 北米のキュー管理システム市場情勢

• PEST分析
• エコシステム分析
• バリューチェーンのベンダー一覧

第5章 北米のキュー管理システム市場：主要市場力学

• 市場促進要因
  • 顧客体験向上のニーズの高まり
  • 様々な業界におけるQMSの適用拡大とトラフィックの増加
• 市場抑制要因
  • QMS導入に伴う複雑さ
  • 世界のビジネス特化型オンラインプラットフォームの著しい成長
• 市場機会
  • 中小企業の成長
  • 他の業務システムとの統合
• 今後の動向
  • AIを活用したキュー管理システム
• 促進要因と抑制要因の影響

第6章 キュー管理システム市場：北米分析

• 北米のキュー管理システム市場収益、2021年～2031年
• 北米のキュー管理システム市場予測分析

第7章 北米のキュー管理システム市場分析-タイプ別

• 仮想キューイング
• リニアキューイング

第8章 北米のキュー管理システム市場分析-コンポーネント別

• ソリューション
• サービス

第9章 北米のキュー管理システムの市場分析-用途別

• BFSI
• 病院
• 小売店舗
• レストラン
• 公共サービスプロバイダーと空港
• 官公庁
• その他

第10章 北米のキュー管理システム市場：国別分析

• 北米
  • 米国
  • カナダ
  • メキシコ

第11章 競合情勢

• ヒートマップ分析：主要企業別
• 企業のポジショニングと集中度

第12章 業界情勢

• 市場イニシアティブ
• パートナーシップと提携
• その他の開発

第13章 企業プロファイル

• Q-MATIC Group AB
• Qminder Ltd
• Q-nomy Inc
• Skiplino
• Wavetec
• Aurionpro Solutions Ltd
• Advantech Co Ltd
• SEDCO Co Ltd
• Lavi Industries
• AKIS Technologies UAB
• WaitWell
• Verint Systems Inc
• QLESS
• OFFTEC Holding Group
• Waitwhile, Inc

第14章 付録